教育服務(wù)引導(dǎo)下民辦高校學(xué)生管理工作模式創(chuàng)新思考

張利軍

陜西國際商貿(mào)學(xué)院，陜西　西安　712046

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教育服務(wù)引導(dǎo)下民辦高校學(xué)生管理工作模式創(chuàng)新思考

張利軍*

陜西國際商貿(mào)學(xué)院，陜西西安712046

摘要：民辦高校因其生源質(zhì)量、教育環(huán)境等因素，學(xué)生易產(chǎn)生厭學(xué)、逆反等現(xiàn)象，當(dāng)代青年的信息來源和價值取向潛移默化發(fā)生著變化，學(xué)生管理教育服務(wù)待緊跟學(xué)生需求創(chuàng)新引導(dǎo)教育服務(wù)模式，鋼性約束、管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁m應(yīng)學(xué)生成長待分析和研究，圍追堵截式管理能否發(fā)揮引導(dǎo)教育作用。根據(jù)民辦高校的特點(diǎn)，提出了從制度、行政機(jī)關(guān)、輔導(dǎo)員和學(xué)生自己幾個方面的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：民辦高校學(xué)生管理；并聯(lián)服務(wù)模式；創(chuàng)新；應(yīng)用

一、前言

十七大報告中提出了社會建設(shè)應(yīng)把教育問題放在首要位置，在“辦好人民滿意的教育”倡導(dǎo)下民辦高校得到迅猛的發(fā)展?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中強(qiáng)調(diào)把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，完善體制和政策，鼓勵社會力量興辦教育，不斷擴(kuò)大社會資源對教育的投入?！秶沂逡?guī)劃綱要》指出推動具備條件的普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變。隨著民辦高校數(shù)量的增加、規(guī)模的擴(kuò)大、轉(zhuǎn)型的要求、在校生人數(shù)急劇增加等，民辦高校學(xué)生管理工作的問題越發(fā)凸顯出來。

民辦高校學(xué)生管理工作不亞于公辦高校的學(xué)生管理工作，是一項(xiàng)復(fù)雜的管理體系。學(xué)生管理工作主要是在民辦高校管理者按照相應(yīng)的教育標(biāo)準(zhǔn)，對學(xué)生實(shí)行有效的組織和管理，使學(xué)生得到計(jì)劃性、目標(biāo)性、整套系統(tǒng)性教育，它不僅僅針對學(xué)生在校內(nèi)外一切的學(xué)習(xí)和活動，為了讓學(xué)生在德、智、體等全方面發(fā)展，培養(yǎng)成為具備相應(yīng)能力的社會有用人才，還應(yīng)有針對學(xué)生各項(xiàng)活動所進(jìn)行的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)調(diào)度、控制管理及各個環(huán)節(jié)的服務(wù)等。

但是對于處于高速發(fā)展中的民辦高校來說，由于先天條件和社會聲譽(yù)都無法和公立高校所相提并論，民辦高校的學(xué)生管理工作存在一定的問題。

二、民辦高校學(xué)生管理存在的問題

(一)民辦高校學(xué)生管理工作的瓶頸

隨著大學(xué)擴(kuò)招后，民辦高校對高校管理人員的需要迅速增加。民辦高校的應(yīng)用型性，要求學(xué)生、大學(xué)與社會的接軌越來越多，也相應(yīng)的要求了學(xué)生管理的社會化使得學(xué)校對大學(xué)生行為的約束力在減弱。學(xué)生人數(shù)的不斷增多，給各項(xiàng)學(xué)生管理工作帶來了巨大的難度和障礙，師生比例嚴(yán)重失調(diào)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的提出，很多學(xué)生工作的新情況也隨之出現(xiàn)，高校學(xué)生工作的空間越發(fā)廣闊。

伴隨著高等教育改革的不斷推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的到來，高校對于人才的培養(yǎng)要求更高，特別是對于素質(zhì)教育的全面推行，對學(xué)生管理工作的要求越來越高，傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時期高等教育的要求了。

在管理實(shí)施過程中，因?yàn)榛鶎訉W(xué)生管理工作者人員少且事務(wù)繁忙，對于學(xué)生的管理主要以被動管理為主，即出現(xiàn)了問題才針對學(xué)生開展管理工作，整體呈現(xiàn)了被動消極的應(yīng)付狀態(tài)，管理變成了事后管理。在這種管理模式下，很難和學(xué)生建立和諧的服務(wù)關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生主體意識的缺乏和自我教育意識的缺失。學(xué)生信息化管理手段落后，圍繞大學(xué)生活、安全、心理教育等方面的教育多依靠輔導(dǎo)員召開班會形式開展，傳統(tǒng)性強(qiáng)，缺乏互動交流，難以發(fā)現(xiàn)并掌握問題學(xué)生的數(shù)據(jù)和成因。

