網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)工作芻議

楊曉麗

（大連市沙河口區(qū)圖書館，遼寧 大連 116021）

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)工作芻議

楊曉麗

（大連市沙河口區(qū)圖書館，遼寧 大連 116021）

基于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展和用戶信息需求方式的多樣性，滿足讀者日益增長的閱讀需求，從對內(nèi)建設(shè)、對外優(yōu)化等兩方面入手，探究基層圖書館立足實(shí)際全方位服務(wù)創(chuàng)新問題。

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)及人類的生產(chǎn)生活方式都已發(fā)生了深刻的變化。隨著信息資源數(shù)字化的發(fā)展，圖書館用戶的信息需求也呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。人們獲取信息的方式不再是單純地依靠印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)，而是越來越多地以手機(jī)、電腦等電子裝置為載體，依托互聯(lián)網(wǎng)及多媒體技術(shù)來檢索自己所需要的知識(shí)信息。面對這樣信息環(huán)境的改變，圖書館作為社會(huì)重要的信息資源的采集者與提供者，也需要根據(jù)自身的優(yōu)勢來創(chuàng)新服務(wù)，不僅要加快建設(shè)符合現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)， 對圖書館內(nèi)部管理機(jī)制、服務(wù)模式等也必須進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的變革與整合，以滿足當(dāng)今讀者對信息的需求和期望。

1　圖書館面臨的形勢和挑戰(zhàn)

信息服務(wù)是圖書館最重要的工作內(nèi)容之一，它不僅體現(xiàn)了圖書館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)、文獻(xiàn)信息中心的地位，也直接影響了圖書館整體工作效益。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)、信息數(shù)字化以及多媒體技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館在為社會(huì)公眾服務(wù)的同時(shí)也面臨著新的變化與挑戰(zhàn)。

1.1信息資源的載體變化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，越來越多的人們更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來獲取自己所需要的信息。傳統(tǒng)的信息服務(wù)環(huán)境已發(fā)生了根本性改變，網(wǎng)絡(luò)閱讀的快速性與網(wǎng)絡(luò)信息獲取的便易性，吸引著越來越多的讀者。圖書館已不再是人們獲取知識(shí)信息資源的首要選擇，網(wǎng)絡(luò)資源的豐富性及存取的便易性對圖書館的生存構(gòu)成了不小的挑戰(zhàn)。

1.2用戶信息需求的變化

日漸豐富的信息資源和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使得人們對信息的需求呈現(xiàn)出了多層次、多樣化的趨勢，對信息需求數(shù)量和質(zhì)量的要求也較以往有了很大的變化。人們不僅希望信息服務(wù)者提供的知識(shí)信息準(zhǔn)確快捷，還需要提供的信息是經(jīng)過篩選加工整合后的有效資源。圖書館提供的不再僅僅是借還圖書這樣簡單的信息服務(wù)，還要幫助有需要的用戶提供專業(yè)指導(dǎo)，完成更為復(fù)雜的信息查詢和檢索，有時(shí)甚至還要借助多個(gè)圖書館的通力協(xié)作才能滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求。面對這些用戶信息需求的變化，圖書館需要投入更多的時(shí)間和精力，全面優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以滿足信息用戶不斷變化的需求。

1.3信息服務(wù)市場的變化

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，我國信息服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，信息服務(wù)市場呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展態(tài)勢。越來越多的企業(yè)和社會(huì)各種機(jī)構(gòu)開始涉足信息服務(wù)業(yè)，許多新興信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開始出現(xiàn)，使得圖書館行業(yè)與其他信息服務(wù)行業(yè)的界限日益模糊，這既給圖書館帶來了廣闊的發(fā)展空間，也給圖書館帶來了巨大的沖擊。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，已有超過半數(shù)的用戶在獲取信息的時(shí)候更多喜歡使用搜索引擎來進(jìn)行信息檢索查詢，而只有一小部分人選擇從圖書館網(wǎng)頁上進(jìn)行信息的檢索。圖書館作為知識(shí)與信息集散地的中心地位正在逐漸地被消弱，而館藏利用率也在逐年下降，快捷免費(fèi)的搜索引擎服務(wù)已逐漸成為人們信息檢索的主要途徑。

2　圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新

隨著人們使用信息方式的轉(zhuǎn)變，圖書館的信息服務(wù)工作也在根據(jù)用戶需求的變化，適時(shí)調(diào)整著信息服務(wù)的內(nèi)容和方式。圖書館不僅是各種載體文獻(xiàn)信息的收藏場所，更是信息的采集、處理和發(fā)布的中心。如何將內(nèi)容豐富的文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化為技術(shù)含量高的信息產(chǎn)品提供給廣大讀者，這需要圖書館立足實(shí)際，重視基礎(chǔ)建設(shè)，積極探索圖書館管理和服務(wù)的新機(jī)制和新模式。

