微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用

劉芬

（河南廣播電視大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450046）

微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用

劉芬

（河南廣播電視大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450046）

通過(guò)對(duì)微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，從模塊設(shè)置、應(yīng)用推廣、用戶(hù)體驗(yàn)等幾方面，提出高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，從讀者實(shí)際需求出發(fā)，以更加科學(xué)的模塊設(shè)置，豐富的平臺(tái)推介內(nèi)容，不斷增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)交流。

微信公眾平臺(tái)移動(dòng)服務(wù)推廣應(yīng)用用戶(hù)體驗(yàn)

1　微信公眾平臺(tái)為圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，移動(dòng)閱讀已成為人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)，甚至任何移動(dòng)設(shè)備上均可實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)功能，人們即時(shí)性、碎片化閱讀習(xí)慣的形成，在無(wú)形中也對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)提出了更高的要求。如何使圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)在人們常用的手機(jī)、ipad等智能移動(dòng)設(shè)備上順利實(shí)現(xiàn)，通過(guò)提供綜合性信息服務(wù)加強(qiáng)與讀者之間的互動(dòng)交流，并最終演化為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑蔀槲磥?lái)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展方向。微信公眾平臺(tái)在微信應(yīng)用龐大的用戶(hù)基數(shù)、強(qiáng)大的社交功能、極高的傳播效率等特性的基礎(chǔ)上，為圖書(shū)館，尤其是高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)提供了一個(gè)更為廣闊的發(fā)展空間。

1.1微信與微信公眾平臺(tái)

微信（We Chat）是騰訊公司2011年1月21日推出的適用于智能移動(dòng)終端的應(yīng)用程序。它是一個(gè)介于QQ（及時(shí)通信設(shè)備）和微博（異步通信設(shè)備）之間的第三種社交媒體，是目前我國(guó)注冊(cè)用戶(hù)最多、影響力最大的社交工具。

微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日正式上線，分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)三類(lèi)平臺(tái)，個(gè)人和組織通過(guò)建立公眾號(hào)與關(guān)注用戶(hù)進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音等自媒體活動(dòng)，即一對(duì)多的媒體性行為活動(dòng)，是目前社會(huì)流行且應(yīng)用廣泛的一種線上線下的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，它以得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)有力推動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)推廣及品牌營(yíng)銷(xiāo)。

1.2微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中運(yùn)用的背景

據(jù)騰訊2015年10月發(fā)布的《微信生活白皮書(shū)》所提供的數(shù)據(jù)顯示，9月微信平均日登錄用戶(hù)達(dá)到5.7億，其中60%用戶(hù)是15-29歲的年輕人，而高校學(xué)生作為微信的忠實(shí)粉絲，為高校移動(dòng)圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)面向大學(xué)生群體提供移動(dòng)服務(wù)帶來(lái)了廣闊的需求空間和發(fā)展空間。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)一對(duì)多、一對(duì)一的通信模式，既可通過(guò)圖文素材、消息群發(fā)滿(mǎn)足圖書(shū)館服務(wù)信息的精準(zhǔn)推送，又可通過(guò)后臺(tái)關(guān)鍵詞觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)或管理員人工回復(fù)加強(qiáng)與讀者之間的交流，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)粘度。另外，微信公眾平臺(tái)與微信朋友圈的完美結(jié)合，也讓公眾號(hào)的傳播威力得到了倍增。信息在被閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、分享的過(guò)程中，突破了原有關(guān)注用戶(hù)的限制，形成了信息的“二次閱讀”，甚至“N次閱讀”，這無(wú)形中的“口碑”，便成為了圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)有效拓展的利器。

2　微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的推動(dòng)下，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)始建立自己的微信公眾平臺(tái)。相比2014年為數(shù)不多的高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，2015年以來(lái)，高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微信公眾平臺(tái)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。在微信公眾平臺(tái)以“大學(xué)圖書(shū)館”及“學(xué)院圖書(shū)館”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，能檢索到600多家高校圖書(shū)館的公眾號(hào)。

