簡述醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

王高亭

簡述醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用

王高亭

目的 探討醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用。方法 2015年12月～2016年1月，此段時間在我院行政管理中進行了行政溝通，2015年9～11月，未進行行政溝通，將兩個時間段進行對比分析。結果 在我院行政管理中進行行政溝通，其總有效率為98%，高于未實施行政溝通的72%，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論 由此可見，在我院行政管理過程中進行行政溝通能夠有效提高行政效果。

醫(yī)院行政管理；行政溝通；積極作用

近年來，在經(jīng)濟的逐步帶動下，我國的醫(yī)院制度也循序漸進的進行了革新，尤其針對醫(yī)院行政管理工作提出了新要求。新時期下醫(yī)院行政管理工作應該與時俱進，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際情況，逐步提高醫(yī)院行政管理工作水平，及時準確的掌握醫(yī)院發(fā)展的最新動態(tài)，進而實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的目標。因此，加強醫(yī)院行政管理工作，在其中進行有效的溝通是新時期醫(yī)院制度改革的重中之重，是轉變醫(yī)院管理方法的有效手段，也是促進醫(yī)院發(fā)展的必要舉措［1-2］。本文選取本院2015年12月～2016年1月在我院行政管理中進行了行政溝通，與2015年9～11月未進行行政溝通進行對比分析，現(xiàn)研究結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2015年12月～2016年1月在我院行政管理中進行了行政溝通，與2015年9～11月未進行行政溝通，將搜集到的相關資料進行整理和匯總，然后將全部資料進行系統(tǒng)化分析。

1.2 方法

選取本院2015年12月～2016年1月在我院行政管理中進行了行政溝通，與2015年9～11月進行行政溝通，通過對兩個時間段進行對比，能夠有效對比醫(yī)院行政管理在進行行政溝通前后的具體效果以及出錯情況，通過對比分析明確在醫(yī)院行政管理中進行行政溝通的有效作用。

1.3 統(tǒng)計學處理

對本文數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0軟件進行統(tǒng)計學分析處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

取本院2015年12月～2016年1月在我院行政管理中進行了行政溝通，與2015年9～11月未進行行政溝通，在我院行政管理中進行行政溝通，其總有效率為98%，高于未實施行政溝通的72%，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討論

醫(yī)院行政管理是指醫(yī)院戰(zhàn)略體系中的重要組成部分，為了均衡醫(yī)院的有效資金流動和加強醫(yī)院的資金流動，從而提高醫(yī)療財務管理的效率和水平，對醫(yī)院進行全局性、戰(zhàn)略性、長期性、創(chuàng)作性的謀劃。醫(yī)院行政管理屬于醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標的重要組成部分，它也是從醫(yī)院戰(zhàn)略高度進行的一項管理活動，將行政戰(zhàn)略變?yōu)榘l(fā)展戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)了醫(yī)院整體的發(fā)展目標。醫(yī)院行政管理既具有醫(yī)院戰(zhàn)略的共同特點，同時也具有其自身發(fā)展的個性［3-4］。

如今在我國社會主義市場經(jīng)濟體制下，要求醫(yī)院要不斷創(chuàng)新，與時俱進。據(jù)當前社會發(fā)展趨勢，把完善醫(yī)院行政管理中行政溝通制度提上日程，醫(yī)院不僅需要對醫(yī)護人員工作現(xiàn)狀進行考核，還需要對醫(yī)院行政管理中的資料進行合理有效的管理，因此只有完善行政管理工作才能有效提高醫(yī)護人員的整體素質、促進醫(yī)院發(fā)展。

