網(wǎng)絡(luò)廣告公信力問題及其治理研究

□李韶馳　程文麗（、中共廣州市委黨校 信息網(wǎng)絡(luò)中心，廣東　廣州50070；、澳門科技大學(xué) 人文藝術(shù)學(xué)院，澳門）

?

網(wǎng)絡(luò)廣告公信力問題及其治理研究

□李韶馳1程文麗2（1、中共廣州市委黨校 信息網(wǎng)絡(luò)中心，廣東廣州510070；2、澳門科技大學(xué) 人文藝術(shù)學(xué)院，澳門）

［摘 要］目前，網(wǎng)絡(luò)廣告正逐漸從新興市場過渡為成熟市場，并將成為傳播力最強(qiáng)的復(fù)合傳播渠道，但無論是顯性傳播還是隱性傳播，都普遍存在虛假失實(shí)、誠信缺失等問題，嚴(yán)重削弱了網(wǎng)絡(luò)廣告的公信力，從長遠(yuǎn)來看，也不利于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場的持續(xù)健康發(fā)展。因此，著力提升網(wǎng)絡(luò)廣告公信力、凈化網(wǎng)絡(luò)廣告市場環(huán)境刻不容緩。鑒于互聯(lián)網(wǎng)思維是一種充分利用互聯(lián)網(wǎng)邏輯進(jìn)行思考創(chuàng)新的系統(tǒng)化思維方式，可運(yùn)用其中的用戶思維、極致思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維和跨界思維來指導(dǎo)展開提升網(wǎng)絡(luò)廣告公信力的行動(dòng)，以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)廣告市場不斷走向規(guī)范化。

［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)廣告；公信力；互聯(lián)網(wǎng)思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為網(wǎng)民日常工作、學(xué)習(xí)和生活中不可或缺的組成部分。根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群達(dá)5.94億，占88.9%。［1］互聯(lián)網(wǎng)正顯示出越來越強(qiáng)的影響力和滲透力，這也使得互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為企業(yè)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的主戰(zhàn)場。根據(jù)《現(xiàn)代廣告》對(duì)中國廣告業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年我國網(wǎng)絡(luò)廣告營業(yè)額增長了51.7%，達(dá)到了969.09億元。按照這種發(fā)展趨勢，2015年網(wǎng)絡(luò)媒體廣告將有望超越電視，成為傳播力最強(qiáng)的復(fù)合傳播渠道，由此可見，網(wǎng)絡(luò)廣告正逐漸從新興市場過渡為成熟市場。［2］

2015年4月25日，十二屆全國人大常委會(huì)第十四次會(huì)議表決通過了新修訂的《廣告法》，與現(xiàn)行的廣告法相比，新廣告法新增了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)定。新法規(guī)定未經(jīng)當(dāng)事人同意或請求，不得向其住宅、交通工具發(fā)送廣告，也不得以電子信息方式發(fā)送廣告。彈出廣告應(yīng)當(dāng)確保一鍵關(guān)閉?；ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對(duì)利用其平臺(tái)發(fā)布違法廣告的，應(yīng)當(dāng)予以制止。但是，互聯(lián)網(wǎng)的廣告形態(tài)很多，技術(shù)比較復(fù)雜，具體問題在一部廣告法里較難有很細(xì)的規(guī)定，還有待出臺(tái)一個(gè)專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的管理辦法。

綜合目前的形勢來看，由于利益驅(qū)動(dòng)、誠信缺失等原因，加上近年來廣告市場突飛猛進(jìn)，新技術(shù)新手段層出不窮，尤其是網(wǎng)絡(luò)推送技術(shù)的日新月異，監(jiān)管手段相對(duì)滯后，導(dǎo)致虛假違法廣告時(shí)有發(fā)生。雖然目前已出臺(tái)了新廣告法，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)定還有待進(jìn)一步細(xì)化，維護(hù)公平網(wǎng)絡(luò)廣告市場秩序的任務(wù)仍然任重道遠(yuǎn)。

一、網(wǎng)絡(luò)廣告公信力問題的表現(xiàn)

