開(kāi)展廉潔、高效工程監(jiān)理的探討

黃楠

（安徽省高等級(jí)公路工程監(jiān)理有限公司）

開(kāi)展廉潔、高效工程監(jiān)理的探討

黃楠

（安徽省高等級(jí)公路工程監(jiān)理有限公司）

本文結(jié)合江西省開(kāi)展公路工程標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)要求，針對(duì)當(dāng)前監(jiān)理項(xiàng)目部管理中存在的問(wèn)題，從人性化管理等方面闡述了如何組建廉潔、高效項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對(duì)提高當(dāng)前項(xiàng)目監(jiān)理的管理有一定的指導(dǎo)作用。

開(kāi)展；廉潔、高效；監(jiān)理

1 前言

項(xiàng)目監(jiān)理部是監(jiān)理公司與建設(shè)單位簽訂監(jiān)理合同之后，為履行監(jiān)理義務(wù)而在施工現(xiàn)場(chǎng)組建的、代表公司監(jiān)督管理具體工程項(xiàng)目的職能機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目監(jiān)理部由總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）、專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員以及文檔管理人員組成?？偙O(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）一般由公司任命，其他監(jiān)理工作人員的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)分工、崗位職責(zé)等由總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）根據(jù)監(jiān)理規(guī)范、合同要求、工程類(lèi)別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、監(jiān)理人員素質(zhì)等確定。項(xiàng)目監(jiān)理部成立后，在總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）的組織下，以監(jiān)理合同、施工合同、施工圖紙、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范以及監(jiān)理規(guī)范等為依據(jù)，圍繞監(jiān)理目標(biāo)，監(jiān)理部成員各司其責(zé)，協(xié)同開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)理工作。

2 合理組建廉潔、高效的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組建是開(kāi)展各項(xiàng)監(jiān)理工作的前提條件，組建適合項(xiàng)目自身要求的監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)是每個(gè)總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）在工程開(kāi)工伊始必須完成的重要任務(wù)。影響監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)的重要因素就是工程項(xiàng)目的特點(diǎn)、監(jiān)理人員的素質(zhì)和監(jiān)理項(xiàng)目的后勤保障能力，而要想組建一個(gè)廉潔、高效的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)就必須把三者統(tǒng)一在工程項(xiàng)目的總體目標(biāo)下，通過(guò)人員的合理配置、選擇合適的組織結(jié)構(gòu)模式，做到監(jiān)理機(jī)構(gòu)的指揮靈活、信息反饋及時(shí)、各部門(mén)相互聯(lián)系協(xié)調(diào)一致。

2.1 嚴(yán)格人員挑選，適時(shí)開(kāi)展崗位培訓(xùn)

①總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）根據(jù)監(jiān)理合同和監(jiān)理工作的任務(wù)，按照合同約定配備各層次相應(yīng)崗位的監(jiān)理人員。而在選拔監(jiān)理人員時(shí)除應(yīng)重點(diǎn)考慮監(jiān)理人員的素質(zhì)，還應(yīng)考慮監(jiān)理人員總體構(gòu)成的合理性與協(xié)調(diào)性。要確保選拔的監(jiān)理人員即要有高尚廉潔的道德情操，又是懂技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和法律的復(fù)合型人才；同時(shí)根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)合理搭配人員結(jié)構(gòu)，提高各層次人才之間的相互配合。②“天下無(wú)現(xiàn)成之人才，亦無(wú)生知之卓識(shí)，大抵皆由勉強(qiáng)磨練而出耳?！币虼吮O(jiān)理項(xiàng)目部致力于人員管理的同時(shí)更要注重人員知識(shí)的全面發(fā)展，向復(fù)合型人才的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變。而監(jiān)理項(xiàng)目部作為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，更應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)人員以下幾項(xiàng)素質(zhì)：a.職業(yè)道德培訓(xùn)，夯實(shí)廉潔監(jiān)理的基礎(chǔ)；b.首件工程培訓(xùn)，明確各分項(xiàng)工程的監(jiān)控重點(diǎn)；c.重要工程重點(diǎn)項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理的水平；d.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的反思培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)理人員對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)識(shí)。

2.2 選擇適合項(xiàng)目自身要求的組織結(jié)構(gòu)模式

組織結(jié)構(gòu)的型式?jīng)Q定了監(jiān)理工作的效率和執(zhí)行力，而江西高速公路的重要特點(diǎn)就是工期緊、任務(wù)重，因此必須建立一個(gè)職責(zé)分明、指令統(tǒng)一、決策迅速、指揮靈便的組織機(jī)構(gòu)。①建立以項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，履行對(duì)項(xiàng)目重大問(wèn)題的決策職能，確保項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的決策迅速、指令統(tǒng)一；②構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組，明確職責(zé)、確定目標(biāo)，確保監(jiān)理工作的及時(shí)高效；③確立指揮系統(tǒng)，明確現(xiàn)場(chǎng)控制的主體是以監(jiān)理組長(zhǎng)為核心的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理組，同時(shí)要求監(jiān)理組長(zhǎng)全部到高駐辦統(tǒng)一管理，即確保了指揮靈便又做到了指令的統(tǒng)一。

