中小企業(yè)人力資源外包問題及對(duì)策分析

魏然

（北京外交人員服務(wù)局 100010）

中小企業(yè)人力資源外包問題及對(duì)策分析

魏然

（北京外交人員服務(wù)局 100010）

人力資源開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是企業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵因素，也是實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面。而目前我國有很大一部分中小企業(yè)在人力資源開發(fā)方面存在的眾多問題，成為制約其發(fā)展壯大的瓶頸。本文研究從基本理論分析入手，在理論研究中首先就人力資源開發(fā)的現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，以此為基點(diǎn)剖析了我國中小企業(yè)人力資源開發(fā)存在的主要問題及問題成因，最終指明我國中小企業(yè)發(fā)展的人力資源開發(fā)的建議及對(duì)策，從而指明中小企業(yè)發(fā)展的人本之道。

人力資源；中小企業(yè)外包；核心意義；影響因素；解決措施

1 中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的意義

1.1 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力

外包對(duì)于中小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)于：降低成本，提高企業(yè)效率，把企業(yè)從繁瑣的事務(wù)中脫離出來，集中發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包理論初始理念是節(jié)約資源，降低成本，資源配置，將有限的資源集中到創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上去。因此，中小企業(yè)運(yùn)用人力資源管理外包可以將本企業(yè)內(nèi)有限資源集中到發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 留住優(yōu)勢(shì)人才

人才資源是第一資源，人力資源管理外包有助于中小企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀員工。如將員工招聘項(xiàng)目外包給中華英才網(wǎng)、智聯(lián)等專業(yè)性機(jī)構(gòu)，不僅說明本企業(yè)在人力資源方面很專業(yè)，客觀，而且本次招聘質(zhì)量會(huì)顯著提高，外包機(jī)構(gòu)處理此類業(yè)務(wù)的能力很強(qiáng)，保證了招聘工作的公正性，避免了暗箱操作，對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生具有較強(qiáng)的吸引力，中小企業(yè)將項(xiàng)目外包出去，服務(wù)商在做服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不受企業(yè)的干擾，可以最大限度的做到客觀公正。

1.3 規(guī)范管理制度

中小企業(yè)缺乏行之有效的人力資源管理制度，引入外包可以幫助中小企業(yè)建立系統(tǒng)完善的制度，彌補(bǔ)其主觀隨意性大的缺陷。中小企業(yè)起步較晚，制度不健全，多由家族式企業(yè)起步，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，制度的不健全會(huì)成為直接制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。有效的人力資源管理制度能改善客觀工作環(huán)境，提高人力資源管理能力和崗位的工作效率，有效遏制隨意性管理，能夠?qū)χ行∑髽I(yè)管理工作的規(guī)范性、客觀性起到重要的促進(jìn)作用，提高工作績效。

1.4 獲得專業(yè)性指導(dǎo)

人力資源管理工作是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)步中不斷豐富發(fā)展的，人力資源管理者需要時(shí)時(shí)更新自己的專業(yè)管理知識(shí)，適應(yīng)外部環(huán)境和激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，但是中小企業(yè)往往不具備這種能力，通過引入外包可以在一定程度上解決這個(gè)難題。外包可以使企業(yè)從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，節(jié)約工作時(shí)間，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到專業(yè)服務(wù)知識(shí)，獲得專業(yè)指導(dǎo)，并提高人力資源部門的能力。

