河南省旅行社人力資源流失問題探析

馮小偉

河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院貿(mào)易經(jīng)濟系，河南　鄭州　450000

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河南省旅行社人力資源流失問題探析

馮小偉*

河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院貿(mào)易經(jīng)濟系，河南鄭州450000

近年來，河南旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，旅行社的數(shù)量日漸增多，競爭也愈發(fā)激烈。人力資源的競爭是旅行社競爭的關(guān)鍵因素，但由于眾多制約因素的存在，旅行社人力資源的流失呈加劇趨勢，如何留住人才成為旅行社人力資源管理的關(guān)鍵問題，可以通過健全管理制度、人性化的管理和幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃等手段達到減少人力資源流失的目的。

河南；旅行社；人力資源

旅行社屬于知識與人力雙重密集型企業(yè)，人力資源在旅行社所有資源中處于首要地位。隨著河南省經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們的旅游需求越來越強烈，這就需要更多高素質(zhì)的旅行社人才。同時，網(wǎng)絡信息技術(shù)的快速發(fā)展，又減少了游客對旅行社的依附關(guān)系，在這種情況下，旅行社需要更高層次的人才保障。而旅游市場的激勵競爭，使得人才向?qū)嵙π酆竦穆眯猩缌鲃?，對很多旅行社造成極大沖擊，如何留住人才，減少人力資源流失是旅行社亟需解決的問題。

一、河南省旅行社人力資源流失的問題分析

(一)旅行社的人力資源管理觀念是薄弱環(huán)節(jié)

隨著社會的發(fā)展，科學的人力資源觀念逐漸深入企業(yè)的管理理念，但由于受到旅行社經(jīng)營管理者的綜合能力限制，旅行社的人力資源管理觀念普遍落后。在河南省的一些旅行社當中，由于種種原因，沒有設立專門人力部門，并且認為人力工作就是招聘人員、工資發(fā)放等日常事項，很少關(guān)心員工的培訓以及人員規(guī)劃等工作，缺乏必要的員工職業(yè)生涯管理，導致了員工跳槽現(xiàn)象比較嚴重。

(二)旅行社缺乏合理的人力資源管理制度

現(xiàn)代的企業(yè)管理不僅強調(diào)科學，越來越多的體現(xiàn)一種藝術(shù)性，但旅行社的管理制度與現(xiàn)代企業(yè)的要求還相差甚遠。旅行社在人力資源的崗位分析、招聘、績效考核、薪酬管理等諸多方面都存在較多問題。人力資源管理的負責人不了解社會上旅行社人才的現(xiàn)狀，不能設計出科學合理的激勵措施，在對人員的安排上僅憑個人主觀感覺，不會對旅行社的人力資源發(fā)展做戰(zhàn)略規(guī)劃，缺乏解決人力資源流失問題的方法和手段，使得人力資源流失問題日益嚴重。

(三)旅行社人才選拔標準與社會人員價值取向偏差

在現(xiàn)階段的旅行社當中，由于受到成本的限制，旅行社更愿意聘用學歷偏低的中?；虼髮．厴I(yè)生。同時，由于受到社會觀念的影響，人們認為從事服務行業(yè)是不夠光彩的事情，因而旅游管理專業(yè)畢業(yè)的本科以上學生很多人都不愿在旅行社長期工作，僅僅把在旅行社工作當做一個臨時落腳點或跳板，一有機會就會離開這個行業(yè)。

(四)社會媒體對旅游從業(yè)人員存在丑化現(xiàn)象

由于個別導游人員出現(xiàn)了損害游客利益的事情，但國內(nèi)部分媒體為了自身的利益，尋找新聞報道點，以點帶面，將個別導游人員的違規(guī)事項進行大肆渲染，使得人們認為每個導游都要拿回扣，使得導游人員的工作開展起來極其困難。這些新聞報道的出現(xiàn)在社會上形成了不利影響，甚至動搖了很多旅行社從業(yè)人員工作的積極性甚至是在旅行社繼續(xù)工作的信念。

二、河南省旅行社人力資源流失的防范對策分析

(一)建立符合社會發(fā)展的人力資源管理制度

旅行社的經(jīng)營管理人員應該從觀念上改變對人力資源的認識，著手建立科學的人力資源管理制度和體系，如科學的人力資源規(guī)劃制度、招聘錄用制度、培訓開發(fā)制度、績效考核體系等，用制度的作用去吸引和留住人才。同時，旅行社的人力資源管理要改變以前的人事管理制度，重視人力資源開發(fā)和培養(yǎng)，做好各項人力資源開發(fā)的調(diào)查研究，認真分析行業(yè)與企業(yè)現(xiàn)狀，從而帶動旅行社人力資源工作邁上新的臺階。

(二)大力推行“以人為本”的人力資源管理觀念

“以人為本”的管理是人力資源管理發(fā)展的必然趨勢，是建立現(xiàn)代旅行社管理制度的要求。在人力資源管理觀念中，工資待遇高低只是留住人才的部分因素，一些學者研究發(fā)現(xiàn)，收入對人的滿足感因人而異，特別是在新形勢下，工資待遇的高低并不起到?jīng)Q定性作用，人們還有更多的社會交往、受尊重以及晉升機會等多種需求。河南省旅行社要想防止人力資源流失，就必須真正樹立“以人為本”的全新理念，不但要滿足員工的物質(zhì)需求，還有更重要的精神需求。真正的從精神層面去關(guān)心員工，把員工看做是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，只有真正樹立“以人為本”的旅行社才能真正留住人才。

(三)幫助旅行社員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理

職業(yè)生涯規(guī)劃管理是旅行社人力資源管理中的重要一環(huán)，其對于員工個人發(fā)展與企業(yè)的進步都具有重要意義。旅行社工作人員如果缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，就很難發(fā)揮其應有才能，也很難取得職業(yè)成就，最后只能離開所在的企業(yè)，導致人力資源的流失。而旅行社如果幫助員工實施職業(yè)生涯規(guī)劃，就可以在分析各類人員內(nèi)外部條件的基礎上，科學合理的規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，可以最大程度的實現(xiàn)人盡其才，在幫助員工成長的基礎上實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，員工在與企業(yè)的共同發(fā)展中實現(xiàn)人生的價值，從而減少人力資源流失的比例。

(四)建立良好的薪酬與激勵機制

旅行社要建立科學高效的薪酬與激勵機制，積極提高員工的薪酬待遇，增加必要的福利，在難以大幅度提高物質(zhì)待遇的情況下，可以加大精神激勵的力度，如成長的機會、更多的民主決策權(quán)、領(lǐng)導的精神鼓勵等。同時使員工能夠分享到旅行社發(fā)展帶來的利潤分成和個人股份，得到職務提拔和工作崗位輪換等機會。要采取更加廣泛有效的激勵手段，創(chuàng)造有利于旅行社管理人員隊伍成長的制度，留住優(yōu)秀的管理人才。

三、結(jié)語

總之，面對加劇的旅行社競爭，人力資源所發(fā)揮的作用日益重要，旅行社必須加強人力資源管理工作的力度，做好人力資源流失問題的防范工作，促進旅行社健康良性成長，為河南旅游業(yè)的發(fā)展做出應有貢獻。

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[2]張一純.旅行社人力流失的博弈分析和對策思考[J].特區(qū)經(jīng)濟，2011(2).

[3]趙麗萍.旅行社人力資源管理問題及應對[J].現(xiàn)代企業(yè)，2012(5).

馮小偉(1980-)，男，漢族，河南鄭州人，經(jīng)濟學碩士，河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院，教師，研究方向：酒店管理、旅游管理。

F272.92；F592.6；F224

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