信息構(gòu)建視角下的移動圖書館調(diào)查—以南京航空航天大學(xué)為例

李樂興

（南京曉莊學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210028）

信息構(gòu)建視角下的移動圖書館調(diào)查—以南京航空航天大學(xué)為例

李樂興

（南京曉莊學(xué)院 圖書館，江蘇 南京 210028）

幫助用戶迅速找到并理解所需信息，是信息構(gòu)建（IA）理論力圖解決的問題，在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更加重要。采用問卷調(diào)查方法，立足于移動圖書館的信息構(gòu)建視角，調(diào)查了南京航空航天大學(xué)師生用戶的使用情況與滿意度，獲得用戶在使用目的、服務(wù)項目和功能、資源等方面的信息需求，為移動圖書館的構(gòu)建和優(yōu)化提供依據(jù)。

移動圖書館；信息構(gòu)建；問卷調(diào)查

移動圖書館已發(fā)展多年，各高校也紛紛建立了自己的移動圖書館，其中學(xué)生占的比重最大[1]。高校圖書館是高校師生的文獻信息首要來源和中心，也是大學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，移動圖書館在一定程度上能滿足用戶隨時隨使用圖書館信息資源的需求。但如何讓用戶迅速找到并且理解相應(yīng)的信息，卻是移動圖書館面臨的挑戰(zhàn)。這正是信息構(gòu)建（IA）理論力圖解決的問題[2]。因此，將信息構(gòu)建與移動圖書館結(jié)合具有十分重要的意義。

1 移動圖書館與信息構(gòu)建

移動圖書館，是指依靠WiFi、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，使用手機、IPAD等移動設(shè)備查詢、瀏覽與獲取圖書館相關(guān)信息的軟件與功能[3]。信息構(gòu)建涉及組織信息，包括調(diào)研用戶需求，以及對四大系統(tǒng)的設(shè)計等一系列工作[4]。信息構(gòu)建以用戶的信息需求為目標(biāo)，改變信息的表現(xiàn)方式并且使用戶更易獲取信息。可見信息構(gòu)建的最初和最終目的都是為了滿足用戶需求。

2 問卷設(shè)計

本次調(diào)查的目的有3個：一是調(diào)查使用情況；二是了解用戶對資源的熟悉程度以及滿意程度；三是了解用戶對信息構(gòu)建的核心要素（如標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)等方面）的滿意度。

調(diào)查對象均為NUAA師生，調(diào)查時發(fā)放紙質(zhì)問卷，共發(fā)放問卷230份，一周后回收的有效問卷數(shù)量為212份。問卷數(shù)據(jù)的處理，采用SPSS19.0和Excel2010軟件進行分析。

依據(jù)信息構(gòu)建的4個核心要素和移動圖書館的內(nèi)容、特點設(shè)計問卷。調(diào)查包括3個部分：

（1）調(diào)查師生用戶基本信息。如學(xué)歷、性別、專業(yè)等。

（2）調(diào)查移動圖書館使用情況。包括使用目的和使用頻率等基本信息，從中可以獲知用戶的使用情況，保證用戶對移動圖書館資源和信息構(gòu)建核心要素滿意度評分的真實性及可靠性。

（3）問卷最主要的部分，調(diào)查用戶對移動圖書館資源和信息構(gòu)建核心要素滿意度。包括對移動圖書館覆蓋資源的滿意度；對組織系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)及導(dǎo)航系統(tǒng)的滿意程度等。打分采用5分制，非常不滿意為1分，非常滿意為5分。

3 問卷分析

首先進行了問卷信度分析，通過SPSS判斷可靠性。從表1可以看出，問卷總體的Alpha信度系數(shù)為0.915，大于判別標(biāo)準(zhǔn)0.9，這表明信度良好。

