試論智能電網(wǎng)建設(shè)與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路

楊華春

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司慈利縣電力分公司 湖南張家界 427000）

試論智能電網(wǎng)建設(shè)與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路

楊華春

（國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司慈利縣電力分公司 湖南張家界 427000）

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，智能電網(wǎng)建設(shè)日益廣泛。本文首先對(duì)智能電網(wǎng)及其結(jié)構(gòu)進(jìn)行了分析，并提出了幾點(diǎn)提高供電服務(wù)質(zhì)量的建議，以期為我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

智能電網(wǎng)；建設(shè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；新思路

1 引言

當(dāng)前，計(jì)算機(jī)在電力系統(tǒng)中得到了廣泛應(yīng)用，使得電網(wǎng)智能化的水平有了很大的提高，推動(dòng)了電力事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。同時(shí)，智能電網(wǎng)通過(guò)提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為人們的生產(chǎn)、生活奠定了良好的基礎(chǔ)。

2 智能電網(wǎng)概述

智能電網(wǎng)能夠有效將電力供應(yīng)與信息技術(shù)結(jié)合在一起，并利用信息技術(shù)所具有的智能性的優(yōu)勢(shì)，使得電力企業(yè)所提供的電力服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，供電更為快速，電力的供應(yīng)以及相關(guān)的管理工作也得到了相應(yīng)的提升。對(duì)智能電網(wǎng)進(jìn)行理解時(shí)應(yīng)從多個(gè)角度進(jìn)行考慮，通常要考慮四點(diǎn)：①遵循社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求。在我國(guó)智能電網(wǎng)的建立不單單滿足電力企業(yè)發(fā)展事業(yè)的需求，更是社會(huì)發(fā)展所必須面對(duì)的，在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中要充分考慮到電力企業(yè)發(fā)展階段的的實(shí)際狀況，并根據(jù)這些基礎(chǔ)制定后續(xù)的發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)一步推動(dòng)電網(wǎng)事業(yè)的進(jìn)步。②就電網(wǎng)模式而言，智能電網(wǎng)建設(shè)屬于全新的一種模式，更是全球電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的大勢(shì)，是現(xiàn)代電力事業(yè)發(fā)展的一種新的模式。③就技術(shù)而言，智能電網(wǎng)的主體為信息技術(shù)，并有效將傳感技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)結(jié)合起來(lái)，有效的對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行控制，使得電網(wǎng)智能化水平更高，提供更為理想的電力服務(wù)為社會(huì)發(fā)展所用。④就社會(huì)學(xué)角度而言，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展對(duì)于現(xiàn)代智能電網(wǎng)的發(fā)展也起到一定的促進(jìn)作用。

3 智能電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)

智能電網(wǎng)的主要構(gòu)成主要有五個(gè)部分，具體如下所述：

3.1 收集數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

跟以往的傳統(tǒng)的收集數(shù)據(jù)的功能比起來(lái)，電網(wǎng)的智能化在收集數(shù)據(jù)方面，有效的擴(kuò)大了數(shù)據(jù)收集的范圍，且能夠在同一時(shí)間內(nèi)將體現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的相關(guān)數(shù)據(jù)、電網(wǎng)操作的相關(guān)數(shù)據(jù)以及計(jì)量用戶用電的相關(guān)數(shù)據(jù)采集到，為后續(xù)的整理工作提供方便，這樣一來(lái)，電網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠有效的實(shí)現(xiàn)徹底的可視化，為收集、分析以及處理數(shù)據(jù)提供較為可靠的依據(jù)。

3.2 傳輸數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

在智能電網(wǎng)的所有數(shù)據(jù)中，占據(jù)主導(dǎo)作用的數(shù)據(jù)有兩種：①電力用戶用電的計(jì)量數(shù)據(jù)；②體現(xiàn)電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)的相關(guān)數(shù)據(jù)。這兩種數(shù)據(jù)具有相似的特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)的數(shù)量多；②收集數(shù)據(jù)的地點(diǎn)比較的分散不夠集中；③對(duì)于數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性要求較高。以往用傳統(tǒng)的方式傳輸這些數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)的有效性常常難以得到保證，所以，要利用現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性，同時(shí)，這些數(shù)據(jù)還能夠同時(shí)與其他部門(mén)進(jìn)行共享。