2.1完善信息資源建設(shè)

信息資源建設(shè)離不開傳統(tǒng)文獻(xiàn)館藏的建設(shè)。我國傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)服務(wù)始于20世紀(jì)初，它是伴隨著近代圖書館的誕生而發(fā)生、發(fā)展的。由對外開放公共使用的藏書，供社會(huì)公眾借閱，而形成了最初的讀者服務(wù)。隨著圖書館性質(zhì)的變化，圖書館服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向檢索、開發(fā)文獻(xiàn)信息，大力推廣公共免費(fèi)服務(wù)。在圖書館信息服務(wù)中，印刷型文獻(xiàn)仍然是用戶喜歡利用的文獻(xiàn)形式，無論是科研、學(xué)習(xí)，還是休閑閱讀，印刷型文獻(xiàn)已成為讀者不可缺少的文獻(xiàn)形式。所以圖書館應(yīng)在合理的藏書體系下，不斷優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，調(diào)整好不同文獻(xiàn)的比例，采用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行編目、檢索及內(nèi)部管理，不斷提高傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的效率，最大限度地滿足讀者對文獻(xiàn)信息的需求。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)環(huán)境下，讀者對電子文獻(xiàn)的需求逐漸多了起來。圖書館必須加強(qiáng)對電子數(shù)字化虛擬館藏的建設(shè)，這種數(shù)字化館藏體系由大量的數(shù)字化信息資源組成，以一種有序的組織系統(tǒng)和框架，不受時(shí)間空間限制地為用戶提供信息服務(wù)，它體現(xiàn)的是一種知識(shí)傳遞和知識(shí)增值服務(wù)。在大力發(fā)展數(shù)字化館藏的同時(shí)，圖書館還需要引進(jìn)大量的電子圖書、電子期刊、光盤數(shù)據(jù)庫、多媒體視頻資料以及一些高水平的權(quán)威性國內(nèi)外網(wǎng)上文獻(xiàn)，嘗試對紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，探求數(shù)字資源與紙質(zhì)文獻(xiàn)的合理組配形式，以更好地滿足讀者多方面的信息需求。

2.2做好圖書館網(wǎng)站服務(wù)，建立特色數(shù)據(jù)庫

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和圖書館自動(dòng)化建設(shè)成熟發(fā)展，圖書館可以結(jié)合自身的地域優(yōu)勢和實(shí)力，創(chuàng)立本館的品牌服務(wù)和建立特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。圖書館員應(yīng)對網(wǎng)上信息資源進(jìn)行收集、篩選、整合，編制成有序的信息檢索系統(tǒng)，建立網(wǎng)上信息檢索鏈接導(dǎo)航系統(tǒng)。在網(wǎng)頁服務(wù)上，力求內(nèi)容清晰明了，圖書館網(wǎng)站主頁應(yīng)提供館藏信息資源檢索功能，方便館藏書目數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的檢索利用；開通文獻(xiàn)預(yù)借、續(xù)借以及催還等網(wǎng)上業(yè)務(wù)。根據(jù)地區(qū)優(yōu)勢，圖書館還可以從本館的館藏結(jié)構(gòu)和資源規(guī)模等，開發(fā)創(chuàng)立一些獨(dú)立的特色數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)突出地域的經(jīng)濟(jì)、文化、科技特色。比如河南大學(xué)地處北宋都城開封，宋文化資源非常豐富，河南大學(xué)圖書館組織館內(nèi)外優(yōu)秀專家技術(shù)人員研究開發(fā)了《宋代文學(xué)數(shù)據(jù)庫》。對于這樣的特色數(shù)據(jù)庫，圖書館不僅要做到及時(shí)更新、修正數(shù)據(jù)內(nèi)容，更要做到積極推廣，加強(qiáng)館際之間的交流與合作，在充分發(fā)揮本館整體資源優(yōu)勢的同時(shí)，也要努力打造特色品牌。

2.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的建設(shè)

在新信息環(huán)境下，圖書館要對網(wǎng)絡(luò)不安全因素進(jìn)行防范和控制，制定完善的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全策略，實(shí)行嚴(yán)格管理，通過采用信息加密和實(shí)時(shí)病毒監(jiān)控手段來保護(hù)信息環(huán)境的健康，打擊信息犯罪，過濾廣告病毒插件，以消除和防范外界的污染和侵害。同時(shí)，還應(yīng)保障讀者在線閱讀和下載信息的權(quán)限，為讀者營造安全可靠的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)環(huán)境。

