長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐鍛煉對(duì)青年教師專業(yè)能力的提升

代麗麗

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江　哈爾濱　150088

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長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐鍛煉對(duì)青年教師專業(yè)能力的提升

代麗麗*

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江哈爾濱150088

基于為期半年的長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐鍛煉，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了4S店各個(gè)工作崗位的主要內(nèi)容，作為青年教師的我在知識(shí)增長(zhǎng)、技能提高等方面受益頗多，同時(shí)也對(duì)長(zhǎng)期實(shí)踐鍛煉對(duì)青年教師專業(yè)能力提升方面有了很深刻的認(rèn)識(shí)和思考。

長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐鍛煉；青年教師；專業(yè)能力

一、知識(shí)增長(zhǎng)方面

2015年9月份開始，我在哈爾濱尚騰4S店進(jìn)行為期半年的長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐鍛煉。該4S店主要從事進(jìn)口大眾全系車型的銷售、維修、零配件供應(yīng)及滿意度維系等工作。在尚騰學(xué)習(xí)的這6個(gè)月中，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了四個(gè)部門的主要工作，分別是整車銷售部、售后接待及維修部、配件供應(yīng)部以及市場(chǎng)部，每一個(gè)部門都實(shí)踐到具體崗位，接觸到了很多新知識(shí)，拓寬了知識(shí)面，現(xiàn)逐一進(jìn)行總結(jié)。

(一)整車銷售部

在該部門實(shí)習(xí)了前臺(tái)接待、整車銷售、試乘試駕、大眾金融、車險(xiǎn)辦理五個(gè)崗位。在前臺(tái)接待我學(xué)會(huì)使用記錄表進(jìn)行客戶到店信息的記錄，并將這些信息錄入EAS系統(tǒng)，在這過(guò)程中練習(xí)了接待顧客并引導(dǎo)顧客看車；整車銷售崗位練習(xí)了六方位介紹法，最大的收獲是廠家培訓(xùn)老師來(lái)的時(shí)候進(jìn)行了需求分析和議價(jià)的探討學(xué)習(xí)；試乘試駕崗位和試駕專員進(jìn)行了路線講解的學(xué)習(xí)，并在試駕的過(guò)程中學(xué)會(huì)了應(yīng)付特殊情況的措施；大眾金融崗位主要是協(xié)助專員進(jìn)行客戶辦理材料的整理和審核，學(xué)習(xí)金融方案以及手續(xù)費(fèi)的收取等內(nèi)容；車險(xiǎn)辦理崗位主要是對(duì)在本店新購(gòu)的車輛提供保險(xiǎn)方案并出單。

(二)售后接待及維修部

售后接待部主要實(shí)習(xí)了兩個(gè)崗位，分別是車輛日常保養(yǎng)接待以及事故車接待，收獲最大的是事故車接待崗位，這個(gè)崗位我學(xué)會(huì)了接待事故車顧客，并隨同顧客進(jìn)行碰撞部位的檢驗(yàn)和核實(shí)，初步進(jìn)行維修項(xiàng)目和更換零件的確定；與保險(xiǎn)公司定損人員和車間技師一同確定車損情況，并錄入EAS系統(tǒng)打印工單。

(三)配件供應(yīng)部

配件供應(yīng)部主要對(duì)配件庫(kù)房進(jìn)行了參觀，學(xué)習(xí)配件的擺放原則及要求，在配件庫(kù)房進(jìn)行易損件、消耗件、油液的識(shí)別，收獲最大的是結(jié)合配件部檔案材料學(xué)習(xí)了配件的索賠及保管要求。

(四)市場(chǎng)部

進(jìn)口大眾把銷售及售后所有的活動(dòng)都?xì)w給市場(chǎng)部進(jìn)行策劃，并結(jié)合廠家的要求指導(dǎo)其他部門配合實(shí)施，在這一崗位接觸到了一些廠家活動(dòng)方案并能和部門其他人員學(xué)習(xí)制定活動(dòng)方案到實(shí)施，感覺很有成就感。

二、技能提高方面

(一)在汽車銷售崗位時(shí)獨(dú)立進(jìn)行了一些客戶接待，在接待的時(shí)候提高了處理客戶異議的能力；在廠家培訓(xùn)師駐店培訓(xùn)銷售顧問(wèn)期間，我有針對(duì)性的鍛煉了自己關(guān)于車輛議價(jià)及需求分析方面的能力。

(二)在售后接待崗位，獨(dú)立進(jìn)行日常保養(yǎng)車輛的接待，在保養(yǎng)時(shí)客戶還會(huì)詢問(wèn)一些其他問(wèn)題，我在處理這些具體問(wèn)題時(shí)不僅豐富了專業(yè)知識(shí)也鍛煉了處理突發(fā)情況的能力；事故車接待崗位跟進(jìn)了途銳退車處理、外品牌車主堅(jiān)持來(lái)我們店定損維修的特殊處理、輝騰事故車報(bào)廢處理等等案例，整體提高了我對(duì)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用的能力。

