“三嚴(yán)三實(shí)”見成效 便民服務(wù)受表揚(yáng)

■　周總印

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“三嚴(yán)三實(shí)”見成效 便民服務(wù)受表揚(yáng)

■周總印

在2015年開展的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育中，張家口市檔案局以“提升檔案服務(wù)能力、發(fā)揮檔案資政惠民作用”為主線，在辦公環(huán)境和查閱場所條件相對艱苦的情況下，克服困難，想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施了六項(xiàng)便民新舉措。

一是開展對利用率較高的民生檔案優(yōu)先進(jìn)行數(shù)字化；二是實(shí)行查閱和復(fù)制檔案全部免費(fèi)；三是推出函電查詢服務(wù)、委托查詢、咨詢服務(wù)及服務(wù)效果跟蹤等便民服務(wù)項(xiàng)目；四是實(shí)施接待群眾服務(wù)“一窗受理、首問負(fù)責(zé)、減少環(huán)節(jié)、即時(shí)辦結(jié)”的查閱審核機(jī)制，同時(shí)開展班子成員查檔窗口服務(wù)活動，“零距離”直接服務(wù)群眾，現(xiàn)場傾聽百姓意見呼聲；五是制作發(fā)放服務(wù)評價(jià)及意見反饋表，接受社會各界監(jiān)督；六是進(jìn)一步開放《檔案記憶》專題展覽，主動發(fā)揮愛國主義教育基地作用。力爭做到“民生所想，就是檔案工作之所向，民生所需就是檔案工作之所趨”。

張家口市檔案局還根據(jù)檔案服務(wù)對象、立檔單位需求和群眾關(guān)心的檔案熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提出了“三快兩提高”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。即查檔服務(wù)中堅(jiān)持做到“快接待、快查閱、快辦理，提高查全率、提高查準(zhǔn)率”。尤其對群眾需要的民生檔案，借助檔案管理系統(tǒng)，“快速檢索”“精準(zhǔn)定位”，接待、查閱、出具檔案復(fù)印件整個(gè)過程不超過10分鐘；對于未錄入系統(tǒng)的檔案原件，進(jìn)行多角度、多手段檢索，做到“應(yīng)查盡查”“不遺不漏”；對于電話查閱利用檔案資料的，工作人員10分鐘內(nèi)查檔并給予回復(fù)。

張家口市檔案局通過開展“三嚴(yán)三實(shí)”活動，在提升檔案服務(wù)能力和服務(wù)水平方面收到明顯成效，感動了許多來這里查閱檔案的利用者。2015年9月，遼寧大學(xué)教授劉篤才來到張家口市檔案館查閱檔案資料，受到檔案館工作人員熱情接待，這位劉篤才教授有感而發(fā)，寫了一封表揚(yáng)信，信中寫道：“張家口市檔案館在一個(gè)很狹窄的巷子里。以至我坐出租車到了靠GPS定位的地方后，在大馬路上轉(zhuǎn)了幾圈也沒有結(jié)果。直到下車后，問了幾個(gè)附近的居民才終于找到。進(jìn)了院子，是一溜簡陋的平房。我在國內(nèi)走了十幾家檔案館，條件這樣簡陋的檔案館是第一次看到。辦公室不大，工作人員也不多。而我去的那天，滿屋子人都是來查檔的。這種情況在其他檔案館似乎也不多見。令人驚奇的是，在兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，這些人都滿意地離去。我是為了完成一個(gè)國家社科重點(diǎn)課題去的，需要查找的原察哈爾地區(qū)民國時(shí)期的社團(tuán)組織章程，居然也一一查到，一一復(fù)制，滿意而歸。

我覺得有必要寫幾句感謝的話。之所以如此，是因?yàn)樵谶@之前，我走了不少省市地縣各級檔案館?？偟膩碚f，大多數(shù)檔案館的工作人員，能夠做到耐心為群眾排憂解難，熱心服務(wù)于學(xué)術(shù)研究，勤勤懇懇，默默奉獻(xiàn)，值得我們尊敬。但也有的單位，樓堂高聳，而以俯視的眼光對待自己的服務(wù)對象，門難進(jìn)，臉難看，官氣十足，將國家委托自己管理的檔案，視如他人不能染指的禁臠，人為地設(shè)置各種關(guān)卡。

有比較才有鑒別。張家口市檔案館管理科工作人員的服務(wù)精神就顯得格外的可貴了。在此，我要向十分熱情接待我的一位似乎是館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的年長同志（請他原諒我沒有問及他的具體職位）表示謝意。還要特別感謝為我提供周到服務(wù)的小李同志（到現(xiàn)在我也不知道他的名字），他不但熟練地查到了我要的半個(gè)多世紀(jì)前形成的舊檔案，而且不辭辛苦地在因老化而工作時(shí)間一長就發(fā)熱的復(fù)印機(jī)上，給我復(fù)印了上百頁資料。還有管理科周總印科長，手把手教我在電腦上查檔案目錄。當(dāng)我告別之際，他還誠懇地要我留下改進(jìn)意見。我說，真的沒有意見。只是想建議檔案館的上級領(lǐng)導(dǎo)為之改善一下館舍。聽周科長說，新館已在建設(shè)。在這里，我祝新館早日建成，并且希望在進(jìn)駐新館后仍然保持現(xiàn)在的革命精神與工作態(tài)度。

我這點(diǎn)觀感顯然膚淺。如果能夠引起新聞單位記者的注意，深入地采訪一下，相信一定會有更多的發(fā)現(xiàn)?！?/p>