2 中小企業(yè)人力資源開發(fā)面臨的問題

2.1 缺乏完善的人力資源開發(fā)的規(guī)劃

①中小企業(yè)缺乏完善的人力資源規(guī)劃體系，在人力資源開發(fā)上沒有認(rèn)真地進(jìn)行可行性分析，如企業(yè)在未來的發(fā)展中需要哪些方面的人才，應(yīng)如何獲得這些人才？②沒有明確制定人力資源開發(fā)的步驟和方法。如何招聘、培訓(xùn)、評(píng)估、考核、激勵(lì)、約束，都沒有明確的思路。在急需人才時(shí)，才考慮招聘，在人員素質(zhì)不符合企業(yè)發(fā)展需要時(shí)，才考慮培訓(xùn)。經(jīng)常為了招聘公司急缺人才，任意提高公司薪酬制度，提高薪酬水平，吸引人才。有閑置人才時(shí)又找借口，任意降低薪酬，減少經(jīng)營成本。由于缺少規(guī)劃導(dǎo)致人力資源開發(fā)上存在較大的隨意性，使得人員流動(dòng)性較大，最終影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。

2.2 對(duì)人力資源開發(fā)的投入少

由于中小企業(yè)多數(shù)處于獎(jiǎng)金積累的成長期，而且大多數(shù)從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，獎(jiǎng)金積累是一個(gè)漫長的過程，對(duì)外融資又非常困難，所以獎(jiǎng)金實(shí)力相對(duì)薄弱。在引進(jìn)人才上，和大企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)數(shù)十萬、甚至上百萬年薪相比，往往顯得無能為力。比如你讓一個(gè)小規(guī)模的加工廠拿出幾十萬年薪去聘請(qǐng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來運(yùn)營企業(yè)，是很不現(xiàn)實(shí)的。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的年薪甚至就是一個(gè)小企業(yè)的年度純利潤。要企業(yè)拿出大比重的資本來引進(jìn)這些高層人才，也會(huì)為企業(yè)的運(yùn)營帶來較大風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 企業(yè)的分配、激勵(lì)制度不優(yōu)越

中小企業(yè)的激勵(lì)措施或行為，隨意性較大，常根據(jù)老板的心情或感覺來做。往往使下屬無所適從，員工更加茫然，激勵(lì)行為達(dá)不到預(yù)期目的。另外企業(yè)內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)不能體現(xiàn)出崗位的價(jià)值。表現(xiàn)在工資收入與業(yè)績銜接不合理，經(jīng)常有大鍋飯的現(xiàn)象存在，所以員工感覺不公平，激勵(lì)措施執(zhí)行后，達(dá)不到預(yù)期效果，有時(shí)還適得其反。常常表現(xiàn)為員工對(duì)收入缺乏良好的預(yù)期，積極性不高，導(dǎo)致人員穩(wěn)定性差。

2.4 中小企業(yè)普遍存在著誠信度差的問題

很多企業(yè)為了引進(jìn)急缺人才，隨意許諾，而事后又不兌現(xiàn)。影響了公司的信譽(yù)。另一方面，業(yè)主的人格魅力不夠，雖然現(xiàn)在的人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，但是如果彼此氣味相投，或者覺得在人生觀、價(jià)值觀、性格等方面有相似之處，也會(huì)有現(xiàn)代的桃源結(jié)義，此時(shí)企業(yè)主的人格魅力將直接影響人才的加盟。人才一方面重視其收入標(biāo)準(zhǔn)，另外他們更注意工作環(huán)境是否輕松、愉快，企業(yè)主是否容易相處；人才沒有必要在就業(yè)形勢(shì)良好的前提下，去適應(yīng)一個(gè)企業(yè)主喜怒無常的個(gè)性和苛刻的企業(yè)制度。

3 中小企業(yè)人力資源外包的措施對(duì)策

3.1 進(jìn)行外包成本收益分析

選擇人力資源管理外包可以降低管理成本，并重構(gòu)預(yù)算，從而解放一部分資源用于其他目的，這可以說是實(shí)施人力資源管理外包可能為企業(yè)帶來的最明顯的利益。①要從全面的成本收益范圍考慮。企業(yè)的焦點(diǎn)幾乎永遠(yuǎn)都在于利潤，對(duì)于中小企業(yè)來說更是如此。但事實(shí)上，成本只是這個(gè)方程式的一個(gè)因素，還有許多需要考慮的因素，如現(xiàn)有人員未來的能力、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等等。②要從戰(zhàn)略的高度衡量實(shí)行外包的時(shí)機(jī)是否符合組織的業(yè)務(wù)需要。