(三)配件倉(cāng)管時(shí)我和其他人進(jìn)行了精品庫(kù)的盤點(diǎn)工作，在整理配件庫(kù)時(shí)進(jìn)行配件的識(shí)別，學(xué)習(xí)EAS系統(tǒng)時(shí)鍛煉了查詢配件庫(kù)存、同供應(yīng)商訂件等崗位實(shí)施能力。

(四)市場(chǎng)部是我第一次接觸，在這里我同其他人員進(jìn)行了售后品牌日的策劃活動(dòng)，從文案制作、活動(dòng)宣傳、客戶邀約到活動(dòng)總結(jié)，充分鍛煉了策劃能力，對(duì)下學(xué)期的《4S店服務(wù)流程》這門課有極大的幫助。

三、反思與心得

在實(shí)踐鍛煉期間，既看到企業(yè)巨大的工作壓力也感受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，與此同時(shí)還要面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)格的服務(wù)和專業(yè)的雙重考核，這些都影響著我對(duì)未來(lái)的思考。作為一名教師，怎樣才算合格？作為一名青年教師，我該如何提高自身的綜合素質(zhì)？作為一名高職教師，我要如何做才能提高我所教學(xué)生的實(shí)踐能力，讓他們可以更好地走向工作崗位等等。

(一)理論與現(xiàn)實(shí)存在一定的差距

在實(shí)踐鍛煉期間，發(fā)現(xiàn)無(wú)論哪個(gè)工作崗位，理論與實(shí)踐都存在一定的差距，實(shí)踐會(huì)豐富理論，但理論同等重要，例如，我在實(shí)習(xí)銷售崗位時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售顧問(wèn)的禮儀方面差很多，需求分析也做得比較少，主要集中在議價(jià)上，現(xiàn)實(shí)顧客確實(shí)關(guān)心價(jià)錢，可是銷售顧問(wèn)如果只用這一個(gè)點(diǎn)吊住顧客，是否存在很大的弊端？就這一疑問(wèn)我和廠家培訓(xùn)師討論了很久，他也認(rèn)為這樣的情況是日后大眾需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。這一個(gè)事件讓我反思很久，在校指導(dǎo)學(xué)生時(shí)，不僅要提高他們的實(shí)踐操作能力，也要更加注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)，理論知識(shí)的強(qiáng)化還是很有必要的。

(二)壓力大

現(xiàn)如今在企業(yè)無(wú)論從事哪一崗位壓力都是很大的，這不僅是專業(yè)方面、競(jìng)爭(zhēng)方面還有很大一部分是心理壓力。就以我在所感為例，冬天下雪，我跟著銷售顧問(wèn)從早晨8：30掃雪到下午3點(diǎn)，銷售部加我4個(gè)女性均無(wú)例外；我曾目睹四起店內(nèi)糾紛，最嚴(yán)重一次是顧客指著服務(wù)顧問(wèn)破口大罵，為了滿意度服務(wù)顧問(wèn)只好多理解一些，化干戈為玉帛；無(wú)論是銷售還是售后都面臨著巨大的產(chǎn)值壓力；作為新人，我體會(huì)到無(wú)人教一切靠自學(xué)的無(wú)助和尷尬等等。這些都需要我們的學(xué)生有足夠的抗壓力和承受力，這將是今后教學(xué)中不可忽略的一個(gè)部分。

(三)危機(jī)意識(shí)

實(shí)踐鍛煉期間發(fā)現(xiàn)自己與現(xiàn)實(shí)工作脫節(jié)很大，很多新知識(shí)根本不懂，對(duì)自身的素質(zhì)也很擔(dān)憂，我將積極去努力縮短這一差距，讓這危機(jī)意識(shí)對(duì)青年教師都是有很大幫助的，時(shí)時(shí)給自己敲警鐘，不進(jìn)則退。

(四)責(zé)任感

此次實(shí)踐鍛煉，我真真切切的體會(huì)到了學(xué)生的不易，尤其是父母視作寶貝一樣的學(xué)生走進(jìn)社會(huì)打磨的這一過(guò)程，確實(shí)很不易。作為教師，我們要最大程度的幫助學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的轉(zhuǎn)變，既要讓學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)又要培養(yǎng)其完整的人格，這就需要我們教師有極強(qiáng)的責(zé)任感。作為一名青年教師，以后我將更加努力，讓自己變得有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任感，對(duì)得起我教過(guò)的學(xué)生。

代麗麗(1987-)，女，山東武城人，本科，黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，助教，研究方向：汽車服務(wù)工程，黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院。

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