外企培訓(xùn)機(jī)制啟示錄

■ 趙艷豐

外企培訓(xùn)機(jī)制啟示錄

■ 趙艷豐

一些外企電器企業(yè)的員工培訓(xùn)理念非常先進(jìn)。特別是日本的一些大型家電企業(yè)，不但非常注重員工的培訓(xùn)，更在方法和內(nèi)容上對(duì)我國(guó)家電企業(yè)培訓(xùn)員工，打造人才隊(duì)伍有很大的啟示。本文以日本某電器為例，來(lái)詳細(xì)談?wù)勂淦髽I(yè)的員工培訓(xùn)特點(diǎn)，希望能給國(guó)內(nèi)家電企業(yè)帶來(lái)啟示。某電器是日本的家電領(lǐng)導(dǎo)品牌，在世界家電行業(yè)的市場(chǎng)占有率常年位于前列。與我國(guó)家電企業(yè)相比較，其員工培訓(xùn)體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

企業(yè)培訓(xùn)人性化

該電器的企業(yè)文化直接決定了其家電業(yè)在員工培訓(xùn)上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

培訓(xùn)計(jì)劃的制定人性化

在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，非常看重員工的培訓(xùn)需求。

在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇上都充分考慮到員工的具體實(shí)踐。例如，在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)始終堅(jiān)持員工培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的方式。既考慮到員工所欠缺的知識(shí)能力，又考慮到員工未來(lái)的發(fā)展方向。公司的人力資源部一直將員工的培訓(xùn)工作視為其管理的重中之重，員工的升遷速度和機(jī)會(huì)是很多的，一般在半年到一年就會(huì)有一個(gè)提升。因此，人力資源部會(huì)與每個(gè)員工進(jìn)行溝通，在了解員工的一系列晉升目標(biāo)或發(fā)展目標(biāo)后與其共同制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃。這樣把員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃與員工培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合在一起，幫助員工更快的成長(zhǎng)。

比如，在員工剛剛進(jìn)入公司時(shí)會(huì)有入職培訓(xùn)，到工作崗位后會(huì)有崗位培訓(xùn)和部門專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，如果員工有進(jìn)一步提升的意愿并且有能力得到提升，公司會(huì)相應(yīng)的為其制定領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)等。這樣每一步的培訓(xùn)計(jì)劃都與員工的發(fā)展相結(jié)合。另外在公司內(nèi)部，要求各國(guó)分公司必須在每年的九月份與總公司國(guó)際部共同協(xié)商、制定并審核年度培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)了企業(yè)在員工培訓(xùn)計(jì)劃制定上的謹(jǐn)慎和對(duì)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

培訓(xùn)對(duì)象的范圍制定體現(xiàn)人性化

日本家電企業(yè)非常重視對(duì)員工的培訓(xùn)，其企業(yè)文化也充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，因此在培訓(xùn)對(duì)象范圍的確定上不會(huì)有歧視現(xiàn)象，而是把企業(yè)的每個(gè)員工都作為其培訓(xùn)和繼續(xù)教育的對(duì)象，有層次有針對(duì)性的進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。例如，在每次培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前，公司都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解每個(gè)員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)合理時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容與員工所承擔(dān)工作的相關(guān)度等幾個(gè)方面來(lái)確定此次培訓(xùn)的具體培訓(xùn)對(duì)象，而不在培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)的員工也可根據(jù)自己工作時(shí)間和興趣申請(qǐng)參加培訓(xùn)項(xiàng)目。

培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)人性化

首先日本家電企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，注重員工的積極主動(dòng)參與。比如公司員工可以申請(qǐng)參加某個(gè)自己感興趣的培訓(xùn)項(xiàng)目。其次，在培訓(xùn)的過(guò)程中注重與員工的溝通交流。比如在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)教師會(huì)細(xì)心的聽(tīng)取員工的培訓(xùn)建議，在工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)，車間經(jīng)理和管理人員會(huì)主動(dòng)與員工溝通，了解其所學(xué)并指導(dǎo)他如何將所學(xué)用到實(shí)際工作中。

相比較，我國(guó)一些家電企業(yè)培訓(xùn)則較少考慮到員工的具體情況，從企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容方式的確定等都是由企業(yè)擔(dān)任主導(dǎo)的地位，很少征求員工的意見(jiàn)，致使國(guó)內(nèi)很多企業(yè)員工在培訓(xùn)后顯示出疲憊不堪或不感興趣等狀況。

