質(zhì)控小組在科室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

白 蘭

質(zhì)控小組在科室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

白 蘭

目的 分析質(zhì)控小組在科室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法 選取150例患者，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組行質(zhì)控小組護(hù)理管理。比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組滿意度97.33%高于對(duì)照組90.67%，觀察組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率10.67%低于對(duì)照組32.00%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 質(zhì)控小組在科室護(hù)理中可提高患者的滿意度，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率。

質(zhì)控小組；科室護(hù)理管理；效果

護(hù)理管理是護(hù)理技能、護(hù)理研究與管理藝術(shù)的科學(xué)統(tǒng)籌?？剖易o(hù)理管理中實(shí)施質(zhì)控小組護(hù)理，對(duì)確保各項(xiàng)護(hù)理工作合理有序進(jìn)行，保證護(hù)理安全和質(zhì)量起到重要作用。本次研究分析以我院多個(gè)科室收治的患者為對(duì)象，對(duì)比建立質(zhì)控小組實(shí)施護(hù)理管理的應(yīng)用效果，現(xiàn)結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取我院骨科、心內(nèi)科、神經(jīng)外科、康復(fù)科等多個(gè)科室2014年4月～2015年4月收治的150例患者，分為對(duì)照組75例和觀察組75例，其中對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組行質(zhì)控小組護(hù)理管理。150例患者中男77例，女73例，年齡20～62歲，平均年齡（33.63±4.52）歲。兩組患者在性別、年齡的基本資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理管理措施，觀察組行質(zhì)控小組介入護(hù)理管理措施。由各科室護(hù)士組成質(zhì)控小組，進(jìn)行相關(guān)護(hù)理知識(shí)與技能的培訓(xùn)。每周按時(shí)召開(kāi)質(zhì)控小組護(hù)理工作會(huì)議，擬定問(wèn)題解決方案，明確問(wèn)題改善和實(shí)施效果［1］。風(fēng)險(xiǎn)事件，具體包括護(hù)理措施執(zhí)行不規(guī)范、病房巡視管理不到位、護(hù)理過(guò)程中意外事件的發(fā)生、臨床基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不佳、護(hù)患溝通矛盾、護(hù)理工作總結(jié)不規(guī)范、護(hù)理技術(shù)操作不正規(guī)、消毒隔離技術(shù)不達(dá)標(biāo)、護(hù)理過(guò)程中有患者投訴等情況［2］。按照各個(gè)科室的具體情況和護(hù)理職責(zé)，制定患者護(hù)理滿意度調(diào)查表格。

1.3 觀察項(xiàng)目

患者滿意度以醫(yī)院制定的調(diào)查表為準(zhǔn)，包括護(hù)理人員的服務(wù)水平滿意度、護(hù)理技術(shù)水平滿意度、護(hù)理服務(wù)意識(shí)滿意度以及健康教育，調(diào)查表選項(xiàng)分滿意和不滿意兩個(gè)選項(xiàng)。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率以兩組護(hù)理人員所反饋的護(hù)理信息為準(zhǔn)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

調(diào)查所得數(shù)據(jù)結(jié)果均采用SPSS 17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以（%）表示，計(jì)量資料以表示，數(shù)據(jù)組間比較采用t比較，P＜0.05，表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

對(duì)照組中68例患者對(duì)護(hù)理滿意，患者滿意度為90.67%；觀察組中73例患者對(duì)護(hù)理滿意，患者滿意度為97.33%。觀察組高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

對(duì)照組護(hù)理措施執(zhí)行不規(guī)范3例（4.00%）、病房巡視管理不到位2例（2.67%）、護(hù)理過(guò)程中意外事件的發(fā)生1例（1.43%）、臨床基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不佳2例（2.67%）、護(hù)患溝通矛盾1例（1.43%）、護(hù)理工作總結(jié)不規(guī)范4例（5.33%）、護(hù)理技術(shù)操作不正規(guī)2例（2.67%）、消毒隔離技術(shù)不達(dá)標(biāo)2例（2.67%）、護(hù)理過(guò)程中有患者投訴1例（1.43%），共計(jì)18例，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為24.00%。觀察組護(hù)理措施執(zhí)行不規(guī)范2例（2.67%）、病房巡視管理不到位1例（1.43%）、護(hù)理過(guò)程中意外事件的發(fā)生0例（0.00%）、臨床基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不佳1例（1.43%）、護(hù)患溝通矛盾0例（0.00%）、護(hù)理工作總結(jié)不規(guī)范3例（4.00%）、護(hù)理技術(shù)操作不正規(guī)1例（1.43%）、消毒隔離技術(shù)不達(dá)標(biāo)0例（0.00%）、護(hù)理過(guò)程中有患者投訴0例（0.00%），共計(jì)8例，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率10.67%。護(hù)理信息結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率10.67%低于對(duì)照組32.00%，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 結(jié)論

3.1 有效提高患者的護(hù)理滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

質(zhì)控小組護(hù)理更加注重對(duì)問(wèn)題的反饋與處理。在質(zhì)控小組護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理過(guò)程中的問(wèn)題并落實(shí)解決［3］。有效提高患者的護(hù)理滿意度，使患者在治療期間能夠得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和諧良好的護(hù)患關(guān)系，加快患者的康復(fù)進(jìn)程，減少護(hù)患糾紛［4］。

3.2 完善科室護(hù)理管理質(zhì)量

質(zhì)控小組以科室護(hù)理制度為原則，加強(qiáng)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自身護(hù)理水平［5］。調(diào)動(dòng)各科室護(hù)理人員參與護(hù)理管理的積極性，相互借鑒護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新的護(hù)理技術(shù)。在尊重并平等對(duì)待患者的前提下，學(xué)習(xí)“人性化護(hù)理”的精神和理念，運(yùn)用良好的溝通技巧，準(zhǔn)確的捕捉了患者內(nèi)心深處的真實(shí)感受［6］。

質(zhì)控小組嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各科室護(hù)理制度，注重護(hù)理細(xì)節(jié)，杜絕護(hù)理缺陷，將潛在護(hù)理隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，加強(qiáng)護(hù)理安全管理［7］。質(zhì)控小組在護(hù)理工作中能夠更加及時(shí)的發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題和安全隱患，并采取安全有效的預(yù)防措施，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生［8-9］?？剖易o(hù)理管理中實(shí)施質(zhì)控小組護(hù)理可以有效提高患者的滿意度和護(hù)理質(zhì)量。

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Application Effect Analysis of Quality Control Group in Department Nursing Management

BAI Lan Department of Obstetrics and Gynecology，F(xiàn)ourth Hospital of Baotou City，Baotou Inner Mongolia 014000，China

【Abstract】

Objective To analyze the effect of quality control group in nursing management. Methods 150 patients were randomly divided into two groups，control group received routine nursing management，observation group received nursing quality control group management. Compare nursing effect of two group. Results Patients satisfaction of observation group was higher than the control group（97.33% VS. 90.67%），the incidence of nursing risk accident in observation group nursing was lower than control group（10.67% VS. 10.67%），the results were statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Quality control group in nursing management can improve the patient's satisfaction，reduce the incidence of nursing risk accident.

Quality control group，Department nursing management，Effect

R473

A

1674-9316（2016）15-0232-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.15.144

包頭市第四醫(yī)院婦產(chǎn)科，內(nèi)蒙古 包頭 014000