高職圖書館專業(yè)服務館員工作研究
——以大連職業(yè)技術學院圖書館為例

梁　盟

大連職業(yè)技術學院圖書館，遼寧　大連　116035

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高職圖書館專業(yè)服務館員工作研究
——以大連職業(yè)技術學院圖書館為例

梁盟

大連職業(yè)技術學院圖書館，遼寧大連116035

摘要：為適應讀者需求的變化，高職圖書館從傳統(tǒng)的被動服務型向主動服務型轉(zhuǎn)變，其中以“專業(yè)服務館員”制度的建立與發(fā)展最為突出。本文以大連職業(yè)技術學院圖書館為例對專業(yè)服務館員工作進行了梳理和探討。

關鍵詞：高職圖書館；專業(yè)服務館員；研究

一、專業(yè)服務館員模式產(chǎn)生的背景

我國的“學科館員”1998年最早出現(xiàn)于清華大學圖書館，隨后國內(nèi)的高校圖書館陸續(xù)開展這項工作。[1]溯其根源，這一服務模式最早產(chǎn)生于美國和加拿大的研究型圖書館。

在我國，高校既包括普通本科院校，又包括高等職業(yè)技術院校，高校類型不同決定了相應圖書館工作的重點與服務對象也存在較大差異?！皩W科館員”在本科院校主要服務于學校的學科建設、科學研究與創(chuàng)新服務；而在做為應用型人才培養(yǎng)基地的高職院校，“學科館員”往往以為專業(yè)建設服務為主，為此，高職院校的“學科館員”更確切地說，應該稱為“專業(yè)服務館員”。[2]我校是技術應用型的高職院校，是以專業(yè)建設和重點課程建設為目標的。2010年我校躋身“國家示范性高等職業(yè)院?！毙辛?，學校的整體規(guī)劃和建設都邁上了新臺階，對圖書館的配套投入也加大了力度。經(jīng)過近幾年的投入與積累，圖書館的紙質(zhì)館藏與數(shù)字資源都大幅增加，同時也實現(xiàn)了現(xiàn)有資源的高度整合。在信息資源的整合進程中，圖書館的傳統(tǒng)服務模式逐步顯現(xiàn)出一些弊端，創(chuàng)新服務模式，逐步實現(xiàn)館員隊伍由傳統(tǒng)的參考咨詢服務向知識咨詢服務轉(zhuǎn)型，最終形成面向教育教學服務的一流資源建設與應用骨干力量，為實現(xiàn)教育教學資源的共知、共建、共享提供強有力的專業(yè)技術保障，在這一建設目標的指引下，圖書館專業(yè)服務館員制度的推出勢在必行。[3]

二、我校圖書館建立專業(yè)服務館員制度的必要性

(一)專業(yè)建設和教學科研發(fā)展的需要

創(chuàng)建全國一流職業(yè)院校是我校確定的總體發(fā)展目標，若想實現(xiàn)這一目標，必須大力發(fā)展學校的教學和科研。圖書館作為學校的信息中心、資源中心，應該發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢和作用，轉(zhuǎn)變被動服務的傳統(tǒng)思想，積極主動地加強與各教學科研部門的聯(lián)系，建立一個動態(tài)的、交互式的信息服務模式，為學校的教學科研發(fā)展貢獻力量。

(二)圖書館創(chuàng)新服務模式的需要

目前我校有12個二級學院，64個專業(yè)，在全國高職院校中處于前列。眾所周知，現(xiàn)今社會已經(jīng)步入大數(shù)據(jù)時代，各種載體信息驟增，傳統(tǒng)的參考咨詢已經(jīng)無法滿足用戶的需求。建立專業(yè)服務館員制度指定專人負責，通過一對一(或一對多)的服務形式，將與圖書館相關服務“送貨上門”到學校的各部門及教學單位，并根據(jù)各部門(教學單位)的特點制定最適合的服務內(nèi)容與形式，從而實現(xiàn)為其提供個性化、現(xiàn)代化的服務目標。

