護士品質(zhì)培養(yǎng)著眼點探討

王玉紅，白桂花（中國人民解放軍322醫(yī)院干部病房，山西 大同 037006）

護士品質(zhì)培養(yǎng)著眼點探討

王玉紅，白桂花
（中國人民解放軍322醫(yī)院干部病房，山西 大同 037006）

目的 探究護士優(yōu)良品質(zhì)培養(yǎng)的方法，以提高護士的綜合素質(zhì)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。方法 以優(yōu)良品質(zhì)作為評價護士的導(dǎo)向，以培養(yǎng)和挖掘護士的愛心為切入點，注重換位思考，在培養(yǎng)護士的同時融入情感，通過人性化的管理實現(xiàn)人性化的幫助，不斷進行文化素質(zhì)培養(yǎng)，促進護患交流，培養(yǎng)護士形成良好的心理素質(zhì)，能夠進行自我調(diào)節(jié)與減壓，掌握必要的心理學知識，達到自我調(diào)節(jié)的目的，從而能夠更好地完成本職工作。結(jié)果 通過多方面地對護士進行品質(zhì)的培養(yǎng)，護士的綜合素質(zhì)得以顯著提升，患者及家屬的滿意度得到了大大提高。結(jié)論 要想提高臨床護理質(zhì)量，首先應(yīng)對護士進行多方面的培養(yǎng)，這在一定程度上能夠調(diào)動護士工作的積極性與主動性，不斷提高護士的綜合素質(zhì)，保證臨床護理工作在整體上得以提升，贏得患者及家屬的滿意。

護士；優(yōu)良品質(zhì)；培養(yǎng)

臨床護理工作中，護理工作的許多問題，最終可歸結(jié)為品質(zhì)問題，護理服務(wù)中有許多工作有不可測量和監(jiān)控性，比如：回答患者提出的問題，這是瞬間服務(wù)，語氣、表情不可監(jiān)控，其以何種心態(tài)去對待患者，難以監(jiān)測。再如臨床溶藥，抽吸藥液余量多少，靠管理者監(jiān)控是被動的，最重要的是她的慎獨精神，歸根仍為品質(zhì)問題，故認為抓護理工作，抓護理工作質(zhì)量，抓服務(wù)態(tài)度，應(yīng)以培養(yǎng)護士的優(yōu)良品質(zhì)入手，而優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng)，筆者認為從以下幾方面著眼。

1 評價護士注重品質(zhì)

護士長始終把坦誠、勤奮、克己、慎獨、心地善良作為評價護士的一個重要指標，無形中要求護士在日常工作中，處處體現(xiàn)善良、真誠、無私，使護士認識到做事重要，做人更重要。把工作與品質(zhì)緊密地結(jié)合在一起，使大家形成共識，造成倡導(dǎo)優(yōu)良品質(zhì)的氛圍，護理工作內(nèi)在質(zhì)量才能上臺階。

1.1 以培養(yǎng)和發(fā)掘愛心為切入點

在整體護理工作過程中，護士長不僅要抓護理質(zhì)量，更重要的是發(fā)現(xiàn)護士仁愛之心，大力發(fā)揚并提倡，教育護士護理患者乃至整個做人的過程中“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，弘揚正氣，善于發(fā)現(xiàn)護士愛心的閃光點。教育護士樹立為人類健康與幸福而不懈努力奮斗的堅定信念，將自己人生的視角拓展到生活的每一個角落，從而更深層地理解自己，關(guān)懷他人，用善良的心去工作，用愛心的成功實現(xiàn)自己人生的價值。從而贏得患者的信賴和尊重，醫(yī)護關(guān)系由愛心為起點，步入相互理解、尊重的良性循環(huán)的軌道。

1.2 開展換位思考素質(zhì)教育

護理服務(wù)是高科技、高情感、高風險的服務(wù)，要求其融入情感，要求護士對患者有理解和體驗，只有了解患者需要什么，才知患者的期望和護士認為自己沒有做錯之間的距離，例如我科護士母親在其他醫(yī)院住院，我們盡量提供時間，讓其陪床，體驗其親人在住院期間的需要，通過其母親感受去評價護士，并在科內(nèi)講體會，大家深有感觸，認識到患者心目中的好護士與我們認為工作好的護士之間有距離，你發(fā)自內(nèi)心的親切善良、真誠、善解人意。最終才能贏得患者的心。通過換位思考，理解患者，端正自我，把自己需要的幫助給予對方，并用自己對他人的期望來要求自己，使?jié)M足患者的需求不再是一句紙上談兵的口號。

1.3 通過人性化管理實現(xiàn)人性化的幫助

“以患者為中心”醫(yī)學模式的建立，使人們對健康和醫(yī)療服務(wù)賦予了新的認識，“以人為本”是種種管理流派殊途同歸的共識，護理管理者是現(xiàn)代醫(yī)學管理的重要內(nèi)容，其管理者的管理理念、思維模式及人文素質(zhì)等，將直接影響管理品質(zhì)，也潛移默化地影響著護士的素質(zhì)和品質(zhì)。護理管理的目的就是以管理對象為中心，注重心理衛(wèi)生、健康需求和個體性格等人文方面的整體化管理，使護理人員自覺履行減輕痛苦，促進健康及向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責，通過人性化的管理實現(xiàn)人性化的服務(wù)。

