基于云平臺(tái)的O2O婦幼保健服務(wù)體系研究

朱向南，丁臘春

鎮(zhèn)江市婦幼保健院，江蘇鎮(zhèn)江212000

基于云平臺(tái)的O2O婦幼保健服務(wù)體系研究

朱向南，丁臘春

鎮(zhèn)江市婦幼保健院，江蘇鎮(zhèn)江212000

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，云平臺(tái)的出現(xiàn)為各個(gè)行業(yè)的跨越發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。基于云平臺(tái)的O2O婦幼保健服務(wù)體系的構(gòu)建能夠有效變革我國(guó)婦幼保健工作的模式。O2O婦幼保健服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了婦幼保健工作線上線下一體化，不僅能夠簡(jiǎn)化工作流程，而且還能提高工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)我國(guó)婦幼保健工作的創(chuàng)新開(kāi)展。文章主要針對(duì)云平臺(tái)下，O2O婦幼保健服務(wù)體系構(gòu)建工作開(kāi)展過(guò)程中，存在問(wèn)題進(jìn)行研究分析，并且依據(jù)實(shí)際情況提出了一些相關(guān)意見(jiàn)，希望能夠推動(dòng)我國(guó)婦幼保健服務(wù)工作創(chuàng)新。

O2O婦幼保??；云平臺(tái)；服務(wù)體系

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)中。隨著“二孩”政策的放開(kāi)，婦女兒童保健工作壓力空前，“互聯(lián)網(wǎng)婦幼保健服務(wù)”模式的開(kāi)展，改變了傳統(tǒng)婦幼保健的工作方式，有效的緩解了就醫(yī)難等難題，為廣大婦女兒童提供了優(yōu)質(zhì)的婦幼保健服務(wù)。云平臺(tái)在婦幼保健服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中，具有一定的靈活性，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化管理，提高醫(yī)療保健資源的利用效率，推動(dòng)相關(guān)工作的開(kāi)展。另一方面，在婦幼保健附體構(gòu)建過(guò)程中，還要構(gòu)建完善的安全服務(wù)系統(tǒng)，保證患者在就醫(yī)過(guò)程中能夠收到一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。婦幼保健服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，能夠?qū)崿F(xiàn)云平臺(tái)的靈活性、自動(dòng)化管理、資源高利用率等特性，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、海量、連續(xù)的信息應(yīng)用與服務(wù)。此平臺(tái)通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，能夠使得患者在網(wǎng)上了解更多的相關(guān)知識(shí)，使其能夠明確醫(yī)生的狀況，選擇滿意的醫(yī)生，同時(shí)，還能緩解我國(guó)看病難、就醫(yī)難的現(xiàn)狀，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的開(kāi)展。

1　O2O婦幼保健服務(wù)體系分析

1.1O2O婦幼保健服務(wù)體系的定義

“互聯(lián)網(wǎng)+婦幼保健”工作的開(kāi)展，主要是以互聯(lián)網(wǎng)作為載體，通過(guò)對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代技術(shù)與傳統(tǒng)的婦幼保健工作的有效結(jié)合，從而形成一種全新的婦幼保健工作服務(wù)模式，其工作本質(zhì)就是醫(yī)療需求與供給的深度連接[1]。O2O（online to offline）則是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的具體體現(xiàn)和突破口，其主要的思想內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)線上線下一體化融合，從而加強(qiáng)婦幼保健工作與婦女兒童融合，使得相關(guān)業(yè)務(wù)范圍更加廣泛、各個(gè)工作部門交流更加暢通，從而能夠有效提高工作效率和工作質(zhì)量。在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，O2O服務(wù)體系能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)線上信息資源以及相關(guān)的技術(shù)資源和一些人性化服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合，對(duì)于相應(yīng)的婦幼保健服務(wù)體系進(jìn)行有效重組，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高婦幼保健服務(wù)效率，最大程度滿足各方的需求，從而實(shí)現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨。

1.2O2O婦幼保健服務(wù)系統(tǒng)的意義

O2O婦幼保健服務(wù)系統(tǒng)能夠打破信息區(qū)域性以及時(shí)間局限性，縮短婦女兒童和醫(yī)生的距離，構(gòu)建完善的信息溝通平臺(tái)。同時(shí)還能提高服務(wù)質(zhì)量，滿足不同群體的服務(wù)要求，從而提高婦幼保健服務(wù)工作創(chuàng)新開(kāi)展。O2O婦幼保健服務(wù)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的資源整合能力，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相關(guān)資源的集中管理、實(shí)現(xiàn)信息共享等，從而能夠有效降低婦幼保健工作開(kāi)展的成本。醫(yī)生在工作過(guò)程中，能夠通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)終端的應(yīng)用，及時(shí)的了解患者的實(shí)際情況，采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。此外，還能提升相關(guān)工作開(kāi)展的有效性，豐富就醫(yī)方式的多樣性，緩解現(xiàn)階段我國(guó)婦幼保健工作成本高、壓力大的現(xiàn)狀[2]。

