鐵團：以常態(tài)化、特色化做好春運志愿工作

文 | 全國鐵道團委

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鐵團：以常態(tài)化、特色化做好春運志愿工作

文 | 全國鐵道團委

常態(tài)化開展春運志愿服務(wù)工作

管理方式實現(xiàn)流程化。自2010年開展鐵路春運志愿以來，春運志愿者得到了路內(nèi)各單位和社會各界的廣泛認可。按照“三個出行”常態(tài)化的總體要求，全路組建了總公司、路局、站段三級“暖冬行動”工作管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，明確春運青年志愿者動員招募、培訓(xùn)管理、陣地建設(shè)、后勤保障等各項工作的責權(quán)，進一步規(guī)范了春運志愿者的管理。以《春運志愿者工作手冊》為依托，細化志愿服務(wù)承諾、崗位職責、具體要求、重點工作，著裝要求等內(nèi)容。志愿活動從活動定期開展、志愿者招募培訓(xùn)、志愿服務(wù)崗位設(shè)置、為志愿者提供保障激勵等環(huán)節(jié)已經(jīng)逐步形成模式，進入流程化。

服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)模塊化。為把志愿服務(wù)工作做實、做細，鐵路各級團組織換位思考，力爭服務(wù)恰到好處。在社會招募上，各路局團委與常期合作的學(xué)校團委和社工組織建立合作關(guān)系，明確各項工作標準和要求；在服務(wù)崗點設(shè)置上，圍繞旅客購票、進站、候車、檢票、上車、下車、出站等7個環(huán)節(jié)，開展了引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)，協(xié)助旅客使用自助售票設(shè)備；在愛心助殘上，開展志愿助殘“陽光行動”，制作“志愿愛心服務(wù)卡”，為老、弱、病、殘、孕等重點旅客提供無障礙服務(wù)；為困難旅客專設(shè)了“陽光愛心”捐款箱，提供助困服務(wù)；在人文關(guān)懷上，志愿者免費提供“應(yīng)急充電寶”、電話、愛心紙杯、應(yīng)急藥品等愛心服務(wù)。

宣傳工作實現(xiàn)日?；?。全路各級團組織通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳鐵路志愿服務(wù)精神和典型人物，提高鐵路志愿服務(wù)社會認可度，普及鐵路志愿服務(wù)理念，形成良好的社會輿論氛圍；為志愿服務(wù)構(gòu)建交流宣傳平臺，通過QQ、微信等新媒體，搭建志愿服務(wù)信息發(fā)布渠道，發(fā)布實時活動信息，實現(xiàn)志愿者全方位參與；提升鐵路志愿服務(wù)形象，統(tǒng)一著裝、標識、揭示揭掛、物品配置，提煉形成鐵路社會志愿服務(wù)理念，提升志愿服務(wù)品質(zhì)和精神內(nèi)涵。通過多年的志愿服務(wù)，以“小橙子”、“小水滴”、“京鐵青年”等命名的一批春運志愿者形象已得到社會的認可。

檢查督導(dǎo)實現(xiàn)常態(tài)化。春節(jié)前，鐵道團委派檢查組，分別深入志愿服務(wù)重點車站，逐一對售票廳、候車廳、進出站口等志愿服務(wù)重點部位，從志愿者構(gòu)成、崗點設(shè)置、人員分布、培訓(xùn)、保障和志愿服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、志愿者宣傳專員設(shè)置等方面進行督導(dǎo)。對車站志愿服務(wù)工作亮點予以全路表揚，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指導(dǎo)整改。

特色化創(chuàng)新春運志愿服務(wù)內(nèi)容

“暖冬行動”線上注冊。節(jié)前，鐵道團委下發(fā)了《關(guān)于組織春運志愿者在“志愿暖冬”APP注冊的通知》，結(jié)合實際工作情況編寫了志愿暖冬APP注冊流程。鐵路各級團組織認真組織春運青年志愿者在“暖冬行動”報名管理系統(tǒng)中注冊。

開展春運送萬?；顒印９?jié)前，聯(lián)合團中央權(quán)益部，圍繞安全文明出行，開展刷碼送意外險活動，向旅客發(fā)放空紅包30萬個；聯(lián)合中國青年報社，開展“萬福進萬家”活動，在微信微博平臺上曬我與“?！弊趾蟼€影；聯(lián)合《人民鐵道》報社在北京、廣深、滬寧杭等春運重點地區(qū)開展“迎春運送萬?！敝驹阜?wù)活動，向廣大旅客免費贈送由鐵路書法家撰寫的“?！弊旨按郝?lián)、文明出行宣傳冊，營造出了良好的節(jié)日和諧氛圍。百位書法家、百余個車站、總計10萬“?！弊郑赓M送給乘車旅客。青年志愿者們手拿喜慶的春聯(lián)和年畫為進站候車的旅客送去祝福。把濃濃的年味和羊年歡樂祥和的氛圍帶到了候車大廳，帶給歸鄉(xiāng)的旅客。

工作創(chuàng)新實現(xiàn)機制化。全路各級團組織本著“服務(wù)春運，因地制宜”的思路推動工作創(chuàng)新機制化。動態(tài)調(diào)整志愿服務(wù)周期，充分考慮學(xué)生志愿者和社工組織學(xué)習(xí)工作規(guī)律?？紤]每年各地旅客構(gòu)成變化動態(tài)招募專業(yè)志愿者。今年，各鐵路局團委結(jié)合本地特點招募專業(yè)志愿者提供英語、俄語、韓語等語種和地方話的導(dǎo)引服務(wù)，同時將手語服務(wù)作為基礎(chǔ)工作語言納入崗前培訓(xùn)。南寧東站志愿者崗前培訓(xùn)工作充分，志愿者主動服務(wù)意識強，因地制宜開展小語種服務(wù)并有效發(fā)揮作用；蒙自站能夠在一個春運周期內(nèi)動態(tài)優(yōu)化志愿服務(wù)崗點設(shè)置，做好重點旅客服務(wù)和乘降秩序維護等基本工作的同時還組織志愿者與旅客開展聯(lián)歡活動，在車站指導(dǎo)下調(diào)動志愿者主觀能動性共同制定志愿服務(wù)考評標準，結(jié)合新線開通實際由少數(shù)民族志愿者提供彝族和哈尼族民族語言服務(wù)。將志愿服務(wù)特色工作和全路春運重點要求有機融入。在全國23個實行便捷換乘的高鐵樞紐站增加換乘導(dǎo)引志愿服務(wù)，做好旅客便捷換乘引導(dǎo)服務(wù)。加大自動售票設(shè)備的崗位設(shè)置，協(xié)助旅客操作，為旅客購票提供便利服務(wù)；針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客，設(shè)計“私人定制”預(yù)約服務(wù)，為旅客提供溫馨服務(wù)；搭建“候鳥樂園”、“臨時托兒所”，為旅客提供愛心服務(wù)。