對于行政管理中行政溝通而言，醫(yī)院行政溝通究其本質也屬于一種社會溝通，它具有創(chuàng)造性、服務性、主動性和社會性等多種特征，同時也具備自身優(yōu)勢和特征。因此要想提高醫(yī)院行政管理中的行政溝通水平，需要從以下各個方面入手：一方面，醫(yī)院行政管理工作應該嚴格按照國家下發(fā)的相關文件進行合理有效的管理，醫(yī)院必須重視行政管理工作的重要意義，尤其是要把行政管理工作作為醫(yī)院改革的首要環(huán)節(jié)，不但能提高醫(yī)院行政管理工作水平，同時還能有效提高醫(yī)院行政資源的利用效率［5-6］。因此在醫(yī)院行政管理的過程中，行政管理人員要堅決抵制虛假信息，要仔細閱讀醫(yī)院各項財務信息；醫(yī)院要及時核實財務信息的真實性、可靠性，實行“專人專部門”的管理政策，即指派專職的行政管理人員進行行政管理，把之前分散混亂的行政管理部門整體集中起來建立專門的管理機構，這樣才能保證醫(yī)院行政溝通的有效性，從而避免出現(xiàn)損毀、丟失、內(nèi)容脫節(jié)的現(xiàn)象，使得醫(yī)院行政管理工作真實、有效、規(guī)范。另一方面，當前醫(yī)療體制改革不斷深入，要求醫(yī)院行政管理也要與時代接軌，改變過去單一老化的管理模式，做到開拓創(chuàng)新、與時俱進。醫(yī)院必須及時變革行政管理方式，轉變管理模式，建立完善、科學、有效的管理體系，促進醫(yī)院行政管理的建設。醫(yī)院應把法律手段和行政手段二者有效的結合起來，在行政管理的整理、收集、分析上需要做到完整、嚴謹、科學；還應該對醫(yī)院行政管理實行動態(tài)管理模式，將醫(yī)院行政所帶來的社會效益和潛在的經(jīng)濟效益發(fā)揮到最大化，從根本上完善醫(yī)院行政管理制度。除此之外，醫(yī)院管理主管人員還應該努力提高醫(yī)院行政管理人員的自身素質和專業(yè)化水平，組織醫(yī)院行政管理人員學習和實踐，聘請行政管理人員對內(nèi)部人員進行系統(tǒng)的講解，使醫(yī)院行政管理人員清楚的認識到行政溝通的重要作用和意義，樹立良好的服務意識和服務理念，從根本提高行政管理的整體質量和水平，行政管理人員自身也要努力學習，樹立終生學習的理想目標，吸收和借鑒先進的、科學的溝通方案，制定一整套合理的溝通方案。

醫(yī)院行政管理作為醫(yī)院發(fā)展的永恒主題，同時也是醫(yī)療體制改革下的重要環(huán)節(jié)之一。醫(yī)院應該提高行政管理工作水平，從而使醫(yī)院能夠更好的為廣大人民群眾所服務。隨著我國醫(yī)療體制不斷改革，醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生水平不斷提升，因此醫(yī)院行政管理工作顯得十分重要。在新時期下醫(yī)療體系改革中要把加強醫(yī)院行政管理中行政溝通作為重點，這對醫(yī)院行政管理工作而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)，針對目前我國醫(yī)院行政管理中溝通工作遇到的問題，進行分析和解決問題，只有這樣才能從根本上促進我國醫(yī)院的快速發(fā)展［7-8］。據(jù)本文調(diào)查顯示，選取本院2015年12月～2016年1月在我院行政管理中進行了行政溝通，與2015年9～11月未進行行政溝通對比，在我院行政管理中進行行政溝通總有效率為98%，高于未實施行政溝通的72%。由此可見，在我院行政管理過程中進行行政溝通能夠有效提高行政效果。

綜上所述，在新時期醫(yī)療體制改革中，加強醫(yī)院行政管理中的行政溝通工作依然是醫(yī)院改革制度的重中之重，它對今后醫(yī)院發(fā)展具有十分深遠的意義和影響。因此醫(yī)院要加快進行醫(yī)院行政管理中行政溝通工作的改革，重視提高醫(yī)院行政管理工作的水平和質量、提升醫(yī)院行政管理工作人員整體服務素質和水平、逐步完善行政管理工作，真正做到為人民服務，使醫(yī)院行政管理工作能夠真正發(fā)揮其積極作用?？傊t(yī)院行政管理中的有效溝通工作任重道遠，需要醫(yī)院以及相關工作人員共同努力。

［1］ 白雪梅，許春雁. 行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的應用［J］.新疆醫(yī)學，2013，43（1）：121-123.

［2］ 黃玉霞. 醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用分析［J］. 中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2014（4）：2301.

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［5］ 陶鐘. 淺談如何實現(xiàn)行政管理與思想政治工作的融合［J］. 科學大眾（科學教育），2014（6）：163.

［6］ 張巖，姜振家，初書田，等. 醫(yī)院行政管理人員培訓需求的調(diào)查研究［J］. 中國醫(yī)院管理，2011，31（11）：51-53.

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The Role of Administrative Communication in Hospital Administration

WANG Gaoting President’s Office，F(xiàn)irst People's Hospital of Yancheng，Yancheng Jiangsu 224006，China

【Abstract】

Objective To explore the role of administrative communication in hospital administration. Methods Selected the hospital from December 2015 to January 2016 for the administrative communication in our hospital administration，and from September to November 2015 administrative communication，two time periods were compared and analyzed. Results In our hospital administration of administrative communication，the total effective rate was 98%，significantly higher than the implementation of administrative communication of 72%，the difference has statistical significance（P＜0.05）. Conclusion Thus，in the course of administrative management in our hospital were administrative communication can effectively improve the administrative efficiency.

Hospital administration，Administrative communication，Positive effect

R197

A

1674-9316（2016）15-0030-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.15.017

江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院院辦，江蘇 鹽城 224006