基于服務(wù)設(shè)計(jì)體系的家具交互展示設(shè)計(jì)探討

Discussion of the Interactive Display Design of Furniture Based on the Service System

■周橙旻1.2Jake Kaner2梁 爽1周 敏1Zhou Chengmin1.2& Jake Kaner2& Liang Shuang1& Zhou Min1(1.南京林業(yè)大學(xué)，江蘇南京 210037；2.Buckinghamshire New University，UK HP112JZ）

基于服務(wù)設(shè)計(jì)體系的家具交互展示設(shè)計(jì)探討

Discussion of the Interactive Display Design of Furniture Based on the Service System

■周橙旻1.2Jake Kaner2梁 爽1周 敏1Zhou Chengmin1.2& Jake Kaner2& Liang Shuang1& Zhou Min1
(1.南京林業(yè)大學(xué)，江蘇南京 210037；2.Buckinghamshire New University，UK HP112JZ）

摘 要：對(duì)家具交互性展示設(shè)計(jì)當(dāng)中的服務(wù)進(jìn)行分析探討，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程當(dāng)中獲得情感服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)顧客的人文關(guān)懷，增強(qiáng)展示效果。以人為本，通過(guò)顧客自主體驗(yàn)來(lái)對(duì)家具交互展示設(shè)計(jì)進(jìn)行分類(lèi)研究；再增加廣度，從顧客角度出發(fā)來(lái)思考與反思整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)體系的性能。通過(guò)對(duì)家具服務(wù)設(shè)計(jì)體系的綜合性考慮，使顧客能夠感受到能更加完整、準(zhǔn)確的交互展示體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)體系；家具交互展示；虛擬展示；行為模式

中圖分類(lèi)號(hào)：TS664.01

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：?A

文章編號(hào)::1006-8260(2015)05-0009-03

基金項(xiàng)目:江蘇省政府留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金資助；江蘇高校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)工程資助項(xiàng)目（編號(hào)：PAPD）；南京林業(yè)大學(xué)青年骨干教師培養(yǎng)計(jì)劃；2014南京林業(yè)大學(xué)大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目

KeyWoorrddss::Service Design System; Furniture Interactive Display; Virtual Display; Behavior Patterns

產(chǎn)品展示是使顧客了解產(chǎn)品的重要渠道，也是決定顧客是否購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)產(chǎn)品的重要因素。基于服務(wù)設(shè)計(jì)體系的家具交互展示設(shè)計(jì)就是以整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)體系為背景，從如何讓顧客獲取信息到產(chǎn)品展示，綜合性考慮人與產(chǎn)品的互動(dòng)關(guān)系，通過(guò)APP設(shè)計(jì)中的數(shù)據(jù)分析，基于顧客的需求，設(shè)計(jì)合適的交互展示平臺(tái)，使顧客在最短時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品的顏色、質(zhì)感、材質(zhì)、性能以及使用過(guò)程當(dāng)中的一些狀態(tài)，從而推動(dòng)家具產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)效果。

1 服務(wù)設(shè)計(jì)體系的內(nèi)容

服務(wù)設(shè)計(jì)包含了從概念發(fā)掘到產(chǎn)品銷(xiāo)售整個(gè)過(guò)程，主要是規(guī)劃服務(wù)當(dāng)中的各項(xiàng)基本因素，以提高服務(wù)質(zhì)量以及顧客的滿(mǎn)意程度。當(dāng)代服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該是與商業(yè)背景，業(yè)務(wù)流程，市場(chǎng)需求等緊密結(jié)合，它并不是孤立的存在。同傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)相比，服務(wù)設(shè)計(jì)依賴(lài)于現(xiàn)代信息技術(shù)，戰(zhàn)略創(chuàng)新以及用戶(hù)需求分析尤為重要。例如，在雙十一當(dāng)中，尚品宅配通過(guò)天貓龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)了解到原本在其店鋪角落當(dāng)中沒(méi)有打算主要推銷(xiāo)的一款榻榻米頗得年輕朋友喜愛(ài)，點(diǎn)擊量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)店鋪內(nèi)的主推產(chǎn)品，于是果斷地將該產(chǎn)品定位主打產(chǎn)品進(jìn)行推廣，后來(lái)獲得了大賣(mài)。