2　基于云平臺(tái)O2O婦幼保健服務(wù)系統(tǒng)

2.1O2O婦幼保健服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

在實(shí)際的工作開(kāi)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的婦幼保健行業(yè)的醫(yī)療、保健、藥品、健康管理服務(wù)與醫(yī)療云平臺(tái)結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)工作的同步?；谠破脚_(tái)的婦幼保健服務(wù)體系能夠?yàn)榛颊咛峁└鞣N服務(wù)，例如：體征采集、預(yù)約、掛號(hào)、導(dǎo)診、支付、報(bào)告查詢、追蹤隨訪等，簡(jiǎn)化了工作流程，提高了工作效率和工作質(zhì)量[3]。例如，在服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)藥O2O模式的應(yīng)用，能夠有效的縮短藥品的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)購(gòu)藥方式的重構(gòu)，提高購(gòu)藥的便利，降低藥物的成本。但是，在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程，依舊存在許多問(wèn)題，影響了相關(guān)工作的開(kāi)展。醫(yī)務(wù)人員通過(guò)對(duì)智能終端、醫(yī)療健康數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)療云平臺(tái)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)際業(yè)務(wù)的相互補(bǔ)充，并且相應(yīng)的工作具有一定的連貫性、智能化、個(gè)性化。

2.2O2O婦幼保健服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)類型

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式中，依托實(shí)體醫(yī)院有別于單純的網(wǎng)上醫(yī)院，它可以增強(qiáng)患者粘性和信任感，不僅涉及到一些核心的工作內(nèi)容，而且還可以將相關(guān)的工作轉(zhuǎn)移到線上，保證O2O服務(wù)體系作用的最大化，從而能夠有效地提高婦幼保健工作質(zhì)量和工作效率。

2.2.1問(wèn)診O2O服務(wù)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委禁止開(kāi)展網(wǎng)上診斷服務(wù)，但是鼓勵(lì)開(kāi)展網(wǎng)上咨詢工作。有效拉近醫(yī)患距離，加強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)是提升醫(yī)療保健服務(wù)的前提。婦幼保健醫(yī)院門診是工作量、人流量最大的地方，通過(guò)實(shí)施O2O的門診業(yè)務(wù)改造，能夠?qū)崿F(xiàn)疾病咨詢、分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、候診提醒，診間支付、診后查收?qǐng)?bào)告、購(gòu)藥等線上開(kāi)展，結(jié)合就診、開(kāi)立、檢查、檢驗(yàn)、治療等線下環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了線上線下的融合互動(dòng)，有效緩解了看病難中的“三長(zhǎng)一短”，省卻了掛號(hào)、候診、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)不必要的等候時(shí)間，特別是健康咨詢完全可以在線上開(kāi)展，有效提升了就診體驗(yàn)，提高了婦幼保健工作質(zhì)量[4]。

2.2.2住院O2O服務(wù)醫(yī)務(wù)人員在住院業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，主要的工作程序包括了：院內(nèi)就診、入院檢查、執(zhí)行醫(yī)囑、治療/手術(shù)等活動(dòng)，這些工作主要在線下完成。在住院前,床位預(yù)約、入院/出院辦理手續(xù)、患者健康狀況評(píng)估、病房接診、費(fèi)用結(jié)算、出院訪診等這些活動(dòng)都可以在線上進(jìn)行。特別是一些院外線上服務(wù)工作的開(kāi)展，能夠及時(shí)將相關(guān)的服務(wù)延伸到醫(yī)院外，從而能夠建立起醫(yī)患長(zhǎng)久的聯(lián)系體系，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)患者的長(zhǎng)期觀察。通過(guò)開(kāi)展簽約上門醫(yī)生，能夠幫助患者在專業(yè)指導(dǎo)下能夠?qū)崿F(xiàn)院外康復(fù)，也是維護(hù)信任、穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。

