學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)與創(chuàng)新*

冷紹升

(中國海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100)

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學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)與創(chuàng)新*

冷紹升

(中國海洋大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266100)

學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理能揭示其本質(zhì)，具有其他視角所不具備的屬性。從這一視角出發(fā)，企業(yè)運(yùn)營管理歷經(jīng)傳統(tǒng)、綜合和現(xiàn)代三個(gè)階段的演進(jìn)，且隨著演進(jìn)歷程深入不斷地完善，但當(dāng)今仍面臨諸多挑戰(zhàn)。要從根本上應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，需從原理和具體內(nèi)容上進(jìn)行學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的創(chuàng)新。

學(xué)科視角；企業(yè)運(yùn)營管理；原理

一、企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)科視角的選擇

企業(yè)運(yùn)營管理雖然涉及的領(lǐng)域有多個(gè)，包括管理領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、工程領(lǐng)域、法律領(lǐng)域、文化領(lǐng)域、心理領(lǐng)域等，但其屬于管理領(lǐng)域。在管理領(lǐng)域中進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營管理研究是從企業(yè)運(yùn)營管理主體出發(fā)的主流研究方式。從國內(nèi)外管理領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營管理研究狀況來看，企業(yè)運(yùn)營管理的研究視角有以下三類：管理理論視角、管理實(shí)踐視角、學(xué)科視角。

管理理論視角和管理實(shí)踐視角屬于微觀、中觀、宏觀都具有的視角，學(xué)科視角屬于微觀視角。管理理論視角是從理論出發(fā)，按照理論發(fā)展要求形成的視角，由中外各種管理理論組成，形成叢林之勢。[1]管理是一種實(shí)踐，[2](P8)管理實(shí)踐視角是根據(jù)管理實(shí)踐發(fā)展的要求形成的視角，由中外各類管理實(shí)踐組成。管理理論視角、管理實(shí)踐視角與企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)系包括沒有關(guān)系、間接關(guān)系和直接關(guān)系三種。沒有關(guān)系反映管理理論和實(shí)踐視角只與微觀中除企業(yè)運(yùn)營管理之外的其他職能管理、中觀、宏觀有聯(lián)系，與企業(yè)運(yùn)營管理沒有聯(lián)系；間接關(guān)系反映管理理論和實(shí)踐視角對企業(yè)運(yùn)營管理的理論和實(shí)踐有啟示，但還不能成為對企業(yè)運(yùn)營管理具有指導(dǎo)作用的理論和具有可行性的實(shí)踐；直接關(guān)系反映管理理論和實(shí)踐視角直接與企業(yè)運(yùn)營管理理論和實(shí)踐有聯(lián)系?？梢姡徽摴芾砝碚撘暯沁€是管理實(shí)踐視角都包括直接關(guān)系，這一關(guān)系決定了這兩類視角對企業(yè)運(yùn)營管理理論和實(shí)踐有一定的作用。但由于兩類視角都存在沒有關(guān)系和間接關(guān)系，而這兩類關(guān)系又與直接關(guān)系、非管理領(lǐng)域的其他視角交織在一起，因而這兩類視角在一定程度上造成企業(yè)運(yùn)營管理研究的混亂狀態(tài)。

與管理理論和實(shí)踐視角不同，學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理能夠明確企業(yè)運(yùn)營管理邊界，揭示其本質(zhì)，明確邊界下企業(yè)運(yùn)營管理的體系、特性、內(nèi)容、理論、方法、運(yùn)作，不僅能夠充分借鑒管理理論和實(shí)踐視角對企業(yè)運(yùn)營管理的有益部分，更注重企業(yè)運(yùn)營管理自身完善，使學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理具備其他視角無法具有的特有屬性。其屬性如下：

1、方向性

方向性指學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理理論對其運(yùn)作具有方向性的引導(dǎo)。企業(yè)運(yùn)營管理理論主要來自于以下兩個(gè)部分：一部分源于企業(yè)運(yùn)營管理自身形成和發(fā)展過程中所形成的理論；另一部分源于與企業(yè)運(yùn)營管理有直接關(guān)系的管理理論視角所帶來的對企業(yè)運(yùn)營管理具有指導(dǎo)作用的管理理論。企業(yè)運(yùn)營管理論分為整體管理理論和結(jié)構(gòu)管理理論，兩部分來源的管理理論是整體和結(jié)構(gòu)管理理論的源泉。整體管理理論、結(jié)構(gòu)管理理論分別對企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作具有整體和結(jié)構(gòu)的引導(dǎo)。