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是以人為本，利用各種現(xiàn)代技術(shù)使顧客對(duì)產(chǎn)品有著最直觀最全面的了解，增強(qiáng)其與產(chǎn)品之間的雙向信息交流。在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，若是讓顧客自己控制服務(wù)過(guò)程，其不滿(mǎn)度會(huì)大大下降，反之其滿(mǎn)意度會(huì)上升。例如，在圖書(shū)館還書(shū)系統(tǒng)當(dāng)中，即使顧客自己操作不當(dāng)，但顧客對(duì)于自助式的服務(wù)也不會(huì)有過(guò)多抱怨。所以在家具交互展示設(shè)計(jì)當(dāng)中，讓顧客自己控制交互展示的過(guò)程，會(huì)加深其對(duì)產(chǎn)品的印象，減少不滿(mǎn)。

家具交互展示，首先要確定展示的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品造型、色彩、材質(zhì)等等，這些信息就要通過(guò)服務(wù)體系來(lái)獲得，其依附于發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)體系龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來(lái)得知用戶(hù)的需求狀況。比如在淘寶上通過(guò)加入購(gòu)物車(chē)的產(chǎn)品來(lái)分析用戶(hù)喜歡的風(fēng)格、造型、材質(zhì)等等，從而來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)，再來(lái)指導(dǎo)交互展示設(shè)計(jì)，這樣才能牢牢地吸引住用戶(hù)的目光。但其具有時(shí)效性，整個(gè)過(guò)程講究一個(gè)快字，在日新月異的年代，誰(shuí)先擁有信息，誰(shuí)就占據(jù)先機(jī)。隨后再根據(jù)用戶(hù)的需求狀況，針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品交互展示。這樣在效果上肯定要比沒(méi)有目的性的隨意進(jìn)行展示好得多，我們要善于利用現(xiàn)代信息化技術(shù)來(lái)服務(wù)于我們家具行業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)涉及整個(gè)行業(yè)的重大變革。

2 家具交互展示現(xiàn)狀

隨著技術(shù)的進(jìn)步與各類(lèi)科技成果在商業(yè)環(huán)境中的廣泛應(yīng)用，家具的展示系統(tǒng)也正在變得現(xiàn)代化。眾多家具賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始使用電子設(shè)備來(lái)幫助家具展示，從而達(dá)到更好的展示效果。但是這種展示方式更多的是單純以突出家具為主，而沒(méi)有以服務(wù)消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，從而導(dǎo)致在展示過(guò)程中，顧客并不易于親近這樣的展示方式。因此，先從家具交互展示的現(xiàn)狀來(lái)分析目前的展示方法的利與弊以及應(yīng)該進(jìn)行如何改進(jìn)[1]。

目前的家具交互展示主要有以下幾種方式：

（1）基于三維建模的家具虛擬交互展示。此種展示可以讓消費(fèi)者在ipad上自行選擇室內(nèi)空間布局，搭配家具，然后選擇顏色、搭配方式等，最后通過(guò)模擬使用生活場(chǎng)景來(lái)展示給客戶(hù)。這樣的展示方式是基于家具產(chǎn)品的三維建模，然后通過(guò)APP展示的，雖然具有一定的效果，但在具體實(shí)行中，很多消費(fèi)者并不會(huì)操作APP，以至于不能夠達(dá)到所希望的效果[2]。

