旅行社如何有效防止優(yōu)秀員工“跳槽”

陳蓮鑫

渤海大學(xué)旅游學(xué)院，遼寧　錦州　121000

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旅行社如何有效防止優(yōu)秀員工“跳槽”

陳蓮鑫*

渤海大學(xué)旅游學(xué)院，遼寧錦州121000

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，旅游行業(yè)面臨人才緊缺的狀況下，員工離職率居高不下。尤其是在隨著旅游行業(yè)的發(fā)展旅行社激增的背景下，旅行社對(duì)人才的搶奪與儲(chǔ)備之戰(zhàn)拉開帷幕，同時(shí)也加劇了優(yōu)秀員工跳槽現(xiàn)象的出現(xiàn)。由于當(dāng)下旅行社在管理制度和管理辦法上存在著諸多問題。本文針對(duì)這一情況從當(dāng)下的發(fā)展背景入手，提出了造成這一背景的原因，并針對(duì)防止優(yōu)秀員工跳槽的問題提出了相應(yīng)的解決方案。

旅行社；優(yōu)秀員工；跳槽

一、旅行社人才流失現(xiàn)狀和影響

(一)旅行社人才流失現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，旅游行業(yè)得到了極大的發(fā)展，并且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。旅游行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱和該旅行社人才聚集數(shù)量有著直接關(guān)系。旅行社的王牌人才團(tuán)隊(duì)是旅行社立足行業(yè)，擴(kuò)張規(guī)模的基礎(chǔ)。然而目前我國(guó)旅游行業(yè)在發(fā)展樂觀的態(tài)勢(shì)下，面臨著諸多的挑戰(zhàn)。當(dāng)下旅行社的員工流失率比其他行業(yè)高出10%以上。2003年，國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅行社的人力資源變動(dòng)做了詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，調(diào)查結(jié)果表明旅行社中級(jí)別越高的導(dǎo)游越容易跳槽轉(zhuǎn)行，工作變動(dòng)率極高。其中，以資格導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游為甚，尤其是資格導(dǎo)游流失率高達(dá)百分之四十五。以上數(shù)據(jù)充分顯示了在當(dāng)下旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，優(yōu)秀人才跳槽局面加劇惡化。若不以相應(yīng)的解決辦法應(yīng)對(duì)，勢(shì)必會(huì)影響旅行社未來的發(fā)展。

(二)人才流失產(chǎn)生的影響

旅行社作為人才聚集型企業(yè)，主要的利益實(shí)現(xiàn)模式要靠由優(yōu)秀人才的團(tuán)隊(duì)合作才得以實(shí)現(xiàn)。尤其是對(duì)于旅行社這種行業(yè)而言，導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的優(yōu)異程度直接影響著旅行社的前景和發(fā)展。同時(shí)導(dǎo)游業(yè)績(jī)?cè)诼眯猩缋媸杖胫兴嫉谋壤H高，是旅行社收入來源中的重要組成部分。正是如此，各旅行社間的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，旅行社內(nèi)部的人員變動(dòng)幅度也在不斷增加。人才流動(dòng)頻繁和人才儲(chǔ)備量的不足，限制了旅行社的發(fā)展，削弱了旅行社在該行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，頻繁的人才變動(dòng)導(dǎo)致原有團(tuán)隊(duì)的合作模式被打破，工作效率下降，進(jìn)而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)受到影響。另外，人才出走具有一定的連帶作用，旅行社內(nèi)部人才出走率如果得不到合理的抑制，則會(huì)產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)。造成員工人心浮動(dòng)，不利于營(yíng)造良好的工作氛圍工作環(huán)境。人才出走的問題如果得不到有效的抑制，對(duì)旅行社而言不利于其可持續(xù)性的發(fā)展。

