高校檔案館微信服務(wù)模式的新思考

信息時(shí)代背景下對(duì)自領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也成為自領(lǐng)域發(fā)展的一個(gè)必經(jīng)之路。在多維環(huán)境視角下的傳統(tǒng)工作，如何借以新技術(shù)進(jìn)行“革命”性的改良，是對(duì)工作者及自身載體的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。微信作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的新名詞，以其迅猛的發(fā)展速度不斷沖擊著人們的眼球。高校檔案館作為地域文化的標(biāo)志，在與微信結(jié)合進(jìn)行改良式的服務(wù)成為構(gòu)筑檔案再價(jià)值的一個(gè)良好契機(jī)。

一、微信公眾平臺(tái)與高校檔案館信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.微信公眾平臺(tái)

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信公眾平臺(tái)則是微信這個(gè)智能終端的一個(gè)子程序。官方的定義為微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)稱weChat。曾命名為“官號(hào)平臺(tái)”或“媒體平臺(tái)”。最終定位為“公眾平臺(tái)”[1]。微信公眾平臺(tái)創(chuàng)立最初主要是針對(duì)名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。自2013年8月5日微信版本從4.5升至5.0后，其服務(wù)的范圍與模式也做了很大調(diào)整，新增訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩個(gè)分支以服務(wù)不同人群的不同需要。

在筆者對(duì)微信及微信公眾平臺(tái)進(jìn)行深入的了解之后發(fā)現(xiàn)，微信作為騰訊公司繼QQ之后的又一種網(wǎng)民交流與信息溝通模式，是在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代下完成的一次完美轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信從2011年1月誕生以來(lái)，用戶已突破6億[2]。從數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，微信正在成為中國(guó)網(wǎng)民用于交流的新選擇。

2.高校檔案館信息服務(wù)現(xiàn)狀

高校檔案館作為檔案工作體系建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，其工作模式與服務(wù)機(jī)制的改良與創(chuàng)新，近年來(lái)一直成為學(xué)界探討的熱門話題?？v觀我國(guó)高校檔案館的現(xiàn)行服務(wù)形態(tài)，大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）服務(wù)人群?jiǎn)我?/p>

高校檔案館籠統(tǒng)的來(lái)講是服務(wù)本校師生的內(nèi)部檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要保管有高校學(xué)生的成績(jī)單、畢業(yè)論文以及教職員工的一些人事任用通知，同時(shí)還保管有涉及高校發(fā)展歷程的一些文件資料與實(shí)物檔案。但就目前情況來(lái)講，平時(shí)對(duì)檔案的利用主要是師生對(duì)自己資料的查閱與調(diào)用。服務(wù)人群僅限于在籍在冊(cè)人員以及一些畢業(yè)生，這樣單一的服務(wù)人群使高校檔案館難以全面發(fā)揮功能。

（2）服務(wù)效率低下

現(xiàn)在的高校檔案館大部分還是采用原始的查檔方式，即需要自行到檔案館進(jìn)行查檔，提出要求后，由檔案館工作人員找出對(duì)應(yīng)的檔案進(jìn)行復(fù)印簽章方可生效。固定的模式顯然已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，在信息化占主導(dǎo)的社會(huì)中，以這樣一種原始的查檔方式，不僅檔案查詢的效率很難提高，而且在一定意義上也影響了查檔人員對(duì)于檔案利用的時(shí)效性，更從側(cè)面反映出高校檔案館服務(wù)模式的固定。

（3）服務(wù)機(jī)制落后

高校檔案館應(yīng)是兼有檔案查閱、校史編修、文化開(kāi)放等綜合服務(wù)與校園文化構(gòu)建的學(xué)習(xí)基地，但能將這種協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制運(yùn)作起來(lái)的則很少，大部分高校檔案館只是承擔(dān)了師生查閱個(gè)人信息的資料保管庫(kù)的功能，這就影響了高校檔案館內(nèi)部服務(wù)機(jī)制，出現(xiàn)不平衡的情況，所謂環(huán)環(huán)相扣是在每一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮應(yīng)有功能的情況下推動(dòng)整體運(yùn)作的良好發(fā)展，以一種不平衡或欠缺機(jī)制的被動(dòng)牽引顯然成為導(dǎo)致服務(wù)機(jī)制落后的致命問(wèn)題。