中國(guó)石化集團(tuán)公司高級(jí)專(zhuān)家、中國(guó)石化上海石油化工研究院首席專(zhuān)家、美國(guó)化學(xué)會(huì)會(huì)士、美國(guó)高分子材料科學(xué)與工程會(huì)士、美國(guó)高分子化學(xué)會(huì)士、國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃—化學(xué)與結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)農(nóng)膜項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王洪學(xué)博士解決了這一難題。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出的全生物可降解PHA農(nóng)膜，使用壽命可根據(jù)作物生長(zhǎng)需求調(diào)節(jié)，提高地膜強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)機(jī)械鋪膜，進(jìn)一步提高了種植效率，并且通過(guò)降低地膜厚度為農(nóng)民節(jié)省了開(kāi)支。PHA農(nóng)膜被評(píng)為國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃重點(diǎn)基礎(chǔ)材料專(zhuān)項(xiàng)2017年標(biāo)志性成果及2017-2018十大成果之一。

（2）以觸屏為媒介的自主式家具交互展示。無(wú)人觸摸時(shí)，屏幕按設(shè)定的程式播放廣告及產(chǎn)品宣傳信息。當(dāng)識(shí)別到有人觸摸后，進(jìn)入主界面，主界面系統(tǒng)采用開(kāi)放式、自由配置架構(gòu)，充分考慮到系統(tǒng)的重復(fù)利用，終端用戶(hù)在后續(xù)有新的素材內(nèi)容時(shí)，仍舊可以便捷地使用該系統(tǒng)，只需按操作說(shuō)明進(jìn)行素材的自行更換。

■圖1　Whirlpool展示的未來(lái)廚房

（3）基于Flash技術(shù)的家具交互展示。相對(duì)于傳統(tǒng)展示形式，基于Flash技術(shù)的家具交互式展示更容易讓人接受，它能輕松地抓住人們的視線，使人們對(duì)所展示或宣傳的產(chǎn)品記憶深刻，將展示的娛樂(lè)性和商業(yè)性相融合。Flash技術(shù)作為一種新的視覺(jué)藝術(shù)形式是一種交互式設(shè)計(jì)工具，通過(guò)它可以將音樂(lè)、聲效、動(dòng)畫(huà)以及富有新意的界面融合在一起制作出高品質(zhì)的動(dòng)態(tài)效果。將Flash技術(shù)運(yùn)用到家具交互式展示設(shè)計(jì)中，從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的家具交互展示系統(tǒng)，能夠讓客戶(hù)更加舒適接受產(chǎn)品信息，并與信息互動(dòng)留下深刻印象[3]。

（4）基于圖像和模型三維展示的家具交互展示。此種交互展示方式優(yōu)化整合了兩種展示方式的特點(diǎn)，將三維模型與實(shí)物圖像相結(jié)合，把所需要展示的家具產(chǎn)品及其場(chǎng)景環(huán)境以3D形式更好的呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，并通過(guò)人性化的交互設(shè)計(jì)和藝術(shù)化的界面設(shè)計(jì)增強(qiáng)產(chǎn)品瀏覽體驗(yàn)過(guò)程中的真實(shí)感和視覺(jué)美感，同時(shí)考慮整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率和圖像的運(yùn)行質(zhì)量，使用圖像優(yōu)化技術(shù)及動(dòng)態(tài)載入技術(shù)，創(chuàng)造出一個(gè)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)家具產(chǎn)品的真實(shí)感需求且具有三維場(chǎng)景環(huán)境并能動(dòng)態(tài)交互的系統(tǒng)[4]。

另外是一些概念家具的交互展示。今年在CES消費(fèi)電子大展上就出現(xiàn)了一些關(guān)于未來(lái)智能廚房的概念交互展示，其中來(lái)自Whirlpool公司的未來(lái)智能廚房讓人眼前一亮，如果此概念能夠成功，將會(huì)完全改變傳統(tǒng)廚房。其展示的是一個(gè)智能化的操作平臺(tái)（如圖1），這個(gè)平臺(tái)是通過(guò)人們的觸控和語(yǔ)音控制的，操作界面能夠顯示新聞、菜譜等信息，這樣用戶(hù)可以一邊做菜一邊看新聞，也就不需要一邊使用iPad一邊做菜了。這種一體化的智能爐灶界面將人們?cè)趶N房的時(shí)間和不做飯的時(shí)間無(wú)縫對(duì)接了起來(lái)，使兩者不再相互沖突[5]。

