探討6S管理方法應(yīng)用在神經(jīng)外科管理中的分析

徐秀晴，王娜，姚虹湖北省十堰市太和醫(yī)院神經(jīng)外科，湖北十堰442000

探討6S管理方法應(yīng)用在神經(jīng)外科管理中的分析

徐秀晴，王娜，姚虹
湖北省十堰市太和醫(yī)院神經(jīng)外科，湖北十堰442000

目的探討6S管理方法應(yīng)用在神經(jīng)外科管理中的臨床效果。方法于2014年2月—2015年2月對該院神經(jīng)外科采用傳統(tǒng)的管理方法，于2015年3月—2016年3月在該院神經(jīng)外科采用6S管理方法。分析對比6S管理方法前后護(hù)理質(zhì)量評分以及患者的護(hù)理滿意度評分。結(jié)果開展6S管理方法之前，護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度評分分別為（6.8±1.4）分和（6.2±1.3）分；開展6S管理方法之后，護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度評分分別為（8.0±1.2）分和（8.3±1.0）分。開展6S管理方法前后護(hù)理質(zhì)量、滿意度評分差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論6S管理方法應(yīng)用在神經(jīng)外科管理中具有極高的應(yīng)用價值，提高了護(hù)理質(zhì)量，增加了護(hù)理滿意度，值得推廣。

6S管理；神經(jīng)外科；管理

［Abstract］Objective To study the clinical effect of 6Smanagementmethod in themanagement of the department of neurosurgery.M ethods The department of neurosurgery of our hospitalwas given traditionalmanagementmethod from February 2014 to February 2015，and was given 6Smanagementmethod from March 2015 to March 2016，and the nursing quality score and nursing satisfactory score before and after the 6Smanagement method were analyzed and compared.Results There were obvious differences in the nursing quality and satisfactory degree scores of patients before and after carrying out 6Smanagementmethod with statistical significance，［（6.8±1.4）marks，（6.2±1.3）marks vs（8.0±1.2）marks，（8.3±1.0）marks］. Conclusion The application value of 6Smanagementmethod in themanagement in the department of neurosurgery is extremely high，which farthest improves the nursing quality and enhance the nursing satisfactory degree，which isworth promotion.

［Key words］6Smanagement；Department of neurosurgery；Management

隨著醫(yī)療改革深入發(fā)展，給醫(yī)療行業(yè)帶來了更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。醫(yī)療單位只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能滿足社會的需求。相關(guān)實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，6S管理方法是一種優(yōu)質(zhì)的管理方法，把其應(yīng)用在神經(jīng)外科中，不但有利于提高整體工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。還有利于提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療單位的信譽(yù)和地位［1-2］。該文主要探討6S管理方法應(yīng)用在神經(jīng)外科管理中的臨床價值，現(xiàn)報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院神經(jīng)外科護(hù)理人員作為主要的研究對象。其中，大專學(xué)歷1人，本科學(xué)歷23人；初級職稱21人，中級職稱1人，高級職稱2人。工作年限最長的為25年，最短的為1年；年齡最大45歲，年齡最小23歲，平均年齡30歲。所有護(hù)士均自愿參與到該調(diào)查研究活動中。兩組護(hù)士基本資料（性別、年齡、學(xué)歷、背景）等差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

（1）6S管理方法實(shí)施的主要步驟：①引起醫(yī)院的高度重視，獲取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在科室內(nèi)積極貫徹該管理模式，使每一位醫(yī)護(hù)人員樹立起管理意識。②成立6S管理小組，選取具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)以及資質(zhì)護(hù)士擔(dān)任組長，結(jié)合科室具體情況，制定各種詳細(xì)的管理計劃，明確分工，并嚴(yán)格按照管理計劃落實(shí)開展，使每一位醫(yī)護(hù)人員掌握管理的目的、意義以及具體方法等［3］。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，做好每天的監(jiān)督、檢查工作，及時做好季度總結(jié)、年度總結(jié)，及時反饋，把護(hù)士的考評與績效掛鉤，建立嚴(yán)格的獎懲制度，對于表現(xiàn)優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員給予肯定和鼓勵，對于表現(xiàn)差的醫(yī)護(hù)人員及時做出批評，確保6S各項(xiàng)管理計劃得到落實(shí)開展。③定時為小組成員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，培訓(xùn)內(nèi)容不但要包括提高醫(yī)護(hù)人員的理論知識、還應(yīng)該包括提高她們的操作能力、溝通能力、文書書寫能力等等。針對資質(zhì)不同護(hù)士，采取分層次的護(hù)理培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性。在整個培訓(xùn)過程當(dāng)中，小組組長要履行好自身的監(jiān)督作用。每一位小組成員都應(yīng)該在組長帶領(lǐng)下，采取目視管理等方式協(xié)助組長開展管理工作，確保整個工作環(huán)境的干凈、整潔，保持良好的舒適度。例如：對于各種藥品實(shí)行基數(shù)管理，高危藥品，易混淆藥品要貼好標(biāo)識便于區(qū)分，交接藥品的同時降低出錯率。同時把整頓前與整頓后的環(huán)境作對比，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對6S管理后取得的效果展示給每位醫(yī)護(hù)人員，便于延續(xù)開展工作。