2、運(yùn)作性

運(yùn)作性指學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的具體運(yùn)作特性，是企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)踐的集中體現(xiàn)。企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作主要來自于以下兩個(gè)部分：一部分源于企業(yè)運(yùn)營管理自身形成和發(fā)展過程中所形成的運(yùn)作；另一部分源于與企業(yè)運(yùn)營管理有直接關(guān)系的管理實(shí)踐視角所帶來的企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作。企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作分為整體運(yùn)作和結(jié)構(gòu)運(yùn)作，兩部分來源的運(yùn)作是整體和結(jié)構(gòu)運(yùn)作的源泉。整體運(yùn)作、結(jié)構(gòu)運(yùn)作反映了企業(yè)運(yùn)營管理整體和結(jié)構(gòu)的實(shí)踐活動(dòng)。

3、軸心性

軸心性指學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)管理圍繞著一定的軸線和目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)作，形成軸心。軸線是企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作的架構(gòu)，目標(biāo)是軸線運(yùn)作的指導(dǎo)。有了軸心，企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作才能夠具有中心，運(yùn)作才能夠穩(wěn)定。

4、耦合性

耦合性指學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的體系、特性、內(nèi)容、理論、方法、運(yùn)作具有內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系，這種聯(lián)系是不可分割的聯(lián)系，使企業(yè)運(yùn)營管理的運(yùn)作具有規(guī)律性。企業(yè)運(yùn)營管理耦合分為整體耦合和結(jié)構(gòu)耦合，整體耦合需要企業(yè)運(yùn)營管理建立整體耦合聯(lián)系，結(jié)構(gòu)耦合需要企業(yè)運(yùn)營管理建立結(jié)構(gòu)耦合聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理的整體和結(jié)構(gòu)耦合聯(lián)系。

5、系統(tǒng)性

系統(tǒng)性指學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理從要素到運(yùn)作都需要按照系統(tǒng)性的要求進(jìn)行。從系統(tǒng)的構(gòu)成來看，企業(yè)運(yùn)營管理由整體系統(tǒng)、子系統(tǒng)構(gòu)成，整體系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)之間具有內(nèi)在的聯(lián)系。從系統(tǒng)運(yùn)作來看，企業(yè)運(yùn)營管理進(jìn)行輸入、轉(zhuǎn)化、輸出的系統(tǒng)運(yùn)作。企業(yè)運(yùn)營管理只有按照系統(tǒng)構(gòu)成和動(dòng)態(tài)運(yùn)作要求，進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作，才能符合系統(tǒng)性要求。

二、學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的演進(jìn)

縱觀國內(nèi)外企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展的軌跡，可將學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的演進(jìn)劃分為以下三個(gè)階段：

(一)傳統(tǒng)運(yùn)營管理階段

這一階段以生產(chǎn)活動(dòng)為對象，企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)只有單一的生產(chǎn)活動(dòng)，將傳統(tǒng)運(yùn)營管理階段的生產(chǎn)活動(dòng)、管理、要素結(jié)合起來，形成企業(yè)運(yùn)營管理活動(dòng)。傳統(tǒng)階段是企業(yè)運(yùn)營管理基本活動(dòng)形成階段，這些基本活動(dòng)是學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理形成的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)階段的生產(chǎn)活動(dòng)包括研發(fā)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、各種具體生產(chǎn)活動(dòng)、倉儲(chǔ)活動(dòng)、內(nèi)部物流活動(dòng)。傳統(tǒng)階段的管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、控制活動(dòng)。傳統(tǒng)階段的要素包括人力、物力、財(cái)力、技術(shù)。要素是生產(chǎn)和管理活動(dòng)得以進(jìn)行的動(dòng)力和資源保證，沒有這些要素，生產(chǎn)和管理活動(dòng)將無法進(jìn)行。

