“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化探析*

羅楚曼

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510300）

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化探析*

羅楚曼

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510300）

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，從“互聯(lián)網(wǎng)+”視角探究圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化的發(fā)展邏輯具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在解讀“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化的價(jià)值特征和模式選擇進(jìn)行分析，以案例為導(dǎo)引，提出優(yōu)化路徑?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維，開展需求調(diào)研，深度理解用戶；實(shí)施營(yíng)銷推廣，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；引導(dǎo)用戶參與，優(yōu)化考評(píng)機(jī)制；構(gòu)建開放生態(tài)，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展是圖書館消解被邊緣化風(fēng)險(xiǎn)的理性選擇。

互聯(lián)網(wǎng)+圖書館服務(wù)O2O模式互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新發(fā)展

從圖書館信息化、數(shù)字化的演進(jìn)歷程來看，一方面，幾乎每一項(xiàng)新理念和新技術(shù)的興起都會(huì)吸引圖書館界的關(guān)注目光，圖書館人也會(huì)付諸有效的實(shí)際行動(dòng)，推動(dòng)著圖書館管理機(jī)制與服務(wù)模式的不斷升級(jí)；另一方面，新理念和新技術(shù)的應(yīng)用容易引起質(zhì)疑，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，但正能量始終大于負(fù)影響，最終在曲折的螺旋式發(fā)展過程中塵埃落定。近年來，移動(dòng)互聯(lián)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，發(fā)揮了重要作用，取得了明顯效果，但對(duì)于便捷普惠的均等化服務(wù)目標(biāo)來說，仍有較大的距離[1]。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史不長(zhǎng)，但影響可謂深遠(yuǎn)，由此帶來的思維變革力量已經(jīng)成為部分產(chǎn)業(yè)/行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的源動(dòng)力，作為社會(huì)組織生態(tài)系統(tǒng)的有機(jī)部分，圖書館必然受到潛移默化的影響。圖書館必須迎接新挑戰(zhàn)，抓住新機(jī)遇，適應(yīng)新常態(tài)，打造新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在轉(zhuǎn)型與升級(jí)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念解讀：內(nèi)涵及外延

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷了信息技術(shù)（IT）到通信技術(shù)（CT）再到數(shù)據(jù)技術(shù)（DT）的遞進(jìn)式演化過程，現(xiàn)已成為組織和個(gè)人的數(shù)字助理、公眾的文化娛樂之窗和學(xué)習(xí)園地、政府的開放門戶、商業(yè)交易的新平臺(tái)以及金融服務(wù)的新業(yè)態(tài)[2]。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，人類的生產(chǎn)生活方式正在發(fā)生深刻變革，各行各業(yè)也將迎來新的發(fā)展契機(jī)。在此背景之下，一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念——“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)運(yùn)而生并得到社會(huì)各界的積極響應(yīng)和大力推動(dòng)。2015年3月，政府工作報(bào)告提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，同年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）。至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃向決策的跨越并上升為國(guó)家戰(zhàn)略，為各項(xiàng)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)方向，提供了政策保障。

社會(huì)各界對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和理解存在不同的版本。2012年11月，于揚(yáng)在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)上首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，他認(rèn)為當(dāng)今世界所有的傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變，未來“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)是目前的產(chǎn)品和服務(wù)與用戶場(chǎng)景結(jié)合之后產(chǎn)生的一種“化學(xué)公式”[3]?！?015<政府工作報(bào)告>縮略詞注釋》指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)，旨在將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力[4]。騰訊CEO馬化騰認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)（ICT）與各行業(yè)的跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與模式，構(gòu)建連接一起的新生態(tài)[5]。此外，阿里研究院、李彥宏、雷軍等也發(fā)表類似看法。從外延來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”不是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的簡(jiǎn)單相加，而是思維和范式的重構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的聚合與協(xié)同效應(yīng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是推動(dòng)新技術(shù)運(yùn)用、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)全面升級(jí)的效率工具，是激發(fā)社會(huì)發(fā)展新活力、培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新動(dòng)力的創(chuàng)新引擎，是重構(gòu)業(yè)態(tài)時(shí)空、鍛造全新政務(wù)生態(tài)的內(nèi)生力量[6]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的外在表征是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，深層目的是產(chǎn)業(yè)升級(jí)+經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，厘清供需關(guān)系，形成具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型發(fā)展模式[7]?？梢?，“互聯(lián)網(wǎng)+”是協(xié)同性、全局性和系統(tǒng)性的生態(tài)要素，是內(nèi)生性的思維方式與驅(qū)動(dòng)力量，而不是粗放式的發(fā)展業(yè)態(tài)。

