媒體微信公眾號別丟了理性

蘇泉

媒體微信公眾號別丟了理性

蘇泉

據(jù)騰訊公司統(tǒng)計，目前，微信用戶已超6億，覆蓋200多個國家。其傳播手段的迅速發(fā)展和廣泛普及，顛覆了傳統(tǒng)的大眾傳播方式和輿論格局，迅速成為輿論生成的策源地、思想交鋒的主要平臺。媒體微信公眾號無論怎樣競爭和發(fā)展，都不應(yīng)失去媒體的理性定力。

一、處理好正面宣傳與輿論監(jiān)督的關(guān)系

有人認(rèn)為，正面宣傳就是說好話，唱贊歌，輿論監(jiān)督就是曝光陰暗面，兩者是對立的。其實無論是正面宣傳還是輿論監(jiān)督，都要體現(xiàn)一個目的：團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁。張家港電視臺“第一視線”微信公眾號推出正面報道時，唱響主旋律，傳遞正能量。今年3月，“第一視線”推送的《今天起，全中國都要羨慕死張家港了》，通過與安徽、廣西、浙江等地相比，小編善用網(wǎng)絡(luò)語言說新聞，較好地展示了張家港優(yōu)良的投資、生態(tài)宜居環(huán)境，閱讀量達(dá)到了4萬；《對不起，我要去張家港了，別來找我！》，小編用時下網(wǎng)絡(luò)流行語，全面介紹了張家港的人文歷史、經(jīng)濟社會、人居環(huán)境，得到了微信粉絲的肯定，閱讀量達(dá)到了10000+，點贊量500多，兩條微信進(jìn)一步提高了張家港的知名度。在輿論監(jiān)督時，“第一視線”微信公眾號充分認(rèn)識到自己的媒體屬性，以及由此產(chǎn)生的社會反響，所以更多地從有助于推動問題解決的角度去引導(dǎo)輿論?！皢栴}疫苗”事件期間，“第一視線”推送的《25種非法疫苗流入24省市，或致兒童死亡！張家港市衛(wèi)計委回應(yīng)了！》實地展示本地冷庫疫苗保存現(xiàn)狀，有效助推衛(wèi)計委穩(wěn)定人心，提升公信力；《疫苗，到底要不要打？》正面回答了百姓心中的疑慮，對“問題疫苗有什么危害”“能否帶孩子去打疫苗”“怎么才能知道自己打的疫苗有效還是無效”“張家港人到哪里打放心疫苗”等一系列老百姓關(guān)心的問題進(jìn)行了細(xì)致的解答，起到了較好的輿論疏導(dǎo)作用。

二、處理好“有所為”和“有所不為”的關(guān)系

目前，張家港各類社會自媒體發(fā)展比較快，據(jù)不完全統(tǒng)計有幾百個，這給媒體微信公眾號帶來了一些壓力，社會類自媒體往往采用各種手段增加閱讀量，媒體公眾號應(yīng)有底線意識，更多地從提升社會效益的角度處理好“有所為”和“有所不為”的關(guān)系。

“有所不為”就是一些負(fù)面熱點不報或是審慎報道。微信具有強大社會動員能力，因此，在對突發(fā)性、群體性等負(fù)面熱點問題的傳播上，一定要慎之又慎，觀點導(dǎo)向稍有偏頗，就有可能激化社會矛盾。媒體微信公眾號更要樹立起責(zé)任意識，守土盡責(zé)，從維護(hù)社會穩(wěn)定的角度做好輿論引導(dǎo)工作。今年3月，張家港一媒體微信公眾號推送《張家港出租車司機“干架”快車司機，什么仇什么怨？》。事實上，對于快車司機的合法性，一直存在爭議。全國各地類似的事件也有不同程度的呈現(xiàn)，而在有關(guān)部門還沒有出臺相關(guān)政策法規(guī)之前，推送此類報道，不但不能緩解社會矛盾，反而會引來大量粉絲的留言和圍觀，進(jìn)一步惡化輿論生態(tài)，給實際問題的解決帶來被動。

“有所不為”就是沒有深入調(diào)查的時事熱點不報道。為了擴大公眾號影響力，許多媒體公眾號都在努力提高新聞的閱讀量和點贊數(shù)，但是，不能在沒有采訪求證的基礎(chǔ)上照搬照抄、發(fā)布缺乏依據(jù)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)。今年3月，張家港一媒體公眾號推送的《據(jù)說90%的張家港人都沒有逃過被“潛”的命運》，其內(nèi)容主要是消費投訴類內(nèi)容的匯總，與“深圳商報”同日推送的《據(jù)說90%的深圳人都沒有逃過被“潛”的命運》微信文章內(nèi)容相似度極高，一定程度上造成了夸大事實、混淆視聽的負(fù)面影響。

“有所為”就是把握民生熱點準(zhǔn)確到位。在涉及到與老百姓切身利益相關(guān)的民生熱點問題的報道上，媒體公眾號不能偷換概念，以防引發(fā)對此類問題的變相炒作?！暗谝灰暰€”公眾號推送的《今后不能再建封閉小區(qū)了？真相在這里》，針對我國新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)，已建成的小區(qū)和單位大院要逐步打開，實現(xiàn)內(nèi)部通道一事，采訪權(quán)威人士，解讀了什么是街區(qū)制，為什么要實行街區(qū)制，并回答了網(wǎng)友質(zhì)疑的把小區(qū)道路拿出來真能緩解交通擁堵等問題，還就目前公眾認(rèn)知上存在的誤區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)解答，較為準(zhǔn)確地傳遞了這一大家關(guān)心的民生政策，消除了大家的疑慮，起到了引導(dǎo)輿論的作用。