3.3 集成信息

現(xiàn)階段，我國(guó)電網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中，已基本形成了對(duì)信息進(jìn)行自動(dòng)化管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要以計(jì)算機(jī)為計(jì)算中心，并包含很多其他的電網(wǎng)操作涉及的數(shù)據(jù)以及資料檔案。然而，就目前我國(guó)電網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際狀況來(lái)看，大多數(shù)的電力企業(yè)在管理電網(wǎng)時(shí)使用的傳統(tǒng)的管理模式，電力企業(yè)內(nèi)部的各有關(guān)部門(mén)更多的是關(guān)注于自身的利益，找尋的信息資源更多的是有利于自己的，往往不會(huì)考慮信息資源的完整性以及估計(jì)企業(yè)的整體效益，基于此，就難以徹底的及時(shí)的傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)，不利于共享信息，這樣一來(lái)，信息的傳輸效率就會(huì)有所降低，難以確保電力企業(yè)內(nèi)部所有的部門(mén)能夠在第一時(shí)間內(nèi)獲取所需要的信息資源，最終則對(duì)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展造成阻礙。

3.4 數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化

組成我國(guó)智能電網(wǎng)的最主要的兩個(gè)部分就是數(shù)據(jù)的分析以及數(shù)據(jù)的優(yōu)化，且這兩個(gè)要素也是電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能化的根本所在，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著積極的作用，還能夠有效的對(duì)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)并不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新。而信息集成的程度對(duì)于數(shù)據(jù)的分析以及優(yōu)化功能的好壞有著直接的影響，如果在集成信息后發(fā)現(xiàn)難以運(yùn)用這些信息，究其原因主要就是未完整分析并優(yōu)化數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。

3.5 門(mén)戶系統(tǒng)

在實(shí)際運(yùn)用智能化電網(wǎng)過(guò)程中，獲取數(shù)據(jù)的渠道多種多樣，務(wù)必要對(duì)獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并處理，而后才能向電力用戶傳輸，此時(shí)就需要利用相關(guān)的門(mén)戶系統(tǒng)，通過(guò)這些門(mén)戶系統(tǒng)為電力用戶提供一站式的訪問(wèn)信息服務(wù)，并在門(mén)戶系統(tǒng)上將相關(guān)電力信息展現(xiàn)給用戶，便于電力用戶能夠及時(shí)的獲取到跟自己用電配置相關(guān)的信息數(shù)據(jù)。

4 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議

4.1 對(duì)客戶誠(chéng)信，創(chuàng)新企業(yè)管理理念

對(duì)于用電用戶電網(wǎng)企業(yè)務(wù)必要講究誠(chéng)信，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)的流程，加快報(bào)裝的速度，縮短工作的流程，并將服務(wù)的優(yōu)質(zhì)水平提高，接受社會(huì)的監(jiān)督，并及時(shí)的與電力用戶進(jìn)行溝通，將企業(yè)的政策告知廣大用戶，并積極的聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，有效的保證電力企業(yè)的誠(chéng)信度。

同時(shí)，為了進(jìn)一步提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，務(wù)必要對(duì)企業(yè)的管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)行電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要將數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)手段作為基礎(chǔ)導(dǎo)向，并為供電營(yíng)業(yè)建立一個(gè)數(shù)字化的場(chǎng)所，以便實(shí)現(xiàn)供電網(wǎng)絡(luò)在某一區(qū)域能夠全面的覆蓋，促進(jìn)鄉(xiāng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的抄表率的提高，此外，在數(shù)字化的供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳納電費(fèi)或者辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)的目的，有效的推動(dòng)智能化技術(shù)的全面應(yīng)用。

4.2 建立優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制

（1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)得以平穩(wěn)發(fā)展的根本在于出現(xiàn)了電力商品，然而一旦供電發(fā)生了故障，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)還是家庭生活都會(huì)受到不同程度的影響，使人們的正常生活失去穩(wěn)定，因而，電力企業(yè)的主要責(zé)任就在于為社會(huì)以及家庭提供平穩(wěn)安全的供電。