（2）6S管理方法的主要內(nèi)容：整理：①整理工作用品，包括急救藥品、聽診器、血壓測量等等都應(yīng)該放置在合理位置，并有專人進(jìn)行管理和維護(hù)，確保可使用性，方便拿取。關(guān)于生活垃圾以及醫(yī)療垃圾要分開放置，嚴(yán)格處理，避免污染［4］。②整頓。對于各種高危藥品、無菌物品等要做好標(biāo)識并嚴(yán)格放置，對于急用以及搶救藥品使用完畢后及時放回原處，避免混亂，及時檢查急救藥品數(shù)量并及時補(bǔ)充。③清掃。分工合作，每天對工作場所的垃圾進(jìn)行清掃，確保環(huán)境整潔、舒暢，對于使用過的物品要及時消毒。④清潔。在完成上述各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)之后，要對所有的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)，確保其性能良好性。⑤素養(yǎng)。對6S管理模式來說，素養(yǎng)是最主要的核心內(nèi)容，每一位醫(yī)護(hù)人員都要不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及溝通能力，加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流，建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，使用文明用語，詳細(xì)告知患者各種具體的注意事項(xiàng)，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。⑥安全。在整個管理過程當(dāng)中，要求每一位護(hù)理人員樹立安全防范意識，做到有備無患，以防萬一，制定各種積極有效的防范措施，確保各種醫(yī)療設(shè)備、人員的完整，確?；颊呖梢栽诘谝粫r間內(nèi)得到救治。

1.3效果評價

最終結(jié)果采用問卷調(diào)查的方式來進(jìn)行，對6S管理方法開展前后護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意度進(jìn)行評分。評分主要采取十分滿分制。分?jǐn)?shù)越高，則代表護(hù)理情況越良好。分?jǐn)?shù)越低，則代表情況越差。

1.4統(tǒng)計方法

2　結(jié)果

開展6S管理方法之前，護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度評分分別為（6.8±1.4）分和（6.2±1.3）分；開展6S管理方法后，護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度評分分別為（8.0±1.2）分和（8.3±1.0）分。組間數(shù)據(jù)對比，開展6S管理方法后護(hù)理質(zhì)量評分以及患者滿意度評分均高于開展前，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了很大的提高，對于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這給醫(yī)療單位帶來了更多的考驗(yàn)［5］。如何改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足人們的護(hù)理需求成為了各個醫(yī)療單位高度重視的問題。外科是醫(yī)院極其重要的科室之一，病患人數(shù)眾多，增加了日常的護(hù)理難度，對每一位護(hù)理人員有著極為嚴(yán)格的要求，要想從根本上提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)患糾紛率，需要從實(shí)際出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理中的不足，不斷優(yōu)化改進(jìn)護(hù)理管理模式［6］。傳統(tǒng)的護(hù)理管理方法存在很多漏洞，給護(hù)理管理工作帶來了局限性，導(dǎo)致護(hù)理效率以及護(hù)理質(zhì)量不高。為此，對于醫(yī)療單位來說，只有與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)管理模式，提升醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)以及職業(yè)素養(yǎng)，及時采取綜合有效措施提升管理水平，才能為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)［7］。

相關(guān)實(shí)踐研究證明，6S管理是一種高效、優(yōu)質(zhì)的管理方法，起初被應(yīng)用在各個企業(yè)的管理當(dāng)中，近年被引入到醫(yī)療單位的日常管理，在很大程度上提高了管理的效率以及質(zhì)量［8］。該管理模式從實(shí)際出發(fā)，堅持以人為本的原則，從患者的角度考慮問題，把始終為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)作為管理的核心［9］。其管理的內(nèi)容主要包括有整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)還有安全等6個環(huán)節(jié)，從全方位來加強(qiáng)護(hù)理管理工作，通過不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)以及溝通能力，加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流，建立起了和諧的醫(yī)患關(guān)系，大大降低了醫(yī)療糾紛率。同時，要求每一位護(hù)理人員樹立安全防范意識，及時消除安全隱患，嚴(yán)格操作各項(xiàng)護(hù)理流程，保證患者生命安全［10］。此外，該護(hù)理模式還促使每一個護(hù)理環(huán)節(jié)得到優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理管理中存在的不足，及時做出改進(jìn)、完善，讓各項(xiàng)護(hù)理工作有序開展，使得管理行為更加規(guī)范具體，還可以從根本上提高效率和管理質(zhì)量。

