電力營銷的管理策略分析

付永強(qiáng)

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司 150000）

電力營銷的管理策略分析

付永強(qiáng)

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司 150000）

隨著電力營銷市場的不斷變革，供電企業(yè)需要在新形勢下開展電力營銷管理工作。本文分析了電力營銷管理中存在的問題，闡述了提高電力營銷管理的有效方法。

電力營銷；管理；電力企業(yè)

電力營銷是供電企業(yè)的核心工作，其質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展。營銷管理要符合電力工業(yè)的客觀規(guī)律，不斷開拓電力市場，并突出管理效益，在新形勢下不斷提升企業(yè)運(yùn)營的效率和效益，對電力營銷工作的發(fā)展有著推動作用。

1 電力營銷管理中存在的問題

（1）缺乏市場競爭意識。雖然電力企業(yè)已經(jīng)擺脫了壟斷局面，但是仍有許多企業(yè)的營銷理念淡薄，電力市場營銷的核心業(yè)務(wù)缺少營銷主導(dǎo)觀念，電力的競爭手段比較單一且電的市場競爭能力降低，缺少市場意識和競爭意識。

（2）線損管理問題。由于部分計量裝置質(zhì)量不合格，出現(xiàn)了電能表低壓超期運(yùn)行，或者是時間較長誤差大。特別是在環(huán)境不好的區(qū)域，為了調(diào)整關(guān)口電量沒完成的任務(wù)指標(biāo)，使得線損管理無法真正發(fā)揮作用。

（3）管理手段問題。①管理方法陳舊，舊的供銷一體模式導(dǎo)致了管理方法的陳舊，由產(chǎn)量來決定銷量的生產(chǎn)管理模式嚴(yán)重限制了電力市場的發(fā)展；②管理手段落后，在電力營銷管理問題上，不僅在基礎(chǔ)理論缺乏市場競爭方面的人才，實(shí)際上的營銷管理水平與商業(yè)市場的要求相去甚遠(yuǎn)。

（4）供電服務(wù)不到位。由于電力企業(yè)的很多部門還使用傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，經(jīng)營工作壓力束縛了企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。還有的一些電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求，電力設(shè)施中的傳輸能力不足，輸電線路的周邊環(huán)境惡劣造成故障搶修難，用電高峰時期如果遇到特殊天氣無法完成搶修，不能滿足客戶需求。

2 提高電力營銷管理的有效方法

（1）建立市場營銷管理系統(tǒng)

①調(diào)整營銷管理模式。以推進(jìn)營銷系統(tǒng)的實(shí)用性為準(zhǔn)則，充分利用計算機(jī)和通信技術(shù)及時為客戶提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變過去的供電管理模式。

②建立市場營銷體系。在合理開辟新的供電領(lǐng)域的環(huán)境下，拓寬電力市場占有率，在了解市場規(guī)則創(chuàng)建營銷體系的基礎(chǔ)上，推進(jìn)電力企業(yè)實(shí)施與控制之間的營銷方式。

③實(shí)現(xiàn)營銷管理信息化。電力企業(yè)要充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)，做到管理集中化、考核制度化和繳費(fèi)銀行化等。①健全電力市場分析與預(yù)測信息系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)收集最新電力市場動態(tài)，進(jìn)行市場數(shù)據(jù)更新，采取科學(xué)的分析預(yù)測方法為營銷管理提供參考；②建檔系統(tǒng)的用戶信息，把用戶信息做好分類和標(biāo)注，在網(wǎng)上進(jìn)行信息管理，同時要連通企業(yè)內(nèi)部各部門網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時的把內(nèi)外部信息系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來，在觀察市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷管理。

④銷售市場的擴(kuò)張策略。想要擴(kuò)張市場策略，就得讓更多的營銷人員打破城規(guī)，放開電力營銷的機(jī)制并向各個領(lǐng)域擴(kuò)張，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。電力企業(yè)要不斷地完善營銷機(jī)制，準(zhǔn)確定位發(fā)展的目標(biāo)，不斷提升營銷的理念和技術(shù)水平，盡量減少中間環(huán)節(jié)，逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營，實(shí)現(xiàn)營銷地域的擴(kuò)張，逐步完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，擴(kuò)大電力營銷市場。

（2）健全線損管理.通過實(shí)施“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計分析，加大重?fù)p變壓器、線路的改造，改造計劃管理，及時消除因抄表時間差出現(xiàn)的線損波動。加強(qiáng)無功設(shè)備的投運(yùn)管理，提高無功設(shè)備的高可用率和投運(yùn)率，按照計劃合理安排檢修時間，并形成科學(xué)的線損指標(biāo)統(tǒng)計及考核體系。深入開展反竊電專項活動，用營業(yè)分析成果指導(dǎo)營業(yè)檢查和用電檢查，不斷打擊竊電行為。

（3）管理手段要變革。隨著我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和的提出和實(shí)行，電力企業(yè)要不斷的進(jìn)行自主創(chuàng)新，根據(jù)我國市場化改革進(jìn)程而不斷優(yōu)化能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)。①實(shí)施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場需求設(shè)置轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展與合同管理、電費(fèi)電價等方面，全面開展以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。②完善電力營銷管理體制，供電部門要建立全員與全息營銷機(jī)制，開展電力市場需求的總體評估活動，完善以責(zé)任制為核心的互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系嚴(yán)格考核獎罰分明。③同時，還要建立大營銷管理體系。樹立全員參與管理和服務(wù)的信念，優(yōu)化電力營銷人員的管理，營銷的單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實(shí)和配備相應(yīng)專業(yè)知識的人才，在維護(hù)用戶利益的基礎(chǔ)上，優(yōu)化配置營銷人員，全面提高營銷人員的服務(wù)意識，做好營銷人員的培訓(xùn)工作，定期向他們灌輸市場營銷、技能和用電等專業(yè)知識，更新營銷人員的業(yè)務(wù)知識，堅持多渠道選拔合格營銷人才的原則，使人才形成合理的營銷結(jié)構(gòu)。

3 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為管理核心

（1）提高服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于提高服務(wù)質(zhì)量和效率，電力營銷的管理必須注重對企業(yè)員工的服務(wù)意識的提高，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營銷管理的宗旨并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。這樣不僅有利于進(jìn)一步擴(kuò)大供電企業(yè)的消費(fèi)市場，而且還有利于地方電網(wǎng)建設(shè)。

（2）拓寬服務(wù)渠道。電力企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量是營銷的重要保障，要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，就要運(yùn)用靈活的市場需求調(diào)整市場份額，建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，提供多元化的服務(wù)渠道，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)得到用戶的青睞。借助社會化服務(wù)體系，在最大限度地降低服務(wù)成本，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，建立一個充滿市場活力的營銷體系和機(jī)制，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值、為社會創(chuàng)造效益的“雙贏”。

總之，隨著電力企業(yè)營銷體制改革的不斷深入，供電公司要在探索中前進(jìn)，不斷提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平，推進(jìn)供電企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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