優(yōu)質(zhì)護理在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用

姚美杰

優(yōu)質(zhì)護理在心血管內(nèi)科護理中的應(yīng)用

姚美杰

隨著生活質(zhì)量和醫(yī)療水平的不斷提高,對護理服務(wù)的要求也在提高,為了解優(yōu)質(zhì)護理并更好的運用,本文對優(yōu)質(zhì)護理在心血管內(nèi)科的應(yīng)用以及優(yōu)勢進行了探討。趨向人性化的優(yōu)質(zhì)護理更有助于心血管疾病的恢復、增加患者及家屬的滿意度。建議在心血管內(nèi)科中廣泛應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理以增加患者滿意度,提高患者的生活質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理；心血管內(nèi)科；護理管理；應(yīng)用

2014年中國心血管病報告正式發(fā)布:目前,估計全國已有2.9億心血管疾病患者,且心血管疾病的死亡率占城鄉(xiāng)居民總死亡率的首位。心血管疾病持續(xù)上升的患病率已經(jīng)成為社會重大的公共衛(wèi)生問題。傳統(tǒng)的護理模式是以藥物護理為主,而優(yōu)質(zhì)護理不僅可以幫助患者康復、減少死亡率,還可以改善醫(yī)患關(guān)系、提高患者對心血管內(nèi)科護理服務(wù)的滿意度、提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。因此,為了解優(yōu)質(zhì)護理在心血管內(nèi)科中應(yīng)用的優(yōu)點,本文進行了分析討論。現(xiàn)報告如下。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象 以心血管內(nèi)科心血管疾病患者為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法 根據(jù)研究需要,利用遼寧師范大學圖書館和中國知網(wǎng)、維普中文期刊、萬方數(shù)據(jù)庫等搜集查閱了與本論文研究相關(guān)的期刊雜志、學術(shù)論文和書籍,并將所收集的資料歸類整理。借鑒前人的研究方法,為本課題的研究提供最佳的思路和重要的理論基礎(chǔ)。

1.2.2 邏輯分析法 在了解患者需求和心血管內(nèi)科護理目標的基礎(chǔ)上,對優(yōu)質(zhì)護理在心血管內(nèi)科的應(yīng)用以及運用優(yōu)質(zhì)護理所取得的效果進行分析并提出建議,給予可行性措施。

2 分析與討論

2.1 優(yōu)質(zhì)護理與護理的關(guān)系 美國護理學會將護理定義為“護理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反應(yīng)”。從這一定義可以引申出：現(xiàn)代護理學是研究如何診斷和處理人類對存在的或潛在的健康問題反應(yīng)的一門科學。優(yōu)質(zhì)護理則是指以患者為中心,強化基礎(chǔ)護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護理服務(wù)水平［1］,“以患者為中心”指處處為患者著想,一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求,提高護理服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便、高效、人性化的護理措施,簡化工作流程［2］。為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)［3］。

護理技術(shù)又可分為基礎(chǔ)護理技術(shù)與專業(yè)護理技術(shù)。優(yōu)質(zhì)護理的實施一定是從多個方面入手,專業(yè)護理和基礎(chǔ)護理缺一不可?；A(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理的前提?；颊呷朐汉蟮脑S多細節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護理中,如若生活不能自理的患者,如癱瘓、外傷、昏迷、休克、術(shù)后、高熱的患者,需要家人或護理人員去做,對護理的操作技術(shù)就具有一定要求,若達不到要求便會出現(xiàn)影響治療、加重病情的可能。因此,做好基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理的前提［4］。

專業(yè)護理是優(yōu)質(zhì)護理的根本。基礎(chǔ)護理技術(shù)做的好,專業(yè)護理技術(shù)不掌握,也不能被稱為優(yōu)質(zhì)護理。如護士對患者進行觀察,能在第一時間內(nèi)觀察病情的變化并及時采取措施,避免病情加重,為救治爭取時間,挽救生命,這便是過硬的專業(yè)護理技術(shù)。因此,專業(yè)護理技術(shù)是優(yōu)質(zhì)護理的根本［5］。

2.2 心血管內(nèi)科護理的實施方案

2.2.1 加強安全管理 組織護士學習護理管理規(guī)范、制度以及職責、護理工作標準等,不斷強化護理安全教育,把安全護理作為工作的重中之重,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理。

2.2.2 提高護理人員的整體素質(zhì) 加強護士的基礎(chǔ)理論的學習和心血管方面的專業(yè)技術(shù)學習,加強考核,使護士的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技術(shù)水平不斷提高。

2.2.3 提高護理服務(wù)質(zhì)量 在心血管內(nèi)科開展“優(yōu)質(zhì)護理”服務(wù),提高護理服務(wù)質(zhì)量,提高患者對護理工作的滿意度。對護士進行日常的禮儀培訓,使“優(yōu)質(zhì)”無處不在。定期進行滿意度調(diào)查,了解患者對護理工作的滿意程度,不斷地進行改進。

2.2.4 提高護理科研的水平 提高護理人員的科研意識和水平,鼓勵護理人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗并撰寫論文,對工作中的問題進行研究,并做到理論聯(lián)系實際,提高工作質(zhì)量。