1.4 加強文化素質(zhì)培養(yǎng)，以促進護患交流

文化素質(zhì)是護理工作的先決條件，是護理人員富有愛心的源泉，提高護士素質(zhì)，提高護士的綜合品味，這都離不開文化素質(zhì)，對人的關(guān)愛、真誠、善解人意離不開文化層次這個載體，否則別人也不易準確感受到，作為護士管理者，抓專業(yè)素質(zhì)的同時抓文化素質(zhì)，對護士有針對性，讓護士多讀書，通過電影、電視等不同媒體，那些讓我們與作者發(fā)生共鳴的催人淚下的作品，組織大家討論。感受人情味，感受痛苦，感受生活。認識生命，體會做人的道理，從而理解人，尊重人，幫助人，關(guān)愛患者，提高護士的人文素質(zhì)，增強護士的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，從根本上塑造護士的優(yōu)良品質(zhì)［1］。

2 培養(yǎng)護士形成良好的心理素質(zhì)

臨床護士具備一定的心理素質(zhì)是非常必要的。而在具體的工作中，護理管理者應(yīng)組織護理人員認真總結(jié)實踐經(jīng)驗，吸取心理護理中的教訓，嘗試在為患者操作中給予不同的心理護理，并總結(jié)產(chǎn)生的不同效果，從而懂得具備良好的心理素質(zhì)對于一個護理人員來說的重要性。在實際工作中應(yīng)不斷發(fā)揮自身心理品質(zhì)的優(yōu)勢，并通過不斷地實踐來進行改造。在平時應(yīng)多向同事學習，與同事間形成良好的關(guān)系，并接受患者及家屬的反饋意見，從而不斷促進自身心理素質(zhì)的提升。大量的調(diào)查研究顯示，護士的情緒會對患者的治療產(chǎn)生直接的影響，因此，護士在為患者進行每項操作時都應(yīng)積極熱情，給患者良好的第一印象，并能夠以飽滿的精神投入到工作中，給予患者安全感與信任感，從而堅定了患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣，變患者消極應(yīng)對的情緒為積極配合的狀態(tài)［2］。

2.1 教給護士學會自我調(diào)節(jié)與減壓

護理人員每天從事著繁雜瑣碎的工作，承受著來自社會各方面的壓力，適度的壓力會變?yōu)楣ぷ鞯膭恿Γ棺o理人員能夠保持清醒的頭腦。但長期處于緊張壓力重大的狀態(tài)下，護理人員將身心疲憊，導(dǎo)致重大護理差錯的出現(xiàn)，從而引起護患糾紛。因此，應(yīng)教給護理人員在工作中學會自我調(diào)節(jié)，能夠適應(yīng)本職工作的特性與環(huán)境的變化，能夠認識到自己工作的重要性，以及通過自身的努力患者能夠逐漸康復(fù)，意識自己的重要性；學會將壓力變?yōu)閯恿ΑＴ诠ぷ髦鄥⒓右恍┯幸嬗谏硇牡幕顒?，聽音樂、看報紙、組織短暫的旅游，來以此放松身心。同時適當增加睡眠時間，注意飲食的合理搭配，以調(diào)節(jié)工作帶來的壓力，使其更好的完成本職工作［3］。

2.2 掌握必要的心理學知識

護理工作本身涉及到多種學科的知識，而掌握必要的心理學知識對于提高護理質(zhì)量非常關(guān)鍵。護理模式隨著人們需求的不斷擴大而由以往的單純身體護理，轉(zhuǎn)變?yōu)樯硇娜矫娴淖o理，這也就對護理人員提出了更高的要求，在掌握嫻熟的專業(yè)知識的同時，還應(yīng)懂得一些心理學知識，從而解決患者心理方面的問題。同時，通過運用掌握的心理學知識能夠給自己減壓，達到自我調(diào)節(jié)的目的［4］。

3 討 論

總之，作為一名護理管理者應(yīng)努力提升護士的綜合素質(zhì)，從多方面入手，提高護士的操作技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，贏得患者的滿意［5］。

［1］ 單仕玲.加強護士素質(zhì)培養(yǎng)提高整體護理水平［J］.中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2011，（16）：101-102.

［2］ 李世華，侯秀環(huán)，胡雅玲，等.如何提高當代護士職業(yè)素質(zhì)［J］.中外醫(yī)療，2011，10（20）：185.

［3］ 周香萍，姚建英.護士優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng)［J］.中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2012，（06）：47-48.

［4］ 蔣寶鳳，賈友英.護士素質(zhì)培養(yǎng)要點探討［J］.臨床合理用藥雜志，2011，（01）：78-79.

［5］ 常曉輝.臨床護士需具備的素質(zhì)探討［J］.中國誤診學雜志，2011，（11）：46-48.

本文編輯：吳宏艷

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ISSN.2095-6681.2016.15.101.02