該研究結(jié)果顯示：開展6S管理方法后護(hù)理質(zhì)量評分以及患者滿意度評分均高于開展前。在神經(jīng)外科中開展6S管理方法具有極高的應(yīng)用價值，值得推廣。

［1］曹麗芬.“6S”管理法在肝膽外科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國誤診學(xué)雜志，2015，23（4）:333-335.

［2］楊明瑩，古啟啟，袁慧云，等.6S管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.護(hù)理管理雜志，2015，17（3）:99-101.

［3］張香蘭，楊玉琴，趙宏，等.6S管理在護(hù)理技術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)療前沿，2015，14（17）:221-223.

［4］周玉華，王麗娟，靖素華.6S管理模式在中心ICU護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中外醫(yī)療，2015，28（19）:110-113.

［5］孟麗娜，劉彥慧，劉洪偉，等.6S管理在ICU護(hù)理安全管理中的運(yùn)用［J］.護(hù)士進(jìn)修雜志，2015，28（24）:334-336.

［6］柴建文，王辛.外科護(hù)理工作中的安全隱患分析及防范措施［J］.山西醫(yī)藥雜志，2016，11（7）:77-79.

［7］王蓮英，周新玲.6S管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國社區(qū)醫(yī)師，2015，23（24）:46-48.

［8］孟凡紅.外科護(hù)理潛在的護(hù)理風(fēng)險與對策分析［J］.中國保健營養(yǎng)，2015，17（16）:33-35.

［9］楊明瑩，李佳，袁慧云，等.“6S”管理方法在邊疆三級甲等醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2015，24（3）:123-125.

［10］宋錦平，成翼娟，向代群.完善護(hù)理質(zhì)量管理體系持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量［J］.護(hù)理管理雜志，2015，29（5）:44-46.

·編讀往來·

論文寫作技巧——摘要

1.摘要應(yīng)著重反映研究中的創(chuàng)新內(nèi)容和作者的獨(dú)到觀點(diǎn)；不要簡單地重復(fù)題名中已有的信息。

2.研究性文章摘要的內(nèi)容應(yīng)包括研究目的、研究方法、主要發(fā)現(xiàn)（包括關(guān)鍵性或主要的數(shù)據(jù)）和主要結(jié)論，一般應(yīng)寫成冠以“目的（Objective）”、“方法（Methods）”“結(jié)果（Results）”和“結(jié)論（Conclusion）”小標(biāo)題的結(jié)構(gòu)式摘要。

3.綜述類文章摘要的內(nèi)容應(yīng)包括綜述的主要目的、資料來源、綜述時所選擇的研究數(shù)目及這些研究是如何選擇的、提煉數(shù)據(jù)的規(guī)則及這些規(guī)則是如何應(yīng)用的、數(shù)據(jù)綜合的最重要的結(jié)果和結(jié)論?？梢詫懗山Y(jié)構(gòu)式摘要，也可寫成指示性或報道-指示性摘要。

4.中文摘要一般使用第三人稱撰寫，不列圖、表，不引用文獻(xiàn)，不加評論和解釋。

5.摘要中首次出現(xiàn)的縮略語、代號等，除了公知公認(rèn)者外，首次出現(xiàn)時須注明全稱或加以說明。新術(shù)語或尚無合適漢語譯名的術(shù)語，可使用原文或在譯名后括號中注明原文。

6.英文摘要一般與中文摘要內(nèi)容相對應(yīng)，但為了對外交流的需要，可以略詳。

7.中文摘要一般置于題名和作者姓名下方，英文摘要（含英文題名、漢語拼音作者姓名及工作單位）可置于中文摘要的下方。

Analysis of 6S M anagement M ethod in the M anagement of the Department of Neurosurgery

XU Xiu-qing，WANG Na，YAO Hong
Department of Neurosurgery，Shiyan Taihe Hospital，Shiyan，Hubei Province，442000 China

R47

A

1672-5654（2016）06（a）-0168-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.16.168

徐秀晴（1986.12-），湖北十堰人，本科，護(hù)師，主要從事神經(jīng)外科護(hù)理。

2016-04-11）