淺談醫(yī)院信息化人才應(yīng)具備的素質(zhì)

徐寧，王建霞新疆維吾爾自治區(qū)職業(yè)病醫(yī)院，新疆烏魯木齊　830000

?

淺談醫(yī)院信息化人才應(yīng)具備的素質(zhì)

徐寧，王建霞
新疆維吾爾自治區(qū)職業(yè)病醫(yī)院，新疆烏魯木齊830000

［摘要］針對(duì)醫(yī)院的信息化技術(shù)人員這個(gè)特殊專業(yè)群體，要得到單位及社會(huì)的認(rèn)可，提高學(xué)科地位及待遇，醫(yī)院信息化技術(shù)人員應(yīng)不斷提升自我素質(zhì)，無(wú)論在學(xué)識(shí)、技術(shù)、人品等方面都要做出艱苦努力才能成為當(dāng)之無(wú)愧的人才，才能為醫(yī)院的信息化建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。

［關(guān)鍵詞］醫(yī)院信息化；人才；素質(zhì)

當(dāng)前醫(yī)院信息化技術(shù)分布在醫(yī)院的管理、臨床、醫(yī)技、后勤等方方面面，沒(méi)有信息技術(shù)的支持，就沒(méi)有現(xiàn)代化的醫(yī)院管理，也沒(méi)有先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)。信息技術(shù)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，同時(shí)這些都離不開信息化人才的努力與付出。面對(duì)未來(lái)醫(yī)院信息化建設(shè)的重任，醫(yī)院信息化人才發(fā)展的現(xiàn)狀亟待改變，人才發(fā)展機(jī)制的不健全，薪酬體系的不完善，嚴(yán)重打擊了人才的積極性與創(chuàng)造性，使其無(wú)法發(fā)揮出最大效能，同時(shí)也造成了醫(yī)療信息化行業(yè)人才培養(yǎng)資源的極大浪費(fèi)［1］。但是信息化人才在要求社會(huì)認(rèn)可提高待遇及地位、健全機(jī)制的同時(shí)，也要對(duì)自身的素質(zhì)加以提升。

做為人才應(yīng)具備品德、奉獻(xiàn)精神、洞察力、身心健康程度、學(xué)習(xí)能力、組強(qiáng)能力、理論聯(lián)系實(shí)際能力等［2］。信息化人才需要具備的知識(shí)體系非常復(fù)雜，需要較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期，人才培養(yǎng)成本高于其他行業(yè)。在經(jīng)歷了醫(yī)院從二級(jí)醫(yī)院到三級(jí)醫(yī)院的變遷，從醫(yī)院擁有第一臺(tái)電腦到醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)字化等變化，筆者認(rèn)為醫(yī)院信息技術(shù)人員這個(gè)群體的特殊性，做為醫(yī)院信息化人才應(yīng)具備如下素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院信息化發(fā)展的需求。

1　認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

無(wú)論是什么學(xué)歷，什么工作經(jīng)歷，只有積極認(rèn)真的工作態(tài)度，才能做好工作。醫(yī)院的信息工作具有繁瑣、專業(yè)性強(qiáng)、突發(fā)事件多、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)忍攸c(diǎn)，問(wèn)題可以小到重啟電腦就可以解決，也可以大到數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，信息丟失，醫(yī)院業(yè)務(wù)停頓。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣那樣的問(wèn)題，但出現(xiàn)問(wèn)題的大小與處理方式各不相同。該院幾年前曾出現(xiàn)過(guò)一臺(tái)門診掛號(hào)服務(wù)器宕機(jī)，業(yè)務(wù)停頓半天的事件，還好沒(méi)有造成太大損失，當(dāng)時(shí)掛號(hào)服務(wù)器只是做了雙機(jī)熱備，備份機(jī)出現(xiàn)故障沒(méi)及時(shí)解決，恰巧主服務(wù)器也出現(xiàn)了問(wèn)題。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)器管理的工作人員，沒(méi)有按制度每日早晚進(jìn)行監(jiān)測(cè)，抱著僥幸偷懶的工作態(tài)度，結(jié)果造成了此次事故。計(jì)算機(jī)信息管理工作容不得半點(diǎn)馬虎，如果線路不好好規(guī)劃維護(hù)，會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的正常傳輸；數(shù)據(jù)庫(kù)不認(rèn)真維護(hù)，會(huì)影響數(shù)據(jù)的運(yùn)算及存儲(chǔ)；計(jì)算機(jī)硬件不定期維護(hù)，會(huì)影響正常使用及工作等等。每項(xiàng)工作即專業(yè)又繁瑣，有些工作不一定要求有多高的專業(yè)技能，但必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度才能做好。