3 開(kāi)展人性化管理，創(chuàng)建和諧監(jiān)理團(tuán)隊(duì)

人性化的管理，是指在整個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目管理的過(guò)程中要充分注重人性要素，該管理模式是為了充分地發(fā)掘人員的潛能。該監(jiān)理項(xiàng)目部是受監(jiān)理公司派遣的駐工地部門(mén)，監(jiān)督管理工程施工的進(jìn)度、質(zhì)量以及投資，特別是當(dāng)安全管理同樣成為了監(jiān)理工作中的一種重要內(nèi)容后，監(jiān)理工作人員肩上的擔(dān)子則是越來(lái)越重。這些監(jiān)理公司通常根據(jù)工程的發(fā)雜程度、性質(zhì)以及規(guī)模等因素對(duì)監(jiān)理部的資源配置進(jìn)行決策，尤其是有關(guān)人員的配置，工程的規(guī)模越大，其復(fù)雜程度就會(huì)越高，它的綜合性也就越強(qiáng)，所以配備的監(jiān)理人員就會(huì)越多，其管理的難度就會(huì)隨之增大。項(xiàng)目總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）對(duì)整體工程的管理一般是通過(guò)下級(jí)的各級(jí)監(jiān)理人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。人性化的管理通常包含心態(tài)的管理、情感的管理、民主化的管理、平等的管理以及自我管理和文化管理幾個(gè)方面。

3.1 情感的管理

情感管理是指項(xiàng)目總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）需要用真誠(chéng)的心，增加跟監(jiān)理團(tuán)隊(duì)人員之間的思想溝通與情感聯(lián)系，使其心理需求獲得滿(mǎn)足，從而形成融洽和睦工作氛圍的人性化管理方式。使情感管理作為項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)各級(jí)建立員工關(guān)愛(ài)與尊重，是監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成員更好發(fā)揮潛能，服務(wù)于項(xiàng)目和監(jiān)理公司的前提和基礎(chǔ)。比如當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員過(guò)生日的時(shí)候送給她一個(gè)蛋糕，在他們遇到困難的時(shí)候盡力幫助他們解決等等，這些都可以有效地增強(qiáng)該團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的凝聚力。另外，情感的管理還體現(xiàn)了人和人之間互相關(guān)心與尊重的關(guān)系，用人與人之間的親密關(guān)系使得團(tuán)隊(duì)中各成員的工作熱情充分激發(fā)，使得團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)隊(duì)合力變得強(qiáng)大。

3.2 心態(tài)的管理

心態(tài)就是指人的心理狀態(tài)，人的心態(tài)通常呈現(xiàn)出先天性、可改變性以及多樣化三個(gè)特點(diǎn)。心態(tài)通常是通過(guò)當(dāng)事人所經(jīng)歷的不同情況而發(fā)生變化，某個(gè)人肯定不可能一直保持著焦躁或者良好心態(tài)的。因此，進(jìn)行心態(tài)的管理就具有了比較積極的含義。由心態(tài)可以隨著時(shí)間與經(jīng)歷可以發(fā)生變化的原理得知，對(duì)監(jiān)理成員的心態(tài)的管理進(jìn)行加強(qiáng)與重視，使他們形成積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，用好人，管好人以及發(fā)揮好他們的潛能，這些內(nèi)容成為人性化的管理當(dāng)中的關(guān)鍵內(nèi)容。應(yīng)該通過(guò)積極向上的信號(hào)使團(tuán)隊(duì)的成員原意相信自己，與此同時(shí)為工作人員樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，以增強(qiáng)員工們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與自我提高的動(dòng)力，保持樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而奮斗。讓成員們充分展現(xiàn)自身的才能去努力完成當(dāng)前的工作目標(biāo)，把被動(dòng)的“要求我去做”變?yōu)椤拔蚁胍プ觥薄?shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變的最好方法就是激勵(lì)自己團(tuán)隊(duì)的成員，這也是其最終目標(biāo)。向團(tuán)隊(duì)成員分配工作時(shí)要采取鼓勵(lì)的方式來(lái)替代要求的方式，這樣更能使成員們感受到工作中的成就感。

3.3 平等管理

具有將心比心以及平等的意識(shí)是人性化管理中的最低要求。一個(gè)項(xiàng)目的總監(jiān)（或駐地監(jiān)理工程師）一旦對(duì)團(tuán)隊(duì)成員面前缺乏平等的意識(shí)，不理解和關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員，甚至對(duì)他們不屑一顧，或者禁止成員參與該項(xiàng)目的管理與決策，就會(huì)對(duì)其工作成效產(chǎn)生影響。當(dāng)然，這里所謂的平等并非是絕對(duì)的平等，重要的是具有平等的意識(shí)，對(duì)他們信任并尊重，這樣才能讓他們放手去工作。而且心態(tài)管理、情感管理以及民主化的管理恰巧都是以平等為基礎(chǔ)的。