2　理論分析：價(jià)值與模式

2.1價(jià)值特征

《意見》指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)朝著更加便捷普惠的方向發(fā)展，即民生領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更加豐富，公共服務(wù)更加多元，線上線下結(jié)合更加緊密。社會(huì)服務(wù)資源配置不斷優(yōu)化，公眾能夠享受到更加公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)[8]。對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”是動(dòng)力之源和提速引擎，是服務(wù)能力現(xiàn)代化建設(shè)的有效途徑。綜合新聞報(bào)道、專業(yè)文獻(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論等因素，“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化應(yīng)當(dāng)具備以下基本特征，即圖書館所表現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值。具體表征如下：①開放融合，連接一切。這是馬化騰倡導(dǎo)的服務(wù)理念，雖然是從企業(yè)的視角對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)做出的點(diǎn)評(píng)，但也完全適用于圖書館新型服務(wù)生態(tài)體系的構(gòu)建。從本質(zhì)上講，均以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向，以開放互動(dòng)、共同發(fā)展的邏輯連接內(nèi)外環(huán)境，建立包容、協(xié)作的生態(tài)圈。②跨界協(xié)同，資源共享?？缃鐓f(xié)同是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心要素，主要包括資源、服務(wù)、平臺(tái)的跨界融合，用戶、館員以及其他人士等利益相關(guān)者的協(xié)同合作，從而構(gòu)建多元化的資源共享與協(xié)作體系[9]，提高圖書館服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度和影響力。③流程再造，服務(wù)上線。利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)以及眾包等新興模式，重塑組織結(jié)構(gòu)、工作流程和業(yè)務(wù)模塊，促進(jìn)人、資源和服務(wù)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過移動(dòng)平臺(tái)、掌上終端等便攜式途徑，實(shí)現(xiàn)便捷普惠的泛在化的圖書館服務(wù)目標(biāo)。

2.2模式選擇

資源供需矛盾引起的低利用率是阻礙當(dāng)前圖書館可持續(xù)發(fā)展的主要瓶頸，因此，圖書館所耗費(fèi)的各類資源并沒有取得良好的預(yù)期效益。隨著互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶，通過網(wǎng)絡(luò)獲取、保存和利用文獻(xiàn)信息資源已然成為人們工作生活的首選，互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書館功能的部分替代，圖書館的發(fā)展日益凸顯出邊緣化傾向[10]。作為信息資源集散中心，圖書館與ICT、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)具有較好的契合性，“三網(wǎng)融合”背景下的圖書館服務(wù)無法且不能從信息環(huán)境中脫離出來，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的邏輯探尋服務(wù)轉(zhuǎn)型與重構(gòu)之路正是破解當(dāng)下圖書館現(xiàn)實(shí)困境的上策。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛增長(zhǎng)和普及應(yīng)用，以微博、微信、APP客戶端為代表的O2O（線上到線下）服務(wù)模式已然興起，并從商業(yè)市場(chǎng)滲透到教、科、文、衛(wèi)等公共服務(wù)領(lǐng)域。O2O模式是線下商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，是“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的具體化應(yīng)用方案，具有互動(dòng)性、社交性、體驗(yàn)性和實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)，對(duì)圖書館而言，能夠通過O2O服務(wù)對(duì)線上的用戶需求進(jìn)行挖掘，指導(dǎo)線下資源與服務(wù)供給的針對(duì)性，有效彌補(bǔ)圖書館服務(wù)能力不足的缺點(diǎn)[11]，是圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢(shì)。O2O模式為圖書館帶來新的發(fā)展契機(jī)，但值得思考的是：在形式創(chuàng)新與內(nèi)容保障之間如何平衡？“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的圖書館服務(wù)能力建設(shè)應(yīng)以用戶為中心，以需求驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，在服務(wù)內(nèi)容上下足功夫。

