做好新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作研究

劉清恒

本鋼板材股份有限公司原料廠，遼寧　本溪　117000

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做好新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作研究

劉清恒

本鋼板材股份有限公司原料廠，遼寧本溪117000

摘要：信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)的良好發(fā)展以及員工的切身利益都有很重要的影響。如今，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，員工的利益也越來(lái)越多樣化，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作也面臨著新的形勢(shì)，如何在新時(shí)期下做好企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展有重要的作用。本文對(duì)如何做好新形勢(shì)下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信訪維穩(wěn)工作

如今企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，企業(yè)矛盾也在不斷深化，保障員工利益已經(jīng)成為企業(yè)順利發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題，因此，做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作就顯得至關(guān)重要。在新形勢(shì)下，信訪維穩(wěn)工作也發(fā)生了一些變化，需要企業(yè)根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)做好信訪維穩(wěn)工作，促進(jìn)企業(yè)健康良好的發(fā)展。本人認(rèn)為做好新時(shí)期企業(yè)信訪維穩(wěn)工作需要從以下幾個(gè)方面入手。

一、構(gòu)建相關(guān)長(zhǎng)效機(jī)制

(一)建立工作組織機(jī)制

要想做好信訪維穩(wěn)工作就必須建立良好的工作組織機(jī)制。要建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作的主管部門，做好各個(gè)部門的分工，配備信訪工作專業(yè)人員，保障信訪維穩(wěn)工作的落實(shí)。設(shè)立相應(yīng)的信息員，掌握員工群體的動(dòng)態(tài)，為信訪維穩(wěn)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)建立工作責(zé)任制度

要明確工作的責(zé)任方。在企業(yè)政要負(fù)總責(zé)任的前提下，將工作責(zé)任落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，落實(shí)主管人員負(fù)責(zé)的制度，而不是將工作問(wèn)題不斷上交，各個(gè)部門相互推脫責(zé)任。建立起相應(yīng)工作責(zé)任制度，對(duì)主管人員進(jìn)行責(zé)任追究，加強(qiáng)對(duì)工作人員的考核，對(duì)工作突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作得到落實(shí)，使每個(gè)員工都可以明確自己的責(zé)任，提升員工工作效率。

(三)加強(qiáng)各部門的溝通合作

在信訪維穩(wěn)工作過(guò)程中，不同級(jí)別、不同部門都應(yīng)該加強(qiáng)與信訪觀眾溝通和合作，在工作過(guò)程中形成互相理解和支持的良好工作機(jī)制。主管部門要對(duì)回訪工作進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，避免在工作中出現(xiàn)只問(wèn)不答的現(xiàn)象，員工的問(wèn)題得不到有效的解決。要積極采取多種形式了解員工所反應(yīng)的問(wèn)題，了解具體的信息，包括電話、寫(xiě)信以及與當(dāng)事人見(jiàn)面等方式，要全面做好對(duì)當(dāng)事人思想、生活以及工作方面的幫助，保證信訪工作的徹底落實(shí)。

(四)完善相關(guān)制度

要及時(shí)建立和完善相關(guān)制度，這也是信訪維穩(wěn)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，是非常重要的。要制定相關(guān)制度，明確工作分工以及工作責(zé)任制度，保證信訪維穩(wěn)工作能夠規(guī)范的開(kāi)展。落實(shí)工作例會(huì)制度，定期召開(kāi)會(huì)議，了解工作動(dòng)態(tài)，提出問(wèn)題，對(duì)日后工作進(jìn)行安排。要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待制度，定期組織領(lǐng)導(dǎo)接待日，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的直接溝通，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要定期進(jìn)行下訪，對(duì)工作進(jìn)行調(diào)研，了解在工作過(guò)程中的問(wèn)題并找出原因，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

二、加強(qiáng)信訪接待

(一)發(fā)揮信訪接待應(yīng)有的作用

大多數(shù)來(lái)訪者對(duì)國(guó)家相關(guān)政策了解的并不多，特別是在政策調(diào)整的形勢(shì)下，人們的疑問(wèn)會(huì)比較多，也有可能造成一些誤會(huì)。因此，對(duì)于來(lái)訪者要耐心的對(duì)待，對(duì)其進(jìn)行講解，幫助來(lái)訪者了解相關(guān)政策，使來(lái)訪者可以獲得比較滿意的答復(fù)，發(fā)揮信訪接待應(yīng)有的作用，這是信訪維穩(wěn)工作的重要前提。