2.1移動(dòng)服務(wù)方式的選擇

自2014年9月18日起，微信公眾號(hào)在原來(lái)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的基礎(chǔ)上，增加了第三種公眾號(hào)——企業(yè)號(hào)。但是，由于企業(yè)號(hào)僅適用于企業(yè)與員工或上下游供應(yīng)鏈之間的溝通，并未被圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)所采用。服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)相比之下，申請(qǐng)認(rèn)證服務(wù)號(hào)門(mén)檻較高、手續(xù)復(fù)雜，每個(gè)月可群發(fā)4條消息，對(duì)科技水平和開(kāi)發(fā)能力要求較高，使用者可在開(kāi)發(fā)環(huán)境中建立嵌入更多模塊和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)許多高級(jí)功能；而訂閱號(hào)申請(qǐng)認(rèn)證相對(duì)簡(jiǎn)單，可以每天群發(fā)1條消息，經(jīng)過(guò)微信對(duì)公眾平臺(tái)編輯模式的不斷升級(jí)優(yōu)化，目前可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的拓展編輯及菜單設(shè)置功能。

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)認(rèn)證的復(fù)雜性、群發(fā)消息的數(shù)量限制以及后期開(kāi)發(fā)的技術(shù)難度，都讓大部分高校圖書(shū)館選擇訂閱號(hào)作為其提供移動(dòng)服務(wù)的方式，尤其是隨著訂閱號(hào)高級(jí)功能的不斷完善以及微信第三方服務(wù)平臺(tái)的有效介入，讓越來(lái)越多的高校圖書(shū)館在編輯模式下不斷豐富和健全其公眾號(hào)功能，有些原本同時(shí)建立服務(wù)號(hào)的高校圖書(shū)館逐漸轉(zhuǎn)移其開(kāi)發(fā)重點(diǎn)，甚至停用了其服務(wù)號(hào)。

2.2移動(dòng)服務(wù)功能日趨完善

隨著用戶(hù)數(shù)量的與日俱增和服務(wù)功能的日益完善，微信正在一步步實(shí)現(xiàn)其連通一切的偉大目標(biāo)。而建立在微信公眾平臺(tái)基礎(chǔ)上的高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)，也隨之發(fā)生了明顯的改善和提高。越來(lái)越多的高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，從原來(lái)單純的信息發(fā)布平臺(tái)開(kāi)始向縱深處發(fā)展。內(nèi)容上，除了傳統(tǒng)的開(kāi)閉館公告、培訓(xùn)通知、資源更新公告等資訊，還出現(xiàn)了語(yǔ)音、音樂(lè)、視頻、圖文消息等多元化信息，緊跟潮流的主題，精心挑選、編排的內(nèi)容，不但有效吸引了讀者的目光和關(guān)注，更營(yíng)造了深厚的文化氛圍，加深了與讀者之間的思想交流；模塊設(shè)置上，與2015年以前相比，許多高校圖書(shū)館在開(kāi)通微信公眾平臺(tái)后，都在編輯模式和開(kāi)發(fā)模式下設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單和書(shū)目查詢(xún)等功能，除了定時(shí)或不定時(shí)發(fā)布推送信息，還能在微信上綁定讀者證、檢索書(shū)目以及進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的信息查詢(xún)，不但滿(mǎn)足了讀者需求，避免了多平臺(tái)查詢(xún)的麻煩，還通過(guò)微信管理平臺(tái)設(shè)置熱點(diǎn)問(wèn)題關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)和即時(shí)回復(fù)，在后臺(tái)與讀者進(jìn)行“一對(duì)多”“一對(duì)一”的對(duì)話，極大地加強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館之間的交流，增強(qiáng)了用戶(hù)粘度。