3　實(shí)踐探索：案例與路徑

3.1典型案例

在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被引入圖書館界之前，類如云閱讀、微信閱讀平臺(tái)、閱讀APP等形式的閱讀推廣已經(jīng)在部分圖書館得到應(yīng)用，成為推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)的有力措施，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，圖書館服務(wù)的內(nèi)容、方式更加趨于多元化。僅舉兩個(gè)案例以供參考：一是“蘇州模式”?！爸R(shí)無終點(diǎn)·讀書不打烊”是蘇州圖書館的服務(wù)理念，通過自主創(chuàng)新，歷時(shí)10年成就“蘇州模式”。在人口相對(duì)密集、經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)街道，借鑒銀行網(wǎng)點(diǎn)分布特點(diǎn)，設(shè)置24小時(shí)自助圖書館，利用RFID（無線射頻系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)全天候無人值守智能化管理。讀者憑有效證件即可在家門口進(jìn)行自助辦證、資源查詢、圖書借閱/歸還，突破時(shí)間、空間、界別和資源等因素的制約，通過網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞方式，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的全覆蓋和高效率[12]。二是“彩云服務(wù)”。為了擺脫圖書資源供需不平衡的困境，破解“死書”難題，內(nèi)蒙古圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)出“彩云服務(wù)”圖書借閱平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館、書店與讀者之間構(gòu)建“藏、采、借”一體化服務(wù)體系[13]。內(nèi)蒙古圖書館開展“彩云服務(wù)”的特色在于將“你閱讀我買單”理念落到實(shí)處，持證讀者可將合作書店內(nèi)的圖書帶走閱讀而由圖書館買單，讀者充當(dāng)圖書采購(gòu)員的角色，發(fā)揮讀者驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（PDA）的作用，為優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)提供參考。可見，圖書館服務(wù)能力現(xiàn)代化意味著互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)得以運(yùn)用到圖書館事業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，通過線上與線下的融合與協(xié)同，充分挖掘并高效利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的人力、物力和財(cái)力資源，為用戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的現(xiàn)代化智慧服務(wù)。

3.2優(yōu)化路徑

3.2.1開展需求調(diào)研，深度理解用戶

以人為本是“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐應(yīng)用的基本要義，“用戶至上原則”“客戶是上帝”等常被用來形容企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，實(shí)質(zhì)上，這些理念在圖書館服務(wù)中也深受用戶認(rèn)同?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館用戶具有多重角色，既是服務(wù)的決策者和驅(qū)動(dòng)者，也是服務(wù)的定制者、宣傳者和供給者[14]。圖書館在制定服務(wù)方案之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶需求進(jìn)行客觀的調(diào)研與分析，從而深度理解用戶的真實(shí)需求信息，為行動(dòng)計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。對(duì)于公共圖書館而言，應(yīng)根據(jù)所屬社區(qū)群體的人口學(xué)特征制定本地化、針對(duì)性的圖書等文獻(xiàn)信息資源供給方案和服務(wù)模式，如外來務(wù)工人口比例較高的地區(qū)，可在文化融合、子弟教育等方面予以適當(dāng)?shù)恼邇A斜，在老齡人口比例較高的社區(qū)開展特色化老年服務(wù)項(xiàng)目等；在高校圖書館領(lǐng)域，館員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)嵌入到科研團(tuán)隊(duì)和教學(xué)課堂，通過問卷調(diào)查、實(shí)地訪談、互動(dòng)交流等方式，深入了解和掌握師生的隱性需求并使其顯性化，提高圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)度和時(shí)效性。