(三)圖書館工作重心轉(zhuǎn)移的需要

時代的進步與發(fā)展，不斷地沖擊著傳統(tǒng)圖書館的服務模式，原有的“等靠看”式的被動服務模式已經(jīng)完全不能滿足讀者對現(xiàn)代圖書館的要求，圖書館服務重心向讀者服務第一線的參考咨詢深層次服務轉(zhuǎn)變，已成不爭得事實，這是由圖書館的歷史使命和專業(yè)性質(zhì)所決定的，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。專業(yè)服務館員制度的建立將打破圖書館原有的部門與部門之間的界限，將圖書館的業(yè)務骨干集中起來并推向教學服務的第一線。這一結構性的變化，為我校圖書館業(yè)務重心的轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了良好的環(huán)境，使得圖書館可以騰出更多的時間和精力開發(fā)教學資源和服務各個層次的讀者。

(四)館員自我發(fā)展的需要

目前，我校圖書館正式在編人員共39人(其中分館6人)。隨著大流通模式的實現(xiàn)及圖書采購招標及編目的社會化，一些傳統(tǒng)業(yè)務部門館員的工作量大幅降低，甚至不得不面臨重新選擇工作的局面。圖書館專業(yè)服務館員制度的建立在為這些館員提供新的工作機會的同時也給予了他們自我發(fā)展的新空間，為專業(yè)部門教師提供專業(yè)性較強的服務可以促使他們不斷學習，充分發(fā)揮專業(yè)所長，更好地為讀者服務。可以說，專業(yè)服務館員制度的建立不僅利于館員自我發(fā)展和自身價值的實現(xiàn)，而且也利于圖書館隊伍的建設與穩(wěn)定。

三、大連職業(yè)技術學院圖書館專業(yè)服務館員制度的模式

我校是培養(yǎng)應用型人才的高職院校，學校的辦學理念與普通本科院校不同，圖書館所采取的服務模式與研究型圖書館也有一定差異，在專業(yè)服務館員制度方面明確了側重于圍繞學校專業(yè)課程建設與實踐操作能力來開展工作的工作思路。

(一)我校圖書館專業(yè)服務館員制度的形式

根據(jù)我校兩地辦學的客觀實際，組建兩個服務小組，即“總院專業(yè)服務館員小組”和“分院專業(yè)服務館員小組”。在專業(yè)服務館員小組定期開展分散式服務的基礎上，以團隊集中的形式開展專業(yè)服務館員工作，通過“個人—團隊”的組合發(fā)揮團隊成員知識結構互補的優(yōu)勢；不同業(yè)務部門成員組成團隊，有利于更好地整合各部門的文獻資源及服務優(yōu)勢；服務工作更有聲勢，更有影響；通過團隊形式，集中館內(nèi)工作人員力量和智慧，針對各系部重點課題、重點服務對象，開展重點服務，保證了團隊服務的效率和質(zhì)量更高。

(二)我校圖書館專業(yè)服務館員制度的內(nèi)容

在建立專業(yè)服務館員制度之前，我們安排了專門的館員對我校各二級學院專業(yè)設置及學科帶頭人等進行了詳盡的了解，同時還派出專門工作人員赴北京、上海、浙江等地考察，汲取各兄弟館的成功經(jīng)驗，之后專門成立專業(yè)服務館員制度項目工作臨時小組，在廣泛調(diào)研的基礎上，結合我校的客觀實際情況，制定了《大連職業(yè)技術學院圖書館專業(yè)館員服務制度細則》。根據(jù)專業(yè)服務館員的工作特點，建立以讀者為主的專業(yè)服務館員考評制度，即對專業(yè)服務館員工作業(yè)績的評價取決于讀者的滿意程度，包括與對象讀者聯(lián)絡的頻率、提供圖書館資源利用指導(各種資源的培訓)情況、讀者對專業(yè)服務館員業(yè)務能力以及提供幫助能力的綜合評價等。