家具交互展示方式給家具行業(yè)帶來(lái)了深刻的變化，但同時(shí)在交互展示的過(guò)程中仍存在一些不足。以語(yǔ)音交互為例，傳統(tǒng)語(yǔ)音交互涉及的主要技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)都已經(jīng)比較成熟。然而，即使達(dá)到100%的準(zhǔn)確率，僅限于輸入識(shí)別功能的語(yǔ)音識(shí)別并不能代表交互展示的真正意義，它并不是革命性的。另外，比如Whirlpool的這種展示還只是處于概念階段，相關(guān)技術(shù)還需要不斷地研發(fā)完善，這就需要服務(wù)體系作為適當(dāng)而必要的補(bǔ)充。在展示過(guò)程中，消費(fèi)者所受到的服務(wù)體驗(yàn)從一定程度上彌補(bǔ)了交互方式所帶來(lái)的不足，并保證了顧客與產(chǎn)品之間交流的準(zhǔn)確性[6-10]。

3 服務(wù)設(shè)計(jì)體系在家具交互展示中的應(yīng)用與效果

服務(wù)設(shè)計(jì)是指通過(guò)有形或無(wú)形的手段來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)各方面需求的一種系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。從這個(gè)角度來(lái)看，交互展示設(shè)計(jì)是提供信息服務(wù)的一種獨(dú)特方式。交互展示是數(shù)據(jù)時(shí)代大眾獲取信息的全新方式，是傳統(tǒng)展示在信息時(shí)代的一種延伸。如果單純的進(jìn)行家具交互展示設(shè)計(jì)，主要考慮的內(nèi)容是交互的方法以及與其相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計(jì)的結(jié)果是一種相對(duì)獨(dú)立的交互形為，缺乏與用戶(hù)行為過(guò)程的銜接，從而可能會(huì)減弱用戶(hù)體驗(yàn)的整體性和連貫性。因?yàn)榉?wù)設(shè)計(jì)是一個(gè)整體的設(shè)計(jì)，亦或者說(shuō)是一個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)，將家具交互展示設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)體系的思維方法相結(jié)合，兩者相輔相成，可以提供更好更完善的信息服務(wù)體系[11-14]。

想要將服務(wù)設(shè)計(jì)體系的思維方法運(yùn)用在家具交互展示中，首先，我們要明確服務(wù)設(shè)計(jì)的思維方法。第一，也是最重要的核心內(nèi)容：就是以人為本，服務(wù)的目的就是要滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求。第二，要把握服務(wù)的順序性，通過(guò)分析用戶(hù)的行為模式來(lái)進(jìn)行展示的設(shè)計(jì)，使用戶(hù)可以輕松自然的融入到設(shè)計(jì)體系當(dāng)中，而不要因?yàn)樵O(shè)計(jì)過(guò)于突兀使用戶(hù)產(chǎn)生排斥。第三，要注意虛實(shí)的結(jié)合。交互展示多為虛擬化的展示，我們要在用戶(hù)體驗(yàn)虛擬感受的同時(shí)，也能體驗(yàn)到實(shí)體家具的真實(shí)感受。第四，要重視過(guò)程的整體性。

運(yùn)用這些思維方法進(jìn)行家具交互展示設(shè)計(jì)，就是要設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)化的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，核心不在于使用何種先進(jìn)的展示技術(shù)和表現(xiàn)手段，而是要通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，使用戶(hù)循序漸進(jìn)，得到完善而全面的信息服務(wù)體驗(yàn)。