二、微信服務(wù)介入高校檔案館的現(xiàn)實(shí)要求與實(shí)踐方向

微信作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新寵，在發(fā)揮自身能動(dòng)作用的前提下，與傳統(tǒng)工作進(jìn)行互介式的對(duì)接已然成為高校檔案館進(jìn)行革命性改良的最佳選擇。

1.現(xiàn)實(shí)需求

對(duì)高校檔案館的界定應(yīng)是高校體制下的一個(gè)支系，是作為高校師生與學(xué)校發(fā)展歷程資料的一個(gè)保管機(jī)構(gòu)，因而現(xiàn)實(shí)情況下的首要需求無(wú)外乎是為了滿足高校師生對(duì)檔案資料的查閱。這當(dāng)中涉及到有關(guān)于人事檔案、學(xué)籍檔案等的整理與保存。這不僅是對(duì)在校師生信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與整理的必要條件，同時(shí)也是對(duì)已畢業(yè)校友信息的保留與歷史見(jiàn)證。

高校作為地域性的文化機(jī)構(gòu)，不僅是培養(yǎng)優(yōu)秀人才的基地，同時(shí)也是地域文化建設(shè)不可或缺的重要因素。每個(gè)地方都有自己的歷史與文化，生在這土地上的人民用他們勤勞的雙手建設(shè)出美好家園的一頁(yè)頁(yè)圖景是對(duì)地方文化的最有利展現(xiàn)。費(fèi)孝通曾說(shuō)過(guò)：“文化是人類用以來(lái)滿足需要的人為工具?！惫P者認(rèn)為，文化繼承著傳統(tǒng)，續(xù)接著精神，刻寫著文明。而高校就是人們滿足需要的人為工具的一種地域性的體現(xiàn)。例如位于陜西榆林的西北農(nóng)林科技大學(xué)、位于福建福州的華僑大學(xué)、位于吉林延邊的延邊大學(xué)都是對(duì)地方文化的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。高校檔案館又是地域性文化現(xiàn)實(shí)載體之下的一個(gè)文化記憶庫(kù)?？梢哉f(shuō)地域性文化需求與高校檔案館功能建設(shè)是相輔相成的。

時(shí)代的腳步逐漸加快，在滿足物質(zhì)文化需求的前提下，對(duì)精神文化的追求逐漸成為人們的主流偏好，而這樣的追求又會(huì)反作用于物質(zhì)文化的建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)與精神文明建設(shè)宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)。因而民眾對(duì)精神文化建設(shè)的需求逐漸成為高校檔案館依托高校在學(xué)術(shù)思想與文化開(kāi)發(fā)之下的又一現(xiàn)實(shí)需求。

從冷兵器時(shí)代發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，正是人們不斷的追求超越而得來(lái)的結(jié)果。每個(gè)時(shí)代的發(fā)展必然有相應(yīng)的物質(zhì)基礎(chǔ)與產(chǎn)品與之匹配。同時(shí)這也就在一定意義上推動(dòng)了某些領(lǐng)域的發(fā)展。從最初的甲骨檔案到現(xiàn)在的電子檔案就是一種改進(jìn)，這當(dāng)中無(wú)不體現(xiàn)出時(shí)代的影子。對(duì)高校檔案館乃至整個(gè)檔案界進(jìn)行信息化的改進(jìn)已成為時(shí)代發(fā)展需求的現(xiàn)實(shí)縮影。

2.實(shí)踐方向

高校檔案館相較于地方性的綜合檔案館而言，查檔人群較為單一。但由于高校所接收的學(xué)生并非限于本地區(qū)，而是在全國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)的一種人才選拔。這樣在查檔人員的區(qū)位分布上就大于地區(qū)性綜合檔案館。很多高校檔案館不接待電話查詢的規(guī)定，不但難以及時(shí)滿足查檔人員的需要，而且還影響了工作效率。將微信服務(wù)介入高校檔案館的服務(wù)，在設(shè)定身份認(rèn)證信息后就可對(duì)檔案進(jìn)行及時(shí)的獲取。同時(shí)高校檔案館也可在微信公眾平臺(tái)上定期發(fā)布一些信息以輔助查檔人員的查檔需求。