傳統(tǒng)階段企業(yè)運(yùn)營管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、設(shè)施選址與布置、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與控制、工作設(shè)計(jì)、庫存管理、質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備與工裝管理。這些內(nèi)容是傳統(tǒng)階段學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的基本組成部分。

傳統(tǒng)階段借鑒了一些管理理論、典型活動(dòng)和方法，將它們?nèi)谌肫髽I(yè)運(yùn)營管理活動(dòng)之中，使學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理有了基本的根基。傳統(tǒng)階段以提高生產(chǎn)率為企業(yè)運(yùn)營管理目標(biāo)，進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作。

傳統(tǒng)階段借鑒的管理理論包括：泰羅提出的提高生產(chǎn)率目標(biāo)為企業(yè)運(yùn)營管理目標(biāo)的確定提供了方向；法約爾的管理職能明確企業(yè)運(yùn)營管理的管理活動(dòng)內(nèi)容；泰羅的定額、計(jì)件工資和吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究為工作設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)；休哈特、戴明、朱蘭質(zhì)量管理思想開啟了企業(yè)質(zhì)量管理的篇章。借鑒的方法包括：哈里斯EOQ模型對庫存管理實(shí)現(xiàn)最小庫存成本管理作出貢獻(xiàn)；運(yùn)籌方法中的規(guī)劃方法、仿真、排隊(duì)方法、決策方法對運(yùn)營管理中的運(yùn)營計(jì)劃、運(yùn)營控制產(chǎn)生影響。借鑒的典型活動(dòng)是福特生產(chǎn)線，這一生產(chǎn)線成為當(dāng)時(shí)企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的一線主流生產(chǎn)線。

傳統(tǒng)階段的學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理把管理的重點(diǎn)放在效率和質(zhì)量上，[3](P25)借鑒的管理理論、典型活動(dòng)和方法對傳統(tǒng)階段的基本運(yùn)作進(jìn)行了支撐。但這一階段的企業(yè)運(yùn)營管理還屬于封閉的內(nèi)部運(yùn)作，仍然以部門為主體進(jìn)行運(yùn)作，忽略員工的行為表現(xiàn)，與市場和顧客的聯(lián)系薄弱，部門與活動(dòng)之間、活動(dòng)與活動(dòng)之間相互脫節(jié)，員工消極怠工，影響了企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。

(二)綜合運(yùn)營管理階段

與傳統(tǒng)階段相比，綜合運(yùn)營管理階段已經(jīng)將生產(chǎn)活動(dòng)擴(kuò)展為流程和供應(yīng)鏈活動(dòng)，在供應(yīng)鏈中明確企業(yè)的主體活動(dòng)為對象，更加注重信息要素，將管理本身視為管理流程，由此形成綜合階段的企業(yè)運(yùn)營管理活動(dòng)。

綜合階段學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理內(nèi)容，除了包含傳統(tǒng)階段內(nèi)容外，更加注重流程和供應(yīng)鏈管理，注重先進(jìn)生產(chǎn)方式對企業(yè)的作用，使供應(yīng)鏈管理和先進(jìn)生產(chǎn)方式成為企業(yè)運(yùn)營管理的組成部分。

綜合階段借鑒的管理理論包括：美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持的霍桑試驗(yàn)產(chǎn)生的社會(huì)行為和非正式組織理論影響著工作設(shè)計(jì)；卡斯特的系統(tǒng)流派對企業(yè)運(yùn)營管理的整體和結(jié)構(gòu)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響；全面質(zhì)量管理使企業(yè)質(zhì)量管理進(jìn)入全面展開的空間。借鑒的方法包括：數(shù)理流派方法直接成為質(zhì)量管理和工作設(shè)計(jì)中通常采用的方法；CIMS成為首先進(jìn)入企業(yè)運(yùn)營管理的信息系統(tǒng)方法。借鑒的典型活動(dòng)是日本豐田準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)活動(dòng)，這一生產(chǎn)方式是企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)所致力追求的。