3.4 民主化的管理

總體來(lái)說(shuō)，民主化的管理其實(shí)就是讓監(jiān)理部與團(tuán)隊(duì)成員共同參與決策討論。擅長(zhǎng)民主化管理的駐地監(jiān)理工程師會(huì)調(diào)動(dòng)其成員積極參加討論，珍惜任何一個(gè)獲得好建議與好意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。如果他們能夠認(rèn)真聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員提出的意見(jiàn)，在提高團(tuán)體成員士氣的同時(shí)還可以集思廣益，從而形成更加科學(xué)更加全面的決策。

3.5 自我的管理

民主管理的更深層次發(fā)展為自我的管理，也就是說(shuō)監(jiān)理人員按照分管監(jiān)理的工作特點(diǎn)，需要自己制定計(jì)劃，并實(shí)施控制，以保證監(jiān)理的工作目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。自我的管理主要在于要正確的認(rèn)識(shí)人才，并承認(rèn)其自主性。從根本上來(lái)講，管理是指人的管理，人是其管理的關(guān)鍵。只有對(duì)每一個(gè)成員尊重，尊重他們創(chuàng)造的貢獻(xiàn)與價(jià)值，分配任務(wù)時(shí)因人而異，使得他們發(fā)揮最大的作用，同時(shí)賦予他們應(yīng)有的信任與責(zé)任，這樣才能充分地調(diào)動(dòng)其積極性，并發(fā)揮其創(chuàng)造力與聰明才智，從而提高他們的工作效率。

3.6 文化管理

文化的管理即是通過(guò)文化的培育之后，使得團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀(guān)、理想以及行為規(guī)范。這種標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀(guān)一旦形成就會(huì)對(duì)人的行為具有永久性的作用。駐地監(jiān)理工程師要建立積極向上的行為規(guī)范。該監(jiān)理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，針對(duì)內(nèi)部而言，員工之間需要互相理解和關(guān)心，對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，要時(shí)刻關(guān)注著來(lái)自外部的影響和評(píng)價(jià)。所以，很有必要建立起能引起共鳴與共識(shí)的團(tuán)隊(duì)文化。

4 及時(shí)考核評(píng)比，激勵(lì)廣大監(jiān)理人員

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員是面向工程管理第一線(xiàn)的工作者，科學(xué)的績(jī)效考核結(jié)果有利監(jiān)理人員的個(gè)人發(fā)展，可以調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，大幅度地提高工作效率，從而也有利于提高監(jiān)理隊(duì)伍的凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力。

4.1 高度重視考核工作，不斷完善考核制度

監(jiān)理項(xiàng)目部應(yīng)始終把監(jiān)理人員考核工作作為明確監(jiān)理人員的角色定位、工作定位、工作職責(zé)和素質(zhì)要求的重要手段，高度重視監(jiān)理人員考核工作，明確他們的工作要求與職責(zé)，不斷完善其考核制度，定期對(duì)他們的工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與職務(wù)晉級(jí)、聘任以及獎(jiǎng)懲等掛鉤，批評(píng)與教育工作不太稱(chēng)職的人員，對(duì)不做改變的監(jiān)理人員實(shí)施工作崗位的調(diào)離。工作范圍廣、責(zé)任重、壓力大是監(jiān)理人員工作的基本特點(diǎn)，而考核的目的之一就是為了更加有效地激發(fā)監(jiān)理人員的工作積極性，提高工作效率。

4.2 注重量化考核指標(biāo)，旨在加強(qiáng)可操作性

對(duì)于監(jiān)理人員的考核通常從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行，德、能、勤等監(jiān)理人員日常工作中更多的“隱性”成分使得對(duì)于監(jiān)理人員的考核較難量化，長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于監(jiān)理人員的考核主要是定性評(píng)價(jià)，考核指標(biāo)缺乏操作性，考核結(jié)果主觀(guān)性較大。因此監(jiān)理項(xiàng)目部在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)將監(jiān)理人員工作計(jì)劃、總結(jié)、監(jiān)理日記、談心記錄、現(xiàn)場(chǎng)管理情況、內(nèi)業(yè)資料整理等量化為對(duì)基礎(chǔ)工作過(guò)程考核的指標(biāo)，并根據(jù)工程各階段的重點(diǎn)確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，盡量實(shí)現(xiàn)考核對(duì)于監(jiān)理人員工作態(tài)度及工作成效做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，大大增強(qiáng)考核的可操作性。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，這是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不僅涉及到各部門(mén)及員工們，甚至?xí)艿接嘘P(guān)方面的阻力，但是對(duì)于項(xiàng)目監(jiān)理與企業(yè)發(fā)展而言，廉潔、高效的監(jiān)理工作是特別重要的，因此，我們需要去做的就是盡力去創(chuàng)新與積累，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，力求在保證監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，創(chuàng)造出一套更加科學(xué)合理的管理制度和一個(gè)和諧高效的管理環(huán)境。

F284

A

1004-7344（2016）06-0018-02

2016-2-10