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    以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化探討

    2016-01-28 15:15:53姚穎莉南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等??茖W(xué)校
    科學(xué)中國(guó)人 2016年35期
    關(guān)鍵詞:書(shū)籍圖書(shū)流程

    姚穎莉南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等??茖W(xué)校

    以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化探討

    姚穎莉
    南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校

    隨著全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,人們對(duì)物質(zhì)生活水平的需求不斷提升,對(duì)精神文化需求也持續(xù)增長(zhǎng)。越來(lái)越多的人意識(shí)到知識(shí)學(xué)習(xí)與儲(chǔ)備的重要性,而圖書(shū)館作為提供精神糧食的糧倉(cāng),在這一發(fā)展形勢(shì)之下,要迎合讀者實(shí)際需求,優(yōu)化圖書(shū)館管理流程,實(shí)施以讀者為本的圖書(shū)館管理,最大限度上滿足讀者需求,提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)工作。以下,本文就對(duì)圖書(shū)館常見(jiàn)讀者類型進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析,并探討了針對(duì)不同需求讀者,如何優(yōu)化圖書(shū)館管理流程。

    讀者為本;圖書(shū)館;管理;流程

    一、圖書(shū)館讀者類型分析

    作為文化傳播與傳承的主要場(chǎng)所,圖書(shū)館為廣大群眾提供了良好的閱讀平臺(tái),每位讀者基于不同的閱讀需求,在圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)籍借閱工作,不同的閱讀群體其閱讀時(shí)間,圖書(shū)借閱方式,借閱書(shū)籍種類都有著明顯的區(qū)別。學(xué)生與上班族大多會(huì)在周末去到圖書(shū)館,根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求或者工作需求,選擇與課程或?qū)I(yè)領(lǐng)域有關(guān)的書(shū)籍資料,其中有一部分也會(huì)根據(jù)自己的閱讀喜好,借閱小說(shuō)類、藝術(shù)類書(shū)籍資料。不同的閱讀群體,在借閱時(shí)間上也會(huì)有一定的區(qū)別。如學(xué)生在資料借閱之后需要一周左右時(shí)間對(duì)資料進(jìn)行閱讀學(xué)習(xí),上班族由于閱讀時(shí)間有限,其閱讀時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),書(shū)籍歸還時(shí)間需一個(gè)月左右。不同的讀者特征,如年齡特征、職業(yè)與專業(yè)特點(diǎn),對(duì)書(shū)籍資料的借閱時(shí)間長(zhǎng)短不一,閱讀需求不盡相同,這就需要圖書(shū)管理工作者,針對(duì)不同讀者類型進(jìn)行細(xì)致分析,概括閱讀群體特點(diǎn),不斷優(yōu)化圖書(shū)館管理流程。

    二、現(xiàn)階段圖書(shū)館管理工作存在的問(wèn)題

    1、人性化管理服務(wù)有待提升

    圖書(shū)館作為人民群眾圖書(shū)資料借閱活動(dòng)的場(chǎng)所,其管理工作開(kāi)展離不開(kāi)人性化的圖書(shū)館管理?xiàng)l件。當(dāng)前,在圖書(shū)館管理工作中,人性化圖書(shū)管理服務(wù)不足,嚴(yán)重影響到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。例如,許多圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善,圖書(shū)館管理人員缺乏約束,沒(méi)有為讀者提供高質(zhì)量的讀書(shū)借閱服務(wù),一部分圖書(shū)館對(duì)于超出借書(shū)期限讀者,丟失書(shū)本讀者列出了非常沉重的處罰條件,如加倍現(xiàn)金處罰,名單公布等,這些人性化管理上的不足,使讀者產(chǎn)生了不滿情緒,不符合以讀者為本的圖書(shū)館管理流程。

    2、管理理念亟需更新

    長(zhǎng)期應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念影響之下,一部分圖書(shū)館仍然保留著落后的管理理念,在一定程度上影響到了圖書(shū)館管理水平的優(yōu)化。例如,一部分圖書(shū)館在管理工作開(kāi)展過(guò)程中,仍然以圖書(shū)館為中心,沒(méi)有意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù),以讀者為本在圖書(shū)館管理工作中的重要意義。與此同時(shí),未關(guān)注圖書(shū)館與讀者之間的溝通交流活動(dòng),不能合理采納吸收讀者的建議與意見(jiàn),久而久之,引起讀者對(duì)圖書(shū)館的不滿情緒。

    3、信息化水平需要改進(jìn)

    現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展,許多圖書(shū)館都順應(yīng)形勢(shì),開(kāi)展了網(wǎng)上借閱服務(wù)。但是在管理過(guò)程中,片面關(guān)注硬件建設(shè),軟件建設(shè)不到位,致使圖書(shū)館網(wǎng)上借閱開(kāi)展出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題,給圖書(shū)館管理工作造成一定困擾,也影響讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

    4、服務(wù)意識(shí)需要增加

    圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)的高低直接影響圖書(shū)館管理工作開(kāi)展的好壞。通過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn),現(xiàn)創(chuàng)段圖書(shū)館工作人員服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。例如在讀者進(jìn)行圖書(shū)借閱時(shí),一些工作人員表現(xiàn)出不耐煩情緒,或者對(duì)讀者呼來(lái)喝去,對(duì)圖書(shū)資料的整理不到位等,都不利于圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化。