高等教育對于學(xué)生工作管理人員的知識結(jié)構(gòu)和工作能力等方面的要求更加具體和全面，高校學(xué)生管理工作也面臨著從未有過的壓力。

(二)民辦高校輔導(dǎo)員工作困惑和職業(yè)倦怠

民辦高校作為基層學(xué)生工作者的輔導(dǎo)員，在學(xué)生心目中的形象僅僅是負(fù)責(zé)學(xué)生事務(wù)的工作人員，而不是具備德育教育功能的老師。民辦高校學(xué)生管理工作在學(xué)生思想政治教育方面流于形式，輔導(dǎo)員老師作為教育者的作用逐漸削弱，在行使管理權(quán)時更是顯得蒼白無力，得不到學(xué)生的愛戴，師生關(guān)系變成了上下級關(guān)系，極不利于學(xué)生的管理工作。

民辦高校輔導(dǎo)員的倦怠感強(qiáng)烈，疲于處理事務(wù)性工作耽誤了大量時間和精力，以至于沒有提升的空間。很多輔導(dǎo)員苦于沒有其他出路選擇了辭職等解決辦法，這給整體輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)帶來了很多的弊端，使得輔導(dǎo)員隊(duì)伍出現(xiàn)流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，不利于學(xué)生工作的穩(wěn)定開展。

(三)民辦高校學(xué)生特殊個性

1.社會矛盾的結(jié)合體

民辦高校大學(xué)生群體作為社會的特殊群體，既有顯著優(yōu)點(diǎn)，又表現(xiàn)一定的矛盾性特征。一是注重尋求個人價值的最大化，表現(xiàn)出集體意識弱化和社會責(zé)任感較差。二是思想上一方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的愛國主義和集體主義、正義和良知、奉獻(xiàn)和責(zé)任，同時在又存在著虛無主義。三是思想認(rèn)知與行為的矛盾性，部分大學(xué)生表現(xiàn)出行為與規(guī)范背離的矛盾性和自律性差的弱點(diǎn)。

2.以自我為中心

目前，年輕一代的民辦高校大學(xué)生居多生活在安逸的社會和家庭環(huán)境中，他們猶如溫室中的花朵，個性張揚(yáng)，以自我為中心。很多民辦高校學(xué)費(fèi)較高，進(jìn)入到民辦高校的很多學(xué)生都家境較為富裕，父母也較為溺愛，正確的人生觀、價值觀、世界觀還未養(yǎng)成，如果不加以引導(dǎo)，極易成為校園暴力事件等突發(fā)事件的誘因。

3.學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，缺乏學(xué)習(xí)動力及積極性

民辦高校分?jǐn)?shù)線把控較低，現(xiàn)又增加了綜合測評注冊式入學(xué)模式，因此招收的學(xué)生中很多都存在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好，缺乏來自學(xué)習(xí)的自信心和動力，學(xué)習(xí)積極性差。學(xué)生不把主要精力放在學(xué)習(xí)上，容易沉迷交友、網(wǎng)絡(luò)等活動中，引發(fā)校園突發(fā)事件，也缺乏正確的世界觀、社會觀。

(四)缺乏突發(fā)事件的處理能力

伴隨著民辦高校的發(fā)展壯大，一系列不得不面對的問題也在民辦高校在管理上的逐漸顯露，其中校園突發(fā)事件是一個突出的問題。近幾年來，民辦高校學(xué)生突發(fā)事件不斷上升，校園安全問題逐步凸顯。

突發(fā)事件對民辦高校的影響比對公立高校的影響要大得多，對突發(fā)事件稍微處理不慎，就會對學(xué)校造成巨大影響。民辦高?？癸L(fēng)險的能力相對于公立高校要弱得多。

三、民辦高校生管理工作存在問題分析

(一)民辦高校管理制度不完善，未能根據(jù)學(xué)校和學(xué)生發(fā)展特點(diǎn)及時調(diào)整

民辦高校一是缺乏完善的制度建設(shè)及管理。對學(xué)生的思想教育管理流于形式。一是對學(xué)生管理工作不夠重視。不夠重視的根源在于思想認(rèn)識不足。二是隨著現(xiàn)代大學(xué)制度推進(jìn)完善和轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，未能有效根據(jù)學(xué)校應(yīng)用型發(fā)展和學(xué)生特點(diǎn)及時調(diào)整，導(dǎo)致現(xiàn)有制度相對落后。

