差錯(cuò)管理在血站質(zhì)量管理中的應(yīng)用

蘭艷紅

（阜新市中心血站，遼寧 阜新 123000）

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差錯(cuò)管理在血站質(zhì)量管理中的應(yīng)用

蘭艷紅

（阜新市中心血站，遼寧 阜新 123000）

【摘要】在任何工作過(guò)程中，都會(huì)存在大大小小的差錯(cuò)。作為醫(yī)院的重要組成，血站直接關(guān)系到了受血者和獻(xiàn)血者的安全，如果在血站日常經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，出現(xiàn)了一些差錯(cuò)，則會(huì)導(dǎo)致不堪設(shè)想的后果和很多十分嚴(yán)重的問(wèn)題，更有甚者會(huì)直接影響到受血者和獻(xiàn)血者的安危。在血站質(zhì)量管理過(guò)程中，差錯(cuò)是目標(biāo)導(dǎo)向的行為，因此，差錯(cuò)比較常見(jiàn)。想要杜絕血站管理過(guò)程中的差錯(cuò)，必須要充分重視血站的質(zhì)量管理，運(yùn)用有效的手段和方法，提升其管理水平。本文中，筆者就對(duì)差錯(cuò)管理在血站質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析和探討。

【關(guān)鍵詞】血站管理；質(zhì)量管理；差錯(cuò)；規(guī)避；對(duì)策

近些年來(lái)，醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作受到了整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，尤其是醫(yī)院血站的管理，醫(yī)院的血站關(guān)系到了人們的人身安全，因此，必須要對(duì)血站質(zhì)量管理工作進(jìn)行高度重視。在血站的日常質(zhì)量管理過(guò)程中，要采取行之有效的手段和方法，提升血站的總體質(zhì)量，為血站的可靠性和安全性提供重要的保障。必須要把血站的各項(xiàng)工作都落實(shí)，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)，運(yùn)用科學(xué)、合理、適宜、完善的管理措施，提升血站差錯(cuò)管理的整體水平，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。下面，筆者就探討差錯(cuò)管理在血站質(zhì)量管理中的應(yīng)用[1-2]。

1 收集血站差錯(cuò)信息

為了對(duì)血站差錯(cuò)產(chǎn)生的原因進(jìn)行更加快捷和迅速地查找，血站的質(zhì)量管理人員，必須要對(duì)血站差錯(cuò)信息進(jìn)行收集和掌握。在血站的技術(shù)操作各個(gè)環(huán)節(jié)和血站的管理體系中，都可能出現(xiàn)差錯(cuò)。首先，在血站的獻(xiàn)血環(huán)節(jié)中，可能會(huì)出現(xiàn)獻(xiàn)血者的判斷錯(cuò)誤，獻(xiàn)血者可能會(huì)被不適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行淘汰，又或者會(huì)重新獻(xiàn)血，在對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行醫(yī)學(xué)評(píng)價(jià)的時(shí)候，醫(yī)學(xué)評(píng)價(jià)也可能會(huì)不完整，還有些工作人員沒(méi)有正確、正當(dāng)?shù)靥幚慝I(xiàn)血反應(yīng)，更有些時(shí)候，無(wú)法查找到獻(xiàn)血者的資料，甚至還會(huì)在錄入獻(xiàn)血者信息的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生信息錄入錯(cuò)誤。其次，在獻(xiàn)血工藝過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)血液質(zhì)量不合格的情況，工作人員沒(méi)有嚴(yán)格遵守工作程序，進(jìn)而引導(dǎo)不合格產(chǎn)品，更有甚者會(huì)引發(fā)不合格產(chǎn)品連續(xù)出現(xiàn)。再次，在檢測(cè)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)檢測(cè)標(biāo)本的錯(cuò)誤，血樣病毒檢測(cè)結(jié)果、抗體篩查結(jié)果、RH血型結(jié)果、ABO血型結(jié)果不準(zhǔn)確，血液的檢測(cè)放行記錄也不符合實(shí)際，以及血液檢查的結(jié)果發(fā)送失誤等等。在血站日常工作過(guò)程中，常態(tài)審核、外審、內(nèi)審、管理評(píng)審的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)不合格的情況。血站的設(shè)備維護(hù)和設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，導(dǎo)致血站設(shè)備能力不足，進(jìn)而產(chǎn)生不合格情況。供方服務(wù)或者供方產(chǎn)品嚴(yán)重不合格情況也時(shí)有發(fā)生。最后，血站日常管理和工作過(guò)程中，還會(huì)出現(xiàn)安全事故以及環(huán)境污染情況?？偠灾?，在血站采血和供血全過(guò)程中，都會(huì)出現(xiàn)血站差錯(cuò)，只有對(duì)這些差錯(cuò)進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，?duì)這些差錯(cuò)的信息進(jìn)行歸納和總結(jié)，才能夠有的放矢、具有針對(duì)性地對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行改進(jìn)和防范。