    三、以讀者為本的圖書(shū)館管理流程優(yōu)化策略

    1、圖書(shū)館管理?xiàng)l例向人性化轉(zhuǎn)變

    在圖書(shū)館管理工作中,嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例有助于圖書(shū)館管理工作的有序開(kāi)展,在管理?xiàng)l例制訂時(shí),應(yīng)明確圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部管理人員服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率,以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求。此外,通過(guò)建立完善的監(jiān)督機(jī)制,對(duì)圖書(shū)館工作人員工作行為與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,獎(jiǎng)懲分明,在一定程度上強(qiáng)化圖書(shū)館管理人員服務(wù)意識(shí)。而在對(duì)讀者的處罰條例制訂時(shí),圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合圖書(shū)館實(shí)際利益以及讀者利益,以人性化的處罰條例,進(jìn)行圖書(shū)館管理工作。例如當(dāng)讀者第一次出現(xiàn)丟失書(shū)籍情況時(shí),要求其按原價(jià)賠償或賠償相同正版圖書(shū),不再額外加重處罰,如此一來(lái),讀者將意識(shí)到要妥善保管書(shū)籍,避免丟失,同時(shí)減少對(duì)圖書(shū)館管理工作的不滿情緒。對(duì)于不能按時(shí)還書(shū)的讀者,圖書(shū)管工作人員首先應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行通知,超出期限給予適當(dāng)罰款,但注意讀者形象的維護(hù)。

    2、樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念

    在時(shí)代不斷發(fā)展進(jìn)步的大環(huán)境之下,圖書(shū)館管理工作也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn),緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),樹(shù)立現(xiàn)代化管理理念。具體來(lái)說(shuō),首先應(yīng)當(dāng)明確以讀者為本的管理理念,通過(guò)多種途徑,加大圖書(shū)館與讀者之間的溝通交流,及時(shí)了解讀者對(duì)圖書(shū)館的建議與意見(jiàn),結(jié)合讀者提出的問(wèn)題,優(yōu)化圖書(shū)館管理流程。此外,要加大讀者對(duì)圖書(shū)館管理工作的參與力度,如開(kāi)展志愿者服務(wù),閱讀推廣活動(dòng)等,拉近讀者與圖書(shū)館的距離,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理流程的優(yōu)化。

    3、加強(qiáng)信息化建設(shè)

    信息技術(shù)的飛速發(fā)展帶動(dòng)了圖書(shū)館管理效率提升。信息時(shí)代下,要優(yōu)化圖書(shū)館管理流程,首先,可以借助信息技術(shù),發(fā)掘不同類型讀者的閱讀規(guī)律,建立完善的讀者信息庫(kù),更加快速全面的掌握讀者信息,根據(jù)讀者需求變化,及時(shí)更新圖書(shū)館管理服務(wù),以滿足讀者實(shí)際需求。此外,通過(guò)加強(qiáng)信息軟件應(yīng)用,如快捷書(shū)籍查詢軟件,自動(dòng)催還書(shū)軟件等,方便讀者快速查找到自己所需的圖書(shū)信息,及時(shí)還書(shū)或辦理延期服務(wù),優(yōu)化圖書(shū)館書(shū)籍管理服務(wù),也為讀者借閱活動(dòng)提供更大便利,提升讀者滿意度。

    4、根據(jù)不同讀者需要,展開(kāi)多樣性的管理

    圖書(shū)館管理工作應(yīng)以讀者實(shí)際需求為中心,不斷優(yōu)化管理流程。具體來(lái)說(shuō),可以根據(jù)讀者實(shí)際閱讀需求,對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理分類,保證各類書(shū)目位置明顯,查詢快速。此外,可以通過(guò)讀者交流平臺(tái)建立,為讀者提供借閱需求,建議反饋平臺(tái),促使圖書(shū)館管理工作更貼近于讀者實(shí)際需求。通過(guò)不同讀者需求的關(guān)注與處理,開(kāi)展多樣化的圖書(shū)館管理工作,可以有效簡(jiǎn)化圖書(shū)館工作流程,提升讀者滿意度。

    結(jié)語(yǔ)

    在信息化全面發(fā)展的今天,人民群眾對(duì)于知識(shí)的渴求越來(lái)越高,圖書(shū)館擁有的豐富館藏為人們的文化知識(shí)學(xué)習(xí)與鞏固提供了資源。在圖書(shū)館管理工作中,面對(duì)著形形色色的閱讀人群,不同的人群在圖書(shū)選擇與閱讀習(xí)慣上存在的多樣性與差異性,使圖書(shū)管理流程面臨著一定的困境,需要根據(jù)以讀者為本的管理理念,改善圖書(shū)館管理流程,更好的為人民群眾提供圖書(shū)借閱服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

    [1]李璐.基于RFⅠD圖書(shū)館系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].上海海洋大學(xué),2014.

    [2]索春玲.試談現(xiàn)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作,2011,01:52-54+34.

    [3]李果航.論圖書(shū)館管理中如何發(fā)揮讀者的參與作用[J].才智, 2013,04:343.

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