二、旅行社人才流失的原因分析

旅行社作為智力密集型進(jìn)行盈利創(chuàng)收的企業(yè)，其基本競(jìng)爭(zhēng)的要素就是人才的聚集量。隨著旅行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，旅行社間明爭(zhēng)暗斗，加劇了人才流失現(xiàn)象。人才流失現(xiàn)象的愈演愈烈，在削弱了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，自己也元?dú)獯髠Ｔ斐陕眯猩缛瞬帕魇У脑蚨嗲覐?fù)雜，如對(duì)自己的薪資結(jié)構(gòu)不滿意、工作過程中人際關(guān)系緊張、個(gè)人發(fā)展受到阻礙等等都可能造成人才流失。本文就旅行社方面和個(gè)人方面分別進(jìn)行分析討論，找出旅行社人才流失的原因。

(一)人才管理機(jī)制滯后

隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在某一程度上創(chuàng)造了人才流失的宏觀背景環(huán)境。其次，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展并趨于成熟的大背景下，國(guó)家人事制度方面的改革，逐漸減少了限制人才流動(dòng)要素，為人才跳槽提供了彈性空間。加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制存在弊病，我國(guó)尚未形成統(tǒng)一的人才市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)政策存在的概念模糊問題，無法針對(duì)人才流失狀況做出合理計(jì)量并補(bǔ)償。

第二旅行社內(nèi)部管理存在問題，導(dǎo)致優(yōu)秀員工離職管理現(xiàn)象。旅行社內(nèi)部的管理因素與管理者素質(zhì)和員工績(jī)效考核制度、評(píng)估體系等方面有些很大的關(guān)系。旅行社的發(fā)展與自身人力資源的優(yōu)化程度和儲(chǔ)備程度有些很大的關(guān)系。管理層人力資源的優(yōu)化能有效的避免旅行社方面在決策上的失誤，其次優(yōu)秀員工人力資源的優(yōu)化也是從根本上解決當(dāng)下員工頻頻跳槽的現(xiàn)象。但是人力資源的發(fā)展與優(yōu)化需要旅行社內(nèi)部形成一套機(jī)制完整，可操作性強(qiáng)的管理體系。就當(dāng)下形式看，民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制臃腫不堪，嚴(yán)重限制了旅行社可持續(xù)性發(fā)展，削弱了旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，薪資結(jié)構(gòu)安排的不合理性和優(yōu)秀員工自身發(fā)展前景成為人才流失的主要原因之一，也是解決當(dāng)下優(yōu)秀員工頻頻跳槽的問題所面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。

(二)忽視員工培訓(xùn)，未對(duì)員工未來的發(fā)展做規(guī)劃

旅行社在人力資源優(yōu)化上投入資金過少，培訓(xùn)預(yù)算不斷減少，部分旅行社的人才培訓(xùn)甚至一直處于空窗區(qū)。人才培養(yǎng)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)雙重缺失，使得員工與企業(yè)間的鴻溝矛盾越來越大，員工沒有與企業(yè)建立一定的信心造成日后的離職局面。員工只能將企業(yè)當(dāng)作自己職業(yè)生涯的跳板，在工作過程中學(xué)習(xí)一些工作經(jīng)驗(yàn)，在遇到其他企業(yè)拋出的橄欖枝后，就會(huì)跳槽到更具發(fā)展空間的企業(yè)去工作。其次是企業(yè)沒有對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃作為人力資源管理方式的一種在國(guó)內(nèi)企業(yè)興起開來。企業(yè)通過員工職業(yè)生涯的規(guī)劃來輔助制定下一階段的發(fā)展。員工也通過企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃明確自己未來的發(fā)展提升空間。然而目前部分旅行社還沒有意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的重要性，并且管理目標(biāo)重點(diǎn)放在如何實(shí)現(xiàn)利益最大等問題上。對(duì)于優(yōu)秀員工而言，由于看不到未來發(fā)展希望，同時(shí)缺乏對(duì)供職公司的認(rèn)同度，導(dǎo)致頻頻跳槽現(xiàn)象的發(fā)生，加劇了當(dāng)下人才流失局面。