2 管理血站人力資源

血站產(chǎn)生差錯(cuò)管理根本因素就是血站的人力資源，在差錯(cuò)管理的具體開(kāi)展和落實(shí)過(guò)程中，最大的困難和阻力并非技術(shù)，也非血站設(shè)備，更不是其他基礎(chǔ)，而是人為因素。因此，必須要根據(jù)血站的相關(guān)質(zhì)量管理規(guī)范，制定出血站崗位工作人員的具體任職和工作的要求，對(duì)血站工作人員職責(zé)、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)需求、所需技能、學(xué)歷等進(jìn)行明確規(guī)定。對(duì)血站工作人員的工作能力進(jìn)行培養(yǎng)和提升，提升工作人員的知識(shí)水平和專業(yè)技能，改善工作人員的工作績(jī)效，培養(yǎng)工作人員的合作精神，提升工作人員的工作熱情。血站要從工作人員的技能補(bǔ)充、心理潛能、觀念適應(yīng)、思維創(chuàng)新、知識(shí)更新等諸多方面加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，從本質(zhì)上降低工作人員的變數(shù)，進(jìn)而保證血站工作人員的工作質(zhì)量。

3 落實(shí)血站全面質(zhì)量管理

血站的全面質(zhì)量管理是指，血站開(kāi)展將質(zhì)量作為中心、將血站全體職工參與作為基礎(chǔ)的管理方式方法。提升血站工作人員采血和供血服務(wù)質(zhì)量是血站全面質(zhì)量管理的核心，使得受血者、醫(yī)療用血單位、獻(xiàn)血者都要對(duì)血站的服務(wù)滿意。所以，血站開(kāi)展全面的質(zhì)量管理，首先要建立健全質(zhì)量管理的規(guī)章制度和規(guī)范要求，結(jié)合血站的實(shí)際工作情況，建立起全面的質(zhì)量管理體系。雖然不可能防止一切質(zhì)量問(wèn)題，但是，血站的全面質(zhì)量管理必須要運(yùn)用差錯(cuò)管理。由于綜合考慮到血站的技術(shù)系統(tǒng)水平，血站工作人員的工作環(huán)境具有不穩(wěn)定性，再加上血站工作人員工作壓力大等，必須要加強(qiáng)對(duì)于血站工作人員實(shí)施專業(yè)的培訓(xùn)，這是十分必要、重要和緊迫的，血站還要建立健全溝通制度和溝通渠道，將工作人員認(rèn)知能力提升。與此同時(shí)，還要運(yùn)用激勵(lì)手段和激勵(lì)制度，對(duì)血站職工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的積極性進(jìn)行充分調(diào)動(dòng)，這樣能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，進(jìn)而避免差錯(cuò)的再次出現(xiàn)。

4 結(jié) 語(yǔ)

總而言之，差錯(cuò)作為一種目標(biāo)導(dǎo)向的行為，在日常的過(guò)程中，十分常見(jiàn)也十分普遍。差錯(cuò)無(wú)處不在，想要完全杜絕差錯(cuò)，幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，所以，必須要對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行總結(jié)和反思，找到出現(xiàn)差錯(cuò)的原因，對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，避免下次再出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)[3-4]。對(duì)于受血者和獻(xiàn)血者來(lái)說(shuō)，血站差錯(cuò)管理關(guān)系到了其人身安全，因此，必須要積極倡導(dǎo)和高度重視血站的差錯(cuò)管理，有效控制并且減少血站差錯(cuò)的出現(xiàn)，使醫(yī)院血站的質(zhì)量管理工作更加具有人文化、規(guī)范化、實(shí)際化和現(xiàn)代化，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)血站的健康和持久發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 王歡歡，王國(guó)艷，胡濤.淺談在采血過(guò)程中容易發(fā)生的差錯(cuò)原因分析與糾正預(yù)防措施[J].臨床血液學(xué)雜志（輸血與檢驗(yàn)），2015，28（1）：169-170.

[2] 李永權(quán)，楊雅康，熊江，等.雅安市疾病預(yù)防控制中心全面質(zhì)量管理體系建設(shè)研究[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生，2015，7：78-80.

[3] 曲喆.分析并探討血站質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和管理評(píng)審[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，3：28-29.

[4] 程玲.血站質(zhì)量管理體系的建立在血液采集質(zhì)量控制中的作用[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，18（28）：27-28.

中圖分類號(hào)：R197.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C

文章編號(hào)：1671-8194（2016）07-0295-01