2.3公眾號(hào)應(yīng)用推廣力度不大

高校圖書(shū)館對(duì)公眾號(hào)應(yīng)用的推廣主要集中在館內(nèi)及其組織的讀書(shū)活動(dòng)、講座中，推廣環(huán)境相對(duì)局限。如果其公眾號(hào)開(kāi)發(fā)得較好，移動(dòng)服務(wù)各項(xiàng)功能較齊全，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)可以及時(shí)接收信息、查詢(xún)館藏、預(yù)約座位、續(xù)借圖書(shū)，館際互借，等等，實(shí)用性較強(qiáng)，則關(guān)注度較高；如果開(kāi)發(fā)相對(duì)滯后，主要功能僅僅停留在發(fā)布信息和檢索書(shū)目，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)有“雞肋”之嫌，則相應(yīng)的關(guān)注度就較低，分享推薦的次數(shù)也較少，如此，推廣難度較大，甚至淪為為“僵尸”賬號(hào)，根本無(wú)法發(fā)揮圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的效力。

2.4讀者用戶(hù)體驗(yàn)度參差不齊

服務(wù)號(hào)發(fā)布推送消息不折疊，而訂閱號(hào)發(fā)布推送的信息會(huì)被折疊，這就好比自動(dòng)下載文件到電腦桌面和指定文件夾，除非有明確的使用功能或者吸引人的理由，否則人們一般不會(huì)及時(shí)打開(kāi)訂閱號(hào)閱讀信息。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在其服務(wù)群體具有明確的功能使用需求的情況下，如何科學(xué)合理地健全功能設(shè)置，如何以人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式內(nèi)容吸引人們關(guān)注就成為打造優(yōu)質(zhì)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵。目前，盡管各高校圖書(shū)館公眾號(hào)在功能設(shè)置上較之以往已有很大提高，但由于圖書(shū)館自身實(shí)力和公眾號(hào)開(kāi)發(fā)程度不同，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，差別較大。問(wèn)題主要體現(xiàn)在：一是菜單設(shè)置不科學(xué)、模塊分類(lèi)不清晰。部分高校圖書(shū)館公眾號(hào)不能將所能提供的移動(dòng)服務(wù)合理地分門(mén)別類(lèi)，重點(diǎn)不突出;二是模塊功能開(kāi)發(fā)不夠，只是將web相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行鏈接，不能有效提供深層次移動(dòng)服務(wù);三是有的公眾號(hào)在框架建立后，不能及時(shí)、適時(shí)更新內(nèi)容、調(diào)整模塊，不能很好地滿(mǎn)足讀者需求。

3　建議與對(duì)策

3.1結(jié)合自身實(shí)際，打造優(yōu)質(zhì)公眾平臺(tái)

高校圖書(shū)館在建立公眾平臺(tái)時(shí)，首先應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，與校方做好溝通，規(guī)劃好公眾號(hào)的發(fā)展方向，從公眾號(hào)服務(wù)方式的選擇到日常建設(shè)維護(hù)，爭(zhēng)取跨部門(mén)間的技術(shù)支持和協(xié)作，防止虎頭蛇尾、半途而廢的情況出現(xiàn)，為公眾號(hào)建設(shè)打好硬件基礎(chǔ)。其次應(yīng)立足實(shí)際逐步加大對(duì)公眾號(hào)的功能開(kāi)發(fā)力度。高校圖書(shū)館公眾號(hào)較之其他微信公眾號(hào)有先天的優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)對(duì)象與微信有著近乎百分之百的高度重合，并且服務(wù)對(duì)象對(duì)其可提供的服務(wù)功能需求也是毋庸置疑的。在此背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)在讀者需求的基礎(chǔ)上盡可能地開(kāi)發(fā)公眾號(hào)服務(wù)功能，在書(shū)目檢索、館藏查詢(xún)、讀者借閱操作等功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓圖書(shū)館特色服務(wù)，提高圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)能力和水平。再次是科學(xué)運(yùn)用微信數(shù)據(jù)分析功能，通過(guò)查看各模塊、各級(jí)菜單、自動(dòng)回復(fù)的發(fā)生數(shù)據(jù)，以及推送消息的閱讀量等信息，以讀者實(shí)際需求為基礎(chǔ)，科學(xué)合理地調(diào)整菜單和模塊設(shè)置，以最簡(jiǎn)潔高效的服務(wù)功能滿(mǎn)足讀者需求。