3.2 確定人力資源管理外包的內(nèi)容

確定人力資源外包的內(nèi)容必須從全局出發(fā)，綜合考慮以下因素：①安全性。外包內(nèi)容不應(yīng)涉及企業(yè)的機(jī)密，如果涉及到機(jī)密，則應(yīng)加強(qiáng)防范措施。②經(jīng)濟(jì)性。外包的內(nèi)容應(yīng)有助于企業(yè)降低管理成本或獲取其他經(jīng)濟(jì)價(jià)值。③戰(zhàn)略性。外包的內(nèi)容對(duì)企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略價(jià)值，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

3.3 選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)

①著重考慮選擇那些具有先進(jìn)IT平臺(tái)，能在這個(gè)平臺(tái)上打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程的公司。②必須進(jìn)行比較和分析。③選擇合適的中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)考慮企業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化、專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)價(jià)格等因素。

3.4 注重企業(yè)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)

中小企業(yè)中的大部分員工往往會(huì)對(duì)外包持懷疑的態(tài)度，他們不能確定企業(yè)外包后的發(fā)展是否對(duì)自己有利。這種不確定自己未來發(fā)展方向的心理狀態(tài)會(huì)影響現(xiàn)有的工作。為了盡可能避免這種情況的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)采取會(huì)議、培訓(xùn)等形式，取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的認(rèn)同。

4 加強(qiáng)中小企業(yè)HRM外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

4.1 以法律規(guī)范外包服務(wù)業(yè)

用法律、法規(guī)來明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利與義務(wù)，從而為外包服務(wù)業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展提供規(guī)范化的法律基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)懂得通過法律措施來防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，重視與外包服務(wù)商之間制定外包合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括：外包的具體業(yè)務(wù)、雙方的責(zé)任與義務(wù)、外包項(xiàng)目的進(jìn)度、預(yù)期效果、信息安全、損失賠償?shù)软?xiàng)目。

4.2 選擇合適的外包服務(wù)商

當(dāng)確定了具體的人力資源外包項(xiàng)目后，就應(yīng)該選擇合適的外包服務(wù)商。外包服務(wù)商的選擇要遵循一定的考察評(píng)估流程，重點(diǎn)對(duì)外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)背景、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客戶口碑等方面進(jìn)行綜合考察，針對(duì)所要外包的項(xiàng)目，選擇合適的外包服務(wù)商。此外，企業(yè)還需建立內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)。在外包合作中，通過系統(tǒng)載體把與企業(yè)相關(guān)的信息整理記錄下來，轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識(shí)，這樣就可以防范因外包商的變動(dòng)而造成企業(yè)知識(shí)的流失。

4.3 加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)部員工的溝通

在外包過程中，企業(yè)應(yīng)從員工的利益出發(fā)，及時(shí)聽取內(nèi)部員工的意見和建議。并及時(shí)向外包商反應(yīng)員工的意見和建議，并協(xié)助他們改進(jìn)工作，這樣就既高了外包的服務(wù)質(zhì)量，又提高內(nèi)部人員對(duì)外包活動(dòng)的積極性。另外，企業(yè)還需做好因人力資源外包而面臨轉(zhuǎn)崗、辭退人員的安置工作。

4.4 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的建立對(duì)于有效防范人力資源外包中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是十分必要的，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，企業(yè)就能夠時(shí)刻關(guān)注外包過程的變化。跟蹤、檢查外包商的行動(dòng)與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，減少企業(yè)的損失。從信息的采集到風(fēng)險(xiǎn)的檢測(cè)、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)等一系列的程序?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營者提供合理的決策依據(jù)。

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1004-7344（2016）25-0032-02

2016-8-19