(三)福利待遇薪資結(jié)構(gòu)不合理

當(dāng)下中小型旅行社由于管理制度等諸多方面問題薪資結(jié)構(gòu)員工待遇都不是特別理想。首先對(duì)于旅行社優(yōu)秀人才而言，較低的收入和其在創(chuàng)收效益過程中的付出比例不調(diào)，使其對(duì)高收入高待遇的愿望落空，工作熱情下降。加之小型旅行社的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制存在問題，福利待遇缺乏誘惑，當(dāng)這些人才遇到更好的機(jī)遇時(shí)很可能因?yàn)槔嬲T惑而跳槽。這是造成人才流失的主要原因。

其次員工應(yīng)有的福利待遇和薪資結(jié)構(gòu)沒有得到合理的安排，在某一程度上助長(zhǎng)了導(dǎo)游與商家串通一氣，拿回扣的風(fēng)氣形成。因此通過薪資，提高導(dǎo)游待遇成為挽回優(yōu)秀人才流失局面的重要措施。

(四)員工個(gè)人發(fā)展受到限制，對(duì)企業(yè)發(fā)展喪失信心

旅行社注重員工績(jī)效往往忽視了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的協(xié)調(diào)性，忽視了團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。部分旅行社缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中人際關(guān)系緊張。員工之間缺乏默契配合；加之部分管理者獨(dú)斷專行，導(dǎo)致旅行社內(nèi)部人才企劃得不到重視，個(gè)人工作業(yè)績(jī)工作能力得不到認(rèn)可，進(jìn)而使工作的熱情大打折扣，也失去了對(duì)企業(yè)的信任和留戀。因此如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)解決開導(dǎo)員工工作中的矛盾，培養(yǎng)企業(yè)與員工間的信任成為解決當(dāng)下人才流失的重要措施之一。員工希望通過工作能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，在工作中發(fā)揮其潛力。然而由于企業(yè)規(guī)模和管理模式的落后，部分旅行社往往只注重員工績(jī)效，忽略了員工個(gè)人的發(fā)展。一旦員工的個(gè)人能力與企業(yè)為其職位和空間不相匹配時(shí)，跳槽成為優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的方式。

三、解決旅行社人才流失的對(duì)策

當(dāng)下旅行社優(yōu)秀人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，根據(jù)這種情況，本文對(duì)癥下藥，提出解決人才流失局面的相應(yīng)對(duì)策。

(一)企業(yè)內(nèi)部建立科學(xué)合理的考核管理制度

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益成熟，薪資結(jié)構(gòu)成為體現(xiàn)員工工作能力，個(gè)人價(jià)值的一種方式。所以，企業(yè)為了挽回當(dāng)下優(yōu)秀人才流失現(xiàn)象，及時(shí)的優(yōu)化改革員工的薪酬制度成為重中之重。其次旅行社內(nèi)部要形成科學(xué)的績(jī)效考評(píng)。

健全的績(jī)效考核制度能從根本上解決待遇不公平不合理現(xiàn)象。同時(shí)公平公開透明的績(jī)效考核對(duì)于員工工作能力起到客觀評(píng)價(jià)打分的作用。這種具有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的考核制度還能在團(tuán)隊(duì)中形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍，進(jìn)而帶動(dòng)員工發(fā)揮創(chuàng)造更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。第三科學(xué)的績(jī)效考核制度為企業(yè)內(nèi)部選拔干部等方面提供了可以參考的依據(jù)。同時(shí)公開透明的考核評(píng)估制度也為員工未來的發(fā)展樹立起一定的信心。完善合理的績(jī)效考核意義重大，對(duì)員工工作表現(xiàn)和考核制度的登記管理，使得員工不會(huì)輕易跳槽，在新的公司里從新做起。

(二)為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，注重員工能力的培養(yǎng)

