產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性及實踐策略探索

余云峰

（景德鎮(zhèn)焦化工業(yè)集團，江西 景德鎮(zhèn) 333000）

產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性及實踐策略探索

余云峰

（景德鎮(zhèn)焦化工業(yè)集團，江西 景德鎮(zhèn) 333000）

無論哪一個企業(yè)，若想增加經(jīng)濟效益，則一定要改善產(chǎn)品質(zhì)量，然而，目前產(chǎn)品質(zhì)量管理工作并不盡如人意，存在許多問題。本文將圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理進行探究，希望可促進產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)化。

產(chǎn)品質(zhì)量管理；重要性；實踐策略

質(zhì)量猶如企業(yè)的生命，彰顯著企業(yè)的綜合素質(zhì)，代表著整體實力。在市場經(jīng)濟快速提升的今天，人們更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，并提出嚴格的要求。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎著企業(yè)的市場前景，影響著經(jīng)濟效益水平，關(guān)乎著未來的發(fā)展命運。因此，各個企業(yè)一定要依托質(zhì)量開展生產(chǎn)活動，重視質(zhì)量管理，研發(fā)出優(yōu)良的產(chǎn)品，以此來增強競爭力，讓企業(yè)始終處于領(lǐng)先地位。

1 企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的重要性

1.1 關(guān)乎著企業(yè)的信譽

產(chǎn)品質(zhì)量不單純是一種信用承諾，還代表著企業(yè)的道德。對企業(yè)而言，其市場魅力與綜合影響主要取決于社會信譽，但這種信譽不同于自我表白，主要經(jīng)由高質(zhì)量產(chǎn)品來展現(xiàn)。

1.2 影響著客戶滿意度與忠誠度

質(zhì)量的經(jīng)濟性，眾所周知，質(zhì)量改進可促進資金節(jié)省，以此來提高利潤。因質(zhì)量實踐可縮減管理成本，增加企業(yè)產(chǎn)能，提高利潤，所以，質(zhì)量創(chuàng)造了利潤。另外，質(zhì)量還可增強生產(chǎn)能力，減少資源的使用量，優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務(wù)競爭力。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品所耗費的生產(chǎn)成本也較多，這主要因為它們通常不會花費無謂的資金，同時，還可按照較高價格售出。且產(chǎn)品質(zhì)量可增加客戶滿意率，構(gòu)建忠誠客戶。只有客戶滿意，方會高興。而忠誠顧客不僅會再次購買，而且會推薦朋友購買，甚至包容、理解企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量是增強市場競爭力、增加客戶滿意率、提升忠誠度的關(guān)鍵。

1.3 決定著發(fā)展命運

海爾利用砸冰箱事件形成了質(zhì)量意識，普遍認為缺陷產(chǎn)品即廢品，并將其作為質(zhì)量規(guī)范，大大提升了海爾產(chǎn)品的影響力。目前，海爾已榮升至白色家電制造廠家的行列，其價值品牌巨大，其砸冰箱事件從本質(zhì)層面規(guī)避了次品問題，落實堅定、穩(wěn)固的管理計劃。恰恰因為質(zhì)量意識的存在，讓海爾實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。通過這一事件，不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量猶如企業(yè)的生命，應(yīng)嚴抓，只有做好這項工作才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。

2 產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀

2.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平不滿足市場需求

因大多數(shù)人無法完全脫離用戶適應(yīng)產(chǎn)品這一觀念，形成用戶需求取決于產(chǎn)品這一局面。在大多數(shù)企業(yè)中，生產(chǎn)產(chǎn)品時設(shè)立的質(zhì)量檔次均依據(jù)達到某些要求來明確，最終的產(chǎn)品雖然滿足企業(yè)標準，然而，市場用戶不買單，導(dǎo)致企業(yè)成本無法及時轉(zhuǎn)換成資金，則經(jīng)濟收益也將變成空談。

2.2 自制件與成品組裝不達標

企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)依托市場逐步變化，如若不然，該商品將不具有任何市場，便無法為投資生產(chǎn)者創(chuàng)造經(jīng)濟效益。然而，現(xiàn)階段，大部分企業(yè)尚未意識到該問題，自制件和成品組裝間存在問題，質(zhì)量管理不完全，一味追趕任務(wù)，片面強調(diào)數(shù)量，使得質(zhì)量消耗指標無法和市場需求保持一致，通過生產(chǎn)型觀念進行指導(dǎo)，最終形成的產(chǎn)品不具有任何競爭力，效益也不理想。

2.3 外協(xié)件產(chǎn)品不一致

工業(yè)產(chǎn)品主要由不同的零件一起組成，對應(yīng)的生產(chǎn)活動建立在通力合作之上，而外協(xié)零部件決定著產(chǎn)品質(zhì)量，影響著經(jīng)濟效益。但現(xiàn)階段很多企業(yè)仍未意識到這一點，單純借助生產(chǎn)型的意識引領(lǐng)外協(xié)零件供應(yīng)工作，有些則利用高質(zhì)量水準約束外協(xié)件。上述兩種途徑均可能降低企業(yè)的整體效益。

