荷蘭：打破規(guī)矩成方圓

吉星至

20歲那年，從荷蘭規(guī)模最大的綜合性國(guó)立高等院校方提斯大學(xué)畢業(yè)后，泰曼·勒瑟弗爾到荷蘭阿姆斯特丹的漢斯·布林克爾酒店擔(dān)任職員。從進(jìn)入酒店那天起，細(xì)心的勒瑟弗爾發(fā)現(xiàn)，布林克爾酒店的生意不僅十分差，而且有每況愈下的趨勢(shì)。

主持召開特別會(huì)議時(shí)，酒店經(jīng)理約翰·邁克破例讓每個(gè)員工都參加，希望他們各抒己見，酒店生意不好的原因到底在哪里？究竟如何才能讓生意好起來(lái)？當(dāng)勒瑟弗爾發(fā)言時(shí)，他胸有成竹地說(shuō)：“布林克爾酒店生意不好的原因其實(shí)比較簡(jiǎn)單，就是衛(wèi)生做得過(guò)分干凈，讓多數(shù)顧客感到不自由?！?/p>

勒瑟弗爾的講話，讓其他員工忽然嘲笑起來(lái)，認(rèn)為他的看法毫無(wú)根據(jù)，純粹是捕風(fēng)捉影。等待笑聲落下來(lái)后，勒瑟弗爾有條不紊地解釋：“你們注意到?jīng)]有？來(lái)到布林克爾酒店的顧客是哪些人？主要是背包客，他們從世界各地趕來(lái)住我們酒店，目的不是貪圖享受，而是無(wú)拘無(wú)束地休息，就像在自己的家中。”

接著，勒瑟弗爾繼續(xù)分析：“如果酒店的衛(wèi)生搞得非常干凈，顧客就會(huì)擔(dān)心弄臟酒店，心中反而不舒服。這次離開以后，他們也許不會(huì)再來(lái)。酒店特別需要回頭客，沒有回頭客便很難將生意做下去?！甭牭竭@里，邁克喜悅地點(diǎn)點(diǎn)頭，在他的帶領(lǐng)下，大家立即鼓起掌聲來(lái)。

當(dāng)熱烈的掌聲安靜后，勒瑟弗爾抑揚(yáng)頓挫的奇怪見解，繼續(xù)在布林克爾酒店會(huì)議廳飄蕩：“距離布林克爾酒店不遠(yuǎn)的地方，有幾家賓館裝修得格外豪華，而我們的酒店設(shè)施簡(jiǎn)陋，無(wú)法與它們相比。商場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，只有出奇，才能制勝。我們需要利用逆向思維，另辟蹊徑巧妙致富，既然不能做到最好，就干脆做成最差，讓最差變成酒店的特色。”

“怎么樣把酒店做得最差？”聽見經(jīng)理的詢問(wèn)，勒瑟弗爾立刻回答：“讓服務(wù)差、裝修破、住宿環(huán)境極端糟糕，促使布林克爾酒店在世界上名聲赫赫，以便吸引更多背包客遠(yuǎn)道而來(lái)。今后宣傳我們的酒店時(shí)，需要在廣告中把差作為賣點(diǎn)，開門見山地說(shuō)歡迎入住世界最差酒店，這樣就會(huì)誘惑好奇之士紛紛前來(lái)?！?/p>

采納勒瑟弗爾的另類建議后，從各個(gè)地方來(lái)布林克爾酒店住宿的顧客與日俱增，以致酒店的生意逐漸好起來(lái)，迅速發(fā)展成全球最火爆的旅館。在商場(chǎng)做事不能墨守成規(guī)，需要學(xué)會(huì)打破規(guī)矩，從顧客的角度分析問(wèn)題，只有自己的經(jīng)營(yíng)徹底迎合客戶的心理，才能讓生意興旺發(fā)達(dá)。