表1 問卷可靠性計量

3.1 用戶的基本信息

從表2—3可以看出，本次調(diào)查對象涵蓋了本科生、碩士及碩士以上學(xué)歷，其中本科生占比例為57.1%，大一學(xué)生對移動圖書館服務(wù)不夠了解；大四學(xué)生忙于畢業(yè)論文寫作、實習(xí)、找工作，沒時間分心體驗移動圖書館；大二、大三的學(xué)生較多。碩士研究生占39.6%，碩士使用圖書館更加頻繁，使用功能和資源更多，他們也應(yīng)該是研究所要重點關(guān)注的用戶和人群；碩士以上學(xué)歷的被調(diào)查用戶占總數(shù)比例約為3.3%。在男女比例方面，此次調(diào)查男多女少，NUAA以按照專業(yè)類別分為四大類：文史政法類、理工農(nóng)醫(yī)類、經(jīng)濟管理類和體育藝術(shù)類，基本上涵蓋了NUAA所有專業(yè)。

表2 性別與專業(yè)類別交叉制表

表3 教育程度與專業(yè)類別交叉制表

如圖1所示，50%左右的用戶會使用移動圖書館查詢期刊信息和自己當(dāng)前的借閱狀況，在圖書館通知方面，36%的用戶會查詢移動圖書館的新聞和通知，在線閱讀、和學(xué)習(xí)的用戶最少，僅有20%。

圖1 圖書館用途分類所占比例

3.2 用戶的使用頻率

從圖2可以看出，理工農(nóng)醫(yī)類、經(jīng)濟管理類、文史政法類的用戶，對于使用移動圖書館多為每周一次或者不定期使用，而體育藝術(shù)類師生使用頻率并不固定。對于NUAA師生用戶來講，60%的移動圖書館用戶更傾向于每周一次或者不定期使用移動圖書館，且兩者比例大致相等。這既符合移動圖書館隨時隨地方便使用的特點，也表明師生用戶對目前的移動圖書館使用頻率并不高。

圖2 移動圖書館使用頻率

3.3 用戶使用移動圖書館的影響因素

從圖3可以看出，當(dāng)前影響用戶使用移動圖書館使用的因素眾多，但最重要的影響因素是使用移動圖書館上網(wǎng)的速度，70%左右的用戶認為網(wǎng)速是影響他們使用移動圖書館的因素。其次約60%的用戶認同影響自己使用移動圖書館的因素中包含操作是否方便。20%的用戶因為時間因素影響了自身的使用。從以上數(shù)據(jù)和分析中可以得到結(jié)論：首先要保證和提高移動圖書館的上網(wǎng)訪問速度，其次，方便操作，在保持花費小的狀態(tài)下，增加移動圖書館內(nèi)容，梅花使用界面，同時切合用戶使用習(xí)慣。

圖3 影響用戶使用移動圖書館的因素

3.4 用戶對移動圖書館各功能的使用情況

如圖4所示，NUAA移動圖書館現(xiàn)有功能中，所有用戶都會用到兩個功能；新手引導(dǎo)和書目查找，二者使用比例都是100%。新手指導(dǎo)是在用戶首次使用移動圖書館時，必須點擊的操作，而“書目查找”功能由于集成了OPAC，是很方便很實用的功能。預(yù)約功能以及違章繳費賬目查詢使用的人數(shù)也達到50%以上。超過25%的用戶曾經(jīng)使用過期刊檢索、我的書評、借閱薦購查詢、新書快訊等功能。移動圖書館服務(wù)功能豐富，用戶的年齡、性別、教育程度也可以分成不同的類別。研究中使用了卡方檢驗進行探索性發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡和教育程度的用戶在使用某種功能時是否具有顯著差異。從表4—5可以看出，Pearson漸進Sig. (雙側(cè))小于0.05，可以認為不同學(xué)歷（即教育程度）對“我的書架”服務(wù)和“本館導(dǎo)航”服務(wù)的使用有顯著差異。