2.4 產(chǎn)品質(zhì)量管理者素質(zhì)不高

產(chǎn)品質(zhì)量管理者自身的工作態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)等與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，他們影響著產(chǎn)品質(zhì)量水平，決定著經(jīng)濟效益。然而，現(xiàn)在部分企業(yè)卻存在錯誤傾向，將年老、身體條件差與不滿足標準的人員指派到質(zhì)量管理部門和檢驗機構(gòu)，該做法不可取，不難看出，他們視產(chǎn)品質(zhì)量如兒戲，一定要及時糾正，如若不然將危及質(zhì)量工作。

3 實踐策略

3.1 培育質(zhì)量文化

質(zhì)量文化源自經(jīng)營實踐活動，除代表著產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量等外，還可展現(xiàn)企業(yè)的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)階段，各個企業(yè)中普遍存在：質(zhì)量文化層次不高、管理層過度強調(diào)利潤、教育培訓(xùn)不到位、質(zhì)量意識不強等問題。

企業(yè)若想穩(wěn)步發(fā)展，一定要關(guān)心并做好質(zhì)量文化建設(shè)工作，可從下述層面努力：增強企業(yè)家與高層管理者的綜合素養(yǎng)。企業(yè)家作為質(zhì)量文化的構(gòu)建者，在自主設(shè)立企業(yè)價值的同時，也可以借助日常行為來強化和感染員工，且企業(yè)家還可維護質(zhì)量文化，確保全員參與。

員工作為企業(yè)的血液，他們關(guān)乎著企業(yè)的未來發(fā)展，只有全面參與，充分發(fā)揮自身價值，方可讓企業(yè)有效順應(yīng)環(huán)境變化；采用質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，利用質(zhì)量打造企業(yè)品牌，全面增強質(zhì)量意識。

3.2 利用質(zhì)量認證體系加強保障

企業(yè)內(nèi)部所有部門與全體人員均應(yīng)有效落實制度程序規(guī)范，增加質(zhì)量管理的可行性與合理性。竭力達到質(zhì)量認證，積極完善，合理糾正，同時全面執(zhí)行認證標準，讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，具體應(yīng)從下述內(nèi)容著手：

其一，構(gòu)建標準，貫徹質(zhì)量否決權(quán)。編設(shè)責(zé)任評估指標機制，提出完整、系統(tǒng)的考核體系與獎懲規(guī)定。需具有清晰、具體的考核規(guī)范，依據(jù)考核制度，參照責(zé)任評估指標機制面向各級與各類人員開展系統(tǒng)考核工作。認真記錄考核內(nèi)容，有效反饋。為貫徹質(zhì)量否決權(quán)一定要全面彰顯質(zhì)量的主導(dǎo)性、關(guān)鍵性地位；

其二，生產(chǎn)部門和質(zhì)檢部門應(yīng)積極踐行質(zhì)量管控工作。生產(chǎn)部門和質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)重視日常檢查，面向不合格因素進行跟蹤處理，合理糾正，嚴格把關(guān)，最大限度發(fā)揮管控作用，實現(xiàn)零次品，提升企業(yè)的信譽；

其三，強化培訓(xùn)管理控制。面向員工開展專項培訓(xùn)，且培訓(xùn)應(yīng)和產(chǎn)品工藝與檢驗檢查相關(guān)，尤其是新工藝一定要指派專人進行操作，并開展特定培訓(xùn)。應(yīng)完善質(zhì)量保證機制，提升質(zhì)量意識，這是因為他們決定著產(chǎn)品質(zhì)量。切實提升專業(yè)技能、大力增強人文素養(yǎng)，讓工作質(zhì)量得到全面管控，最終成形的產(chǎn)品滿足顧客的要求；

其四，加大在外加工產(chǎn)品的管控。重視外協(xié)加工產(chǎn)品，提升質(zhì)量管控力度，掌握檢驗流程，明確檢驗程序，格外做好與產(chǎn)品性能緊密的配件，全面控制不達標產(chǎn)品。并聯(lián)系協(xié)作方從技術(shù)和效益層面建成共同體，自主學(xué)習(xí)產(chǎn)品規(guī)范，切實增強知識儲備。另外，還應(yīng)依據(jù)ISO9000的規(guī)定，實施批次抽檢，對于不達標產(chǎn)品絕不投入使用。

4 結(jié)語

市場經(jīng)濟推動了企業(yè)的發(fā)展進程，與此同時，還對企業(yè)管理構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。針對這一情況，我們應(yīng)全面增強質(zhì)量意識，緊密整合企業(yè)文化和質(zhì)量意識，只有這樣，企業(yè)才會逐步發(fā)展壯大。

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