徐基田
(南通市圖書館,江蘇 南通 226007)
淺析公共圖書館“你閱我買”活動
徐基田
(南通市圖書館,江蘇 南通 226007)
“你閱我買”活動是公共圖書館服務(wù)的重要形式。文章介紹了“你閱我買”活動的起源、發(fā)展,分析了幾種常見的實(shí)現(xiàn)形式,探討其積極意義及其局限和不足,為各個公共圖書館實(shí)施“你閱我買”活動提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
“你閱我買”;讀者服務(wù);書店
“你閱我買”也稱為“你閱讀,我買單”“你購書,我買單”“你選書,我買單”“你看書,我買單”等,以及內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”和杭州圖書館的“悅讀”服務(wù)計劃等活動。簡言之,就是讀者在書店選擇書籍,圖書館花錢買單。2003年深圳市的鹽田區(qū)圖書館與深圳書城鹽田分店進(jìn)行合作,啟動了“你讀書,我買單”活動,鹽田區(qū)圖書館讓武警七支隊二大隊官兵在書店挑選自己感興趣的圖書進(jìn)行外借,待讀者閱讀完圖書后,由鹽田區(qū)圖書館納入館藏[1]。之后“你選書,我買單”活動被全國各地公共圖書館迅速效仿和開展,成為大多圖書館在世界讀書日、圖書館服務(wù)周、公共文化服務(wù)月等時段開展的重點(diǎn)活動之一。
2014年內(nèi)蒙古圖書館首創(chuàng)“我閱讀,你買單”彩云服務(wù)項目,所有內(nèi)蒙古圖書館的持證讀者,可按照該館的館藏購書范圍、借閱制度等相關(guān)規(guī)定,在內(nèi)蒙古新華書店等各大書店挑選自己所需的圖書,然后在書店服務(wù)臺辦理借閱手續(xù)即可外借該圖書,不需要支付任何費(fèi)用[2]。“彩云服務(wù)”將處于借閱流程最末端的讀者轉(zhuǎn)移到最前端,讓讀者成為圖書采購員,把讀者所選新書收入圖書館館藏圖書。“彩云服務(wù)”這種模式引起了美國學(xué)者的濃厚興趣[3]?!安试品?wù)”大大提升了圖書流通率,新書流通率甚至達(dá)到100%。杭州圖書館于2016年元旦推出“悅讀”服務(wù)計劃。無論是“彩云服務(wù)”項目還是“悅讀”服務(wù)計劃,本質(zhì)上是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動的“你閱讀,我買單”升級版。
2016年“世界讀書日”前夕,南通市圖書館把實(shí)施五年的“你購書、我買單”活動常態(tài)化,與南通新華書店聯(lián)合推出“你閱我買”活動,實(shí)現(xiàn)了辦證、采編、借書一體化、讀者服務(wù)一站式。
分析各個圖書館開展的“你閱我買”活動,大致呈現(xiàn)出以下實(shí)現(xiàn)形式。
(一) 讀者薦購
讀者薦購形式屬于“你閱我買”活動的初始萌芽形態(tài),一般是讀者通過圖書館網(wǎng)站或館內(nèi)文獻(xiàn)借閱窗口等指定的方式,向圖書館推薦圖書,圖書館匯總后統(tǒng)一向書商采購,圖書編目后通知讀者借閱。這種形式有利于圖書館掌握具體情況,控制采購文獻(xiàn)的數(shù)量質(zhì)量,易于操作,但工作量大,圖書到館后、需要工作人員逐個通知;影響范圍較小,局限于到館讀者。
(二)圖書館引進(jìn)書店
這種形式通常有兩種,一種是在圖書館開辟出一塊區(qū)域,由圖書館的采購人員先到書店對圖書進(jìn)行初步刷選、然后在館內(nèi)指定的地點(diǎn)長期展出,供讀者挑選。另一種是圖書館直接引進(jìn)書店、在圖書館開設(shè)圖書館分店,供讀者挑選。讀者既可以購買,也可以圖書館購買讀者借閱。2015年12月銅陵市圖書館引進(jìn)新華書店,在圖書館一、二樓設(shè)立新華書店銅陵圖書館店。圖書館在新華書店試運(yùn)行“你讀書、我買單”的軟件系統(tǒng),如果讀者在書店看到喜歡的書,并且通過查詢發(fā)現(xiàn)圖書館沒有該圖書,就可直接通過“你讀書、我買單”活動把書借回去,讀者看完將書還到圖書館。這種形式更適合建筑空間大的公共圖書館,而且影響范圍依舊較小,局限于到館讀者。
(三)圖書館進(jìn)駐書店