（2）現(xiàn)階段，社會(huì)的主要營(yíng)銷(xiāo)理念都注重以人為本，以滿足客戶的不同需求為基本宗旨，而隨著時(shí)間的推移，人們的生活水平不斷提高，對(duì)于電能產(chǎn)品的需求也隨之發(fā)生了相應(yīng)的改變，所以，電力企業(yè)的發(fā)展的最初衷在于能夠與客戶的需求相滿足，并使客戶滿意，有利于為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（3）豐富宣傳方式，增加宣傳力度，滿足客戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益的相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。企業(yè)有關(guān)部門(mén)要對(duì)向廣大用電用戶宣傳正確的用電策略以及用電安全知識(shí)，使得廣大用電用戶能夠更安全的用電，對(duì)于供電更放心，更滿意。

4.3 完善營(yíng)業(yè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化

電力企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門(mén)要認(rèn)識(shí)到營(yíng)業(yè)窗口才是電力服務(wù)的最前線，也是唯一的一個(gè)能夠與群眾直接接觸的部門(mén)，因而，營(yíng)業(yè)窗口所使用的軟件、硬件設(shè)施的水準(zhǔn)務(wù)必要是最新最好的，所以，電力企業(yè)要加大對(duì)這方面的資金投入，并積極改進(jìn)軟硬件設(shè)備，使得供電銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)點(diǎn)更加的規(guī)范，為用電用戶提供更舒適、真誠(chéng)以及便捷的服務(wù)。

4.4 不斷完善人才隊(duì)伍的建設(shè)

由于電力企業(yè)自身的壟斷經(jīng)營(yíng)模式，大大拉開(kāi)了供電服務(wù)以及用電用戶之間的距離，為了能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，電力企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)部門(mén)要制定相應(yīng)的員工工作理念，端正員工的服務(wù)態(tài)度，具體可以從以下幾點(diǎn)著手：

（1）增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期開(kāi)展相關(guān)的素質(zhì)教育講座，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還要定期的對(duì)職工進(jìn)行職位教育培訓(xùn)，使得職工的服務(wù)思維能得到質(zhì)的改變，更能主動(dòng)的將客戶當(dāng)作工作的中心，順應(yīng)市場(chǎng)需求，滿足客戶服務(wù)。

（2）加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，注重對(duì)其培訓(xùn)。培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員能準(zhǔn)確定位自己的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德素養(yǎng)。保證員工能盡職盡責(zé)，誠(chéng)信交流、嚴(yán)于律己。相關(guān)部門(mén)應(yīng)重視員工的職業(yè)素養(yǎng)，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的考核制度。

4.5 建立監(jiān)督機(jī)制

對(duì)于客戶的合理投訴應(yīng)該正確的對(duì)待，積極查找問(wèn)題的根源，并及時(shí)的解決問(wèn)題，并對(duì)用戶進(jìn)行適度的反饋。對(duì)于服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)組織性和協(xié)調(diào)性，建立健全供電服務(wù)體系。電力公司應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，建立適合企業(yè)發(fā)展的工作協(xié)調(diào)制度，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)的每一步。在客戶滿意的同時(shí)，也讓自身品牌實(shí)現(xiàn)利益。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，為了能夠更好的適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建設(shè)智能化的電網(wǎng)成為電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，更是為廣大用電用戶提供更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要方式，因此要善于利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，確保電力企業(yè)能夠長(zhǎng)效久遠(yuǎn)的發(fā)展。

[1]彭常娟.智能電網(wǎng)建設(shè)與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路[J].通訊世界，2014（19）：73～74.

[2]練潤(rùn)清.智能電網(wǎng)建設(shè)與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2013（23）：60～61.

[3]譚麗.智能電網(wǎng)建設(shè)與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新思路[J].城市地理，2015（18）：13～14.

TM726

A

1004-7344（2016）06-0049-02

2016-1-11

楊華春（1979-），女，助理工程師，大專(zhuān)，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。