淺談縣級供電企業(yè)如何強化用電營銷管理

呂鳳鳴

（國網(wǎng)河南柘城縣供電公司 河南商丘 476200）

淺談縣級供電企業(yè)如何強化用電營銷管理

呂鳳鳴

（國網(wǎng)河南柘城縣供電公司 河南商丘 476200）

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的重要方式，良好的電力營銷不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，更能夠刺激電力市場競爭與進步。本文闡述了電力營銷的市場意義，對目前電力營銷市場的現(xiàn)狀、存在問題及電力營銷的作用和地位進行了分析，提出了在新形勢下，供電企業(yè)如何轉(zhuǎn)變營銷觀念，通過采取提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高供電可靠性，以此促進電力行業(yè)長遠(yuǎn)、健康地發(fā)展。

供電企業(yè)；電力營銷；管理對策

1 前言

所謂電力營銷是指電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，并滿足電力客戶經(jīng)濟、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一系列經(jīng)濟活動的總稱。電力營銷管理，是由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，電力企業(yè)的所有的工作重心都應(yīng)該是以客戶的需求出發(fā)，以市場的需要為導(dǎo)向，在充分地理解市場和調(diào)查用戶需求的基礎(chǔ)上，進一步制定整個電力企業(yè)的生產(chǎn)計劃，一改原來的重生產(chǎn)，輕用電；重分配，輕服務(wù)；重費用回收和成本降低，輕客戶反饋和服務(wù)滿意度。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 理念滯后，服務(wù)意識不強

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，供電企業(yè)發(fā)展迅速，服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，要想提升自身的競爭力，必須重視服務(wù)，才能得到政府的認(rèn)可和客戶的信任。由于供電企業(yè)長期處于壟斷地位，致使個別工作人員服務(wù)意識較為淡薄，服務(wù)手段不夠多樣，服務(wù)設(shè)施不夠完善，有時候?qū)τ诳蛻粼谟秒娺^程中出現(xiàn)的問題不能夠及時有效的解決，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象。供電企業(yè)要發(fā)展，就要時刻以客戶為中心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，強化服務(wù)意識和市場意識，切實為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 營銷管理體系不夠健全

營銷管理制度不夠完備，個別供電企業(yè)缺少完善的營銷管理制度，缺乏營銷戰(zhàn)略，不利于營銷活動的開展。同時，營銷配套體系不夠健全，如供電企業(yè)營銷績效考核體系尚不完善，營銷激勵制度尚未完全建立，營銷監(jiān)督管理體系不健全，對農(nóng)村地區(qū)營銷人員的管理不到位等。

2.3 電力營銷手段滯后

電力系統(tǒng)的營銷手段還較為單一，對電力市場的開發(fā)也不夠完善，用戶需求沒有被完全的了解，用電潛力分析工作也不到位。營銷信息化手段采用不夠，部分供電企業(yè)盡管推行了信息化管理，但這種信息化不徹底，如仍然采用人工抄表的方式計算用電量，個別供電公司仍采取客戶按月到供電所繳納電費，增加了居民購電難度和成本。

2.4 市場營銷手段有限。

①觀念落后、責(zé)任意識不強。②客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。

2.5 電網(wǎng)建設(shè)較為滯后

目前電網(wǎng)建設(shè)較為滯后是我國電力市場存在的一個很突出的問題，電網(wǎng)建設(shè)的速度跟不上經(jīng)濟發(fā)展的速度。盡管我國目前對農(nóng)村的電力建設(shè)投入了大量資金，但仍然沒有徹底改變電網(wǎng)建設(shè)薄弱的狀況。

2.6 營銷人員整體素質(zhì)有待提升

營銷人員專業(yè)素質(zhì)有待提升，部分營銷人員沒有接受專門的電力營銷教育，也沒有進行相關(guān)的培訓(xùn)，這就使得其銷售過程中過于依靠自身的工作和生活經(jīng)驗，影響了銷售效果。

3 提高電力營銷水平的有效措施

3.1 完善用電營銷管理制度

企業(yè)用電營銷管理制度不夠全面、系統(tǒng)，科學(xué)性不足，并且與現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需求不甚相符。在符合市場發(fā)展需求的同時，及時的與政府相關(guān)部門進行溝通，并且加大行政監(jiān)督工作的力度，對企業(yè)目前擁有的發(fā)展資源要合理而有效的利用，減少甚至是避免浪費企業(yè)資源的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.2 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念

以我國現(xiàn)行的市場經(jīng)濟為導(dǎo)向，以真實的客戶需求為宗旨，從意識和思想的層面上改變傳統(tǒng)陳舊的觀念，才能促進和完善我國電力企業(yè)用電營銷客戶服務(wù)的整體水平。各個領(lǐng)導(dǎo)階層還應(yīng)該根據(jù)自身的企業(yè)的需要不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

3.3 優(yōu)化用電營銷管理系統(tǒng)

隨著信息化時代的來臨和信息化技術(shù)的高速發(fā)展，信息化技術(shù)已經(jīng)進入到了各行各業(yè)中。電力企業(yè)可以創(chuàng)建更健全的營銷管理系統(tǒng)，通過向客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺，可以在客戶有需要時，第一時間通過客戶服務(wù)系統(tǒng)，向電力企業(yè)反饋信息，及時獲得相關(guān)服務(wù)。

3.4 培養(yǎng)用電增長點

對于電力企業(yè)來說，新的用電增長點的培養(yǎng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，更能夠為電力市場發(fā)展提供新的機遇。盡管，目前我國處于電力產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況，但隨著經(jīng)濟、科技水平的不斷發(fā)展，電力產(chǎn)品必然會與其他產(chǎn)品一樣走向買方市場，為實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場，及時調(diào)整電力市場結(jié)構(gòu)，積極培育新的用電增長點。

3.5 加強電力電網(wǎng)的建設(shè)

供電企業(yè)要加強電力電網(wǎng)的建設(shè)工作，提升規(guī)劃建設(shè)電力電網(wǎng)的水平，并與地方政府的相關(guān)部門進行溝通，保證電力電網(wǎng)的建設(shè)與此區(qū)域的經(jīng)濟建設(shè)步伐相一致。逐步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升電網(wǎng)的供電質(zhì)量和能力。還應(yīng)重視完善農(nóng)村的電力營銷，加快農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，不斷推進農(nóng)村電氣化的步伐，努力做好農(nóng)村的電網(wǎng)建設(shè)工作。

3.6 提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)

要加強電力營銷人員的培訓(xùn)工作，開展多種形式的培訓(xùn)，為電力營銷工作人員提供學(xué)習(xí)專業(yè)營銷的知識和技能，培養(yǎng)電力營銷人員良好的專業(yè)素養(yǎng)，從而提升電力營銷的工作水平。此外，還可以引入一些具有豐富電力營銷經(jīng)驗的人員加入到營銷隊伍中來，可以提高、促進電力營銷的工作水平，帶動整體電力營銷人員素質(zhì)的提高，也能夠壯大、完善已有的營銷隊伍。

4 結(jié)束語

總之，電力營銷是電力系統(tǒng)中非常重要的組成部分，電力營銷策略的好壞直接影響著電力系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展和電力工作服務(wù)質(zhì)量的提高。作為電力營銷人員，也要時刻存在危機感，不斷提升自身的營銷技能，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，樹立供電企業(yè)的良好形象。

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1004-7344（2016）25-0122-01

2016-8-17