細(xì)分“市場”，讓思想政治工作的每一個(gè)“客戶”都滿意

宗燕青

（200122 上海煤氣第二管線工程有限公司 上海）

細(xì)分“市場”，讓思想政治工作的每一個(gè)“客戶”都滿意

宗燕青

（200122 上海煤氣第二管線工程有限公司 上海）

黨的思想政治工作要保持在當(dāng)代改革中的企業(yè)中的優(yōu)勢，就必須讓黨的思想政治工作的開展有實(shí)效。而要想讓黨的思想政治工作取得實(shí)效，則必須在了解思想政治工作的“客戶”。本文闡述了用商業(yè)中“細(xì)分市場”思維“細(xì)分”企業(yè)黨的思想政治工作的對(duì)象的重要性，以及如何“細(xì)分對(duì)象”的方法等。

思想政治工作；企業(yè)；細(xì)分對(duì)象

2015年，我們黨在廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中開展了“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，其中的“實(shí)”字對(duì)于我們?cè)陂_展黨的思想政治工作，尤其是企業(yè)基層開展黨的思想政治工作中尤其需要把握的關(guān)鍵。

想要結(jié)合實(shí)際，那么就必須對(duì)干部員工的群體特征有正確的分析研判，才能使思想政治工作有針對(duì)性，才能取得實(shí)效。正如一個(gè)好的企業(yè)一定會(huì)對(duì)他的市場進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)椴煌目蛻羧簩?duì)商品或服務(wù)的需求肯定是不同的。只有適合客戶的商品或服務(wù)才能夠有銷路。同樣地，當(dāng)代企業(yè)的思想政治工作也必須得細(xì)分“客戶”才能有“銷路”。

一、我們先來看看目前企業(yè)思想政治工作中出現(xiàn)的幾種現(xiàn)象

現(xiàn)象一：完全相反的“兩級(jí)”現(xiàn)象

拿職工情緒波動(dòng)這事來說。當(dāng)發(fā)現(xiàn)職工情緒出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解、掌握并穩(wěn)定這一狀況是我們思想政治工作者的一大使命。然而在這一過程中，我們會(huì)遇到截然相反的兩種情況。對(duì)于年紀(jì)稍大的職工，如果是被組織關(guān)心，會(huì)特別愿意一吐心中的不快、訴說遇到的困難，尋求組織的幫助，只怕不被關(guān)心；而對(duì)于一些年輕職工，這種組織的關(guān)心似乎有點(diǎn)受冷，尤其是涉及職工個(gè)人問題時(shí)，如婚戀問題等，往往三緘其口，就怕組織“太關(guān)心”。

現(xiàn)象二：理念灌輸有點(diǎn)“空中樓閣”

當(dāng)前國有企業(yè)正處在改革轉(zhuǎn)型期，這極其需要我們企業(yè)內(nèi)的全體員工，無論管理層還是操作層，無論老職工還是年輕職工，無論高學(xué)歷還是低學(xué)歷，都能及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，萬眾一心，更進(jìn)一步。但我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)思想政治工作做了那么多，似乎觀念的轉(zhuǎn)變往往讓人覺得總是只在企業(yè)的高管、部分一般管理者及個(gè)別操作層面職工身上發(fā)生，往往還會(huì)出現(xiàn)“企業(yè)改革那是領(lǐng)導(dǎo)的事”這樣的聲音，思想政治工作給人感覺有點(diǎn)“空中樓閣”、不接地氣，背離了思想政治工作的初衷。

現(xiàn)象三：“剃頭擔(dān)子一頭熱”現(xiàn)象

有時(shí)候我們精心策劃一個(gè)研討會(huì)或一項(xiàng)活動(dòng)來傳達(dá)、灌輸一些先進(jìn)的思想理念，我們活動(dòng)的對(duì)象應(yīng)該是全體職工，但好像就總是只有活動(dòng)策劃者們興致高昂，而我們思想政治工作真正的對(duì)象反應(yīng)平平，很多人都覺得那是政工部門的事、那是黨員的事、那是小年輕的事，跟我們沒關(guān)系。思想政治工作“銷路”不暢，你吹你的號(hào)，我唱我的調(diào)，工作出現(xiàn)“一頭熱”。