這種形式是圖書館將書店作為遴選書庫,讀者可以在書店內(nèi)自主選擇借閱圖書。這是更貼近“你閱我買”本義的,包括兩種形態(tài):一種是作為服務(wù)活動,結(jié)合相關(guān)主題定期或不定期地開展。如南通市圖書館不定期地與新華書店聯(lián)合舉辦“你購書,我買單”活動,時間通常為半天。第二種是作為常態(tài)化工作,常態(tài)化開展此類活動。如南通市圖書館“你閱我買”活動、內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、杭州圖書館
的“悅讀”服務(wù)計劃等。
(一)有效采納讀者的需求建議,展現(xiàn)了公共圖書館“以人為本、讀者至上”的服務(wù)理念
公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的根本落腳點(diǎn)不在于藏而在于用。“你閱我買”活動讓讀者參與圖書采購、滿足讀者需求,有效解決讀者需求與圖書館保障能力間的矛盾。這種“以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)”的方式,充分展現(xiàn)了公共圖書館“以人為本,讀者至上”的服務(wù)理念。
(二)有效獲取讀者需求信息,有利于完善公共圖書館文獻(xiàn)資源館藏體系
傳統(tǒng)圖書采購范圍大多數(shù)是由采購館員掌控,受到館員知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)等因素限制,館藏文獻(xiàn)很難高度匹配讀者需求?!澳汩單屹I”活動讓讀者參與采購,可以及時有效地運(yùn)用讀者力量,獲取讀者閱讀傾向、閱讀興趣,為日后文獻(xiàn)資源建設(shè)提供現(xiàn)實(shí)需求依據(jù),更好地改善文獻(xiàn)資源館藏機(jī)構(gòu)、完善館藏體系。
(三)“采訪、編目、借閱”一站式服務(wù),提升了公共圖書館的服務(wù)效能和信息化水平
傳統(tǒng)的圖書采購、分類編目、上架、外借一般需要一兩個月的時間,導(dǎo)致新書、熱門書拒借率高。書店為讀者提供的書是最新的、或是讀者最迫切需要的,節(jié)省了讀者等待新書的時間;“你閱我買”一站式服務(wù)方式,縮短了文獻(xiàn)加工周期,更適合市民高效便捷的現(xiàn)代生活方式。在信息化社會,人們獲取信息的途徑日趨多樣化、信息媒體多元化,傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息受到極大沖擊。根據(jù)文化部數(shù)據(jù),2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%,這意味著每年有近6成的館藏圖書無人借閱?!安试品?wù)”選購的圖書流通率達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)和讀者需求的完美銜接。“你閱我買”活動極大地提高了圖書的利用率,服務(wù)效能和信息化水平獲得整體提升。
(四)技術(shù)平臺融合了辦證功能,增加了持證讀者數(shù)量
無論是內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”項目還是杭州圖書館“悅讀”服務(wù)計劃、以及南通市圖書館“你閱我買”活動,技術(shù)平臺都融合了辦證功能,使持證讀者數(shù)量持續(xù)增長?!安试朴媱潯睂?shí)施后內(nèi)蒙古圖書館的持證讀者從5萬人增加到7萬人。南通市圖書館“你閱我買”活動實(shí)施1個月時間,累計辦證122張,極大地發(fā)展了潛在讀者、促進(jìn)了公共圖書館營銷。
(五) 滿足讀者個性化、多元化需求,方便讀者借閱、提高讀者利用圖書館的熱情
“你閱我買”活動基本實(shí)現(xiàn)了讀者自主選擇所需圖書,借閱零等待和零拒借;讀者不必前往圖書館借閱書籍,將書店客戶變成圖書館讀者,受到讀者廣泛歡迎,提高了圖書館服務(wù)讀者的能力。據(jù)統(tǒng)計,2014年5月到2015年2月,參與內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”的讀者高達(dá)1萬多人,讀者選購圖書1.2萬多冊,使用購書經(jīng)費(fèi)40多萬元。