(二)學(xué)管工作未能有效提高對應(yīng)用型人才培養(yǎng)的認(rèn)識

隨著向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力和技能尤為突出。但是現(xiàn)有管理方式多為重管輕教，未能根據(jù)應(yīng)用型高校的創(chuàng)建及時調(diào)整管理方式，認(rèn)識不夠，認(rèn)為轉(zhuǎn)型發(fā)展是教學(xué)任務(wù)，與學(xué)生管理關(guān)系不大，未能將培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力和技能放到重要位置，導(dǎo)致工作被動性。

(三)民辦院校輔導(dǎo)員工作難以獲得職業(yè)認(rèn)同感

由于包括公辦院校在內(nèi)的很多高校在輔導(dǎo)員職稱認(rèn)定，培訓(xùn)進(jìn)修，人員進(jìn)出機(jī)制方面的制度不是很健全完善，民辦院校更是沒有參考依據(jù)和借鑒，激勵效應(yīng)較少，因此民辦院校輔導(dǎo)員的科研成果特別少，職稱職務(wù)較低，發(fā)展空間小。再加上引進(jìn)的部分輔導(dǎo)員曾經(jīng)是畢業(yè)生中的優(yōu)秀者，好勝心、榮譽(yù)感特別強(qiáng)，在處理學(xué)生工作時，拿自身進(jìn)行對比，難以獲得現(xiàn)在差生、學(xué)生的信任與接洽，甚至逆反心理更加加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)也不特別賞識。全員育人環(huán)境不濃厚，學(xué)生出現(xiàn)問題多認(rèn)為輔導(dǎo)員負(fù)主要責(zé)任，工作得不到很多的認(rèn)同，得不到理解和尊敬，導(dǎo)致工作積極性被打擊，影響了民辦高校思想政治教育工作的有效開展。

(四)現(xiàn)階段民辦院校輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展

在長時期內(nèi)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍在各個高校教師群體中，處于比較尷尬的境地。民辦院校在其職業(yè)定位上比較模糊，職業(yè)發(fā)展受到限制。很對民辦高校對輔導(dǎo)員是重使用輕培養(yǎng)。

四、民辦高校學(xué)生管理工作模式創(chuàng)新建議

(一)完善學(xué)生管理工作制度

依法治教，有法可依。完善民辦高校內(nèi)部學(xué)生管理制度是為推進(jìn)對學(xué)生管理工作的順利、有序進(jìn)行而制定的，應(yīng)以維護(hù)學(xué)生的利益為主，因而在管理制度建設(shè)中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮民主集中的原則，走群眾路線，聆聽學(xué)生的呼聲，讓學(xué)生參與其中，集思廣益，做到公平公正，合情合理，制定合理的管理制度。在此基礎(chǔ)上，以切實(shí)可行，便于操作的方式細(xì)化出來，用學(xué)校文件的形式固定下來予以實(shí)施，形成良性的生成，施行、監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制，組織多形式的學(xué)習(xí)和傳達(dá)，保證學(xué)校內(nèi)部學(xué)生管理的健康發(fā)展。

(二)行政由串聯(lián)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴⒙?lián)服務(wù)模式

民辦院校定位為應(yīng)用型院校，應(yīng)增強(qiáng)對學(xué)生的各項(xiàng)行政服務(wù)。但現(xiàn)在各項(xiàng)行政服務(wù)手續(xù)的審批多沿用串聯(lián)審批服務(wù)模式，按部就班，學(xué)生逐個辦事部門地審批，一關(guān)不過就不能到下一關(guān)，一個項(xiàng)目需要多個部門、多個環(huán)節(jié)審批，如若中間的環(huán)節(jié)服務(wù)人員不在，只能停止辦理。為了有效的增加服務(wù)質(zhì)量，推動學(xué)生的應(yīng)用積極性，改變串聯(lián)服務(wù)模式的弊端，建議實(shí)行并聯(lián)服務(wù)模式。

采取“假定審批前置條件均成立，各部門實(shí)施同步審批，以時限最長的單個審批環(huán)節(jié)時限作為整個事項(xiàng)最終審批時限”的辦法，通過再造審批流程，對涉及兩個及兩個以上審批環(huán)節(jié)的事項(xiàng)，實(shí)施并聯(lián)審批。

一是優(yōu)化環(huán)節(jié)。對原審批過程的全部環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，內(nèi)容重復(fù)的予以取消，相近的進(jìn)行合并。

