淺談縣級供電企業(yè)抄核收管理

張丹丹

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

淺談縣級供電企業(yè)抄核收管理

張丹丹

（國網(wǎng)河南睢縣供電公司 河南商丘 476900）

當(dāng)前，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電力在現(xiàn)代社會起著不可替代作用，電費(fèi)管理是供電企業(yè)英管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。如何強(qiáng)化抄核收管理，減少電費(fèi)抄核收中存在的不足，對于提升供電企業(yè)的管理水平有著十分重要的意義。

供電企業(yè)；抄核收；管理

引言

抄核收管理是電力營銷工作中的重要一環(huán)，當(dāng)前，供電企業(yè)市場化的步伐不斷加快，抄核收工作的質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，直接影響供電企業(yè)在服務(wù)窗口中的位置，強(qiáng)化抄核收業(yè)務(wù)的管理，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、心貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓“客戶滿意，讓政府放心”已迫在眉睫。

1 抄核收目前管理現(xiàn)狀

目前，我國供電企業(yè)的管理模式抄表、核算、收費(fèi)都在基層供電所完成，管理模式為在供電所中的閉環(huán)運(yùn)行，隨著供電電力市場化的推進(jìn)，加之電力體制改革的要求，供電所內(nèi)部閉環(huán)管理模式已經(jīng)嚴(yán)重滯后，已越來越不適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需求，

抄表管理是一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作，抄表管理存在的問題主要是估抄、漏抄，數(shù)據(jù)不全等，造成抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。抄表，當(dāng)前，不少供電企業(yè)逐步淘汰了人工抄表方式，開始推行遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)，為供電企業(yè)以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

電費(fèi)核算為中樞工作，當(dāng)前，電費(fèi)核算實(shí)現(xiàn)了完善和深化，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算。電費(fèi)核算方面實(shí)現(xiàn)了更加科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展，對供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了規(guī)避。當(dāng)前，電費(fèi)的收取方式也從原有的單一的窗口收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了銀行代收、網(wǎng)銀支付以及自助繳費(fèi)多種繳費(fèi)方式的推廣應(yīng)用。

2 抄核收管理存在的問題

2.1 抄表存在的問題

對最大需量計(jì)量電費(fèi)的客戶，假如用戶的抄表日期電表示數(shù)與月末相比較小的時(shí)候，抄表人員需要將其及時(shí)補(bǔ)上，但在實(shí)際工作中，工作人員往往忽視，導(dǎo)致漏抄的發(fā)生。加之，個(gè)別抄表人員工作不認(rèn)真，致使抄表實(shí)際與結(jié)果存在差距，或者抄表時(shí)沒有核對仔細(xì)，致使表號或表位數(shù)發(fā)生混淆、出錯(cuò)等。

2.2 核對存在的問題

對抄表的數(shù)據(jù)核對不到位。復(fù)核人員責(zé)任心不強(qiáng)，對核對工作不認(rèn)真，致使產(chǎn)生差錯(cuò)。工作人員專業(yè)素質(zhì)不夠。有些工作人員因?yàn)樽陨碇R水平所限，缺乏對一些業(yè)務(wù)知識的了解，導(dǎo)致復(fù)核過程中錯(cuò)誤的發(fā)生。

2.3 電費(fèi)回收時(shí)存在的問題

在預(yù)付費(fèi)的結(jié)算過程中存在著計(jì)量的誤差，有時(shí)候客戶的表計(jì)顯示仍有剩余可用電量，但是實(shí)際上已欠費(fèi)的狀況，影響了回收電費(fèi)的準(zhǔn)確性。按照階梯電價(jià)政策標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)時(shí)，有的客戶上個(gè)月是按照一種電價(jià)收費(fèi)，但不能確定這個(gè)月該用戶是否仍然按照此電價(jià)計(jì)量，這個(gè)問題的存在給電費(fèi)的回收帶來了困難。再者，有的電力營銷管理軟件不能夠精確統(tǒng)計(jì)用戶的欠費(fèi)情況，導(dǎo)致供電企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)與實(shí)際財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)存在較大偏差。