二、出現(xiàn)以上現(xiàn)象的原因

1.年齡差異引發(fā)巨大的價(jià)值觀差異

“90后都到了晚婚年齡！”當(dāng)我們?cè)诟袊@時(shí)間都去哪兒了的時(shí)候，我們企業(yè)的職工隊(duì)伍中已經(jīng)迎來了90后，新生代員工已經(jīng)成為主流，80后業(yè)已成為企業(yè)的中堅(jiān)力量。分析當(dāng)前職工的狀態(tài)：50后基本已是在半退休狀態(tài)，對(duì)職場已無欲無求；60后子女已成年或剛步入社會(huì)，生活壓力正是最輕松時(shí)期，欲求已經(jīng)較少；70后正承擔(dān)著贍養(yǎng)老人和養(yǎng)育兒女的雙重家庭責(zé)任，80后也越來越多地組建家庭，努力養(yǎng)家，事業(yè)正在沖刺；剛剛步入職場的新青年90后，相比職場的前輩們，更希望在工作中能夠體現(xiàn)自我個(gè)性，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。這樣不同年齡層次的職工的，在企業(yè)內(nèi)所表現(xiàn)出的價(jià)值觀、事業(yè)觀是非常不同的，對(duì)待企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)注程度也是絕不相同的。

2.成長背景差異造成對(duì)觀念、事務(wù)接受程度的差異

影響每一個(gè)人的成長的因素是復(fù)雜的，既有一代人所處的社會(huì)背景這樣的共性，又有每一個(gè)個(gè)體自身的特征。時(shí)代的背景影響著不同年齡層次的理念。比如“80后”因?yàn)椤?0后”是首批獨(dú)生子女，往往并冠以嬌氣、自私的標(biāo)簽；“90后”成長在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息量大，講究個(gè)性。這些。同時(shí)，雖然說對(duì)于觀念接受的快慢程度跟人的性格、年齡有很大關(guān)系，但學(xué)歷的差異也是不同群體觀念更新快慢的一個(gè)共性。通常，擁有高學(xué)歷背景的對(duì)象往往對(duì)新知識(shí)新觀念的接受程度比較高，即使在相同年齡的群體中，不同學(xué)歷者也會(huì)有較大差異。而對(duì)于一些學(xué)歷偏低的職工，可能要他們轉(zhuǎn)變觀念會(huì)花上2倍、3倍的時(shí)間。對(duì)于這些不同群體，思想政治工作在對(duì)觀念改造上明顯會(huì)有非常不同的結(jié)果。

3.崗位差異造成的思維方式、做事邏輯、處事風(fēng)格的差異

在企業(yè)里做黨的思想政治工作不容易得到其他部門，尤其是企業(yè)內(nèi)搞生產(chǎn)經(jīng)營的部門和人員的認(rèn)同或理解，但我們不必覺得氣餒，這是在企業(yè)中搞思想政治工作的特性。企業(yè)畢竟是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，謀求最大的經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然就是最根本和最直接的目的。那么搞生產(chǎn)經(jīng)營的部門和人勢必承受相當(dāng)?shù)膲毫?，業(yè)績是他們的第一追求。他們的思維往往是現(xiàn)實(shí)的、物質(zhì)的、快速的，喜歡立竿見影；而我們思想政治工作所要做的是意識(shí)形態(tài)，是人的思想工作，這可不是立竿見影的問題，也不是幾個(gè)數(shù)字能說明成效的。而這是業(yè)務(wù)部門陌生的地方，思維的方式、做事的邏輯、甚至處事的風(fēng)格都會(huì)有巨大的差異。思維的定式造成彼此無法理解，所以對(duì)思想政治工作者的精心策劃才“無動(dòng)于衷”、沒有興趣。

綜上所述，正因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)內(nèi)，思想政治工作的“客戶”群體特征的迥異，必然要求我們開展工作都要考慮對(duì)象的特征，根據(jù)工作內(nèi)容的側(cè)重，運(yùn)用不同的載體，有針對(duì)性地開展工作，讓思想政治“接地氣”、“有銷路”。

三、在企業(yè)內(nèi)，黨的思想政治工作如何區(qū)分對(duì)象，有針對(duì)性地采用不同方式開展呢

1.綜合分析研判群體特征

要想細(xì)分我們思想政治工作的對(duì)象，則必須對(duì)企業(yè)的職工的年齡、學(xué)歷、崗位、政治面貌有個(gè)綜合的判斷。但這并不是指簡單的按崗位、年齡或者學(xué)歷、政治面貌孤立的劃分，而是要尋找共性，綜合考慮各類群體的特點(diǎn)，把共性較多的職工歸為一個(gè)群體，而且群體應(yīng)該是相互交叉的，在不同情況下有不同的組合。比如，一線操作工人的共性是，工作性質(zhì)類同，強(qiáng)度一般比管理人員大，體力更勝于腦力消耗，那么我們?cè)陂_展工作時(shí)可能會(huì)更多地考慮給大家提供一些書面學(xué)習(xí)，以傳遞信息為主；而管理人員坐辦公室多，思考問題多，那么我們不妨在這類群體中多引入一些探討性的活動(dòng)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢。而在操作工人和管理人員中又可以劃分出年輕的和年老的，此時(shí)是對(duì)年齡的不同的作一個(gè)群體劃分標(biāo)準(zhǔn)，那么在一些思想政治工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)的時(shí)候可以做一些區(qū)分，有適合新新一代的，也有適合有經(jīng)驗(yàn)的成熟職工的。