2.2.3體檢O2O服務(wù)通常來(lái)說(shuō)，健康體檢是健康管理管理工作開(kāi)展的前提，在實(shí)際的體檢工作開(kāi)展過(guò)程中，一些較為具體的分科體檢活動(dòng)主要是在線下進(jìn)行，其余一些流程都可以通過(guò)O2O服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)，其中主要包括：健康咨詢、體檢預(yù)約、費(fèi)用繳納、排隊(duì)、科室引導(dǎo)、提取體檢報(bào)告、健康指導(dǎo)、健康管理等工作，能夠有效提高工作質(zhì)量。

3　O2O婦幼保健服務(wù)的應(yīng)用

3.1能夠?qū)崿F(xiàn)在線導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)

在相關(guān)醫(yī)療保健活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，掛號(hào)是門診工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是O2O服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用最普遍的環(huán)節(jié)。其在應(yīng)用過(guò)程中，能夠幫助患者快速找到醫(yī)院、主治醫(yī)師、科室，通過(guò)定位技術(shù)、搜索技術(shù)、精準(zhǔn)匹配技術(shù)能夠?yàn)榛颊咛峁?zhǔn)確的信息，防止盲目就醫(yī)的出現(xiàn)，同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)合理分配，提高資源的利用效率。此外，還能實(shí)現(xiàn)全時(shí)段預(yù)約、分時(shí)段就診，避免出現(xiàn)高峰期，同時(shí)，醫(yī)院還能依據(jù)線上的實(shí)際狀況對(duì)醫(yī)院的資源進(jìn)行綜合分配，提高工作效率。

3.2優(yōu)化服務(wù)流程

通常來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)的工作流程較多，并且需要的時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了就診體驗(yàn)。云平臺(tái)能夠和醫(yī)院HIS進(jìn)行連接，及時(shí)將患者的就診卡和個(gè)人的賬戶進(jìn)行綁定，能夠及時(shí)對(duì)患者賬戶的相關(guān)信息進(jìn)行整合，患者可以在不同時(shí)間不同地占即時(shí)進(jìn)行支付、信息查看，并且還能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、候診提醒、查收?qǐng)?bào)告、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。

3.3醫(yī)藥服務(wù)類

在相關(guān)工作開(kāi)展過(guò)程中，醫(yī)藥服務(wù)在應(yīng)用過(guò)程中主要是完成行業(yè)資源的整合，從根本上降低藥品的成本，從而保證其價(jià)格最低；同時(shí)，在線上還有專業(yè)的藥師，通過(guò)醫(yī)院云平臺(tái)，能夠?yàn)榉翘幏剿幪峁┹^為便捷的服務(wù)，患者通過(guò)在線上的導(dǎo)航，能夠選擇自己需要的藥品，并且得到專業(yè)的藥師對(duì)用藥進(jìn)行指導(dǎo)，有專門的人員送藥上門[5]。另一種是關(guān)于處方藥的應(yīng)用，在相關(guān)工作開(kāi)展過(guò)程中，阿里健康獲得處方藥互聯(lián)網(wǎng)銷售的試點(diǎn)批文，從而實(shí)現(xiàn)了處方藥的社會(huì)化。患者在就診醫(yī)院能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向合作藥店下單，實(shí)現(xiàn)了處方藥的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買。但是，此種方式目前只是存在于試用階段，只有積極完善相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制、政策、技術(shù)手段等，才能從根本上保證相關(guān)工作的順利開(kāi)展。

3.4實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上醫(yī)院

在O2O平臺(tái)應(yīng)用過(guò)程中，網(wǎng)上云醫(yī)院是相關(guān)工作開(kāi)展的結(jié)晶。云醫(yī)院依托的是實(shí)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，所有的醫(yī)護(hù)資源都以實(shí)際工作為主，從而能夠?yàn)榫€上的病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通常來(lái)說(shuō)，線上平臺(tái)主要接入一些醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)醫(yī)院、基層醫(yī)院等，能夠?yàn)榛颊咛峁┹^為完善的服務(wù)，就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，云醫(yī)院主要是針對(duì)一些常見(jiàn)疾病進(jìn)行咨詢，和當(dāng)?shù)氐乃幍赀M(jìn)行互聯(lián)，為用戶提供送藥上門的服務(wù)。特殊情況下，患者還能夠發(fā)起上門服務(wù)，查詢附近的簽約醫(yī)生，確保得到及時(shí)的診治。