盡管互聯(lián)網(wǎng)日益成為商品生產(chǎn)經(jīng)營者投放廣告的重要渠道，但與此同時(shí)，網(wǎng)上虛假違法廣告、虛假信息問題也隨之出現(xiàn)，特別是保健食品、保健用品、藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域的廣告違法問題較為嚴(yán)重。這些虛假廣告不但侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且損害了公平競爭的市場秩序。有鑒于此，由國家工商總局牽頭，會(huì)同中宣部、新聞出版廣電總局等八部門于2014年4月至8月，開展了近5個(gè)月的整治互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域廣告專項(xiàng)行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，專項(xiàng)行動(dòng)執(zhí)法期間，全國工商機(jī)關(guān)共檢查互聯(lián)網(wǎng)站16.9萬家、監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)廣告112.8萬條，查處違法網(wǎng)絡(luò)廣告案件5232件，罰沒款5157萬元，查辦數(shù)量和處罰金額均超過2013年全年水平。經(jīng)過專項(xiàng)整治，我國網(wǎng)絡(luò)廣告違法率下降9.20個(gè)百分點(diǎn)，降幅達(dá)50%。［3］這一方面反映出本次專項(xiàng)行動(dòng)取得的優(yōu)異成績，另一方面也暴露出網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告的泛濫程度。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告主要呈現(xiàn)為顯性和隱形兩種形式。

（一）顯性網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播現(xiàn)狀

顯性的網(wǎng)絡(luò)廣告主要以網(wǎng)絡(luò)商品廣告信息為信息內(nèi)核，以推銷產(chǎn)品為目的，能夠獲得顯而易見的經(jīng)濟(jì)利益。［4］一些網(wǎng)絡(luò)媒體為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，以“強(qiáng)制閱讀”的方式向?yàn)g覽者發(fā)送大量的廣告，使其不得不浪費(fèi)大量時(shí)間去處理這些信息，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的不滿情緒由此產(chǎn)生。對(duì)于自動(dòng)彈出的廣告，如果瀏覽者不主動(dòng)關(guān)閉，這些廣告往往就會(huì)覆蓋正在瀏覽的正常網(wǎng)頁，阻礙瀏覽者獲取其所需要的信息。還有一種廣告形式是“懸浮式廣告”，它會(huì)隨著網(wǎng)頁的上下滾動(dòng)而同步移動(dòng)，始終停留在屏幕上，干擾正常的瀏覽。更有甚者，一些廣告還暗藏病毒，點(diǎn)擊正常的關(guān)閉符號(hào)不但無法將其關(guān)閉，反而跳出更多的廣告頁面。這種狂轟濫炸、無孔不入的廣告形式嚴(yán)重侵害了網(wǎng)民自主選擇的權(quán)利，甚至威脅到網(wǎng)民的信息安全。還有一些不良廣告不僅誤導(dǎo)網(wǎng)民，欺騙消費(fèi)者，甚至還危害到青少年的身心健康，影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。

“強(qiáng)制閱讀”的廣告是網(wǎng)絡(luò)媒體單方面強(qiáng)加給網(wǎng)民的，嚴(yán)重?cái)_亂了網(wǎng)民獲取信息的正常途徑，在相關(guān)法律法規(guī)缺位的情況下，這種行為是一種嚴(yán)重的道德責(zé)任缺失問題。［5］久而久之，廣大網(wǎng)民必然會(huì)產(chǎn)生反感，甚至有被愚弄的感覺，網(wǎng)絡(luò)廣告的公信力也會(huì)受到影響。

（二）隱性網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播現(xiàn)狀

隱性的網(wǎng)絡(luò)廣告主要指它隱藏于載體并和載體融為一體，共同構(gòu)成了受眾所真實(shí)感受到或通過幻想所感知到的信息內(nèi)容的一部分，在受眾無意識(shí)的狀態(tài)下，將商品或品牌信息不知不覺展現(xiàn)給受眾（消費(fèi)者），進(jìn)而達(dá)到廣告主所期望的傳播目標(biāo)。［6］