以商業(yè)化的家具展示設(shè)計(jì)為例，我們進(jìn)行了應(yīng)用方法的思考與效果的預(yù)測(cè)。目前許多家具企業(yè)都在使用C2B營(yíng)銷(xiāo)模式，C2B的核心是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者當(dāng)家做主。這種模式突出特點(diǎn)是以用戶(hù)為中心，所以，我們所研究的交互展示設(shè)計(jì)對(duì)這種模式是非常適用的。

通過(guò)分析用戶(hù)的行為模式，我們就能把握好服務(wù)體系的順序性和完整性（如圖2）[15]。

終端的信息投放主要是平面設(shè)計(jì)的范疇，交互展示設(shè)計(jì)主要集中在信息引導(dǎo)和展示環(huán)節(jié)中。用戶(hù)進(jìn)入體驗(yàn)店之后，首先需要了解的是用戶(hù)的需求。我們可以設(shè)計(jì)一款簡(jiǎn)單易操作的APP，用于獲取用戶(hù)的需求。如圖3是APP的基本框架結(jié)構(gòu)。

APP的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易于操作，使用戶(hù)可以輕松自然的與之進(jìn)行交互。同時(shí)，它還應(yīng)具備記憶和智能分析的功能，記錄下用戶(hù)的瀏覽記錄，并對(duì)于這一瀏覽記錄進(jìn)行系統(tǒng)化的分

析，可以大致了解到用戶(hù)的基本需求。體驗(yàn)中心的家具設(shè)計(jì)師可以根據(jù)用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的方案制定服務(wù)。目前也有很多運(yùn)用于設(shè)計(jì)方案快速成型的軟件，可以將用戶(hù)所想快速的呈現(xiàn)在他們的眼前，使用戶(hù)有一個(gè)非常直觀的體驗(yàn)。這也是一種虛擬化的體驗(yàn)，根據(jù)虛擬出來(lái)的方案，用戶(hù)可以進(jìn)一步提出自己的需求，設(shè)計(jì)師會(huì)同步進(jìn)行修改，直至用戶(hù)完全滿(mǎn)意設(shè)計(jì)方案。如果用戶(hù)想要進(jìn)一步感受方案的真實(shí)效果，可以再體驗(yàn)中心設(shè)置一個(gè)迷你體驗(yàn)館。奧迪在哥本哈根的體驗(yàn)館為用戶(hù)開(kāi)啟了產(chǎn)品體驗(yàn)的奇妙世界，在館內(nèi)用戶(hù)可以深入的了解和體驗(yàn)產(chǎn)品。這樣家具體驗(yàn)館同樣可以解決賣(mài)場(chǎng)內(nèi)陳設(shè)空間的局限性，體驗(yàn)館無(wú)需占據(jù)較大的面積。這種交互式的服務(wù)設(shè)計(jì)，可以讓用戶(hù)成為主導(dǎo)，他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)，也完成了一次輕松愜意的消費(fèi)。

除了特別的虛擬式交互體驗(yàn)，用戶(hù)同樣可以在體驗(yàn)店感受實(shí)體家具。因?yàn)橛脩?hù)可能非常滿(mǎn)意設(shè)計(jì)方案，但是很可能會(huì)對(duì)真實(shí)呈現(xiàn)效果與家具的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這是，可以到實(shí)體的體驗(yàn)店中來(lái)進(jìn)行一次參觀體驗(yàn)，在于家具接觸交流的過(guò)程中，不需要商家的解說(shuō)，用戶(hù)就會(huì)有一個(gè)很直觀的體驗(yàn)。

■圖2　行為模式

■圖3　APP的基本框架結(jié)構(gòu)

4 總結(jié)

從上訴所知，家具交互展示包含于服務(wù)設(shè)計(jì)體系，服務(wù)設(shè)計(jì)體系又從各個(gè)方面來(lái)指導(dǎo)家具交互設(shè)計(jì)。在科技飛速發(fā)展的今天，對(duì)于信息的把握至關(guān)重要，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)體系的其他方面來(lái)獲取有用信息，然后指導(dǎo)交互展示設(shè)計(jì)是交互展示今后發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（責(zé)任編輯：賀 輝）

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