2　積極的學(xué)習(xí)態(tài)度

當(dāng)今日新月異的信息化時(shí)代，信息技術(shù)的知識(shí)更新速度按分秒來(lái)計(jì)算，不學(xué)習(xí)新知識(shí)就會(huì)觀念落伍、知識(shí)陳舊。學(xué)習(xí)對(duì)于一名醫(yī)院信息化技術(shù)人員非常重要，新技術(shù)、新發(fā)明不斷產(chǎn)生，稍有停歇就跟不上當(dāng)前的形勢(shì)，也許一年前還屬于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，現(xiàn)在很普及甚至落伍了。例如當(dāng)時(shí)云技術(shù)只是用于互聯(lián)網(wǎng)的一些大型網(wǎng)絡(luò)公司，現(xiàn)在幾乎普及到各行各業(yè)，醫(yī)院也成了普及的對(duì)象，并且在一些大中型醫(yī)院應(yīng)用得很好。醫(yī)院的信息化涉及的專業(yè)很多，不光是網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等，還涵蓋醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)、管理等多個(gè)專業(yè)，目前還很少有這樣的專業(yè)能涉及這么多學(xué)科知識(shí)，這就要求醫(yī)院的信息化人員不斷學(xué)習(xí)，在各有所長(zhǎng)的基礎(chǔ)上還要學(xué)習(xí)其他專業(yè)的知識(shí)，比如一名好的數(shù)據(jù)庫(kù)工程師，他如果理解統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)核算等相關(guān)知識(shí)，那么在數(shù)據(jù)挖掘、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、科研統(tǒng)計(jì)等方面會(huì)發(fā)揮極大的作用，甚至可以為醫(yī)院決策日后的發(fā)展方向提供重要信息。一名電子病歷工程師，如果理解一些醫(yī)學(xué)知識(shí)及醫(yī)療流程，這對(duì)電子病歷的開發(fā)與完善，以及日后的維護(hù)及應(yīng)用都非常重要。如果連入院記錄、出院記錄、病程記錄、手術(shù)記錄等都分不清，很難為臨床做好電子病歷的工作。就算普通的一名信息管理員，每天都會(huì)碰到科室反饋的各種問(wèn)題，這些問(wèn)題不光是單純的線路、機(jī)械等問(wèn)題，還有科室在應(yīng)用過(guò)程序中產(chǎn)生的問(wèn)題及疑問(wèn)，如藥房當(dāng)天所發(fā)藥品所產(chǎn)生的賬單，與財(cái)務(wù)上藥品收入賬單為什么數(shù)額不同，財(cái)務(wù)上的發(fā)生額與收入額為何不等這些問(wèn)題，如果能了解些財(cái)務(wù)知識(shí)收付實(shí)現(xiàn)制、權(quán)責(zé)發(fā)生制等，就能很好地為科室解釋疑問(wèn)。在庫(kù)存管理上如果能學(xué)習(xí)一些進(jìn)銷存的知識(shí)，對(duì)庫(kù)存管理科室產(chǎn)生的疑問(wèn)也能解釋到位，出現(xiàn)問(wèn)題也能及時(shí)反饋給開發(fā)商，及時(shí)修改，為科室解決問(wèn)題。病案統(tǒng)計(jì)上如果能了解些ICD-10國(guó)際疾病分類編碼，那么對(duì)于統(tǒng)計(jì)部門提出的一些相關(guān)需求，就很容易用準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)語(yǔ)反饋給開發(fā)商，做出精準(zhǔn)的報(bào)表。諸如此類這些問(wèn)題還有很多，醫(yī)院的信息化技術(shù)人員要以積極樂(lè)觀的態(tài)度不斷學(xué)習(xí)，逐步成為懂得衛(wèi)生業(yè)務(wù)的行家，用醫(yī)學(xué)語(yǔ)言“說(shuō)話”，突破傳統(tǒng)局限進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新［3］。

3　良好的溝通能力

溝通在任何一個(gè)行業(yè)都非常重要，做為一名信息技術(shù)人員，不但對(duì)院內(nèi)的使用者甚至院領(lǐng)導(dǎo)要多溝通，還要與軟件開發(fā)商、硬件集成商、醫(yī)療保險(xiǎn)部門、同行業(yè)技術(shù)人員、病人等多方溝通。溝通到位，可以把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化；溝通不到位，也許把簡(jiǎn)單的問(wèn)題變復(fù)雜。例如病人結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)保自費(fèi)的比例較大，很可能結(jié)算窗口把病人推給信息科解決，這時(shí)信息技術(shù)人員要判斷程序的結(jié)算流程是否正確，藥房維護(hù)的相關(guān)藥品自費(fèi)項(xiàng)目是否正確，藥械部門維護(hù)的相關(guān)自費(fèi)材料項(xiàng)目是否正確，物價(jià)部門維護(hù)的相關(guān)自費(fèi)診療項(xiàng)目是否正確，醫(yī)保部門相關(guān)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的是否正確等等，逐步排除解決。做這些就要與以上相關(guān)部門去溝通、去核對(duì)，每個(gè)部門都不希望出現(xiàn)錯(cuò)誤，也許有的部門極不配合，這時(shí)溝通的技巧、說(shuō)話的方式就很重要，要以醫(yī)院大局、以病人為中心來(lái)解決處理問(wèn)題，核查的目的不在于查證誰(shuí)出了錯(cuò)，而在于解決病人結(jié)算出現(xiàn)的問(wèn)題。又如與軟件開發(fā)商、硬件集成商要多溝通、多學(xué)習(xí)，平日多參加院內(nèi)組織的集體活動(dòng)，與同事多交流，參加院外組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)，與院外專家交流學(xué)習(xí)，向同行、同事多請(qǐng)教等，勢(shì)必都會(huì)提高溝通能力，溝通順暢了，問(wèn)題就會(huì)很快理順解決，往往起到事半功倍的效果。做為一名信息技術(shù)人員應(yīng)該刻意培養(yǎng)自身的溝通能力，無(wú)論對(duì)生活與工作都是有益的。