培訓(xùn)方式多樣化和創(chuàng)新性

培訓(xùn)方式多樣化

現(xiàn)代的培訓(xùn)方式雖然繁多，但是在實(shí)際運(yùn)用中并非全部適宜家電企業(yè)培訓(xùn)之用，而且具體采用哪種方式必須要根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)資源來(lái)制定。為了達(dá)到最好的培訓(xùn)效果，日本家電企業(yè)會(huì)有針對(duì)性地選擇不同的培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。對(duì)于銷售人員的銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，如果只靠書本上的理論是無(wú)法提高其銷售技能的，必須根據(jù)其培訓(xùn)內(nèi)容、工作性質(zhì)的不同有針對(duì)性的選擇不同培訓(xùn)方式，該企業(yè)常用的培訓(xùn)方式有案例研究、錄像教學(xué)、商業(yè)游戲、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、角色扮演，體驗(yàn)式培訓(xùn)。

培訓(xùn)方式融合科技

隨著現(xiàn)代科技的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的培訓(xùn)方式也逐漸打破了時(shí)間和地點(diǎn)的約束，更多的運(yùn)用高科技多媒體來(lái)完成員工的培訓(xùn)。例如引入以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多媒體培訓(xùn)方式。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，該電器公司在全球員工超過(guò)5萬(wàn)人。在對(duì)這樣一個(gè)分布世界各地的員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是難以完成的，因此以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多媒體培訓(xùn)方式被引入。

據(jù)了解，公司平均每年會(huì)送大批員工去參加電子學(xué)習(xí)計(jì)劃幫助他們開(kāi)發(fā)自己的個(gè)人技能，以使員工能夠自己選擇并參加自己喜歡的在線課程。而且員工可以通過(guò)多媒體對(duì)自己反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)，不受時(shí)間、場(chǎng)地的限制。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)考核結(jié)果還可以直接存入數(shù)據(jù)庫(kù)以備將來(lái)評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)方式具創(chuàng)新性

日本家電企業(yè)在培訓(xùn)方式選擇上除了采用已有的培訓(xùn)方法外，會(huì)根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造適合自己企業(yè)的培訓(xùn)方式，如交叉培訓(xùn)、聯(lián)合學(xué)習(xí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)方式等。

所謂交叉培訓(xùn)就是讓一個(gè)部門的員工到其他部門上崗學(xué)習(xí)。這種培訓(xùn)方式不但使員工成為了一專多能型的人才，也消除了由于長(zhǎng)期從事一種工作而產(chǎn)生的厭倦心理，而且有利于員工樹(shù)立全盤思考的意識(shí)，了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作。比如在公司的物流專員已經(jīng)工作兩年且完成了80個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)課程，就可以申請(qǐng)調(diào)入其他部門工作。申請(qǐng)方式就是給所有管理層人員寫一份申請(qǐng)郵件，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每年有10%的物流專員可以調(diào)到其他部門進(jìn)行交叉培訓(xùn)。

有些家電企業(yè)培訓(xùn)手法上還比較落后和單一，大部分企業(yè)還是以講課為主，偶爾進(jìn)行討論，但是對(duì)于多感官的學(xué)習(xí)，多重的運(yùn)用方式還是相當(dāng)不足的。培訓(xùn)方式仍然是屬于靜態(tài)，單向教學(xué)，以聽(tīng)為主。另外有些家電企業(yè)只會(huì)運(yùn)用已有的培訓(xùn)方式，而不會(huì)自己創(chuàng)新，根據(jù)自己的公司設(shè)計(jì)屬于自己的培訓(xùn)方案。

究其原因是培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容知之甚少，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育。培訓(xùn)方式的單一也導(dǎo)致了員工對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的被動(dòng)狀態(tài)，大多數(shù)員工都表示不參與公司提供培訓(xùn)，除了內(nèi)容不合適之外，更重要的是覺(jué)得培訓(xùn)方法很無(wú)聊沒(méi)有創(chuàng)新。

