海南：拓展內(nèi)容，提升品質(zhì)，為春運游客創(chuàng)造溫馨環(huán)境

文 | 團海南省委

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海南：拓展內(nèi)容，提升品質(zhì)，為春運游客創(chuàng)造溫馨環(huán)境

文 | 團海南省委

基本情況

2016年1月23日至3月3日期間，志愿者面向春運旅客和游客的普遍性需求和老幼病殘孕等重點旅客群體，拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客和游客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨。據(jù)統(tǒng)計，全省18個市縣建立春運志愿服務(wù)站點79個，92個志愿服務(wù)組織參與此次活動，招募2857名志愿者，截止至日前，服務(wù)時長為9.6203萬小時，預(yù)計到3月3日服務(wù)時長為11.8616萬小時。

主要成效和經(jīng)驗

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。團省委聯(lián)合省總工會、發(fā)展改革委、教育、工信、公安、交通等有關(guān)部門，主動聯(lián)系，加強溝通，共同做好春運志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促落實工作，各地團組織加強工作指導(dǎo)，通過電話溝通、巡查督導(dǎo)，進行工作摸底，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并給予必要的政策支持和工作指導(dǎo)，切實將“暖冬行動”做深做實。團省委通過網(wǎng)站、微信微博等新媒體，廣泛招募志愿者。各市縣團委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所屬地區(qū)返鄉(xiāng)大學(xué)生、留校大學(xué)生和景區(qū)景點志愿者、青年文明號集體、民間組織團隊等參與志愿服務(wù)活動，服務(wù)站點遍布全省各地的火車站、客運站場、航運碼頭、機場等交通口岸、路口和旅游景區(qū)景點。海南綠舟應(yīng)急救援中心志愿者從初二至初六都在三亞灣海域進行巡邏，以便發(fā)現(xiàn)險情及時處理。2月11日，海南綠舟應(yīng)急救援中心志愿者成功救援了在三亞狗嶺山上迷路的兩名大人及一名小孩。緊接著聯(lián)系藍天救援隊于零晨1點40分連夜趕到文昌市潭牛鎮(zhèn)展開聯(lián)合救援，成功將溺水志愿者的尸體打撈上岸。三亞崖州區(qū)武裝部、聯(lián)防隊、返鄉(xiāng)大學(xué)生、各村委會干部、交通安監(jiān)、城管執(zhí)法、公安交警、民兵協(xié)警、環(huán)衛(wèi)工人等組成了600余人志愿者隊伍，紛紛走上街頭服務(wù)春節(jié)旅游。

拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。圍繞咨詢向?qū)?、購票引?dǎo)、維持秩序等內(nèi)容，因地制宜、精心設(shè)計，創(chuàng)新服務(wù)項目，大力開展便民助民志愿服務(wù)，使返鄉(xiāng)的人們和廣大游客感受到新春佳節(jié)的溫暖和海南志愿者的熱情。在?？谥驹阜?wù)站點，部分機關(guān)單位的黨員、退休老人、中學(xué)的學(xué)生為旅客免費提供飲水、食品等服務(wù)，深受廣大旅客的歡迎。為滿足村民“點單”希望拍攝“全家福”的新年愿望，從1月20日起，團美蘭區(qū)委通過微信、微博等新媒體平臺募集篩選了6名愛心攝影志愿者與一家愛心企業(yè)，為美蘭轄區(qū)靈山鎮(zhèn)、演豐鎮(zhèn)、三江鎮(zhèn)、大致坡鎮(zhèn)村委會及街道社區(qū)的貧困家庭拍攝全家福照片，并將照片沖印出來送給各戶。在三亞，志愿者在鳳凰機場、臨春嶺公園等市民旅客流量較多的地點設(shè)立旅游志愿服務(wù)站，為游客提供三亞旅游地圖、官方推薦的旅游消費點資料、三亞公交指南資料等各類便民服務(wù)，還招募了80多名文明交通志愿者每在創(chuàng)業(yè)大廈等市區(qū)各主要路口設(shè)立常態(tài)化服務(wù)崗，協(xié)助交警開展交通疏導(dǎo)、勸阻不文明行為的服務(wù)。

提升服務(wù)品質(zhì)，竭誠為游客服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對象的不同，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，做到旅客有需求就有服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動目標。身披紅色綬帶的呀諾達青年志愿者在疏導(dǎo)和指引游客時，用一個形象獨特的V字禮，一句親切地道的海南方言“呀諾達”，一個熱情洋溢的微笑，一種優(yōu)質(zhì)溫馨的人性化服務(wù)帶給游客的獨特印象。在萬寧興隆熱帶植物園，海南省旅游學(xué)校的學(xué)生志愿者近50人上崗前參加過多次植物專家和優(yōu)秀講解員的培訓(xùn)課，他們將學(xué)到的知識和技能運用在實際當中，為游客提供良好服務(wù)。春節(jié)黃金周，在三亞游客激增，為緩解城市交通壓力，方便游客順利入景區(qū)，三亞大小洞天旅游區(qū)開通直通車，旅游服務(wù)志愿者全程隨行。志愿者們與南山景區(qū)附近的村民反復(fù)溝通、協(xié)商，最后包括景區(qū)自身的停車場在內(nèi)，共設(shè)置了近8000個停車位供游客免費停放車輛。

整合資源，確?；顒映尚А榱吮Ｕ现驹阜?wù)順利進行和志愿者的權(quán)益，團省委積極爭取各組織單位、有關(guān)部門的支持，有效促進各地志愿服務(wù)工作。一是加大經(jīng)費投入。團省委爭取團中央為志愿者提供免費的意外傷害保險保障和提供便攜式腰包、水杯、即時貼胸牌、海報、志愿帆等物品部分物資支持，并從省志愿服務(wù)基金中安排資金11.3萬元，幫助部分市縣解決服務(wù)站建設(shè)經(jīng)費問題。同時，各市縣積極爭取黨政和相關(guān)部門的支持，解決志愿者的餐飲和交通補貼等問題。二是強化激勵保障。鼓勵基層單位建立常態(tài)化的志愿服務(wù)站點，對返鄉(xiāng)參與春運等大學(xué)生進行登記注冊、累計時長，對活動中表現(xiàn)突出的志愿者進行表彰，為“暖冬行動”志愿者提供配套激勵保障政策。三是加強人員培訓(xùn)。堅持“誰用人、誰培訓(xùn)”的原則，對春運志愿者進行文明禮儀、預(yù)防踩踏、應(yīng)急處置等培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計，各市縣參加崗前培訓(xùn)的志愿者人數(shù)2857人。三是擴大宣傳。依托海南電視臺、海南日報、南國都市報等主流媒體對全省各地活動情況進行宣傳報道。同時，充分利用網(wǎng)絡(luò)、QQ等新媒體實時進行宣傳。