圖4 現(xiàn)有功能使用比例

表4 本館導(dǎo)航＊教育程度卡方檢驗表

表5 我的書架＊教育程度卡方檢驗表

3.5 用戶對移動圖書館滿意度分析

（1）用戶對移動圖書館信息資源的滿意度。

從圖5—7可以看出，對于移動圖書館包含的資源，用戶滿意程度較低。用戶對其豐富性、新穎性、訪問便捷的打分平均數(shù)分別為2.15分、2.46分和2.17分。打分集中在2～3分之間，且三者標(biāo)準(zhǔn)差均極小，樣本集中度高，說明用戶態(tài)度較為一致，均不滿意。可見移動圖書館的信息資源的新穎性、豐富性和訪問便捷程度均需要做較大程度改進。

圖5 資源豐富性的用戶滿意度

圖6 資源新穎性的用戶滿意度

圖7 便捷訪問的用戶滿意度

從圖8可以看出，數(shù)據(jù)庫資源是移動圖書館急需加強的信息資源，此外電子圖書和電子期刊也需要補充和增加，補充需求較少的是視頻資源和音頻資源。分析其中原因，在現(xiàn)有的移動圖書館中，圖書、期刊資源已有部分資源，可以滿足用戶的部分使用需求，但仍顯不足；相比數(shù)字圖書館，數(shù)據(jù)庫方面還未有足夠資源可以在移動圖書館中使用；用戶對音視頻等多媒體資源的期望并不是很高。相比移動圖書館加入多媒體資源，用戶更希望改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證現(xiàn)有資源能夠更加穩(wěn)定高效地訪問和使用；部分被調(diào)查者認為“網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，流量太貴，根本不會使用多媒體資源”。

圖8 專業(yè)與移動圖書館急需補充的資源

（2）用戶對移動圖書館組織系統(tǒng)的評價。

從表6可以看出，超過4/5的用戶贊同組織系統(tǒng)并不完全合理，有可以改進之處。用戶在使用移動圖書館時，根據(jù)經(jīng)驗與現(xiàn)有移動圖書館的類目分類并不一致，應(yīng)對NUAA移動圖書館的內(nèi)容設(shè)置進行重新整理。

表6 組織系統(tǒng)是否完全合理

（3）用戶對移動圖書館導(dǎo)航系統(tǒng)的滿意度。

如圖9—11所示，用戶對局部導(dǎo)航系統(tǒng)滿意度較高，對于移動圖書館的其他導(dǎo)航系統(tǒng)并不十分滿意。其中，從圖11中可以看出，用戶對全局導(dǎo)航偏向不滿意。用戶對于局部導(dǎo)航的滿意度較高。用戶對瀏覽各個模塊時任意跳轉(zhuǎn)的滿意度較低。分析原因可以發(fā)現(xiàn)，在使用移動圖書館時，在模塊間瀏覽需要不斷地前進返回，不知道自己在移動圖書館中所處位置以及怎樣到達想要使用功能的位置，極易迷航現(xiàn)象，降低用戶的滿意度，同時使可用性和易用性降低。

圖9 全局導(dǎo)航的滿意度

圖10 局部導(dǎo)航的滿意度

圖11 跳轉(zhuǎn)的滿意度

（1）用戶對移動圖書館標(biāo)識系統(tǒng)的滿意度。

從圖12可以看出，師生對移動圖書館標(biāo)識和按鈕布局滿意度較高，僅有10%左右的用戶感到不滿意和很不滿意，滿意程度呈現(xiàn)集中趨勢，說明用戶對移動圖書館界面布局的滿意度十分一致。從以上分析可以看出，NUAA移動圖書館的標(biāo)識和按鈕布局基本滿足了大多數(shù)師生用戶的使用需求。

圖12 移動圖書館標(biāo)識和按鈕布局的滿意度

由圖13可見，各專業(yè)用戶對NUAA移動圖書館標(biāo)識系統(tǒng)一致性的滿意度普遍很高，“一般”“滿意”“非常滿意”的用戶總和占93%以上。從圖13中可以發(fā)現(xiàn)，理工農(nóng)醫(yī)類用戶認為滿意度“一般”的人數(shù)最多，經(jīng)濟管理類用戶滿意度為“滿意”的用戶人數(shù)最多，文史政法類和體育藝術(shù)類感到“滿意”和“一般”的用戶數(shù)量大體相當(dāng)。總體來看，很不滿意和不滿意的用戶不足8%?？梢哉f，NUAA現(xiàn)有移動圖書館標(biāo)志的一致性方面滿足了大部分用戶對標(biāo)識一致性的需求。