3.2豐富信息內(nèi)容，提高公眾號(hào)關(guān)注度

高校圖書(shū)館公眾號(hào)以訂閱號(hào)居多，發(fā)布的消息如果被折疊，就無(wú)法在第一時(shí)間與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流。然而，根據(jù)2015年《微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告》顯示，20%的用戶(hù)選擇從訂閱號(hào)里挑選內(nèi)容閱讀，而80%的用戶(hù)選擇從朋友圈里尋找閱讀內(nèi)容，也就是說(shuō)，信息被分享的次數(shù)越多，則被閱讀的次數(shù)也就越多。微信用戶(hù)這一閱讀習(xí)慣對(duì)高校圖書(shū)館公眾號(hào)提高閱讀量和關(guān)注量既提出了更高的要求，也指出了發(fā)展方向——在功能日益完善的同時(shí)，不斷豐富推送信息的形式和內(nèi)容，以分層次、多元化、有創(chuàng)意的信息內(nèi)容，吸引推動(dòng)讀者分享關(guān)注，以滿(mǎn)足讀者更高層次的精神追求，從而提高公眾號(hào)應(yīng)用推廣的原動(dòng)力。

3.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，豐富公眾號(hào)推廣維度

高校圖書(shū)館在微信公眾號(hào)基礎(chǔ)上開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)，除了充分運(yùn)用公眾平臺(tái)開(kāi)發(fā)編輯功能，合理布設(shè)編輯服務(wù)菜單，還可將其網(wǎng)頁(yè)、微博、微信、APP等自媒體有效結(jié)合，組建一張立體、多層次宣傳服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足讀者不同的服務(wù)需求。同時(shí)，高校圖書(shū)館還可通過(guò)與第三方平臺(tái)合作拓寬公眾號(hào)推廣營(yíng)銷(xiāo)渠道。例如，利用目前常見(jiàn)的“易企秀”“易速推”等h5自營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)推廣平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)館文化宣傳、讀書(shū)活動(dòng)、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，通過(guò)抓人眼球的廣告策劃、精美絢麗的畫(huà)面設(shè)計(jì)、封閉式的信息搜集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在短時(shí)間內(nèi)引起讀者關(guān)注，提高關(guān)注量，從而取得傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式難以實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果。

4　結(jié)語(yǔ)

利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)為高校圖書(shū)館輕松融入讀者群體提供了一種成本低、好操作、傳播快的高效途徑，在更加便捷地傳播圖書(shū)館資源的同時(shí)，也使圖書(shū)館成為讀者社交生活中的一部分。微信公眾平臺(tái)功能的不斷完善，為高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)功能的嵌入和開(kāi)發(fā)提供了平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館應(yīng)給予足夠的重視，結(jié)合自身實(shí)際，利用可開(kāi)發(fā)的資源實(shí)現(xiàn)更多可提供的功能，為讀者提供更加便捷的學(xué)習(xí)交流環(huán)境，發(fā)揮高校圖書(shū)館校園文化中心、信息傳播交流中心的作用。

[1]360百科.微信.http：//baike.so.com/doc/5329667-5564841. html.

[2]360百科.微信公眾平臺(tái).http：//baike.so.com/doc/5335445-5570883.html.

[3]張正.圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2014（2）.

[2] 李劍.高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)狀分析[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2014（6）.

[3] 艾瑞咨詢(xún)集團(tuán).2015年微信公眾號(hào)媒體價(jià)值研究報(bào)告. http：//report.iresearch.cn/report/201506/2393.shtml.

劉芬女，1985年生。碩士，助理館員。研究方向：高校圖書(shū)館信息化技術(shù)。

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（2016-03-10；責(zé)編：徐向東。）