綜合階段對傳統(tǒng)階段的不足進(jìn)行了改進(jìn)，注重不同利益主體的供應(yīng)鏈運(yùn)作，從行為、系統(tǒng)、各種先進(jìn)方法多個(gè)全面考慮企業(yè)運(yùn)營管理活動(dòng)的運(yùn)作。但這一階段的企業(yè)運(yùn)營管理還沒有將企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)擴(kuò)展開來，運(yùn)作中仍然出現(xiàn)各類不協(xié)諧調(diào)的狀況，運(yùn)作深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

(三)現(xiàn)代運(yùn)營管理階段

與綜合階段相比，現(xiàn)代運(yùn)營管理階段已經(jīng)將制造活動(dòng)擴(kuò)展為企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)，明確供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈，更加注重各類要素的綠色運(yùn)作，注重創(chuàng)新管理職能。

現(xiàn)代階段學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的內(nèi)容，除了包含綜合階段的內(nèi)容外，更加注重服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)活動(dòng)的特殊性質(zhì)決定了其活動(dòng)有別于制造活動(dòng)，[4]需要將綜合階段各部分內(nèi)容加入服務(wù)活動(dòng)；更加注重先進(jìn)生產(chǎn)方式研發(fā)，使新的先進(jìn)生產(chǎn)方式成為企業(yè)運(yùn)營管理的組成部分。

現(xiàn)代階段借鑒的管理理論包括：服務(wù)管理理論為企業(yè)運(yùn)營管理加入服務(wù)部分提供了開端；服務(wù)質(zhì)量理論為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)；服務(wù)利潤鏈為運(yùn)營管理從生產(chǎn)擴(kuò)展到服務(wù)提空了利潤獲取空間；精益服務(wù)將精益由生產(chǎn)領(lǐng)域擴(kuò)展到服務(wù)領(lǐng)域。借鑒的方法包括：老三論和新三論對企業(yè)運(yùn)營管理中的各種方法提供了運(yùn)用的前提；約束理論和最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)、敏捷制造、柔性制造為企業(yè)運(yùn)營管理提供了新的先進(jìn)生產(chǎn)方式；ERP、MES為企業(yè)提供了新的信息系統(tǒng)運(yùn)作方式；六西格瑪為企業(yè)提供了新的質(zhì)量管理方法。

現(xiàn)代階段對綜合階段的不足進(jìn)行了改進(jìn)，考慮了服務(wù)活動(dòng)，更注重先進(jìn)運(yùn)營方式的運(yùn)用，但依然面臨各種挑戰(zhàn)。

三、學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理面臨挑戰(zhàn)

當(dāng)今隨著國內(nèi)外市場變化越來越快，企業(yè)自身運(yùn)作要求越來越高，學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。

一是顧客差異需求程度的日益增強(qiáng)，使企業(yè)追求效益的難度越來越大，企業(yè)運(yùn)營管理處于無法兼顧差異需求與效益的兩難境地。企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今，顧客差異需求與企業(yè)效益一直存在著內(nèi)在矛盾。這一矛盾主要體現(xiàn)在顧客差異需求程度越高，企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的效益就越低；反之，企業(yè)運(yùn)營效益越高，企業(yè)差異化需求滿足程度就越低。不同企業(yè)，其特性不同，管理方式不同，矛盾表現(xiàn)的程度也有所不同，但不論這一矛盾的表現(xiàn)是否明顯，矛盾始終存在，從沒有從根本上進(jìn)行解決,學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理需直面這一根本性矛盾。

二是當(dāng)今企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)體運(yùn)作方式與價(jià)值運(yùn)作分屬不同軌道，企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今一直進(jìn)行著實(shí)體運(yùn)作，使兩種運(yùn)作不相融合，不符合市場運(yùn)作的要求。企業(yè)運(yùn)營管理實(shí)體運(yùn)作以實(shí)用價(jià)值為對象，當(dāng)今企業(yè)在運(yùn)作中以實(shí)用價(jià)值為主體，形成企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。市場運(yùn)作中價(jià)值運(yùn)作是將企業(yè)內(nèi)外運(yùn)作聯(lián)系起來統(tǒng)一運(yùn)作的媒介，以使用價(jià)值為主體的內(nèi)部運(yùn)作與市場以價(jià)值為媒介的運(yùn)作截然分開。學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理既要考慮使用價(jià)值運(yùn)作，更需要考慮價(jià)值運(yùn)作，需要通過價(jià)值運(yùn)作，將使用價(jià)值運(yùn)作和價(jià)值運(yùn)作、企業(yè)內(nèi)外運(yùn)作融合起來，以滿足市場運(yùn)作要求。