為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃意義重大，能有效安撫員工對(duì)工作變動(dòng)性大而產(chǎn)生的波動(dòng)情緒。對(duì)于從事旅游行業(yè)的社員工而言，工作變動(dòng)較大。因此公司應(yīng)該為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，以備員工日后離職轉(zhuǎn)業(yè)時(shí)的不時(shí)之需。旅行社根據(jù)員工的工作經(jīng)驗(yàn)工作閱歷個(gè)人特長(zhǎng)等，為其未來職業(yè)發(fā)展提供可參考備選。同時(shí)有效的職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)員工而言，是公司對(duì)員工的諸多承諾的方式中的一種。為員工設(shè)計(jì)的職業(yè)生涯規(guī)劃中，明確的示意員工未來發(fā)展前景與提升空間，給予員工不斷向上進(jìn)步的動(dòng)力。

其次，旅行社應(yīng)該通過實(shí)習(xí)鍛煉等機(jī)會(huì)鼓勵(lì)員工在實(shí)踐工作中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工的實(shí)踐工作能力。另外，旅行社可以鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)小語種，并對(duì)小語種考級(jí)通過的員工發(fā)放獎(jiǎng)金進(jìn)行鼓勵(lì)。旅行社組建擅長(zhǎng)英語法語德語等小語種的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，有利于為游客提供更優(yōu)質(zhì)多元化的服務(wù)。另外，小語種團(tuán)隊(duì)的組建也為日后旅行社擴(kuò)展港澳游和國(guó)際游的發(fā)展規(guī)模提供基礎(chǔ)。

(三)建立合理的薪資分配結(jié)構(gòu)，提高員工福利待遇

旅行社的薪資結(jié)構(gòu)是對(duì)員工工作能力和工作表現(xiàn)兩個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)。因此旅行社薪酬是對(duì)員工工作能力的肯定。同時(shí)旅行社薪酬的高低和員工的離職率有些非常大的聯(lián)系。很多同行競(jìng)爭(zhēng)的旅行社都會(huì)以優(yōu)厚的勞動(dòng)報(bào)酬和極高的待遇作為誘惑，挖同行旅行社內(nèi)的優(yōu)秀人才，這種現(xiàn)象屢見不鮮的同時(shí)也導(dǎo)致了優(yōu)秀人才頻繁跳槽局面的加劇。因此在優(yōu)化薪資分配結(jié)構(gòu)上，旅行社還需要在很多方面加強(qiáng)改進(jìn)。

首先旅行社可以將員工的薪酬待遇與行業(yè)中的平均水平做對(duì)比。及時(shí)的提高員工待遇，在人才出走前，通過提高薪酬與行業(yè)基本線持平來留住優(yōu)秀人才。其次根據(jù)員工績(jī)效提高員工提成所占的比例，這也是變相的提高員工的薪酬待遇，同時(shí)也能有效的制止導(dǎo)游拿回扣的不良風(fēng)氣。第三，旅行社作為民營(yíng)企業(yè)在薪酬標(biāo)準(zhǔn)上雖然不能與外資，國(guó)營(yíng)企業(yè)看齊，但在薪酬分配標(biāo)準(zhǔn)上一定要做到公平公正。按照能者多勞的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工意識(shí)到付出與回報(bào)成正比的重要性。同時(shí)公平的酬勞分配制度在一定程度上是對(duì)員工能力的認(rèn)可，有利于員工形成對(duì)公司的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，公平合理的酬勞分配標(biāo)準(zhǔn)，在團(tuán)隊(duì)中具有刺激估計(jì)員工競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，員工對(duì)工作的熱情程度，有益于提高自身業(yè)績(jī)進(jìn)而帶動(dòng)旅行社短期收益的增長(zhǎng)。

(四)完善保障制度，建設(shè)企業(yè)文化，增加員工的安全感

首先，旅行社可以健全與員工簽訂的勞動(dòng)合同的具體內(nèi)容，尤其要對(duì)員工權(quán)益做出明確的解釋說明，比如工傷后的處理解決辦法和撫恤金方面等，增加員工在工作期間的安全感。其次，旅行社有義務(wù)為員工繳納五險(xiǎn)一金，解決員工的后顧之憂。其次，建設(shè)企業(yè)文化厚度在一定程度上對(duì)員工而言，能緊緊的將員工自身價(jià)值與企業(yè)未來發(fā)展緊緊結(jié)合，有利于形成一致的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的靈魂之所在。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅有助于企業(yè)培養(yǎng)員工間團(tuán)隊(duì)精神，形成強(qiáng)大凝聚力。同時(shí)也有助企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的工作氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。并將個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步，為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力起到潛移默化的作用。

