電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析

張建猛

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司棗莊供電公司 山東棗莊 277100）

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)現(xiàn)狀與前景分析

張建猛

（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司棗莊供電公司 山東棗莊 277100）

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)獲得了更廣闊的發(fā)展空間。與此同時(shí)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有開放性、隨意性的特點(diǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。面臨新的發(fā)展形勢(shì)，電力企業(yè)必須加大改革的力度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷的手段，提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能創(chuàng)造更多的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值，保證快速、穩(wěn)定，以及可持續(xù)發(fā)展。本文首先分析了當(dāng)前電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀，存在的問題，然后結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出解決的具體辦法和措施。

電力營(yíng)銷；現(xiàn)代化；建設(shè)；現(xiàn)狀；前景；分析

當(dāng)前，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用戶在電力供求方面的要求不斷提高。同時(shí)，再加上全球經(jīng)濟(jì)一體化的影響，不斷加大了電氣企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。在這種情況下，顯然給電力企業(yè)的生存與發(fā)展帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。因此，針對(duì)以上問題，電力企業(yè)必須在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展理念與方式，創(chuàng)建新的營(yíng)銷模式。只有這樣，才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。那么，當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀以及存在的問題是什么呢？本文進(jìn)行詳細(xì)的論述。

1 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的現(xiàn)狀

（1）在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中，合理應(yīng)用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并納入了多種電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)。包括電費(fèi)管理，其他業(yè)務(wù)等。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力營(yíng)銷的有效管理與控制。其次，電力營(yíng)銷模式在轉(zhuǎn)變的過程中，加大了管理模式的變革，使現(xiàn)有的管理模式更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以及合理化。

（2）電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中，發(fā)揮了系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的作用，能夠?qū)μ厥鈽I(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，滿足了用戶對(duì)電力的最大需求。比如，用戶在同城范圍內(nèi)，可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。這樣，在很大程度上使的服務(wù)更加便捷化。

（3）由于各中因素的影響與制約，國(guó)內(nèi)電力污染還比較嚴(yán)重，現(xiàn)對(duì)于國(guó)外國(guó)家而言，發(fā)展比較滯后。因此，在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中，還要想法設(shè)法，采取有效的辦法和措施，減少對(duì)環(huán)境的污染。同時(shí)，加大對(duì)清潔能源的利用，比如太陽能、風(fēng)能等。

2 在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中存在的問題

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)生存與發(fā)展中的重要部分。然而，由于各種因素的影響，當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中還存在很多問題。

2.1 沒有明確的服務(wù)界限

電力企業(yè)在運(yùn)行的過程中，沒有明確提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)與無償服務(wù)的區(qū)別。在這種情況下，就會(huì)導(dǎo)致廣大用戶將二者混為一談。部分用戶甚至對(duì)維修人員而言相向，給電力營(yíng)銷帶來了很大阻礙。

2.2 缺乏市場(chǎng)意識(shí)

受到以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，部分人員依然采用落后的管理模式。同時(shí)，在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多工作人員并沒有意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻性，市場(chǎng)意識(shí)很缺乏。個(gè)別人員甚至不了解市場(chǎng)概念。由于上述問題的影響，很利于電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的順利開展。

2.3 自主能力低下

電子營(yíng)銷的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。然而，由于市場(chǎng)環(huán)境的影響，導(dǎo)致電力企業(yè)的利潤(rùn)不斷減少。同時(shí)，電力營(yíng)銷又受到自身職能的限制，導(dǎo)致自主發(fā)展能力不高。因此，在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中，還要其自主發(fā)展的能力。

2.4 拖欠電費(fèi)嚴(yán)重

收取電費(fèi)是電力營(yíng)銷的重要手段。然而，在電力營(yíng)銷的過程中，往往存在嚴(yán)重的拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。久而久之，就會(huì)給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。部分電力企業(yè)為了解決以上問題，采取強(qiáng)制停電的方式。盡管如此，部分用戶依然不能按時(shí)繳費(fèi)，效果甚微。這樣，顯然不利于電氣企業(yè)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)。同時(shí)，如果大面積停電，也會(huì)影響到其他住戶正常的生活、工作。除此之外，也會(huì)給電氣企業(yè)的聲譽(yù)造成負(fù)面影響。

3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的對(duì)策

針對(duì)以上問題，本文結(jié)合實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，提出加強(qiáng)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的辦法和措施。包括以下幾個(gè)方面：