2.工作側(cè)重、方式、載體跟著進(jìn)行細(xì)分

對(duì)思想政治工作的對(duì)象有了綜合判斷和分類后，我們就可以根據(jù)我們的工作目的采取不同的工作方式和載體，包括工作內(nèi)容也可以有不同的側(cè)重。比如，在思想交流方面，老同志喜歡面對(duì)面嘮嗑、喜歡跟組織拉家常；年輕同志喜歡跟你談時(shí)尚、聊娛樂；搞管理的喜歡談思路、談?wù)?，搞操作的喜歡講問題、重解決；再比如，有的人喜歡跟你嘆苦經(jīng)，而有的則不喜歡被八卦；有的需要跟你探討人生，有的則需要你講實(shí)惠。因此思想政治工作的具體內(nèi)容都可以針對(duì)不同群體有不同的側(cè)重。在方式或載體方面，也應(yīng)該有所不同。針對(duì)年輕的群體我們可以比較多的采用微信等新媒體，語言也可以時(shí)尚偏活潑；而對(duì)于年長的職工，習(xí)慣于傳統(tǒng)的交流模式，我們可以通過聊天、會(huì)議、報(bào)紙等方式進(jìn)行溝通，語言也要樸實(shí)實(shí)惠。思想交流的方式要疏遠(yuǎn)結(jié)合，教育宣傳的載體要新舊結(jié)合，工作內(nèi)容的側(cè)重要主次結(jié)合，這樣我們?cè)陂_展思想政治工作的時(shí)候才能有針對(duì)性，才能有實(shí)效。

3.“細(xì)分對(duì)象”需要注意的幾個(gè)問題

（1）不要造成搞小團(tuán)體的誤區(qū)，統(tǒng)而兼顧。前面已經(jīng)說到，細(xì)分對(duì)象是綜合判斷。切忌孤立成一個(gè)個(gè)小團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該都有所顧及，切不可因此而變成戴有色眼鏡看人，人為將職工分成各種階層。

（2）在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，注意發(fā)揮“大政工”優(yōu)勢。所謂大政工，是指由黨組織統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管，即要發(fā)揮各個(gè)部門在開展思想政治工作中的優(yōu)勢，使思想政治工作得以融入企業(yè)改革發(fā)展的全過程，滲透到各項(xiàng)工作任務(wù)之中去，從而更好地發(fā)揮思想政治工作保證和推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的作用。

（3）時(shí)刻牢記思想政治工作的主方向。雖然說，細(xì)分對(duì)象可以讓企業(yè)的思想政治工作更有針對(duì)性、更接地氣、更有實(shí)效，但千萬不能就此本末倒置，過分追求群體劃分。如何真正將黨的路線、方針、政策和大道理，以深入淺出、通俗易懂、生動(dòng)形象、群眾喜聞樂見的形式和方法，予以科學(xué)地闡釋、傳播和灌輸才是思想政治工作的主要方向，細(xì)分對(duì)象是一種方法，但不是唯一途徑，更不是目的。

“思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線”，對(duì)于企業(yè)當(dāng)中的我黨的思想政治工作，同樣是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是我黨在國有企業(yè)重要的政治優(yōu)勢。我們必須在開展工作時(shí)要用商業(yè)運(yùn)作中“細(xì)分市場”的思維充分考慮、細(xì)分對(duì)象，有針對(duì)性地開展工作，讓我們的“客戶”滿意，才能讓“陽春白雪”的思想工作接地氣，思想政治工作的成效更“實(shí)”！

［1］王友夫.淺談如何做好基層企業(yè)黨支部思想政治工作.才智，2009（29）.

［2］安磊，于憲營，張虹.淺談基層黨組織如何發(fā)揮思想政治優(yōu)勢 做好群眾工作 推動(dòng)事業(yè)發(fā)展.

［3］馬媛.當(dāng)前國有企業(yè)的思想政治工作對(duì)策研究.南京航空航天大學(xué)，2010年.

宗燕青（1980～），女，上海，漢族，法學(xué)學(xué)士，上海煤氣第二管線工程有限公司黨辦主任。