三是信息作為促進(jìn)交流的工具，運(yùn)用的廣度和深度與日俱增，企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今一直將信息作為交流的工具來進(jìn)行運(yùn)作，無法真正發(fā)揮信息的作用。信息作為交流的工具是信息最原始也是最基本的功能，企業(yè)運(yùn)營管理按照這一基本的功能，將信息作為企業(yè)運(yùn)作的要素投入到企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)之中，更多地側(cè)重于交流的流暢與迅捷方面。而當(dāng)今以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營管理整體框架的運(yùn)作已無法適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外對信息的廣度和深度的需要，使僅將信息作為要素的企業(yè)運(yùn)營管理適應(yīng)力下降。信息已不僅僅作為要素，而是作為框架才是信息運(yùn)作所需要的，將這種信息框架體現(xiàn)出來，是對學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理現(xiàn)實(shí)要求。

四是制造與服務(wù)活動(dòng)都是企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的基本活動(dòng)，企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今從只包括制造活動(dòng)到將服務(wù)活動(dòng)作為運(yùn)營的基本活動(dòng)，雖然有了兩類活動(dòng)，但當(dāng)今仍停留在側(cè)重制造活動(dòng)或者將兩類活動(dòng)不能統(tǒng)一融入企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)的狀況，這與企業(yè)內(nèi)外將制造與服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一運(yùn)作的要求不符。從演進(jìn)過程來看，制造與服務(wù)活動(dòng)是兩類不同的活動(dòng)，制造活動(dòng)已經(jīng)形成了與企業(yè)運(yùn)營管理具體內(nèi)容的統(tǒng)一運(yùn)作，而明確將服務(wù)活動(dòng)作為企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)是企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展到現(xiàn)代階段才有的，因而還沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)與企業(yè)運(yùn)營管理具體內(nèi)容的統(tǒng)一。將企業(yè)制造活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一于企業(yè)運(yùn)營管理的具體內(nèi)容之中，是對學(xué)科視角下的企業(yè)運(yùn)營管理的基本要求。

五是企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今已有多種源自于美國、日本的先進(jìn)運(yùn)營方式包括其中，但這些先進(jìn)的運(yùn)營方式在企業(yè)運(yùn)營管理具體內(nèi)容中只是以與其他內(nèi)容相獨(dú)立的方式存在，沒有真正地融入企業(yè)運(yùn)營管理之中，也無法發(fā)揮其作用。企業(yè)先進(jìn)運(yùn)營方式是企業(yè)運(yùn)營管理的重要組成部分，對企業(yè)的效率性運(yùn)作起著重要的作用。獨(dú)立運(yùn)作的方式無法與具體內(nèi)容融合起來，使這些先進(jìn)的運(yùn)營方式只是停留在形式上，其作用完全受到限制。將先進(jìn)運(yùn)營方式從整體和結(jié)構(gòu)上融入企業(yè)運(yùn)營管理之中，是學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理內(nèi)在運(yùn)作的需要。

六是企業(yè)綠色運(yùn)作是當(dāng)今低碳運(yùn)作的基本方式。綠色運(yùn)作進(jìn)行資源節(jié)約，預(yù)防環(huán)境污染，倡導(dǎo)企業(yè)員工健康工作。企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今雖然涉及到綠色運(yùn)作，但更多是從形式上進(jìn)行，而沒有真正地將綠色運(yùn)作融入企業(yè)運(yùn)營管理的各部分具體內(nèi)容之中，無法發(fā)揮綠色運(yùn)作的作用。企業(yè)綠色運(yùn)作需要從整體和結(jié)構(gòu)上融入企業(yè)運(yùn)營管理之中，這是低碳運(yùn)作環(huán)境對學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理的要求。