3.1 培養(yǎng)電力營(yíng)銷人才

電力營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性、實(shí)踐性，為了提高工作效率，必然要培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才。具體來講，業(yè)務(wù)人員除了要熟悉常規(guī)的知識(shí)外，還要懂策劃。在這方面，電力企業(yè)要定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)。同時(shí)，在實(shí)施電力營(yíng)銷培訓(xùn)的過程中，要求積極融合多個(gè)學(xué)科方面的知識(shí)，保證培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性。除此之外，對(duì)營(yíng)銷人才除了進(jìn)行上述知識(shí)的培訓(xùn)外，還要給予必要的維修知識(shí)培訓(xùn)，以此來打造一支綜合素質(zhì)高、實(shí)踐能力強(qiáng)的復(fù)合型人才。

3.2 進(jìn)行營(yíng)銷的創(chuàng)新

在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式具有很大的滯后性，給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重阻礙。鑒于此，電氣企業(yè)的工作人員首先要轉(zhuǎn)變思維模式，摒棄傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式，以市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向，創(chuàng)新電力營(yíng)銷工作模式，以此來加快企業(yè)的發(fā)展。具體來講：①要積極引入現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)，以及先進(jìn)的設(shè)備，以此來促進(jìn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)。②在電力營(yíng)銷中，應(yīng)該將用戶的利益放在第一位，切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平。在此基礎(chǔ)上，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

電力企業(yè)在運(yùn)行的過程中，不僅要著眼于提供基礎(chǔ)性的服務(wù)。同時(shí)，還要將服務(wù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)結(jié)合。在正常供電中，因?yàn)殡娏驹驅(qū)е略O(shè)備損壞，無法供電的，電力公司必須負(fù)全部的責(zé)任。同時(shí)，電力企業(yè)還要站在時(shí)代發(fā)展的前列，尊重客戶的需求，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶遇到電力故障后，要及時(shí)安排維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。然后，為客戶耐心講解正確使用設(shè)備的方法，以此來提高服務(wù)的質(zhì)量。除此之外，可以開設(shè)專門的窗口服務(wù)，為用戶解答相關(guān)的疑難問題，以此來增加用戶的滿意度。

4 電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展前景

近年來，在科技力量的推動(dòng)下，我國(guó)電力市場(chǎng)取得了飛速的發(fā)展。同時(shí)，促進(jìn)了電力企業(yè)的不斷改革。在未來的發(fā)展中，電力企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，已經(jīng)迫切需求加快電力營(yíng)銷模式的現(xiàn)代化建設(shè)。

4.1 建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)

當(dāng)前，大部分電力公司已經(jīng)建立了完善的營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層管理軟件，提高了營(yíng)銷管理的水平，促進(jìn)了營(yíng)銷現(xiàn)代化工作的運(yùn)行。與此同時(shí)，電力企業(yè)也在積極開發(fā)營(yíng)銷管理決策軟件。該軟件主要是對(duì)業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)的監(jiān)督與控制。其次，根據(jù)對(duì)特定指標(biāo)的考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4.2 完善電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)

在電力營(yíng)銷管理中，對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行儲(chǔ)存與管理很重要。在20世紀(jì)90年代，我國(guó)已經(jīng)引入了電力營(yíng)銷系統(tǒng)，并累計(jì)了大量原始數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)反映了電力企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)情況。在此基礎(chǔ)上，高效、快速的解決企業(yè)內(nèi)部問題，進(jìn)而找到有效的解決辦法。只有這樣，才能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，以此來提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 引入新型的電力商務(wù)模式

隨著信息科技的快速發(fā)展，使新的市場(chǎng)交易方式應(yīng)運(yùn)而生。其中，電力商務(wù)就是一種。該模式具有操作簡(jiǎn)單、快捷的特點(diǎn)，受到了廣大用戶的歡迎。因此，可以將其模式運(yùn)用到電力營(yíng)銷當(dāng)中。用戶只要進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)中，就可以實(shí)現(xiàn)在線查詢、繳費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。這樣，由于不用出門即可辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)而給用戶帶來了很大便利。然而，該交易平臺(tái)還處于發(fā)展初期，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以電力企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)管，避免用戶的個(gè)人信心被泄露。只有這樣，才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

5 結(jié)束語

由于各種因素的影響，我國(guó)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)還比較滯后，不利于電力企業(yè)的快速發(fā)展。鑒于此，本文在分析問題的基礎(chǔ)上，提出了解決問題的具體辦法和措施。比如，培養(yǎng)電力營(yíng)銷人才；進(jìn)行營(yíng)銷的創(chuàng)新；為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)；完善電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)；引入新型的電力商務(wù)模式等。希望可以起到參考的作用。

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F274

A

1004-7344（2016）25-0077-02

2016-8-5

張建猛（1981-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷方面的工作。