2.2.5 完善績效考核 實行按勞分配為主體,多種分配方式并存的原則,多對護理人員的工作進行調(diào)查,如進行患者對護理工作的滿意度調(diào)查、心血管疾病患者恢復情況調(diào)查等,以激勵護理人員工作積極性,提高護理服務(wù)質(zhì)量。

2.3 運用優(yōu)質(zhì)護理的優(yōu)勢 傳統(tǒng)的護理模式是以疾病為中心,已經(jīng)滿足不了患者的需求。而優(yōu)質(zhì)護理“以患者為中心”的護理模式更加得到人們的認可。優(yōu)質(zhì)護理的工作模式是夯實基礎(chǔ)護理、豐富服務(wù)內(nèi)涵、不斷滿足患者的需求,讓患者滿意、社會滿意、政府滿意［6］。優(yōu)質(zhì)護理可以讓真誠關(guān)懷更加行動化,給予患者心理上的安慰、精神上的呵護、行為上的指導。想患者之所想,做患者之所需。用真摯的微笑、關(guān)懷的眼神、溫柔的動作使患者感受醫(yī)院對其真誠的服務(wù)。

2.4 優(yōu)質(zhì)護理的護理模式以及對患者的影響 心血管內(nèi)科常見病有高血壓、心肌梗死等,心血管疾病患者除了原發(fā)性疾病外,大多還伴有焦慮、抑郁等情緒問題,不良情緒嚴重影響患者的治療和恢復,甚至影響到患者的生活質(zhì)量。對此,優(yōu)質(zhì)護理不僅可以對疾病進行護理,也可對患者本身進行護理、疏導其不良情緒。優(yōu)質(zhì)護理對心血管疾病患者常采用的護理模式可分為以下幾個方面：①藥物護理：與傳統(tǒng)護理模式相同,監(jiān)督患者按時打針、服藥、檢查等。②飲食護理：飲食給予低熱量、低膽固醇食物,少食多餐,防止便秘。③生活護理：把傳統(tǒng)的被動護理上升為主動護理,主動對患者噓寒問暖,做到眼到、心到、口到,盡可能為患者提供方便。對于患者的不良情緒和異常行為,主動進行關(guān)懷、體貼、疏導。同時,鼓勵患者適當運動,避免產(chǎn)生心理依賴。④心理護理：耐心傾聽患者訴說自己的病情,對患者提出的問題耐心解釋,消除疑慮和恐懼心理。向患者講述心理問題對疾病產(chǎn)生的不良影響,讓患者保持良好的心態(tài)。與患者家屬溝通,鼓勵家屬多陪伴,增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。掌握患者病情,及時與主治醫(yī)師溝通,以利于患者盡早康復。⑤關(guān)注患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的反饋。“患者滿意”是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的出發(fā)點和落腳點,更是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心所在［7］。收集患者的反饋信息,可以發(fā)現(xiàn)自己的不足,并及時糾正,完善護理服務(wù)持續(xù)改進計劃。

3 小結(jié)

社會的發(fā)展,帶動了醫(yī)療護理的進步。心血管內(nèi)科是一個高風險科室,護理工作也具有特殊性。選擇人性化、高效能的護理模式尤為重要。因此,在心血管內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理工作勢在必行。

為推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展,就必須做到：落實優(yōu)質(zhì)護理的工作任務(wù),達到護理的工作目標；增強護理服務(wù)的舉措,提升護理服務(wù)的內(nèi)涵；加強護士崗位的管理,完善績效考核的制度；改革臨床護理的模式,實施責任制整體護理,讓優(yōu)質(zhì)護理成為醫(yī)院的常態(tài)化,讓優(yōu)質(zhì)護理為心血管內(nèi)科的護理服務(wù)工作做更多貢獻。

總之,運用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)使患者從剛?cè)朐簳r的恐懼、焦慮心理轉(zhuǎn)變?yōu)闃酚^、積極向上的心態(tài),不僅可以促進心血管疾病的恢復,提升心血管疾病的治療效果,也可縮短患者的恢復時間,節(jié)省醫(yī)療費用、提高生活質(zhì)量,增加患者及家屬對護理工作的滿意度,實現(xiàn)心血管內(nèi)科護理的目標。

［1］賈啟艾,李愛芹.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內(nèi)涵與目標系統(tǒng).中華現(xiàn)代護理雜志,2012,18(4):380-382.

［2］唐婉.手術(shù)室相關(guān)人員對優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的認知調(diào)查.吉林大學,2013.

［3］馮斯特,劉素珍.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵分析.中華現(xiàn)代護理雜志,2013,19(11):1336-1338.

［4］胥莉.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式建立及成效分析.山東大學,2014.

［5］艾麗萍.淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù).健康大視野(醫(yī)學版),2012(5):666-667.

［6］揭文妙.開展優(yōu)質(zhì)護理的措施及意義.中國醫(yī)藥指南,2011 (28):354-355.

［7］李麗.第三方評價對推動婦科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的探索.新疆醫(yī)學,2013,43(2):112-113.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2016.05.230

2015-11-23］

116029 大連市中心醫(yī)院