裝備維修質(zhì)量影響因素淺析

■ 林俊 武宏 程宋亮 卓啟明

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裝備維修質(zhì)量影響因素淺析

■ 林俊 武宏 程宋亮 卓啟明

裝備維修質(zhì)量管理是維修管理的一項重要內(nèi)容,受編制體制及維修工作模式等的限制,裝備修理機構(gòu)維修質(zhì)量管理中仍存在一系列不足。通過對不同級別修理部隊的調(diào)查,提出了當前裝甲裝備維修質(zhì)量管理中存在的突出問題,對其成因及影響進行了簡要分析,并提出了解決這些問題的基本方法。

隨著現(xiàn)代裝備制造業(yè)和科學技術的迅猛發(fā)展，裝備的設計和制造采用了大量的新技術和新工藝，構(gòu)造日趨復雜，客觀上造成了裝備維修難度的提高，對維修質(zhì)量管理也提出了新的課題，這就要求裝備維修的質(zhì)量管理工作要不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，以適應這些新的形勢和新的變化。本文從裝備維修和裝備維修質(zhì)量的定義出發(fā)，對影響裝備維修質(zhì)量的幾方面因素進行了分析。

一、裝備維修和裝備維修質(zhì)量

（一）裝備維修的定義

GJB451A-2005《可靠性維修性保障性術語》中，對一般意義的維修概念定義為：“為使產(chǎn)品保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的全部活動”。

借鑒此概念，可以將裝備維修理解為“裝備在儲存和使用(服役)過程中，為使裝備保持、恢復或改善到規(guī)定狀態(tài)所進行的全部活動”。裝備維修貫穿于裝備服役全過程，包括儲存與使用過程。一般裝備維修的直接目的是保持裝備處于規(guī)定狀態(tài)，即預防故障及其后果；而當其狀態(tài)受到破壞(發(fā)生故障或遭到損壞)后，使其恢復到規(guī)定的狀態(tài)。

（二）裝備維修質(zhì)量的定義

參照ISO9000:2000關于質(zhì)量的定義，結(jié)合目前部隊基層修理分隊裝備維修實際工作，本文將裝備維修質(zhì)量定義為：“裝備維修質(zhì)量是指裝備維修的一組特性滿足要求的程度”。與IS09000:2000的質(zhì)量概念一樣，此定義中的裝備維修質(zhì)量概念也可以從狹義和廣義兩個方面進行理解。

狹義的裝備維修質(zhì)量主要側(cè)重在裝備性能方面，如GJBz20365—96中的維修質(zhì)量定義為：“裝備或其部分維修后所達到的規(guī)定要求的程度”。所謂“達到的規(guī)定要求”，主要是指裝備性能在維修后“符合相關技術性能標準規(guī)定”。

廣義的裝備維修質(zhì)量，不僅包括維修后的裝備質(zhì)量，而且還包括裝備維修的服務質(zhì)量、維修過程質(zhì)量和維修質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。換句話說，廣義的裝備維修質(zhì)量，不僅要求維修后的裝備性能“達到的規(guī)定要求”，而且還要求維修工作、維修過程和維修體系滿足相關要求。

二、裝備維修質(zhì)量影響因素分析

按照現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，質(zhì)量主要受到五個因素的影響，即我們通常所說的“4M1E＂，它們是人(Man)、機器設備(Machine)、材料(Material)、方法(Method)以及環(huán)境(Environment)。裝備維修質(zhì)量同樣也主要是受到“人、機、料、法、環(huán)”的影響。因此只有將這些要素有效地控制起來，保證過程的輸出(結(jié)果)與輸入(要求)不發(fā)生偏差，才可以基本保證維修質(zhì)量的穩(wěn)定。

（一）“人”——維修人員對維修質(zhì)量的影響

裝備維修作為勞動密集型的活動，維修人員對其質(zhì)量的影響最為重要。任何維修都離不開人的操作，即使是先進的自動化設備，還是要人去操作和管理，可以說在眾多的因素中人的因素是維修質(zhì)量得到保證、過程得到控制的最關鍵因素。

維修人員包括維修操作人員和維修管理人員。部隊基層修理分隊裝備維修的操作人員主要以專業(yè)士官為主，維修管理人員包括修理分隊的正副分隊長、技術員以及專業(yè)排長。維修人員對維修質(zhì)量的影響主要來源于人員的素質(zhì)、維修操作人員的工作差錯和維修管理人員工作失誤。

人員素質(zhì)主要包括維修人員的思想素質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技術和文化素質(zhì)及維修操作技能等等；維修操作人員的工作差錯主要包括過失性差錯和違章性差錯。過失性差錯主要是由于粗心大意、馬馬虎虎、工作忙亂、雜亂無章發(fā)生的問題；違章性差錯主要是由于責任心、安全觀念、維護作風、工作精神差，有章不循、明知故犯而發(fā)生的問題。維修管理人員工作失誤主要表現(xiàn)有決策不對、計劃不周、管理不善、標準不高等。目前部隊基層修理分隊的修理工雖然基本都具有專業(yè)培訓的經(jīng)歷，但缺乏實際操作訓練，經(jīng)驗不足、責任心不強的現(xiàn)象比較突出；管理干部缺乏質(zhì)量管理知識的現(xiàn)象比較突出。