3.2.2實(shí)施營(yíng)銷推廣，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

有效的營(yíng)銷或推廣活動(dòng)能夠拉近館員與用戶之間的服務(wù)距離，但在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，營(yíng)銷推廣的價(jià)值并沒有得到充分挖掘和利用，入館接受服務(wù)往往被視為固定模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的圖書館營(yíng)銷推廣策略將極大地改善這一被動(dòng)局面，提高用戶體驗(yàn)的綜合質(zhì)量。圖書館營(yíng)銷推廣活動(dòng)始終應(yīng)以服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)用戶的主動(dòng)參與積極性。具體而言，在路徑選擇上針對(duì)不同的用戶群體采取基于分眾分類的差異化策略，以用戶的年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)背景、生活條件等因素為依據(jù)，借助于時(shí)下流行的微博、微信等移動(dòng)客戶端/平臺(tái)，采集和分析用戶的信息行為軌跡，整理、分析和挖掘出用戶的動(dòng)態(tài)需求，在內(nèi)容推送上與用戶需求形成有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)深層次的嵌入式營(yíng)銷服務(wù)，從而實(shí)施有的放矢的個(gè)性化方案；不遺余力創(chuàng)新方式，線上線下相結(jié)合，營(yíng)造全方位、立體式的體驗(yàn)環(huán)境，如提供有聲讀物，讓耳朵“閱讀”，緩解視覺疲勞，達(dá)到既要?dú)v久彌香也要新鮮體驗(yàn)的效果。

3.2.3引導(dǎo)用戶參與，優(yōu)化考評(píng)機(jī)制

引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的圖書館服務(wù)就是要以開放的心態(tài)鼓勵(lì)和支持用戶參與圖書館服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，開放管理過程，及時(shí)處理用戶的反饋信息，廣納群言，聽取并采納合理建議與意見。首先，用戶參與能夠體現(xiàn)出“讀者第一、服務(wù)至上”的先進(jìn)理念，也是鼓勵(lì)社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)的有效方式，部分地區(qū)試行的圖書館法人治理結(jié)構(gòu)即為試點(diǎn)方案。其次，圖書館應(yīng)當(dāng)尊重和理解用戶的人性化需求，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，為了有效消解信息不對(duì)稱等障礙，在溝通渠道上應(yīng)主動(dòng)搭建移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，如開通微博、微信，優(yōu)化網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置方案，為用戶提供交流和互動(dòng)的專設(shè)板塊。最后，優(yōu)化考核評(píng)價(jià)機(jī)制，主要包括三點(diǎn)：一是定期召開用戶座談會(huì)，討論和分析現(xiàn)實(shí)服務(wù)工作的不足之處，研究和部署改進(jìn)方案；二是實(shí)行考評(píng)指標(biāo)信息網(wǎng)絡(luò)公開，主動(dòng)接受社會(huì)公眾的外部監(jiān)督；三是完善激勵(lì)機(jī)制，支持館員接受繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量和水平，設(shè)立榮譽(yù)制度以獲得更廣泛的社會(huì)支援。

3.2.4構(gòu)建開放生態(tài)，促進(jìn)協(xié)同發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)思維正在重新定義服務(wù)模式，無論是什么行業(yè)，都應(yīng)找到與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合點(diǎn)，探索創(chuàng)新性協(xié)同發(fā)展的落腳點(diǎn)。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)生態(tài)中，根據(jù)行政區(qū)劃或?qū)W術(shù)社區(qū)范圍，開展被動(dòng)式輔助性服務(wù)是常態(tài)，其內(nèi)容、層次、途徑等要素均處于相對(duì)靜止的狀態(tài)。融合“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館服務(wù)就是要突破時(shí)空、領(lǐng)域的限制，構(gòu)建多元主體參與的開放式生態(tài)環(huán)境。具體內(nèi)容可以涵蓋三點(diǎn)：一是在可承受范圍內(nèi)開放館藏資源，讓文獻(xiàn)信息資源“動(dòng)”起來，促進(jìn)資源的共建共享，提高資源開發(fā)利用效率，同時(shí)還應(yīng)解決好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)問題；二是優(yōu)化服務(wù)時(shí)間的分配方案，比如采取錯(cuò)峰策略，遵循小區(qū)居民工作生活的普遍規(guī)律，嘗試在晚上開門服務(wù)；三是在利益相關(guān)者之間構(gòu)建開放、自由的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制?？缃缛诤鲜巧鐣?huì)發(fā)展的一大趨勢(shì)，圖書館與新媒體、電商企業(yè)、高科技公司等都存在合作的潛力，而且這是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互聯(lián)互通的有效舉措，也是社會(huì)力量參與圖書館治理的重要途徑。