3 如何解決抄核收存在的問題

3.1 成立電費(fèi)管理中心

成立電費(fèi)管理中心后，客戶的電費(fèi)可以直接輸入，進(jìn)一步方便客戶，有效的減少中間環(huán)節(jié)。電費(fèi)管理中心設(shè)立專業(yè)賬戶，對電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)核算、回收以及對賬務(wù)集中進(jìn)行處理。該中心的成立，能夠?qū)崿F(xiàn)對電費(fèi)抄核收的監(jiān)督和管理，規(guī)范抄核收，實(shí)現(xiàn)抄核收職能的分離，從而有效監(jiān)督電費(fèi)的回收率。

3.2 改變電費(fèi)抄核收管理模式

以前，由于傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收均采用手工的模式，尤其在一些貧困地區(qū)，電子計(jì)量裝置尚未全面推廣，工作方式和工作效率偏低，人為的工作失誤在所難免，人工工作的模式已經(jīng)嚴(yán)重不適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。新型電費(fèi)的抄核收系統(tǒng)的應(yīng)用，可以有效的實(shí)現(xiàn)抄收、審核賬目的快捷完成，提高工作效率。通過新型電費(fèi)抄核收系統(tǒng)的分析，可以快捷的發(fā)現(xiàn)變更異常的賬戶信息，對用電量波動大的用戶查詢、整理，加強(qiáng)用電的監(jiān)督，減少可能產(chǎn)生的損失。

3.3 定期審查表計(jì)，防止用電漏洞產(chǎn)生

當(dāng)前，電子磁卡式表計(jì)相當(dāng)普及，為了防止表計(jì)發(fā)生故障，影響電費(fèi)計(jì)量，要求相關(guān)人員要定期審查磁卡表計(jì)。在審核的過程中，如果因?yàn)槿肆Φ南拗疲荒軐Ρ碛?jì)進(jìn)行全面定期的檢查時(shí)，由此造成不能發(fā)現(xiàn)的竊電和表計(jì)異常，需要電費(fèi)管理中心認(rèn)真分析客戶信息，整理篩選出客戶的歷史用電記錄，能夠有針對性的檢查用戶表計(jì)，減少工作量，提高工作的效率。

3.4 加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理

制度上的完善通過建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。需要建立抄表質(zhì)量考核及監(jiān)督機(jī)制，要求電力企業(yè)對員工抄電費(fèi)的工作效率、準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行監(jiān)督考察，對實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核，并對電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行咨詢審查。企業(yè)核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問題并及時(shí)解決。

3.5 創(chuàng)新繳費(fèi)模式

可以與銀行合作，現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。推廣網(wǎng)上繳費(fèi)。讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后根據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。實(shí)施預(yù)售電費(fèi)。采取安裝“預(yù)付制電表”，對那些信用額度低，或者經(jīng)營狀況差、風(fēng)險(xiǎn)比較大的用戶，可以采取針對性的預(yù)收電費(fèi)，或者使用提前充費(fèi)才可用電的電能表，充分保證了電費(fèi)的回收效果。

3.6 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)的形象有著提升的作用，也可以促進(jìn)與客戶建立起良好的關(guān)系。供電企業(yè)要充分發(fā)揮服務(wù)工作對業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用，要不斷優(yōu)化服務(wù)措施。對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶要定期進(jìn)行走訪。要落實(shí)電費(fèi)回收考核的相關(guān)制度，以真正激發(fā)職工的工作熱情，讓電費(fèi)的回收與職工的收入相結(jié)合。此外，還需要加大對抄核收工作人員的培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的信息化管理工具，與時(shí)俱進(jìn)，提高工作效率，減少工作失誤，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)語

電費(fèi)的抄核收是供電企業(yè)工作的重點(diǎn)，電費(fèi)的管理工作是企業(yè)正常運(yùn)行的重要條件。完善電力企業(yè)的抄核收管理制度有利于電力企業(yè)健康發(fā)展，嚴(yán)格把關(guān)抄核收的各個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，同時(shí)在管理上提出創(chuàng)新，對電力企業(yè)的電費(fèi)回收具有重要作用。

[1]徐玨.剖析供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].北京電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2011（12）.

[2]姚敬珍.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].科學(xué)與財(cái)富，2012（5）.

[3]趙春華.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的幾點(diǎn)思考[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2011（21）.

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1004-7344（2016）25-0115-01

2016-8-18