2012年6月25日，一則名為“女兒，你在哪里？”的微博引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，但卻被警方判定為“假消息”。［7］事實(shí)上，這則信息的真實(shí)目的是“安奈爾”的品牌營銷。類似這樣的案例還有很多，它們通常以某個(gè)事件為信息包裝，制造符合網(wǎng)民口味的話題，利用人們的善良或心理弱點(diǎn)進(jìn)行“病毒式”地傳播，通過吸引眼球來增加商品的曝光度和知名度，從而刺激商品銷售，實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益。

對(duì)于商家而言，這種隱性的傳播方式成本極低，接近于“零成本”，但給社會(huì)帶來了極大的影響，不僅擾亂了網(wǎng)絡(luò)秩序、弱化了媒體的公信力，還造成了社會(huì)資源的浪費(fèi)，引發(fā)社會(huì)的誠信危機(jī)，讓社會(huì)為此付出巨大代價(jià)。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告公信力問題的原因分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)媒體的虛擬特性

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多經(jīng)營主體在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上往往不標(biāo)明其真實(shí)信息，使得工商機(jī)關(guān)難以確定違法主體和追究違法責(zé)任；由于網(wǎng)絡(luò)的無區(qū)域性，違法行為的信息發(fā)布者、網(wǎng)站注冊地及網(wǎng)站經(jīng)營者可以分處三地，使得工商機(jī)關(guān)無法落實(shí)屬地監(jiān)管；由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量傳播和持續(xù)更新，使得工商機(jī)關(guān)難以在現(xiàn)有技術(shù)條件下進(jìn)行快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)查處。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)這種擴(kuò)散速度快、人群覆蓋廣的傳播優(yōu)勢和裂變效應(yīng)所發(fā)布的虛假違法廣告，不但自身造成的影響和危害更大，而且也使對(duì)其監(jiān)管和執(zhí)法的難度更大。

（二）相關(guān)法律不健全

在2015年《廣告法》修訂草案通過之前，頒布于1995年的《廣告法》在主體界限的劃分與市場準(zhǔn)入資格方面都缺少針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管的相關(guān)規(guī)定，而且對(duì)虛假廣告認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，使得虛假違法廣告得以大行其道；另外，《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》主要側(cè)重于對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)廣告和不正當(dāng)競爭行為的禁止性規(guī)定，而對(duì)于利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行不正當(dāng)競爭的情形沒有涉及，使得工商機(jī)關(guān)在監(jiān)管中無章可循，常處于被動(dòng)狀態(tài)，難以有效遏制網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告。

（三）監(jiān)測手段不到位

一是硬件設(shè)施不到位，依照《廣告法》規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門是廣告的監(jiān)管機(jī)關(guān)，但是絕大多數(shù)基層工商局缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管設(shè)備和軟件，無法監(jiān)測到違法廣告的來源；二是監(jiān)測技術(shù)不完善，網(wǎng)絡(luò)廣告信息浩如煙海，執(zhí)法者要想從中截獲各類形式的違法違規(guī)信息，主要通過人工搜索技術(shù)定位、比對(duì)、甄別和篩選。這種方式不僅耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，而且效率不高作用不大，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的開展。

