縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的管理與讀者服務(wù)

李蓮彩

（麗江市寧蒗縣圖書(shū)館 云南麗江 674300）

縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的管理與讀者服務(wù)

李蓮彩

（麗江市寧蒗縣圖書(shū)館 云南麗江 674300）

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)文明生活水平得到了明顯的提高，對(duì)于精神文明生活的追求越來(lái)越強(qiáng)烈。隨著國(guó)家共享工程的廣泛實(shí)施，縣級(jí)圖書(shū)館順應(yīng)發(fā)展的要求，逐漸建立起了電子閱覽室，并以其豐富的資源與便捷的服務(wù)為圖書(shū)館的信息服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了新的領(lǐng)域。本文從當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的管理與服務(wù)的現(xiàn)狀著手，探究提高縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室管理以及讀者服務(wù)的對(duì)策。

縣級(jí)圖書(shū)館；電子閱覽室；管理；讀者服務(wù)

圖書(shū)館的電子閱覽室主要是通過(guò)使用電子計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及各種通訊設(shè)備為讀者提供便捷信息資源的重要場(chǎng)所，電子閱覽室兼具信息咨詢、閱覽與服務(wù)等多方面的功能，能夠?yàn)樽x者提供全面的服務(wù)。然而，在我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的管理以及讀者服務(wù)當(dāng)中仍舊存在著一定的問(wèn)題，影響著電子閱覽室本身作用的發(fā)揮，因此，為了能夠更好地實(shí)現(xiàn)縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室自身的作用，針對(duì)當(dāng)前發(fā)展中的狀況，采取切實(shí)可行的措施顯得十分重要。

1 當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室現(xiàn)狀

就目前來(lái)看，在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，存在著一定的問(wèn)題，其主要表現(xiàn)為：

1.1 缺乏完善的規(guī)章制度

要想提高縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的管理與讀者服務(wù)質(zhì)量，完善的規(guī)章制度是必不可少的重要部分，這些制度能夠?qū)芾砣藛T以及服務(wù)對(duì)象作出明確的行為要求，這也是一個(gè)圖書(shū)館電子閱覽室中必備的一部分。但是，在當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，并沒(méi)有針對(duì)相關(guān)管理人員建立相應(yīng)的規(guī)章制度，缺乏對(duì)電子閱覽室中計(jì)算機(jī)維護(hù)以及故障處理責(zé)任管理的要求，從而使得管理人員并不能夠?qū)τ?jì)算機(jī)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)的處理，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)時(shí)常出現(xiàn)故障，影響讀者的正常使用。同時(shí)，由于在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室當(dāng)中，長(zhǎng)期以來(lái)都是按照能者多勞平均分配的人機(jī)制，很少有按勞取酬的規(guī)章制度，且所建立的與管理人員息息相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，并不是十分的完善，這就導(dǎo)致管理人員在進(jìn)管理工作的過(guò)程中，常常存在著懈怠的狀況，不利于相關(guān)技術(shù)管理人員主動(dòng)性、創(chuàng)新性的發(fā)揮，從而對(duì)讀者的閱覽造成不利的影響[1]。

1.2 自身作用得不到有效發(fā)揮

在當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)部門并沒(méi)有對(duì)電子閱覽室的功能進(jìn)行充分的宣傳教育，管理引導(dǎo)的力度不夠，使得一部分讀者把縣級(jí)圖書(shū)館的電子閱覽室當(dāng)成了娛樂(lè)以及上網(wǎng)的場(chǎng)所，而且來(lái)縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的大多數(shù)人員以少年為主，其主要是借助電子閱覽室便利的資源條件，進(jìn)行上網(wǎng)聊天，很少有人能夠進(jìn)入到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)，這就使得縣級(jí)圖書(shū)館的電子閱覽室并沒(méi)有有效的把自身的作用發(fā)揮出來(lái)，無(wú)法應(yīng)用到學(xué)習(xí)、科研以及自身綜合素質(zhì)提高等方面，導(dǎo)致電子閱覽室的資源出現(xiàn)不必要的浪費(fèi)，影響了電子閱覽室自身功能的發(fā)揮[2]。