4　O2O婦幼保健服務(wù)體系構(gòu)建對(duì)策

就目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)O2O婦幼保健服務(wù)體系構(gòu)建過(guò)程中，由于各種因素的影響，依舊存在一些問(wèn)題。例如：不具備完善政策標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)監(jiān)管機(jī)制、O2O婦幼保健服務(wù)參與度以及普及效率較低、醫(yī)藥O2O不具備一定的規(guī)范性等。對(duì)于此種現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，我國(guó)的相關(guān)部門應(yīng)該積極依據(jù)O2O發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺(tái)相應(yīng)地方政策，為O2O平臺(tái)的發(fā)展提供良好的制度保障。另外，還要制定完善的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)相應(yīng)的工作進(jìn)行前瞻設(shè)計(jì)，保證線上和線下工作開(kāi)展的有效性。其次，我國(guó)政府部門還應(yīng)該開(kāi)展相應(yīng)的工作，從而能夠有效提高O2O服務(wù)的可靠性以及權(quán)威性，同時(shí)，還能保證醫(yī)患利益的合法性，提高雙方的參與率，能夠促使病患養(yǎng)成良好的習(xí)慣，逐漸擴(kuò)大O2O的服務(wù)范圍。另外，O2O服務(wù)平臺(tái)在應(yīng)用過(guò)程中，還應(yīng)該將一些優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護(hù)資源投放到網(wǎng)上，并且還可以通過(guò)線下治療環(huán)節(jié)構(gòu)建良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)病患的全面服務(wù)。從而推動(dòng)相關(guān)工作的開(kāi)展。對(duì)于規(guī)范性不強(qiáng)和安全機(jī)制不完善現(xiàn)象，工作人員應(yīng)該通過(guò)實(shí)際情況，采取合理的方式對(duì)處方藥銷售進(jìn)行限制，從而能夠保證其用藥的安全性。另外，還要對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行研究分析，構(gòu)建專業(yè)網(wǎng)上藥品銷售安全保障機(jī)制以及完善的物流配送方式，從而能夠保證網(wǎng)上藥品的安全。還要推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的電子處方系統(tǒng)，對(duì)接線上平臺(tái)，對(duì)藥品監(jiān)管系統(tǒng)，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)上藥師的配備和資質(zhì)審核，加強(qiáng)對(duì)處方藥品的管理，才能保證藥品網(wǎng)絡(luò)銷售安全問(wèn)題。

5　結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，基于云計(jì)算的O2O婦幼保健平臺(tái)的構(gòu)建，拉近了婦幼保健醫(yī)患之間的距離，有效的緩解了我國(guó)現(xiàn)階段的婦女兒童就醫(yī)難的問(wèn)題。在實(shí)際服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，工作人員應(yīng)該從技術(shù)、制度等方面入手，不斷的進(jìn)行完善，才能推動(dòng)相關(guān)工作順利開(kāi)展。

[1]蔣玉宇.基于云平臺(tái)的O2O實(shí)驗(yàn)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].鎮(zhèn)江：江蘇科技大學(xué),2015.

[2]孫俊菲,陳敏.基于云平臺(tái)的O2O醫(yī)療信息服務(wù)體系研究[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2016,36(6):49-51.

[3]胡桃,莊性華,呂廷杰,等.基于云平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模式研究[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào),社會(huì)科學(xué)版,2014(5):105-109.

[4]益茜云,黃心淵.基于地理位置服務(wù)的O2O教育平臺(tái)設(shè)計(jì)研究[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備,2015(14):48-49.

[5]滕瑋,劉鎮(zhèn),王浩,等.基于云計(jì)算的O2O移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)[J].科教導(dǎo)刊,2016(4):50-52.

Research on O2O Maternal and Children Health Care System Based on the Cloud Platform

ZHU Xiang-nan,DING La-chun
The Maternal and Child Health Care Hospital of Zhenjiang City,Zhenjiang,Jiangsu Province,212000 China

With the continuous development of our society and rapid development of the internet,the presentation of the cloud platform provides the technical basis for the spanning development of various industries,and the construction of O2O maternal and children health care system based on the cloud platform can effectively reform the model of maternal and children health care work in China.O2O maternal and children health care system realizes the integration of online and offline of the maternal and children health care work,which can not only simplify the working procedure but also improve the working quality and realize the innovation and development of the maternal and children healthcare work in our country,the paper researches and analyzes the issues in the development course of O2O maternal and children health care system based on the cloud platform and puts forwards some related suggestions according to the practical conditions and hopes to promote the innovation of the maternal and children health care system in our country.

O2O maternal and children health care;Cloud platform;Service system

R19

A

1672-5654（2016）11（b）-0072-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.32.072

2016-08-14）

朱向南（1988.3-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，本科，研究實(shí)習(xí)員，主要從事醫(yī)院管理工作。

丁臘春（1966.12-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，碩士，高級(jí)工程師，主要從事醫(yī)院信息化工作，E-mail:649025670@qq.com。