（四）相關(guān)責(zé)任人的公信力缺失

經(jīng)營主體、發(fā)布主體等相關(guān)責(zé)任人的公信力缺失是網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告泛濫的根本原因。學(xué)者舒詠平指出，廣告?zhèn)鞑サ男Ч?，究其本質(zhì)是建立在公信力基礎(chǔ)上的。所謂公信力，是指公眾的信任度。公信力是廣告最有價(jià)值的內(nèi)在質(zhì)量，是廣告服務(wù)于商品營銷以在市場中制勝的關(guān)鍵性因素。［8］由此可見，公信力是對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià)。廣告作為一種特殊的信息傳播活動(dòng)，有其與生俱來的市場利銷性，因此注重廣告的經(jīng)濟(jì)效果無可厚非，但是廣告又因其巨大的傳播力和影響力而具有重要的社會(huì)文化功能，因此也不能忽視廣告的社會(huì)效果。無論是網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告的經(jīng)營主體提供不實(shí)內(nèi)容，抑或是發(fā)布主體不嚴(yán)格把關(guān)，都可以說是對(duì)廣告公信力的意識(shí)淡薄、對(duì)廣告效果的認(rèn)識(shí)片面所致。網(wǎng)絡(luò)廣告公信力的缺失，不僅會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告屢禁不絕，而且會(huì)讓消費(fèi)者繼續(xù)蒙受損失，從長遠(yuǎn)來看，還不利于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場的持續(xù)健康發(fā)展。因此，著力提升網(wǎng)絡(luò)廣告公信力、凈化網(wǎng)絡(luò)廣告市場環(huán)境刻不容緩。

三、借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維提升網(wǎng)絡(luò)廣告公信力的對(duì)策

由于網(wǎng)絡(luò)廣告公信力是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這一媒體而言，因此，我們可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行分析，以深入探討解決網(wǎng)絡(luò)廣告公信力缺失問題的對(duì)策。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，目前業(yè)界眾說紛紜，比較公認(rèn)的定義是“在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活和生意影響力不斷增加的大背景下，企業(yè)對(duì)用戶、產(chǎn)品、營銷和創(chuàng)新，乃至對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?！保?］互聯(lián)網(wǎng)思維是一種充分利用互聯(lián)網(wǎng)邏輯進(jìn)行思考創(chuàng)新的系統(tǒng)化思維方式，因此，互聯(lián)網(wǎng)思維不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也可以為社會(huì)各界所參考借鑒。

在互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵上，同樣有著不同說法，馬云曾經(jīng)在演講中表示，互聯(lián)網(wǎng)思維是跨界、大數(shù)據(jù)、簡捷和整合；周鴻祎認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該是用戶至上、體驗(yàn)為王、免費(fèi)的商業(yè)模式和顛覆式創(chuàng)新；雷軍則將“專注、極致、口碑、快”視為自身的互聯(lián)網(wǎng)七字訣，其共同指向是以用戶為中心；而IT界人士趙大偉在其編著的《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”》一書中，提出了9大互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。［10］但是無論各方人士有著怎樣不同的解釋，以下幾個(gè)核心點(diǎn)是相通的，即用戶思維、極致思維、平臺(tái)思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維。因此，可以借鑒這五種互聯(lián)網(wǎng)思維，在其指導(dǎo)下展開提升網(wǎng)絡(luò)廣告公信力的行動(dòng)。

（一）借鑒用戶思維，以用戶為中心來協(xié)調(diào)各相關(guān)利益方

一方面引導(dǎo)廣告主認(rèn)識(shí)到使用者是其永續(xù)經(jīng)營之本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)，做到誠實(shí)守法經(jīng)營，發(fā)布廣告信息真實(shí)可信；另一方面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商樹立使用者利益至上觀念，自覺抵制虛假、欺詐性廣告，忠實(shí)履行廣告審查義務(wù)，并及時(shí)舉報(bào)虛假違法廣告；同時(shí)也要鼓勵(lì)網(wǎng)民樹立主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)廣告違法線索，以擴(kuò)大監(jiān)督面，提高監(jiān)管效能。

（二）借鑒極致思維，健全相關(guān)法律法規(guī)

于2015年9月1日施行的新《廣告法》已經(jīng)增加了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的廣告活動(dòng)規(guī)范，在網(wǎng)絡(luò)廣告的立法上開了一個(gè)好頭，但是網(wǎng)絡(luò)廣告的多樣性和復(fù)雜性，還需要制定專門的網(wǎng)絡(luò)廣告管理辦法，以提高監(jiān)管針對(duì)性和有效性。工商總局在2015年5月份表示即將出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)廣告管理辦法，這部“新法”同樣值得期待。此外，還可以參考美國等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為成熟國家的管理辦法，來合理規(guī)制網(wǎng)絡(luò)廣告中的不正當(dāng)競爭行為。