二是資料共享。由申報人提供一份資料，錄入審批系統(tǒng)，由各部門進(jìn)行信息共享，減少申報人重復(fù)準(zhǔn)備資料的麻煩。

三是聯(lián)合辦理。組織各有關(guān)部門聯(lián)合審查資料、聯(lián)合簽署意見。

四是同步審批。由相關(guān)部門同時對該項(xiàng)目涉及本部門的事項(xiàng)進(jìn)行審核，所有環(huán)節(jié)全部審核通過后，最終出具審批意見。

(三)建立信息化學(xué)生工作管理平臺

加強(qiáng)學(xué)生教育信息化應(yīng)用，建立學(xué)生管理信息化平臺，搭建學(xué)生生活、安全、心理健康等內(nèi)容的微學(xué)平臺。如針對學(xué)生安全教育可借助“微課”提供新的教育方式，讓輔導(dǎo)員的教育工作更加與時俱進(jìn)、貼近學(xué)生、貼近生活。

(四)為民辦高校輔導(dǎo)員搭建平臺

輔導(dǎo)員作為學(xué)生的生活指導(dǎo)員，卻未能有效接受職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、競賽指導(dǎo)、學(xué)生心理問題預(yù)防教育等方面的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)和考取相關(guān)資格證書，未能以教師身份走上講臺，使學(xué)生對輔導(dǎo)員“導(dǎo)員、教師”雙重身份缺乏認(rèn)識。學(xué)生管理工作應(yīng)先提升輔導(dǎo)員素質(zhì)。

1.民辦輔導(dǎo)員崗位職業(yè)發(fā)展空間

輔導(dǎo)員崗位職業(yè)發(fā)展前途是困擾輔導(dǎo)員最大的心機(jī)所在。每個人的職業(yè)前途明朗清晰，工作再苦再累都愿意。因此，必須要提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和成就感。加強(qiáng)隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)，為輔導(dǎo)員提供職業(yè)上升最大的可能性，使輔導(dǎo)員工作有條件、干事有平臺、發(fā)展有空間。例如，成績比較出色的輔導(dǎo)員作為儲備干部留用；在職稱評定方面進(jìn)行政策性傾斜。

2.輔導(dǎo)員自身需力求創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作

輔導(dǎo)員主要的工作職責(zé)在于學(xué)生工作，學(xué)生群體結(jié)構(gòu)的千差萬異，需要輔導(dǎo)員不能墨守常規(guī)，需要創(chuàng)新性的開展工作，與時俱進(jìn)，開拓性比較強(qiáng)，才不被職業(yè)所累，所拋棄。為此，輔導(dǎo)員首先自身要有大度胸懷，要寬容、理解學(xué)生年少時的偏執(zhí)，需要心平氣和的引導(dǎo)。同時，輔導(dǎo)員在上傳下達(dá)學(xué)校的政策方面，不能簡單的傳遞，既要考慮學(xué)校的權(quán)威執(zhí)行性，又要迎合學(xué)生的主要心理變化，可以通過轉(zhuǎn)移注意力、換話題、改變說法等一些技巧和途徑進(jìn)行指導(dǎo)，達(dá)到管理學(xué)生的目的，體現(xiàn)自身的價值。輔導(dǎo)員需要借助最新的媒介手段創(chuàng)新性的開展工作，不斷互動、與學(xué)生交流、加深對學(xué)生的管理和有效監(jiān)控。而這一切也需要輔導(dǎo)員自身的主觀努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷請教，不斷深入分析，職業(yè)倦怠感也會隨之降低。

3.加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身的價值觀和修養(yǎng)

輔導(dǎo)員自身要有正確的價值觀。首先，要必須清醒的認(rèn)識到其工作是高等教育的重要組成部分，在現(xiàn)階段的民辦高校顯得尤為重要，同時要慢慢的深刻體會到全社會的關(guān)注與重視。第二，輔導(dǎo)員更需要不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，努力消除自己性格中的不利因素，強(qiáng)化個性中的積極因素，合理調(diào)節(jié)情緒，不斷減壓，學(xué)會分散注意力，逐漸形成健康的生活方式，不斷在閱歷中錘煉自己，形成堅(jiān)強(qiáng)的個人意志。

4.強(qiáng)化學(xué)生能力培養(yǎng)，建立雙創(chuàng)平臺

大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵是創(chuàng)新教育應(yīng)為先，結(jié)果導(dǎo)向?yàn)閯?chuàng)業(yè)。結(jié)合專業(yè)學(xué)科，開展創(chuàng)新教育和實(shí)踐活動是大學(xué)功能的體現(xiàn)，同時教育資源的共享優(yōu)化，創(chuàng)新教育環(huán)境的創(chuàng)建，能夠總結(jié)和提煉創(chuàng)新成果，圍繞成果創(chuàng)業(yè)針對性更強(qiáng)。