圖13 移動圖書館標(biāo)識一致性滿意度

如圖14所示，用戶對標(biāo)識系統(tǒng)清晰程度的滿意度較高，對按鈕和符號語義清晰程度感到滿意、一般、很滿意的用戶比例達到83%以上?？傊?，超過80%用戶可以接受NUAA現(xiàn)有移動圖書館標(biāo)識系統(tǒng)（包括按鈕和符號）的清晰程度，這表明NUAA現(xiàn)有移動圖書館的按鈕和符號的清晰程度比較成功。

圖14 用戶對按鈕和符號清晰程度的滿意度

（2）用戶對搜索系統(tǒng)的滿意度

如圖15所示，師生對搜索系統(tǒng)尤其是搜索速度較為不滿，不足10%的用戶感到滿意或者非常滿意，一半以上的師生直接表達了對搜索速度的不滿。在測試和使用NUAA移動圖書館時，也頻繁網(wǎng)絡(luò)連接中斷，需要不斷刷新，若需要自己付費，可能流量費用較高。網(wǎng)絡(luò)搜索中上傳速度和下載相對較慢，也是用戶滿意度較低的原因之一。

圖15 用戶對搜索速度的滿意度

4 結(jié)語

超過80%的用戶認為移動圖書館的組織系統(tǒng)存在不足之處，需要改進。在資源方面，師生用戶對數(shù)據(jù)庫資源，需求量很大。而現(xiàn)有移動圖書館的數(shù)據(jù)庫資源較少，遠遠不足，需要補充資源，滿足用戶需求。

用戶滿意度較高的是標(biāo)識系統(tǒng)，它的設(shè)計與整體一致；同時語義清晰程度較好，師生容易理解；布局合理，與師生期望差別不大。

用戶對移動圖書館的導(dǎo)航系統(tǒng)滿意度一般。在全局導(dǎo)航上的滿意度不高，主要問題集中在模塊之間互相跳轉(zhuǎn)的問題上，兩個模塊深層次跳轉(zhuǎn)時需要多次點擊。用戶對局部導(dǎo)航較為滿意，每頁都存在跳轉(zhuǎn)到剛才頁面的按鈕。不能直接回到首頁時還添加了主頁的輔助導(dǎo)航。

用戶對檢索速度的滿意度較差。在檢索系統(tǒng)的構(gòu)建和添加過程中，減少設(shè)備自身的緩存；同時，保證用戶的檢索速度。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].（2014-07-21）[2016-12-25].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/ hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf.

[2]陶青.基于信息構(gòu)建（IA）的Web2.0網(wǎng)站研究[D]. 上海：華東師范大學(xué)，2007.

[3]龍泉，謝春枝，申艷，等. 國內(nèi)外高校圖書館移動服務(wù)現(xiàn)狀及比較分析[J].情報雜志，2013（2）：173-177.

[4]周曉英.信息構(gòu)建(IA)—情報學(xué)研究的新熱點[J].情報資料工作，2002（5）：6-8.

Analysis of the mobile library based on Information Architecture: taking Nanjing University of Aeronautics & Astronautics as an example

Li Lexing
（Library of Nanjing Xiaozhuang University, Nanjing 210028, China）

Information Architecture tries to find the required information as soon as possible, which is more important in the mobile network environment. The usage and satisfaction of users to mobile library of NUAA were investigated by the method of questionnaires investigation. The requirements of purpose, service items and functions, resources were found to provide a basis for the construction and optimization of mobile library.

mobile library; information architect; questionnaires investigation; information requirements

南京曉莊學(xué)院2015年科學(xué)研究項目青年專項，項目名稱：高校圖書館數(shù)字資源績效評價；項目編號：2015NXY63。

李樂興（1988— ），男，山東泰安，碩士研究生，助理館員；研究方向：信息素養(yǎng)。