“有所為”就是多關(guān)注正能量的社會熱點。每個地方的經(jīng)濟建設(shè)都有著不同的特色，需要進(jìn)行精心策劃，才能更加出彩，才會有更多關(guān)注。通過策劃推廣這些吸引力、感染力強的內(nèi)容，媒體微信號也可以進(jìn)一步提升影響力。張家港媒體公眾號“張家港新聞”和“第一視線”推送的《全國兩會傳高鐵利好，南沿江定了，張家港1小時直達(dá)迪斯尼、浦東機場》《除了互通，張家港還要建這幾條鐵路！交通地位遠(yuǎn)超周邊城市》，通過對城市交通建設(shè)等民生攸關(guān)內(nèi)容的推廣宣傳，在新媒體圈放大形成了一種濃郁的對家鄉(xiāng)熱愛自豪的情懷氛圍。

三、處理好人才和內(nèi)容的關(guān)系

小編是公眾號的“第一掌門人”，他能控制內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量，還能掌控微信公眾號的動態(tài)引領(lǐng)輿論場。反過來，在生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的過程中，也能提升小編的工作能力，強化他的媒體責(zé)任意識。實踐證明，人才和內(nèi)容兩者是相互依存和促進(jìn)的。

微信時代的到來，給廣大網(wǎng)友與意見領(lǐng)袖更多發(fā)言的機會，對社會熱點話題的關(guān)注，經(jīng)過微信朋友圈的擴散功能得以病毒式傳播，傳播速度與廣度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)媒體和主流媒體。目前，“第一視線”微信公眾號有11萬粉絲，在實際運營中，如何來管理、引導(dǎo)好這群龐大的新媒體受眾，我們感到已刻不容緩。對此，“第一視線”由微信專業(yè)小編負(fù)責(zé)每天微信內(nèi)容的組織生產(chǎn)、嚴(yán)格把關(guān)等工作。我們對小編進(jìn)行了包裝，制作出了形象LOGO，把她打造成本地微信公眾號“一姐”。每天，由“一姐”來推送發(fā)布微信，不僅為公眾號樹立了品牌，還擴大了公眾號的影響力。為掌控和強化輿論引導(dǎo)，我們還有意識地把“一姐”培養(yǎng)成意見領(lǐng)袖，介入大眾傳播，加快了傳播速度并擴大了影響。今年3月，張家港保稅區(qū)一化工企業(yè)發(fā)生火災(zāi)，本來很小的一個突發(fā)事件，但通過微信的傳播和放大，吸引了很多網(wǎng)友的圍觀，隨即出現(xiàn)了環(huán)境受到污染等負(fù)面輿論。對此，“一姐”在第一時間聯(lián)系保稅區(qū)相關(guān)部門，核實情況，及時發(fā)布權(quán)威信息，不給謠言以可乘之機?！耙唤恪闭韽埣腋劢?jīng)濟社會發(fā)展亮點等文章，及時推送了《快看，張家港要在全國出名了》《張家港版〈南山南〉，把最美的港城唱給你聽》等微信，引導(dǎo)粉絲參與如何更好地保護(hù)環(huán)境的討論，在新媒體圈形成了一種說家鄉(xiāng)、愛家鄉(xiāng)的氛圍。

在實際運營管理中，“一姐”的編輯能力得到了提升，媒體意識大大增強。今年以來，“第一視線”微信公眾號已有6個10000+的頭條，作為一個縣域媒體的微信公眾號，能取得這樣的成績實屬不易。在內(nèi)容生產(chǎn)過程中，“一姐”更加注重內(nèi)容的落地和引導(dǎo)，較好地體現(xiàn)了二次創(chuàng)作的能力和水平。今年清明節(jié)期間，滬寧高速上發(fā)生特大車禍，一些車主占用應(yīng)急車道，導(dǎo)致救援受阻。面對這一突發(fā)事件，“一姐”在編輯微信時，沒有像其他一些公眾號一樣就事論事、照搬照抄，而是獨辟蹊徑地編輯出了《昨天滬寧高速上發(fā)生的車禍，你想不想知道德國人怎么看？》的微信，及時發(fā)布人員傷亡的權(quán)威信息，并對占用應(yīng)急車道的行為進(jìn)行譴責(zé)。微信鏈接了一個德國高速公路上發(fā)生車禍后，司機紛紛為救援車輛讓道的視頻，并對這種現(xiàn)象進(jìn)行了深刻分析。這條微信一經(jīng)推出，閱讀量很快就超過了10000+，微信的廣泛傳播，引導(dǎo)了粉絲文明出行的意識，體現(xiàn)了媒體公眾號對這起熱點事件的正確導(dǎo)向和認(rèn)真思考。目前，“第一視線”微信公眾號已躋身蘇州媒體以及全國縣域媒體微信前十名。

時代在變遷，但媒體作為瞭望者、守望者，其維護(hù)社會良性運行的職責(zé)沒有變。媒體不管怎樣融合，質(zhì)疑、求證、核實的本領(lǐng)不能丟，客觀、真實、理性的原則不能忘，求真、扶正、祛邪的精神不能棄。如果為求關(guān)注熱衷于打擦邊球當(dāng)“標(biāo)題黨”，為博眼球不惜出位失格，為營銷甚至碰觸道德和法律底線，即使求得一時的點擊量，也無異于“坑粉”“害粉”，傷害的是自己的公信力與影響力。

（作者單位：張家港市廣播電視臺）