對(duì)我國(guó)家電企業(yè)的啟示

改變培訓(xùn)觀念

家電企業(yè)的管理者對(duì)培訓(xùn)的重視程度，決定了對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度，也決定了愿意將多少資源投入到具體的培訓(xùn)工作中去。國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的決策者對(duì)員工的培訓(xùn)大多持有一些錯(cuò)誤的觀念，例如：培訓(xùn)無(wú)用論或培訓(xùn)浪費(fèi)論等。很多企業(yè)把培訓(xùn)作為一項(xiàng)成本，而不是一種投資，認(rèn)為培訓(xùn)是一項(xiàng)昂貴且得不償失的活動(dòng)，認(rèn)為現(xiàn)在高校每年畢業(yè)生都很多，人才市場(chǎng)供過(guò)于求，用人完全可以到市場(chǎng)招聘，投資培訓(xùn)實(shí)屬不必要的浪費(fèi)。而優(yōu)秀的家電企業(yè)則把培訓(xùn)作為一項(xiàng)投入而非成本，把員工培訓(xùn)看成是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略投資。因此，日本家電企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的資金投入也較比我國(guó)有很大差別。日本家電企業(yè)在員工的培訓(xùn)投入上從不吝嗇，有90%的企業(yè)每年會(huì)拿銷售收入的3%～5%投入到培訓(xùn)工作中，而在我國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入上普遍較低。據(jù)調(diào)查在我國(guó)家電企業(yè)中培訓(xùn)投入占3%～5%的公司僅為8.7%，說(shuō)明我國(guó)家電企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)仍沒(méi)有給予充分的重視。

目前，國(guó)外的跨國(guó)家電業(yè)巨頭便加大了在我國(guó)擴(kuò)張的力度，而現(xiàn)今我國(guó)家電行業(yè)的特點(diǎn)是“軍閥割據(jù)，各占一方”，各自為戰(zhàn)，無(wú)法強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共同抵抗國(guó)外的家電巨頭。我國(guó)本土的家電企業(yè)要想有效地遏制國(guó)外家電廠商打壓的強(qiáng)勢(shì)勁頭，就必須提高對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度，高層管理者要徹底改變對(duì)培訓(xùn)的錯(cuò)誤觀念，只有認(rèn)清了培訓(xùn)的重要性，才能真正的重視培訓(xùn)工作，加大對(duì)培訓(xùn)的資金投入和精力投入。

培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合

一項(xiàng)對(duì)國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)員工參加培訓(xùn)都是企業(yè)的要求，而不是自己積極主動(dòng)參加，究其原因一部分覺(jué)得培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)無(wú)聊，另一部分則覺(jué)得沒(méi)有動(dòng)力。所以我國(guó)家電企業(yè)應(yīng)該把員工的培訓(xùn)工作與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合，才能調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。

很多外企把員工完成的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)考核成績(jī)作為其將來(lái)晉升的參考標(biāo)準(zhǔn)。而我國(guó)家電企業(yè)的人力資源部也應(yīng)該采取各種激勵(lì)方式，鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)的參與到企業(yè)的培訓(xùn)之中來(lái)，比如為員工量身制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，讓其清晰的看到要想達(dá)到自己的目標(biāo)都需要那些必備的知識(shí)和技能，這樣員工就可以自己有選擇并且主動(dòng)的參與到培訓(xùn)中?；蛘呖梢詫?duì)培訓(xùn)考核表現(xiàn)好的員工給予物質(zhì)鼓勵(lì)或職業(yè)晉升的鼓勵(lì)等。

建立完善的員工培訓(xùn)體系

最重要的就是建立起一套適合我國(guó)家電企業(yè)實(shí)際的員工培訓(xùn)體系。事實(shí)證明，我們?nèi)狈Φ牟皇侨瞬?，而是人才培養(yǎng)的機(jī)制。一旦這樣的培訓(xùn)體系建立起來(lái)，那么企業(yè)發(fā)展所需的人才也會(huì)得到滿足。只有建立完善的人才培訓(xùn)體系，才能更好的確定企業(yè)員工培訓(xùn)需求、制定合理培訓(xùn)計(jì)劃、選擇并創(chuàng)造適合自身企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化進(jìn)而滿足我國(guó)家電企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張的需求。另外，我國(guó)家電企業(yè)也應(yīng)該借鑒國(guó)外建立企業(yè)大學(xué)或是跟大學(xué)進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)的形式，借助有實(shí)力的高校為家電企業(yè)培養(yǎng)所需人才。（責(zé)編 白洋）