第三企業(yè)要重視員工的工作情緒，不僅要及時(shí)的對(duì)員工低靡情緒進(jìn)行批評(píng)，也要對(duì)員工低靡情緒的原因進(jìn)行了解，通過與員工溝通對(duì)員工進(jìn)行開導(dǎo)。第四，旅行社要致力于構(gòu)建良好積極向上的工作環(huán)境，適度的引用員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工對(duì)工作熱情度的保持。對(duì)在工作中搞小團(tuán)體的行為，和采取不正當(dāng)手段競(jìng)爭(zhēng)的員工進(jìn)行批評(píng)處罰。旅行社內(nèi)部的工作氛圍和工作環(huán)境對(duì)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)有著積極的作用，也有利于員工形成歸屬感，在一定程度上降低了員工的離職率，為旅行社長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)性發(fā)展保駕護(hù)航。

四、結(jié)語

我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展腳步加快，推進(jìn)了第三產(chǎn)業(yè)的建設(shè)發(fā)展。旅游行業(yè)旅游人次和利潤(rùn)兩個(gè)方面的增長(zhǎng)，刺激了旅游行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。旅行社由價(jià)格戰(zhàn)，品牌戰(zhàn)后又開始了人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)。通過挖掘同行優(yōu)秀人才，降低對(duì)方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)提升自身的發(fā)展空間。加之旅行社管理機(jī)制存在于諸多弊病，優(yōu)秀人才跳槽的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。因此要

在如何培養(yǎng)員工間融洽協(xié)作，積極向上的工作氛圍，阻止不良風(fēng)氣和負(fù)面情緒蔓延等方面下足功夫。加快旅行社內(nèi)部管理層建設(shè)，選拔能夠客觀論事、公正待人，贏得下屬尊重、信服的優(yōu)秀管理人才。重視員工的培訓(xùn)教育，逐年提升的福利。優(yōu)秀員工待遇獎(jiǎng)勵(lì)以及升職機(jī)會(huì)都可增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力、熱情，同時(shí)企業(yè)自身魅力得到提升，對(duì)員工吸引力更大。在旅行社員工考核機(jī)制上以能力、工作態(tài)度和貢獻(xiàn)度作為員工主要評(píng)價(jià)依據(jù)。及時(shí)地鼓勵(lì)、認(rèn)可表現(xiàn)出色的員工，若論資排輩、講資歷將有失公允，讓后來者心理受挫、失衡。因此能力和資歷兩方面要綜合考慮，讓員工感受到相對(duì)公平的對(duì)待。最后，關(guān)心每一位員工。及時(shí)了解員工的意見、訴求，加強(qiáng)上下級(jí)間的溝通，注重團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)，最大化的提高工作效率，消除工作中的倦怠因素。在公司內(nèi)部規(guī)章制度的制定上不制定苛刻或有失人性化的條規(guī)，員工發(fā)生問題、過失時(shí)不忙于追責(zé)說教，領(lǐng)導(dǎo)與員工一起承擔(dān)責(zé)任并尋找改善措施。旅行社想打破人才流失的局面還有很長(zhǎng)的一段路要走，在管理，改革的方方面面還需要不斷的進(jìn)步和長(zhǎng)期的堅(jiān)持，才能從根本上打破人才流失不斷攀升的局面。

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陳蓮鑫(1994-)，女，漢族，遼寧沈陽人，渤海大學(xué)旅游學(xué)院，旅游管理專業(yè)本科生。

F592.6；F272.92

A

1006-0049-(2016)18-0183-03