理想的學(xué)生創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)模式為：專業(yè)學(xué)習(xí)——接受創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)——培養(yǎng)創(chuàng)新點(diǎn)和項(xiàng)目孵化——參加實(shí)踐活動——學(xué)校指導(dǎo)幫助——學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

形式可為參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講座、校內(nèi)競賽等活動，各院系可以根據(jù)學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，自定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。活動組織方出具認(rèn)證(材料)記錄。如校內(nèi)“挑戰(zhàn)杯”競賽，團(tuán)委負(fù)責(zé)論證并出具證明，校內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”競賽，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中心論證并出具證明。

組織學(xué)生參加KAB(國際勞工組織為培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力而專門設(shè)置的培訓(xùn)項(xiàng)目)、SYB(培養(yǎng)微小型企業(yè)經(jīng)營者而開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目)等針對性更強(qiáng)的培訓(xùn)和虛擬項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，充分利用學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的有效使用和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，鼓勵學(xué)生參加各類學(xué)科競賽、創(chuàng)業(yè)大賽等。

(五)增強(qiáng)民辦高校的應(yīng)急處理能力

民辦高校在建立健全突發(fā)事件預(yù)警以及應(yīng)急、處置等機(jī)制上也應(yīng)有更高的要求。

在實(shí)際工作中解決學(xué)生的具體問題，是高校學(xué)生管理工作的宗旨，作為上層建筑的一部分，學(xué)生管理工作必須不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，以適應(yīng)新時期學(xué)生主體的變化。學(xué)生管理工作的模式也必須不斷得到改進(jìn)和完善，因此，這就需要多進(jìn)行改革實(shí)踐，以找到更好的，更能夠適應(yīng)新時期學(xué)生群體特點(diǎn)的管理模式。

首先是創(chuàng)新管理理念。在這里我們主要探討當(dāng)今大學(xué)生事務(wù)工作目的及手段。大學(xué)生事務(wù)管理工作要從以往的“環(huán)境中”走出來，以引導(dǎo)為主。更改管理的依據(jù)是要從學(xué)校的“學(xué)生手冊”的管理上升到民主治校、依法治校的高度層次。把被動轉(zhuǎn)換為主動，從而走向教育與服務(wù)為主的工作環(huán)境上來。

其次創(chuàng)新教育理念。要做到這一點(diǎn)，必須創(chuàng)新辦學(xué)理念。要認(rèn)識到，第一，教育必須服務(wù)于生產(chǎn)力發(fā)展的需要，而不是學(xué)究式的為做學(xué)問而教育；第二，教育必須以生為本，以學(xué)生的發(fā)展為本，而不是把學(xué)生僅僅當(dāng)成接受知識、再現(xiàn)知識的對象，甚或是考試機(jī)器。第三，教育必須圍繞培養(yǎng)和提升學(xué)生能力為目標(biāo)，要根據(jù)學(xué)生興趣點(diǎn)分類引導(dǎo)，而不是灌輸式的教授能力概念。在課程實(shí)施的途徑上，增大開門辦學(xué)的力度，讓學(xué)生有較多的機(jī)會接觸社會實(shí)際，經(jīng)受社會實(shí)踐的鍛煉。

再就是創(chuàng)新服務(wù)理念。學(xué)生工作無小事，盡全力地讓學(xué)生全面成才的外在形式最為關(guān)鍵。服務(wù)是因“真情”所推動。在經(jīng)濟(jì)方面，增添勤工助學(xué)崗位幫助暫時經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生；對學(xué)生講解“職業(yè)生涯規(guī)劃”服務(wù)就業(yè)；對性格較為孤僻的學(xué)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)等。

最后要重視心理健康，培養(yǎng)身心素質(zhì)過硬的大學(xué)生。高校學(xué)生中心理健康問題屢見不鮮，如何做好心理健康有問題的學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作，使學(xué)生在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識的同時，具備良好的心理素質(zhì)也是高校學(xué)生管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)和目標(biāo)。目前，抑郁癥、強(qiáng)迫癥、社交焦慮等心理疾病的發(fā)病率在學(xué)生群體中正不斷增加，學(xué)生與社會的接觸越密切，學(xué)生心理健康工作就越值得重視，如何讓學(xué)生學(xué)會自我調(diào)適，冷靜的面對和解決問題，是學(xué)生樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀的基礎(chǔ)。

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*作者簡介：張利軍(1985-)，陜西國際商貿(mào)學(xué)院團(tuán)委書記兼學(xué)生處，副處長，研究方向：學(xué)生管理工作。

中圖分類號：G717

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)13-0004-03