（二）“機”——維修設備與設施對維修質(zhì)量的影響

維修設備是指裝備維修所需的各種機械、電器、儀器等的統(tǒng)稱。維修設施是指在執(zhí)行維修任務時所采用的設施，它一般指維修車間、供應倉庫、車床等。另外，一些保養(yǎng)和修理工程車、搶救車等移動式的裝置等也屬于維修設備。維修設備與設施中既包括了一般的機械設備，也包含了檢測設備。

目前部隊修理分隊在維修設施、設備方面存在問題比較多，維修設備與設施完善情況和配套情況對維修質(zhì)量制約比較顯著，嚴重影響了裝備維修質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：

一是部隊裝備更新?lián)Q代加快，但配套的維修、檢測設備跟不上，原有的老舊設備用不上，導致裝備維修缺乏工具設備；二是維修設備與設施配套性差，功能不全或功能重復，有的工具設備的質(zhì)量差，使用一段時間后損壞嚴重，但又沒有更換渠道；三是有些檢測設備操作性差，缺乏操作說明和使用培訓，部隊戰(zhàn)士不會使用。

（三）“料”——備件和原材料對維修質(zhì)量的影響

在零部件換修作為裝備維修主要方式的今天，備件質(zhì)量己成為影響維修質(zhì)量的重要因素之一，備件對維修質(zhì)量的影響主要從備件質(zhì)量、備件的供應兩個方面反映。

備件的供應對維修質(zhì)量的影響，雖然不是直接對維修質(zhì)量本身產(chǎn)生影響，但它對裝備維修保障產(chǎn)生直接影響。主要是因為備件在供應上的延誤(供應不及時或供應不足)，而影響了維修工作效率，間接對操作者產(chǎn)生懈怠思想，從而可能導致人為差錯的產(chǎn)生，進而影響維修質(zhì)量。維修過程中更換備件以及原材料的使用應嚴格按照裝備規(guī)范（技術條件）要求，使用符合質(zhì)量要求的備件；代用件以及原材料的代用應符合有關規(guī)定，使用不當，不僅直接影響著裝備的維修質(zhì)量，而且制約著裝備的使用壽命和可靠性。

（四）“法”——維修技術方法和維修質(zhì)量管理對維修質(zhì)量的影響

“法”包括維修的技術方法和維修質(zhì)量管理方法兩方面。維修的技術方法包括拆卸、清洗、焊、粘、鍍、噴涂、熱處理、裝配等工藝和修理方法。各種工藝和修理方法是機械制造和維修中的重要環(huán)節(jié)，都應該按照嚴格的標準和工藝，使用恰當?shù)墓ぞ?、機具。

在目前以換件修理為主要修理方式的情況下，裝配是基層修理分隊應用最廣泛的工藝環(huán)節(jié)。通過裝配，才能使單個的零部件成為有獨立功能的總和，滿足使用的要求。在裝備維修作業(yè)中，裝配工藝的完善程度和操作人員裝配作業(yè)水平的高低，直接影響著修理裝備的質(zhì)量和使用壽命，而不良裝配則是裝備維修質(zhì)量低劣的重要原因。

維修質(zhì)量管理方面的“法”指的是在維修活動中，為確保維修質(zhì)量采取的管理方法以及管理法規(guī)，包括管理機構(gòu)、管理制度、管理方法和措施，以及技術文檔等。也就是用現(xiàn)代科學管理的手段，充分發(fā)揮組織管理和專業(yè)技術的作用，有效地利用維修的人力、財力、物力資源以達到高質(zhì)量、低成本地進行各種裝備的維修。它是確保維修質(zhì)量的必要措施，通過合理地實施裝備維修的質(zhì)量管理工作，特別是建立一套完整的維修質(zhì)量管理體系，不僅能對影響維修對象的質(zhì)量和維修工作質(zhì)量的各種因素進行系統(tǒng)性控制，(包括確定維修質(zhì)量的標準、分析影響維修質(zhì)量的因素等)，而且可以有效地掌握裝備維修的質(zhì)量狀態(tài)，為裝備使用和維修決策提供依據(jù)。

（五）“環(huán)”——環(huán)境對維修質(zhì)量的影響

環(huán)境是指裝備維修作業(yè)場所的溫度、濕度、噪音、塵埃、照明及供電(電壓是否穩(wěn)定)、供水(是否清潔)情況。環(huán)境因素不僅直接影響檢測儀器的準確性和部件的修理質(zhì)量，而且也直接影響維修人員的情緒、精力，從而影響維修質(zhì)量?，F(xiàn)代裝備系統(tǒng)技術含量越來越高，許多精密零部組件的維修對環(huán)境要求較高，如光學儀器、電子設備、精密機械部件等，因此維修工作的環(huán)境應嚴格區(qū)別對待，在維修過程中，應充分考慮環(huán)境因素對維修質(zhì)量的影響，盡量改善維修環(huán)境，使之達到規(guī)定的標準，以保證維修質(zhì)量。

裝備維修是一項特殊的活動，它比一般的機械產(chǎn)品維修更復雜，對裝備維修質(zhì)量的要求更高，涉及的范圍也更廣更深。只有深入分析影響裝備維修質(zhì)量的影響因素，了解各個因素對維修質(zhì)量的影響方式、影響程度與影響控制，才能有的放矢，更好地進行裝備維修質(zhì)量管理活動，有效地提高裝備維修質(zhì)量。

（作者單位：空軍駐上海149廠軍事代表室）