(二)加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪者的教育

在來(lái)訪者中難免會(huì)有一些情緒比較激動(dòng)，沒(méi)有分清問(wèn)題性質(zhì)就來(lái)上訪的人，對(duì)于這些來(lái)訪者要細(xì)心聽(tīng)其陳述，幫助來(lái)訪者理清問(wèn)題，使其可以分清問(wèn)題是非，緩解矛盾，引導(dǎo)來(lái)訪者以正確的方式反應(yīng)問(wèn)題，對(duì)其比較困難的事情耐心傾聽(tīng)，同時(shí)要以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，使來(lái)訪者可以從思想方面得到幫助。

(三)平撫來(lái)訪者的情緒

對(duì)于有情緒的來(lái)訪者要正確對(duì)待。來(lái)訪者在生活中難免會(huì)碰到一些難以解決的問(wèn)題，會(huì)對(duì)其情緒產(chǎn)生影響，認(rèn)為自己受到了委屈，在情緒比較厲害時(shí)進(jìn)行上訪，在上訪過(guò)程中可能會(huì)發(fā)火。對(duì)于這樣的來(lái)訪者要多一些忍耐，幫助其穩(wěn)定情緒，然后進(jìn)行勸解，對(duì)其講道理，對(duì)于真正有問(wèn)題的來(lái)訪者要認(rèn)真傾聽(tīng)，并進(jìn)行幫助，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心。

(四)發(fā)揮信訪接待的治安作用

對(duì)于一些擾亂秩序的來(lái)訪者留言發(fā)揮信訪接待的治安作用。一些胡攪蠻纏的來(lái)訪者無(wú)法進(jìn)行思想工作，對(duì)工作正常進(jìn)行產(chǎn)生了影響，要依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，使其明白干擾正常工作的后果，運(yùn)用相關(guān)法律靈活的進(jìn)行處理，制止部分來(lái)訪者的無(wú)理取鬧，是信訪工作可以正常進(jìn)行。

三、從源頭進(jìn)行治理

(一)從源頭化解矛盾

要對(duì)工作進(jìn)行各方面的排查，完善排查措施，增強(qiáng)信訪工作的有效性和針對(duì)性。要對(duì)各個(gè)時(shí)期，不同群眾的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究和疏導(dǎo)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)措施，積極化解矛盾，確保在矛盾的萌芽階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決矛盾。

(二)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行調(diào)處

近些年，由于企業(yè)快速發(fā)展，造成了一些比較復(fù)雜和敏感的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，這些問(wèn)題也阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。因此，應(yīng)該更加重視對(duì)這些問(wèn)題的調(diào)處，對(duì)問(wèn)題不推脫，不敷衍，積極研究相關(guān)對(duì)策，進(jìn)行良好的調(diào)處。努力得到員工的理解與支持。

(三)對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行監(jiān)控管理

群訪問(wèn)題大多是由操縱而引起的，要想解決問(wèn)題就必須從關(guān)鍵人員入手。對(duì)于關(guān)鍵人員要重點(diǎn)對(duì)待，落實(shí)幫助政策，采取多種形式抓緊解決問(wèn)題，要做好解釋疏導(dǎo)工作，幫助來(lái)訪者調(diào)整心態(tài)，理智面對(duì)問(wèn)題，對(duì)于關(guān)鍵人員要實(shí)施動(dòng)態(tài)管理制度，進(jìn)一步了解其情況，確保關(guān)鍵人員的可控性。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，企業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)一些問(wèn)題也不斷顯現(xiàn)。信訪維穩(wěn)工作對(duì)企業(yè)企業(yè)發(fā)展和員工利益的保障都有重要的作用，做好信訪維穩(wěn)工作非常重要。這需要企業(yè)在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策，促進(jìn)信訪維穩(wěn)工作不斷完善。

[參考文獻(xiàn)]

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中圖分類號(hào)：F272

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)03-0258-01