（三）借鑒平臺(tái)思維，著力打造網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)管平臺(tái)

可由工商總局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，宏觀指導(dǎo)，各地工商行政管理機(jī)關(guān)綜合采用政務(wù)微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ群等多種方式打造各自的監(jiān)管平臺(tái)，并由專人負(fù)責(zé)管理，既方便網(wǎng)民通過該平臺(tái)舉報(bào)虛假違法廣告，也方便自身通過該平臺(tái)公布監(jiān)管整改情況，從而以網(wǎng)絡(luò)方式管理網(wǎng)絡(luò)廣告，用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的全面有效監(jiān)管。

（四）借鑒大數(shù)據(jù)思維，著手建立網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)庫

既要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布源頭的企業(yè)建立信息庫，以對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)監(jiān)測；也要利用網(wǎng)絡(luò)廣告搜索平臺(tái)的智慧搜工具和網(wǎng)頁分析技術(shù)，來對(duì)網(wǎng)頁中的廣告信息進(jìn)行提取、分類，并在監(jiān)測數(shù)據(jù)庫中存檔，以對(duì)違法網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行鑒別、取證，并為下一步處理提供電子證據(jù)。通過網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)庫的建立，來實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的系統(tǒng)監(jiān)測和動(dòng)態(tài)監(jiān)測，從而提高網(wǎng)絡(luò)廣告常態(tài)監(jiān)管的效能。

（五）借鑒跨界思維，加強(qiáng)與其他職能部門的協(xié)調(diào)合作

工商總局可與公安、通信、文化等相關(guān)職能部門的共同配合，互通信息、互相合作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假信息的查處力度。同時(shí)，采取網(wǎng)上巡查和實(shí)地檢查相結(jié)合的方式，認(rèn)真受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營違法行為予以查處，以此來對(duì)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管執(zhí)法力度，依法保護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

［參考文獻(xiàn)］

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.http://www.cnnic. net.cn/gywm/xwzx/rdxw/2015/201507/t20150723_52626. htm.

［2］陳培愛.網(wǎng)絡(luò)廣告成為失信高發(fā)地［J］.市場瞭望，2015，（8）：2.

［3］譚謨曉，高敬.全國工商機(jī)關(guān)查處違法互聯(lián)網(wǎng)廣告 案 件 5232件 ［EB/OL］.http://news.xinhuanet.com/ fortune/2014-10/21/c_1112917780htm.

［4］陳敏直，孫然.網(wǎng)絡(luò)廣告病毒式傳播的社會(huì)成本［J］.廣告研究.2013，（3）:89.

［5］徐靜.網(wǎng)絡(luò)媒體社會(huì)責(zé)任缺失及其對(duì)策研究［D］.河北經(jīng)貿(mào)大學(xué).2013:36—37.

［6］樊傳果，李忠誠，張娜.隱性廣告現(xiàn)象解析［J］.廣告與經(jīng)營.2005，（5）.

［7］王玨玢.數(shù)萬網(wǎng)友轉(zhuǎn)“走失女童”假消息，“微公益”面臨公信力考驗(yàn)［EB/OL］.http://news.xinhuanet.com/ local/2012-06/27/c_112303681.htm.

［8］舒詠平.廣告?zhèn)鞑ス帕Φ娜笔c導(dǎo)入［J］.新聞大學(xué).2004，（3）：25.

［9］陳雪頻.定義互聯(lián)網(wǎng)思維［J］.上海國資.2014，（2）:70.

［10］趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”［M］.北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

□責(zé)任編輯：周權(quán)雄

［中圖分類號(hào)］G211

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1003—8744（2016）01—0116—05

收稿日期：2015—12—16

作者簡介：李韶馳（1980—），男，中共廣州市委黨校信息網(wǎng)絡(luò)中心副教授，主要研究方向?yàn)橄到y(tǒng)仿真與信息化發(fā)展戰(zhàn)略研究；程文麗（1984—），女，博士，澳門科技大學(xué)人文藝術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)槌鞘形幕c戰(zhàn)略傳媒研究。