檔案不僅是人們保存?zhèn)洳榫哂性加涗浶再|(zhì)的文件，同時(shí)還是地方文化與歷史記憶的展現(xiàn)。將微信納入到高校檔案館的服務(wù)體系之中，可以設(shè)置專人對(duì)微信服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理，定期發(fā)送一些高校與地區(qū)文化發(fā)展相關(guān)的歷史圖片與一些學(xué)者、專家在對(duì)檔案進(jìn)行研究后的理論見(jiàn)解。普通民眾皆可通過(guò)手機(jī)掃描二維碼或者搜索附近的人的形式對(duì)高校檔案館的微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注添加，平時(shí)無(wú)需出門就可關(guān)注到本地文化建設(shè)與記憶發(fā)掘在檔案視角下的新動(dòng)向。這對(duì)一些行動(dòng)不便或工作繁忙無(wú)法親歷檔案館的人無(wú)疑是一個(gè)很好的選擇。

微信不同于微博等的特點(diǎn)就是微信是兼有圖、文、聲、像等多種形式于一體的網(wǎng)絡(luò)傳播媒體。這不僅在無(wú)形中吸引了年輕人的目光，同時(shí)也為老年人帶來(lái)了方便。高校檔案館可通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布一些與高校發(fā)展、地區(qū)文化相關(guān)的微視頻、文字資料的聲音輔助解讀、檔案利用程序的卡通連環(huán)畫，這樣不僅活化了原有人們囿于檔案的刻板模式，而且可使高校檔案館的功能得到更好的發(fā)揮。

三、對(duì)高校檔案館微信服務(wù)模式的幾點(diǎn)思考

1.完成從“互聯(lián)網(wǎng)＋”到“檔案館＋”的轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)＋”理念的提出，最早可追溯到2012年11月易觀國(guó)際董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于楊在易觀第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)的發(fā)言。2015年3月馬化騰在兩會(huì)上提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》議案之后，這個(gè)新名詞正式進(jìn)入人們的視野，并成為熱門話題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”就是“互聯(lián)網(wǎng)＋傳統(tǒng)行業(yè)”，是利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[5]。在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”這一概念進(jìn)行解讀之后筆者認(rèn)為，高校檔案館開(kāi)展微信服務(wù)正是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”這一模式之下的一種新發(fā)展，有鑒于互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，是以互聯(lián)網(wǎng)為中心的一個(gè)散射發(fā)展模式。我們不妨也可逆向思考，高校檔案館微信服務(wù)模式是一種“檔案館＋”，這是傳統(tǒng)工作與互聯(lián)網(wǎng)的一次完美結(jié)合?？此坪?jiǎn)單的位置互換，這其中卻可凸顯出檔案館作為一個(gè)中心位置的主導(dǎo)作用，它已不再是囿于固有思想的老機(jī)器，而是加入了電子芯片的新引擎，帶動(dòng)著記憶與文明不斷向前發(fā)展。

2.形成由口述式的查詢模式到口袋式全天候共享式的自搜索轉(zhuǎn)變

時(shí)代發(fā)展的腳步加快了人們的生活節(jié)奏，在以網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通為主導(dǎo)的新模式下，移動(dòng)終端也在不斷發(fā)生著變化。智能手機(jī)已經(jīng)代替?zhèn)骱魴C(jī)成為人們的選擇，在感嘆技術(shù)飛速發(fā)展的間歇我們享受到的是技術(shù)帶來(lái)的便捷與高效。微信進(jìn)入高校檔案館的服務(wù)體系，在一定程度上完成了高校檔案服務(wù)由口述式的查詢到口袋式的全天候共享式的自搜索轉(zhuǎn)變。這樣的模式不僅提高了檔案的利用效率，同時(shí)也為高校檔案館的工作貼上了一個(gè)信息化的時(shí)代標(biāo)簽?？诖貓D、口袋餐廳、口袋新聞、口袋旅游、口袋CD、口袋商店、口袋書屋等等，以智能移動(dòng)終端的技術(shù)革新匯于一部手機(jī)上的軟件開(kāi)發(fā)，成為各大媒體、運(yùn)營(yíng)商及商家努力的方向。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)不像實(shí)體的機(jī)構(gòu)，要有具體的工作時(shí)間，以非定式時(shí)間的形態(tài)呈現(xiàn)也是互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)于傳統(tǒng)工作的一個(gè)方面。轉(zhuǎn)變思維是轉(zhuǎn)變行動(dòng)的前提，而這又反作用于思維的改進(jìn)。高校檔案館微信服務(wù)模式的工作，正在努力成為口袋式家族的一員。

3.局限性的空間實(shí)體轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N大范圍的傳播場(chǎng)域