四、學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理原理創(chuàng)新

面臨各種挑戰(zhàn)，學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理首先需要從原理上進(jìn)行創(chuàng)新，這是最根本也是最基本的創(chuàng)新。

(一)相異融合原理

相異融合是針對企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)功能相悖這一根本性沖突的內(nèi)在矛盾進(jìn)行解決所體現(xiàn)出來的原理。這一原理提出通過企業(yè)集成戰(zhàn)略，將原本矛盾的功能，尤其是企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今從沒有調(diào)和的矛盾功能融合起來，形成一致性的運(yùn)作。企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)功能包括第一層次的創(chuàng)新、彈性、繼承性功能，第二層次的質(zhì)量、按期交貨功能，第三層次的價(jià)值功能。第一層次功能由顧客差異需求決定，決定著功能運(yùn)作方向；第二層次功能是第一和第三層次功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；第三層次功能是企業(yè)運(yùn)作的目標(biāo)，通過各層次功能運(yùn)作實(shí)現(xiàn)。相異融合將第一層次、第二層次內(nèi)部相互矛盾的功能，將第一層次、第二次、第三層次間矛盾的功能相融合，從而能從本質(zhì)上解決根本性功能相悖問題。相異融合原理最重要的是體現(xiàn)了通過企業(yè)集成戰(zhàn)略，將顧客差異需求和企業(yè)運(yùn)作效益這一企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作的兩端的矛盾融合起來，使顧客差異需求與效益的兩難境地有了根本性的解決方式。相異融合原理以企業(yè)集成戰(zhàn)略為指導(dǎo)，為學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作指明了方向。

相異融合原理將不同層次功能內(nèi)部和不同層次功能間不論矛盾大小都進(jìn)行了統(tǒng)一運(yùn)作，使企業(yè)運(yùn)營管理有了根本性的融合運(yùn)作基礎(chǔ)，是企業(yè)運(yùn)營管理最根本創(chuàng)新的原理，協(xié)同原理、相似原理、重用原理都以此為基礎(chǔ)。

(二)協(xié)同原理

協(xié)同原理是指企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)在具體運(yùn)作過程中所體現(xiàn)的協(xié)同一致運(yùn)作。具體體現(xiàn)為運(yùn)營管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)運(yùn)作中的流程、靜態(tài)結(jié)構(gòu)中的各要素、先進(jìn)運(yùn)營方式與綠色運(yùn)作的全方位多層面的協(xié)同。

企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)動(dòng)態(tài)運(yùn)作中的流程協(xié)同主要體現(xiàn)為以供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈為基礎(chǔ)的模塊價(jià)值鏈流程協(xié)同；靜態(tài)結(jié)構(gòu)中的各要素協(xié)同體現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化要素、非結(jié)構(gòu)化要素、綜合要素的協(xié)同；先進(jìn)運(yùn)營方式協(xié)同體現(xiàn)為敏捷制造、精益運(yùn)作、約束理論、信息運(yùn)作協(xié)同。

協(xié)同原理使企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)進(jìn)行各種具體運(yùn)作時(shí)具有協(xié)同性，是當(dāng)今企業(yè)運(yùn)營管理中的實(shí)體運(yùn)作和價(jià)值運(yùn)作融合的基礎(chǔ)，使企業(yè)制造活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一于企業(yè)運(yùn)營管理的具體內(nèi)容之中，使先進(jìn)運(yùn)營方式、綠色運(yùn)營從整體和結(jié)構(gòu)上融入企業(yè)運(yùn)營管理之中。協(xié)同原理是從運(yùn)作上對相異融合原理的補(bǔ)充，使相異融合的范圍更寬，深度更大。

(三)相似原理

相似原理指企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)具體進(jìn)行多樣化運(yùn)作時(shí)，通過尋求運(yùn)作中的相似性，取得效率運(yùn)作的方式。這一原理更多地運(yùn)用作業(yè)層面，在滿足顧客差異需求的前提下，進(jìn)行效率化的相似運(yùn)作。通過相似運(yùn)作，可以把過去不同的運(yùn)作進(jìn)行相似歸類，從而減少內(nèi)部多樣化，提高運(yùn)作效率。

