信任危機

理查德·愛德曼

信任——或者多數(shù)情況下是信任的缺失——是我們這個時代的中心議題之一。缺乏信任，機構(gòu)無法運作，世風將日下，民眾也將對領(lǐng)導者失去信心。

過去15年，愛德曼信托晴雨表不斷跟蹤機構(gòu)信用，現(xiàn)在它發(fā)出的警示信號已顯而易見。自美國大蕭條以來，我們調(diào)查過的半數(shù)經(jīng)濟體已陷入“不值得信任”的類別。

這與主要機構(gòu)在一系列問題上不能提供答案或領(lǐng)導層應對不力有直接關(guān)系：難民危機、數(shù)據(jù)泄露、中國股市下挫、埃博拉疫情、烏克蘭沖突、國際足聯(lián)涉腐丑聞、大眾汽車操縱尾氣排放數(shù)據(jù)、巴西石油公司大規(guī)模貪腐及世界大型銀行操縱匯率等問題。

由此開始，事態(tài)將如何發(fā)展？以下是2016年信任演變的五大趨勢：

第一，發(fā)展中經(jīng)濟體的機構(gòu)信任分數(shù)——目前比發(fā)達經(jīng)濟體高12分——將隨著經(jīng)濟增速放緩和腐敗曝光下滑。巴西、中國、印尼和墨西哥或?qū)⒊霈F(xiàn)嚴重下滑。為阻止這種下滑，發(fā)展中經(jīng)濟體需要解決不平等、環(huán)保指標不高和監(jiān)管不力等問題。

第二，首席執(zhí)行官們需要以更廣闊的視野審視手中權(quán)力，不應僅著眼于短期之利或開發(fā)新產(chǎn)品。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的受訪者認為，企業(yè)在追求利潤的同時可以推動社會發(fā)展。例如，保羅·波爾曼認為，聯(lián)合利華在商業(yè)發(fā)展增倍的同時也能降低對環(huán)境的破壞，提高積極的社會影響。最近，聯(lián)合利華公司宣布，最可持續(xù)發(fā)展的品牌占2014年公司增長額的一半，增速是公司其他業(yè)務的兩倍。

第三，對創(chuàng)新速度及背后推動力的關(guān)注將增強?？萍夹袠I(yè)仍將是最值得信賴的行業(yè)，但在過去一年中，對科技行業(yè)的信任在大多數(shù)市場中有所減弱。今年春天的一項調(diào)查顯示， 87%的消費者表示由于擔心數(shù)據(jù)和環(huán)境風險，自己不會購買新產(chǎn)品或新服務。預計政府將加強對從事分享經(jīng)濟的企業(yè)在隱私和安全授權(quán)、安全條款和質(zhì)量管控方面的監(jiān)管。

第四，隨著更多公司和政府部門通過可分享、視覺化的短片為消費者提供個性化內(nèi)容，主流媒體在信息傳播中的主角作用將進一步下降。受訪者首次將互聯(lián)網(wǎng)搜索視為可信賴的第一手信息源，高于電視和報紙。這反映了一個權(quán)力分化趨勢，從上至下的傳統(tǒng)權(quán)威模式被打破，個體與個體之間的交流更值得信賴。受訪者認為，如今最可靠的消息源是學者、技術(shù)專家、普通員工以及“像我一樣的人”，他們均比首席執(zhí)行官們更值得信賴。

第五，2016年熱門的政治話題將是平等。去年涉及12個經(jīng)濟體的調(diào)查中，88%的受訪者表示政府應努力消除貧富差距，74%的受訪者認為富人對政治的影響力過大。這種觀點將成為對富人增稅及停止免稅的動力。

所有這些對政府和企業(yè)均構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。政府是目前最不被信任的機構(gòu)：在美國、墨西哥、巴西、南非和意大利等經(jīng)濟體，政府與企業(yè)間的信任度差距高達19個百分點甚至更多。

但是，超過半數(shù)的受訪者希望，政府能對企業(yè)加大監(jiān)管，尤其是在金融服務、能源和食品領(lǐng)域。企業(yè)界也不能幸災樂禍。即便民眾恢復了對商界的信任，但在發(fā)達經(jīng)濟體，對首席執(zhí)行官們的信任值自2011年已下降10個百分點至區(qū)區(qū)31%，而對企業(yè)的信任值達50%。非政府組織也因被視為低效而失去信任。

總而言之，信任正處于拐點。在經(jīng)歷全球金融危機導致的大幅下挫后，信任經(jīng)過短暫反彈后2015年再度下挫。對于政府和商界領(lǐng)導人而言，為了經(jīng)濟復蘇和構(gòu)建更加公平的世界，2016年需要的是行動。