(六)巧借書店區(qū)位優(yōu)勢、延伸圖書館服務(wù)觸角,為構(gòu)建書香城市添磚加瓦
書店大多位于城市的生活便利區(qū),具有良好的區(qū)位優(yōu)勢?!澳汩單屹I”活動充分利用了書店區(qū)位優(yōu)勢,延伸了公共圖書館的服務(wù)觸角,把公共圖書館服務(wù)送到了市民身邊。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、業(yè)余時間較少,加上公共圖書館的數(shù)量有限和布局不盡合理,市民享受圖書館服務(wù)的時間等機(jī)會成本日趨加大。公共圖書館可以充分發(fā)揮書店的區(qū)位優(yōu)勢,將服務(wù)觸角廣泛延伸,營造全民閱讀氛圍、構(gòu)建書香城市。
(一)讀者僅從自身需求出發(fā),所選圖書館藏缺乏系統(tǒng)性和完整性
參與“你閱我買”活動的讀者僅僅從自身需求出發(fā),所選圖書無法全面滿足圖書館讀者的需求;不能排除個別讀者抱著“撿便宜”的心態(tài),濫用自我選購權(quán)、盲目選擇或亂選圖書。因此,“你閱我買”活動需要建立讀者信用等級制度,確保圖書館掌握主動權(quán)。
(二)書店側(cè)重經(jīng)濟(jì)效益,可選圖書結(jié)構(gòu)與讀者需求、館藏需求不盡吻合
書店是商家,經(jīng)營的圖書一般是經(jīng)濟(jì)效益較好的圖書,不可能涵蓋出版所有的圖書。經(jīng)營的圖書種類不能滿足讀者需求,可能會挫傷讀者參與活動的積極性。例如《國學(xué)與社會主義核心價值觀》這本書在南通新華書店沒有。書店經(jīng)營的圖書絕大多數(shù)是教參、教案、教輔、工具書、各級各類考試為主,而這些圖書不符合公共圖書館館藏文獻(xiàn)規(guī)劃。這就造成了讀者可選圖書范圍的大大縮小。因此,在條件允許的情況下,圖書館在書店建立符合館藏規(guī)劃的薦購渠道。
(三)“你閱我買”會削弱讀者的購書欲望,也會影響?zhàn)^員專業(yè)化發(fā)展
“你閱我買”活動雖然做好了閱讀服務(wù),但是會影響閱讀引導(dǎo)和指導(dǎo),在一定程度上削弱了讀者購書欲望,進(jìn)一步影響圖書銷售業(yè)績。“你閱我買”活動把讀者推薦權(quán)上升為最終抉擇權(quán),會造成圖書館只會“買單”的假象。在圖書館行業(yè)日趨邊緣化,館員專業(yè)化日趨墮落的情況下,更要加強(qiáng)圖書館員的專業(yè)化和職業(yè)化。因此,“你閱我買”不應(yīng)成為唯一的、主要的館藏建設(shè)方式,可以作為館藏建設(shè)的補(bǔ)充、作為文化惠民活動。
公共圖書館因讀者而產(chǎn)生,因讀者而存在,隨讀者而發(fā)展。讀者滿意度是圖書館服務(wù)的最終目標(biāo)。讀者決策采購(簡稱PDA)是美國大學(xué)圖書館興起的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型館藏建設(shè)模式。自2011年P(guān)DA引進(jìn)國內(nèi)后,引起了我國圖書館界廣泛關(guān)注和積極研究。在現(xiàn)行條件下,我國公共圖書館實(shí)現(xiàn)PDA模式較好方式——“你閱我買”活動?!澳汩單屹I”活動具有一定的局限性,可作為館藏資源建設(shè)和讀者文獻(xiàn)服務(wù)的有益補(bǔ)充。
[1]李邇,王斗天.鹽田區(qū)啟動“你讀書,我買單”活動市民購書圖書館“買單”[N].深圳商報,2003,11(29).
[2]韓冰,李曉秋.內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”探究[J].圖書館論壇,2016(3):65-69.
[3]王榮.讀者決策采購對圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的啟示[J].河南圖書館學(xué)刊,2014(1):23-24.
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徐基田(1983-),男,本科,南通市圖書館助理館員。