4　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神

信息化建設(shè)需要一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，包含有不同特長(zhǎng)、且能夠密切協(xié)同戰(zhàn)斗的核心團(tuán)隊(duì)［4］。

醫(yī)院的信息化工作涉及許多學(xué)科，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)療、管理、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)等等，信息工作人員也是涉及許多學(xué)科的專業(yè)人員，醫(yī)院的信息化人員必須要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神才能做好工作，在工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互幫助、相互協(xié)作才能共同進(jìn)步。例如隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，幾乎所有醫(yī)院每年都在進(jìn)行軟硬件的更新與更換，在這個(gè)更新與更換中就需要這些專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)及硬件作出測(cè)試與評(píng)估，網(wǎng)絡(luò)、硬件人員做好網(wǎng)絡(luò)及硬件的安裝，軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)人員做好軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的安裝與調(diào)試，醫(yī)療、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)人員做好系統(tǒng)的應(yīng)用評(píng)估，管理人員做好組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等工作，這一系列的工作都需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成，一名信息化人才只有在團(tuán)隊(duì)中才能發(fā)揮其最大的作用。

5　遵守職業(yè)道德

遵守職業(yè)道德是所有工作人員必須具備的，醫(yī)療信息涉及到醫(yī)療信息的安全、醫(yī)院的信息、病人的隱私等等。做為一名醫(yī)院信息化工作人員在心中要有一桿標(biāo)尺，什么是工作必須要做的，什么是職業(yè)所允許的范圍，什么是不能越雷池的地方。例如嚴(yán)格遵守信息安全各項(xiàng)規(guī)章制度及法律法規(guī)，不能通過(guò)職業(yè)的便利泄露病人的隱私，不能出賣醫(yī)院相關(guān)資料等等都屬于職業(yè)道德的范疇。一名工作人員無(wú)論工作能力多強(qiáng)、技術(shù)多精，如果沒(méi)有職業(yè)道德也只是無(wú)用之人，甚至?xí)兂勺锶恕?/p>

信息化人才作為整個(gè)醫(yī)院信息化建設(shè)的基石，其地位也日益重要，沒(méi)有優(yōu)秀的人才，信息化建設(shè)的質(zhì)量無(wú)從保證。人才因素是推動(dòng)信息化建設(shè)最關(guān)鍵的因素，醫(yī)院信息化人才的培養(yǎng)任重道遠(yuǎn)［5］。對(duì)醫(yī)院的信息化技術(shù)人員進(jìn)行多方面培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們參加各種繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流和科研活動(dòng)，在思想、身體心理等方面給予指導(dǎo)關(guān)懷，使得信息化人才的隊(duì)伍不斷成長(zhǎng)壯大，為醫(yī)院信息化建設(shè)做出更多貢獻(xiàn)。

［參考文獻(xiàn)］

［1］趙韡.破解醫(yī)院信息化人才發(fā)展困局［J］.中國(guó)衛(wèi)生人才，2013 （1）：26

［2］吳翠花，李慧，張雁敏.高端引進(jìn)人才社會(huì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建［J］.統(tǒng)計(jì)與決策，2014，413（17）：32-35.

［3］寧義.醫(yī)院信息化人才問(wèn)題，多種因素、多法解決［J］.中國(guó)衛(wèi)生人才，2013（1）：24.

［4］任連仲.重視衛(wèi)生信息化領(lǐng)軍人才選育［J］.中國(guó)衛(wèi)生人才，2013（1）：25.

［5］張佩芳，楊波，朱婧，等.醫(yī)院信息化管理的高素質(zhì)人才培養(yǎng)分析［J］.醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2014，35（5）：146-148.

Discussion on Hospital Informatization Talents Qualities

XU Ning，WANG Jian-xia
The occupation disease hospital of The Xinjiang Uygur Autonomous Region，Urumqi，Xinjiang，830000 China

［Abstract］For the special professional groups of hospital information technology personnel to units and social recognition and improve the disciplinary status and treatment，the hospital's information technology personnel should improve their own qualities，both in terms of knowledge，skill and character to make arduous efforts to become a well deserved talent to hospital information system construction to make more contributions.

［Key words］Hospital information；Personnel；Quality

［中圖分類號(hào)］R82

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

［文章編號(hào)］1672-5654（2016）02（a）-0012-03

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.04.012

［作者簡(jiǎn)介］徐寧（1970.2-），女，江蘇徐州人，本科，高級(jí)工程師，主要從事醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)管理及醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)工作。

收稿日期：（2015-11-04）