2.4實(shí)現(xiàn)組織管理機(jī)制的現(xiàn)代化

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)不斷的發(fā)展，數(shù)字圖書館建設(shè)已成為未來圖書館的發(fā)展方向。當(dāng)前，大部分圖書館還沒有完全改變現(xiàn)有的館內(nèi)職能部門的結(jié)構(gòu)，仍然沿用著傳統(tǒng)的采編、借閱、典藏等職能部門，這顯然滿足不了未來社會(huì)讀者對信息數(shù)字化建設(shè)的需要。為適應(yīng)信息環(huán)境的不斷變化，圖書館需要逐漸形成以信息數(shù)字化建設(shè)為重點(diǎn)的新的服務(wù)機(jī)制。重點(diǎn)組建圖書館數(shù)字化信息服務(wù)部，對數(shù)字化信息資源進(jìn)行集中采集、加工及技術(shù)處理，引進(jìn)數(shù)字化建設(shè)人才，加強(qiáng)數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)。敏銳的信息意識(shí)，較強(qiáng)的信息分析、組織、加工處理能力，嫻熟的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用開發(fā)能力，是保證圖書館管理與服務(wù)現(xiàn)代化的關(guān)鍵，是滿足多元化讀者需求的基礎(chǔ)。

3　圖書館服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新的著力點(diǎn)

圖書館屬于公益性事業(yè)單位，不僅對內(nèi)要努力建設(shè)完善資源設(shè)施，配備專業(yè)技術(shù)化人才，改革舊有的職能管理結(jié)構(gòu)，還要重視讀者信息服務(wù)方式方法的優(yōu)化，以更好地服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于讀者。

3.1提供個(gè)性化服務(wù)

圖書館應(yīng)積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，建立自己的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)?，F(xiàn)在大多數(shù)讀者都擁有自己的手機(jī)或移動(dòng)閱讀等通訊設(shè)備，圖書館可以逐漸對讀者實(shí)現(xiàn)“非到館服務(wù)”，通過短信、微信等技術(shù)很多圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書到期提醒、圖書催還、新書通報(bào)、電子資源動(dòng)態(tài)、活動(dòng)通知等服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。圖書館應(yīng)積極開發(fā)建設(shè)數(shù)字化資源服務(wù)平臺(tái)，開展在線咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，實(shí)時(shí)地為不能到館的讀者提供更為人性化的快捷服務(wù)。

3.2為特殊群體提供有針對性的服務(wù)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，我們不僅要重視對圖書館新信息環(huán)境下的各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，還要多關(guān)注一些老弱病殘群體讀者對圖書館的需求。對于行動(dòng)尚可但有其他疾患的讀者，圖書館可以申請配備一些特殊的專用儀器，供其在圖書館借閱期間免費(fèi)使用，比如放大鏡、助聽器、盲文鍵盤等，以幫助一些聾啞人、盲人在圖書館實(shí)現(xiàn)無障礙閱讀。對身體殘障、行動(dòng)不便的讀者，圖書館可以嘗試配發(fā)一些遠(yuǎn)距離無線遙控對講設(shè)備，當(dāng)讀者遇到困難需要幫助時(shí)，可通過這樣一種設(shè)備求助于圖書館工作人員，讓他們無障礙地在圖書館借閱文獻(xiàn)，獲取知識(shí)。

3.3加強(qiáng)圖書館間的聯(lián)盟合作

每一個(gè)圖書館都有其獨(dú)特的資源優(yōu)勢，但也有其資源的局限性，僅憑一館之力不可能完全滿足用戶的所有需求。可以嘗試聯(lián)合本區(qū)域其他圖書館建立區(qū)域圖書館咨詢服務(wù)系統(tǒng)，把本館不能解決的問題轉(zhuǎn)給其他相關(guān)圖書館，以求協(xié)助解；地區(qū)圖書館可以建立文獻(xiàn)資源共享協(xié)作聯(lián)盟，我國一些地區(qū)不同隸屬關(guān)系的圖書館之間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了通借通還，他們的經(jīng)驗(yàn)非常值得借鑒。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的讀者范圍、資源范圍、服務(wù)范圍都得到了無限延伸，小館可（

）

以擁有無限的資源和無限的服務(wù)能力，關(guān)鍵在于我們要善于與其他圖書館之間的加強(qiáng)協(xié)作，建立長期穩(wěn)定的館際互借關(guān)系，積極推行資源共享，為讀者構(gòu)建現(xiàn)代化的信息服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供更多元化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館事業(yè)發(fā)展帶來了無限的可能性，只要我們對內(nèi)加強(qiáng)資源建設(shè)，尤其是重視特色資源建設(shè)，建立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的管理機(jī)制和服務(wù)機(jī)制；只要我們對外樹立大圖書館經(jīng)營理念，加強(qiáng)與其他圖書館之間的合作，密切關(guān)注不斷變化的讀者需求，把滿足讀者對圖書館服務(wù)的需求放在首位，圖書館服務(wù)工作一定會(huì)取得良好的社會(huì)效益，一定會(huì)贏得美好的未來。

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楊曉麗女，1972年生，館員。研究方向：圖書管理與讀者服務(wù)。

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（2016-01-28；責(zé)編：徐向東。）