1.3 管理人員不穩(wěn)定且素質(zhì)不高

在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室當(dāng)中，存在管理人員流動(dòng)性較大的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致在職的管理人員所要承擔(dān)的任務(wù)量較多，出現(xiàn)了工作量超標(biāo)的問(wèn)題，責(zé)任繁重，這主要是由于在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)管理人員配備缺乏合理性，并不能夠與電子閱覽室的管理以及讀者的服務(wù)需求達(dá)成一致。在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室當(dāng)中，由于采用的是網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的服務(wù)，部分讀者缺乏明確的認(rèn)識(shí)，讀者在使用電子閱覽室的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，而一旦問(wèn)題出現(xiàn)就需要相關(guān)的計(jì)算機(jī)管理人員以及咨詢?nèi)藛T進(jìn)行解決，但是在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室當(dāng)中，相關(guān)的管理人員并不具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，并不能夠勝任電子閱覽室的工作，無(wú)法對(duì)讀者的上網(wǎng)進(jìn)行有效地指導(dǎo)[3]。

2 提高縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室管理與讀者服務(wù)的措施

2.1 建立完善的規(guī)章制度

要想實(shí)現(xiàn)縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室管理與讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，首要的任務(wù)就是需要建立完善的規(guī)章制度。為了保障電子閱覽室能夠正常運(yùn)行，相關(guān)的圖書(shū)館需要根據(jù)出現(xiàn)的實(shí)際情況，從讀者、管理者以及計(jì)算機(jī)使用等多個(gè)方面，制定出切實(shí)可行的規(guī)章制度，并做好監(jiān)督工作，確保所制定的規(guī)章制度能夠得到嚴(yán)格的實(shí)施。在制定規(guī)章制度的過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館需要立足于自身的實(shí)際情況，做好全方面的考慮，盡可能的把規(guī)章制度細(xì)化，對(duì)管理者以及讀者都能夠有著相應(yīng)的規(guī)范要求，但是，在制定的過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館需要以為讀者服務(wù)為目的，為讀者提供便利的服務(wù)，不能夠過(guò)度對(duì)讀者的行為進(jìn)行限制，盡可能的為讀者構(gòu)建寬松舒適的環(huán)境[4]。同時(shí)，完善規(guī)章制度的建立能夠使得相關(guān)管理者明確好自己所擔(dān)負(fù)的崗位職責(zé)，更好的為讀者進(jìn)行服務(wù)，并確保讀者的閱覽行為規(guī)范化，在這一過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館需要充分利用好專欄以及網(wǎng)站等做好規(guī)章制度的宣傳工作，對(duì)閱覽的讀者進(jìn)行良好的教育，值得注意的是，一旦讀者出現(xiàn)與規(guī)章制度相違背的行為之時(shí)，管理者在進(jìn)行處理的過(guò)程當(dāng)中，需要充分關(guān)注到讀者的自尊，做好人性化的管理，從而最終達(dá)到規(guī)范管理者以及讀者行為的目的，營(yíng)造良好的閱覽氛圍。

2.2 強(qiáng)化人員的管理工作

縣級(jí)圖書(shū)館當(dāng)中的電子閱覽室主要是借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信以及多媒體等多種技術(shù)所形成的一種新型的閱覽室，這就對(duì)管理人員提出了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，管理人員不僅僅需要具備豐富的信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，還需要具有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識(shí)，從而為讀者提供更好地服務(wù)[5]。這就要求圖書(shū)館需要：一方面不斷提升管理人員的思想素質(zhì)。電子閱覽室作為縣級(jí)圖書(shū)館當(dāng)中一個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，每一參與其中的管理人員都需要樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)，在工作的過(guò)程當(dāng)中做好為讀者著想，主動(dòng)地為讀者提供所需的服務(wù)，使用便捷的方式把信息送到所需讀者的手中，切實(shí)做好讀者服務(wù)，從而吸引更多的人進(jìn)入到電子閱覽室當(dāng)中；另一方面，不斷提升管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，所開(kāi)展工作質(zhì)量的高低，取決于管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因此，圖書(shū)館需要面向管理人員開(kāi)展定期的培訓(xùn)工作，使得相關(guān)管理人員能夠不斷學(xué)習(xí)、更新計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，為來(lái)到電子閱覽室的讀者提供信息獲取的指導(dǎo)，從而更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)[6]。