4　結(jié)語(yǔ)

置身于深度信息化時(shí)代，圖書館正處在新舊服務(wù)模式交融、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的復(fù)雜環(huán)境中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新機(jī)制與模式，是新時(shí)期圖書館發(fā)展的理性選擇。從互聯(lián)網(wǎng)的誕生之日起，圖書館便與之結(jié)下不解之緣，每一次技術(shù)升級(jí)改造都會(huì)給圖書館事業(yè)發(fā)展注入新的活力元素，同時(shí)也帶來諸多不確定性和現(xiàn)實(shí)性挑戰(zhàn)，而圖書館人一直以勇于創(chuàng)新和敢于嘗試的精神投入到新一輪的服務(wù)轉(zhuǎn)型與重構(gòu)當(dāng)中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來再一次吹響了創(chuàng)新的號(hào)角，打開圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新窗口，作為受眾數(shù)量最多、覆蓋范圍最廣的公共服務(wù)部門，圖書館有責(zé)任和能力刷新服務(wù)業(yè)態(tài)升級(jí)的高度，擔(dān)當(dāng)社會(huì)教育、文化傳承、資源保存的職

能，構(gòu)建虛實(shí)交互、線上線下相結(jié)合的“觸手可及、無處不在”的服務(wù)業(yè)態(tài)。面對(duì)新常態(tài)，乘“互聯(lián)網(wǎng)+”之東風(fēng)，圖書館人承載的歷史使命是重大而緊迫的，應(yīng)當(dāng)抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的契機(jī)，投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)的研究和實(shí)踐當(dāng)中，有效避免被邊緣化的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

[1]張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報(bào)，2015（4）：63-70.

[2]鄔賀銓.“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃：機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].人民論壇·學(xué)術(shù)前沿，2015（05下）：6-14.

[3]于揚(yáng).所有傳統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].[2016-02-26].http：//tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.

[4]中國(guó)政府網(wǎng).2015《政府工作報(bào)告》縮略詞注釋[EB/OL]. [2016-02-26].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-03/11/con?tent_2832629.htm.

[5] 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國(guó)家戰(zhàn)略行動(dòng)路線圖[M].北京：中信出版集團(tuán)，2015：19.

[6]官建文，李黎丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”：重新構(gòu)造的力量[J].現(xiàn)代傳播，2015（6）：1-6.

[7] 黃楚新，王丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么——對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認(rèn)識(shí)[J].新聞與寫作，2015（5）：5-9.

[8]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見[M].北京：國(guó)務(wù)院公報(bào)，2015（20）：11-23.

[9]佚名.開放融合，連接一切——浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃[J].圖書館研究與工作，2015（3）：21.

[10] 周建芳，劉桂芳，沙玉萍.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書館創(chuàng)新的邏輯與行動(dòng)——以圖書館受贈(zèng)創(chuàng)新為例[J].圖書情報(bào)工作，2015（17）：26-32.

[11]陶姝成，豆洪青.圖書館O2O服務(wù)模式探析[J].情報(bào)資料工作，2014（6）：95-97.

[12]許曉霞.“蘇州模式”的演進(jìn)及價(jià)值再挖掘——寫在蘇州圖書館服務(wù)體系建設(shè)十周年之際[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2015（3）：16-23.

[13]周慧虹.圖書館服務(wù)需“互聯(lián)網(wǎng)+”助力[N].中華讀書報(bào)，2015-06-17（08）.

[14]陳廉芳.互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館推動(dòng)用戶參與的探索[J].圖書館工作與研究，2015（12）：48-52.

羅楚曼女，1987年生。碩士，助理館員。研究方向：圖書館讀者服務(wù)與管理。

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*本文系廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院哲社科課題“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高職院校圖書館閱讀服務(wù)推廣模式研究”（SK201434）成果之一。

（2016-02-26；責(zé)編：王天泥。）