布迪厄這樣說(shuō)過(guò):“我將一個(gè)場(chǎng)域定義為位置間客觀關(guān)系的一網(wǎng)絡(luò)或一個(gè)形構(gòu),這些位置是經(jīng)過(guò)客觀限定的。[6]”借以布迪厄?qū)?chǎng)域的闡釋，筆者認(rèn)為空間實(shí)體以其客觀關(guān)系網(wǎng)構(gòu)成的位置限定在原有圈子里，功能的發(fā)揮必然限于其內(nèi)。這樣看來(lái)，高校檔案館就是這樣一個(gè)帶有局限性質(zhì)的空間實(shí)體，在融微信于自體系之后，這種客觀關(guān)系網(wǎng)構(gòu)成的場(chǎng)域的傳播路徑逐漸擴(kuò)大，從自體系到地域文化開(kāi)發(fā)的轉(zhuǎn)變無(wú)疑給我們一個(gè)新的價(jià)值判斷，就是高校檔案館成為了變?cè)芯窒扌钥臻g實(shí)體之后的一種大范圍的傳播場(chǎng)域。粗淺分析這樣的場(chǎng)域似有悖于場(chǎng)域理論的解釋，但仔細(xì)思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的一種傳播路徑是擴(kuò)大了的原空間實(shí)體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。同時(shí)這樣的傳播也從某種程度上形成了一個(gè)多位一體的生態(tài)傳播數(shù)據(jù)鏈。

4.提高檔案館員自身素質(zhì)與查缺補(bǔ)漏的有效形式

傳統(tǒng)的工作在傳統(tǒng)的理論支撐之下進(jìn)行著傳統(tǒng)工序以保持其穩(wěn)定性與客觀性，但時(shí)代發(fā)展的腳步卻在以潛意識(shí)推進(jìn)著傳統(tǒng)工作的改進(jìn)，不是破壞舊有體系的完整，而是以一種更加適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的形式存在。高校檔案館微信服務(wù)在擴(kuò)大服務(wù)人群與服務(wù)功能的時(shí)候，公眾平臺(tái)交流的功能也在反向推動(dòng)著檔案館的服務(wù)。通過(guò)人們對(duì)一些技術(shù)或文化要點(diǎn)問(wèn)題的提出，可以檢驗(yàn)檔案館的工作，這也可以促進(jìn)高校檔案館查缺補(bǔ)漏以完善檔案。而將高校檔案館結(jié)合微信進(jìn)行服務(wù)也是高校檔案館走出校園，走入社會(huì)的實(shí)現(xiàn)形式。面對(duì)社會(huì)的監(jiān)督，高校檔案館館員自身素質(zhì)也可在這當(dāng)中得到加強(qiáng)與提升。

四、結(jié)語(yǔ)

不管以何種形式呈現(xiàn)的檔案，歸根結(jié)底都是為了更好的為人們服務(wù)。微信服務(wù)在現(xiàn)代條件下成為高校檔案館的一個(gè)良好選擇，是時(shí)代給予二者的一個(gè)機(jī)會(huì)，也是二者價(jià)值的一種體現(xiàn)。在相互影響的前提下，二者能否有更大程度的契合，這還需我們進(jìn)行進(jìn)一步的探索。

[1]百度百科：微信http://baike.baidu.com/ subview/5117297/15145056.htm

[2][3]賀晶晶,劉躍躍.檔案微信公眾平臺(tái)發(fā)展策略研究[J].檔案時(shí)空,2014（10）:12-14.

[4]克勞德·艾爾伍德·香農(nóng).通訊的數(shù)學(xué)原理.貝爾系統(tǒng)技術(shù)雜志.1948(6)

[5]百度百科：互聯(lián)網(wǎng)＋http://baike.baidu. com/view/10991568.htm

[6]李全生.布迪厄場(chǎng)域理論簡(jiǎn)析[J].煙臺(tái)大學(xué)學(xué)報(bào),2002(2):146-150.

高校檔案館微信服務(wù)模式的新思考

■ 郭勝溶 趙局建

在電子媒介傳遞信息的新時(shí)代，作為檔案建設(shè)體系之一的高校檔案館，如何將新的服務(wù)模式納入自身發(fā)展的軌道中，成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。本文就微信服務(wù)在高校檔案館中的運(yùn)用進(jìn)行分析，思考其作為檔案服務(wù)新形式的現(xiàn)實(shí)意義與長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，以供參考。

高校檔案館 微信服務(wù) 信息時(shí)代

云南大學(xué)歷史與檔案學(xué)院