2.3 不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室要想得到快速的發(fā)展，就需要不斷創(chuàng)新服務(wù)的模式，采用人性化的管理，并且需要做好與讀者相互之間的交流，收集讀者對(duì)當(dāng)前電子閱覽室所開(kāi)展工作的要求，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，這就要求：①采用一對(duì)一的服務(wù)模式。在電子閱覽室查閱信息資料的不同讀者，所遇到的問(wèn)題也是多樣的，不同的問(wèn)題進(jìn)行處理的方式也不存在著差異性，因此，需要根據(jù)不同的讀者采用不同的服務(wù)方式，同時(shí)，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)在為人們提供便利之時(shí)，也會(huì)存在少量不健康的信息，這就要求管理人員需要對(duì)讀者進(jìn)行科學(xué)的思想教育，引導(dǎo)讀者進(jìn)行健康的上網(wǎng)，并為讀者普及電子閱覽室的規(guī)章制度，確保讀者能夠進(jìn)行規(guī)范的操作；②建立快捷的信息通道，電子閱覽室的正常運(yùn)行依賴于電腦以及配套設(shè)備，而對(duì)于縣級(jí)普通的讀者來(lái)說(shuō)，對(duì)于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不是十分的熟悉，要想在眾多的信息資源當(dāng)中找到自己所需的資料十分困難，因此，相關(guān)管理人員需要與讀者進(jìn)行溝通交流，了解其上網(wǎng)的目的，為讀者提供快捷的信息通道，使得讀者能夠迅速的找到自己想要的信息資料[7]。此外，縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室要想創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，還需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，建立地方特色的圖書(shū)館網(wǎng)站，為數(shù)字圖書(shū)館的建立奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，需要選擇正規(guī)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，搭建與讀者交流的互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與讀者的在線交流，把電子閱覽室推廣出去，吸引更多的人氣，使更多的讀者進(jìn)入到電子閱覽室當(dāng)中。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展，電子閱覽室逐漸在縣級(jí)圖書(shū)館當(dāng)中得到了快速的普及，為讀者查詢信息資料提供了便利的條件，同時(shí)也對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室的管理以及服務(wù)提出了更高的要求，因此，在縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館需要根據(jù)所出現(xiàn)的情況以及自身的狀況，制定完善的規(guī)章制度，規(guī)范管理者與讀者的行為，并且需要不斷提高管理者的思想以及業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)展人性化的管理，為讀者提供便利的服務(wù)，提高讀者網(wǎng)絡(luò)使用的水平。

[1]戴慧瑩.淺論數(shù)字化條件下的縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（23）.

[2]忽朋林.縣級(jí)圖書(shū)館電子閱覽室管理淺析[J].西江月，2013（10）：333.

[3]陳 麗.縣級(jí)電子閱覽室的管理與服務(wù)[J].中文信息，2015（5）：12，2.

[4]蔡洪.簡(jiǎn)述縣級(jí)圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的新模式[J].黑龍江科技信息，2015（20）：169.

[5]黃純.淺談廈門市圖書(shū)館電子閱覽室的讀者服務(wù)工作[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（20）：98～100.

[6]曹偉林.論公共圖書(shū)館電子閱覽室的讀者服務(wù)[J].卷宗，2013（2）：54，10.

[7]胡永紅.公共圖書(shū)館電子閱覽室的讀者服務(wù)[J].群文天地，2013（2）：9～10.

G250.76

A

1004-7344（2016）06-0317-02

2016-2-10

李蓮彩（1977-），女，漢族，麗江人，館員，專科，主要從事電子閱覽室管理工作。