(三)專業(yè)服務館員選拔

由圖書館專業(yè)服務館員制定項目工作臨時小組，經(jīng)過反復討論研究制定了切實可行的選拔標準，從全館39名在編人員中選拔專業(yè)服務館員。原則是要求專業(yè)服務館員必須到館工作滿三年，具有大學及以上學歷，但是在選拔的過程中，我們對館員的溝通能力、交際能力等作了全面的考慮，考慮到部分優(yōu)秀的老館員自身的人脈優(yōu)勢和工作熱情往往優(yōu)于年輕館員，所以放寬了對學歷的要求，吸納了具有優(yōu)秀溝通能力的老館員進入到團隊中。經(jīng)過對候選人的考核，選定11名館員擔任專業(yè)服務館員。

四、專業(yè)服務館員工作面臨的困境

(一)服務對象的配合度不高

與傳統(tǒng)的借閱等服務不同，專業(yè)服務館員工作是一項互動性極強的工作，除了專業(yè)服務館員需要具有高度的服務熱情外，服務對象的態(tài)度與配合度對這項工作的效果影響也是非常大的。通常，對象讀者參與度越高，服務的效果就越明顯，反之亦然。

隨著我校圖書館近年來不斷加大對圖書館各類資源建設的投入，為了使讀者更好地了解和利用圖書館的各類資源，我們每個學期都會組織形式多樣的宣傳推廣活動，但是讀者的參與熱情始終不高。有些專業(yè)教師需要本專業(yè)的新專業(yè)信息、新知識、新技術資料，但是由于種種原因卻不愿與對口的館員溝通，館員則因為感覺服務對象態(tài)度冷漠而產(chǎn)生挫敗感，也不愿主動提供服務，造成溝通渠道不暢通的局面。

(二)館員自身的素質(zhì)和能力有待提高

如何擴大圖書館信息服務的內(nèi)涵，開展深層次的信息服務，讓讀者最大限度地利用圖書館資源是現(xiàn)代圖書館思考和面臨的問題。隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展和數(shù)據(jù)庫功能結構的日趨簡單化，大部分讀者完全可以自行利用網(wǎng)絡查找資料，專業(yè)服務館員在培訓過程中也沒有過高深的檢索技巧可傳授，館員信息服務能力不高也是讀者熱情不高的一個原因。

(三)資源服務保障體系不完善

文獻服務保障體系是信息服務工作順利開展的物質(zhì)基礎。國內(nèi)許多高校都加入了CALIS成員館或其他區(qū)域級高校圖書館網(wǎng)絡，成員館之間簽有館際互借和文獻保障協(xié)議。當讀者的需求超出本館的資源范圍時，可以根據(jù)相關保障協(xié)議在網(wǎng)上資源數(shù)據(jù)庫中查看到其它成員館的館藏情況，再通過原文傳遞或館際互借來保障本館讀者的文獻需求。CALIS成員館一般都有專項經(jīng)費來支持這一服務，對讀者利用這一收費服務給予不同額度的補貼。由于受經(jīng)費等因素的制約，我館的文獻資源量與普通高等院校圖書館的館藏相比還存在較大差距，現(xiàn)實館藏無法滿足讀者需求的情況時有發(fā)生，但是目前為止我們還沒有成為CALIS的正式成員館，無法開展原文傳遞與館際互借的工作，這在一定程度上影響了工作的質(zhì)量。

五、小結

我校專業(yè)服務館員制度實施以來，豐富了圖書館信息服務的內(nèi)涵，在調(diào)研讀者信息需求、讀者培訓，代查代檢等各項工作中取得了一些成績。館員在從事這項工作的過程中經(jīng)過不斷地學習，使自身素質(zhì)也得到了一定的提高。專業(yè)服務館員的工作開展的時間不長，在取得成績的同時也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題。專業(yè)服務館員制度對于高職圖書館來說是一個嶄新的課題，無論是開展這一服務的方式方法還是制度本身都需要我們通過不斷地實踐來探索與完善，進而提升高職圖書館的服務質(zhì)量和效率。

[參考文獻]

[1]沈蕙.發(fā)展與演變：從參考館員到學科館員[J].河南圖書館學刊，2006(10).

[2]朱燕青.學科館員與高職院校專業(yè)服務館員的比較和思考[J].武漢職業(yè)技術學院學報，2010(2).

[3]龔自振.專業(yè)服務館員模式探討――以深圳職業(yè)技術學院圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2007(3).

中圖分類號：G251.6

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)13-0236-02