相似運(yùn)作包括幾何相似、結(jié)構(gòu)相似、功能相似和過程相似運(yùn)作。將這些相似運(yùn)作運(yùn)用到不同的作業(yè)之中，使企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)形成類型化運(yùn)作。

相似原理使相異融合原理、協(xié)同原理具體運(yùn)作時(shí)類型化，這種類型化是將相似性的規(guī)律融入其中，強(qiáng)化了融合和協(xié)同的實(shí)現(xiàn)度，使其更具運(yùn)作性。

(四)重用原理

重用原理指企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)在進(jìn)行具體作業(yè)運(yùn)作時(shí)，將體現(xiàn)規(guī)?；蔬\(yùn)作的運(yùn)營單元重新運(yùn)用，減少了作業(yè)環(huán)節(jié)和作業(yè)時(shí)間，使具體作業(yè)進(jìn)行效率運(yùn)作。

重用原理需要相異融合原理、協(xié)同原理的運(yùn)用才具有意義。只有相異融合原理、協(xié)同原理的運(yùn)用，才能將顧客差異需求與效率運(yùn)作融合和協(xié)同，才具有了這一融合和協(xié)同下的重用原理的運(yùn)用，才使重用原理與顧客需求聯(lián)系起來，其原理才具有意義。

(五)整體原理

整體原理指企業(yè)運(yùn)營管理運(yùn)作時(shí)需要建立整體架構(gòu)、整體耦合聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)整體系統(tǒng)的運(yùn)作。企業(yè)運(yùn)營管理需要按照整體原理的要求，通過整體系統(tǒng)、子系統(tǒng)的方式建立整體架構(gòu)，明確整體耦合聯(lián)系，通過采用輸入、轉(zhuǎn)化、輸出的系統(tǒng)運(yùn)作方式進(jìn)行整體架構(gòu)、整體耦合的動(dòng)態(tài)運(yùn)作。

整體原理將上述原理置于整體性的運(yùn)作之中，建立了這些原理之間的整體聯(lián)系，使企業(yè)運(yùn)營管理的運(yùn)作在充分發(fā)揮靈活性的同時(shí)更加有序，更能展示企業(yè)運(yùn)營管理規(guī)律性運(yùn)作。

五、學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理具體內(nèi)容創(chuàng)新

以上述原理為指導(dǎo)，進(jìn)行學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理具體內(nèi)容創(chuàng)新。

(一)企業(yè)集成運(yùn)營管理模式

企業(yè)運(yùn)營管理模式是對企業(yè)運(yùn)營管理的整體概括，通過模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理的整體運(yùn)作，企業(yè)集成運(yùn)營管理模式則是學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理整體變革的體現(xiàn)。企業(yè)集成運(yùn)營管理模式由企業(yè)具體集成運(yùn)營管理模式和企業(yè)信息集成運(yùn)營管理模式構(gòu)成。[5](P38)與當(dāng)今企業(yè)運(yùn)營管理模式不同，企業(yè)集成運(yùn)營管理模式將信息作為一種框架，與具體集成運(yùn)營管理模式并列存在，兩種模式相互融合為一體，共同作用，構(gòu)建企業(yè)集成運(yùn)營管理模式。企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今，各類企業(yè)運(yùn)營管理模式都是以管理理論中的組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，企業(yè)集成運(yùn)營管理模式中的信息集成運(yùn)營管理模式是對這一基礎(chǔ)的根本性改變，由原來的組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)改變?yōu)橐越M織結(jié)構(gòu)和信息結(jié)構(gòu)并存為基礎(chǔ)，是對學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理整體框架的變革。

企業(yè)信息集成運(yùn)營管理模式由CIMS、MES、REP構(gòu)成，CIMS、MES、REP既相互獨(dú)立，又有其不同的內(nèi)涵，相互聯(lián)系，共同作用，形成信息模式整體架構(gòu)。模式通過CIMS、MES、REP的整體接口連接，構(gòu)成的整體信息模式；通過CIMS、MES、REP各自單獨(dú)的結(jié)構(gòu)接口連接，形成各自相對獨(dú)立運(yùn)作的結(jié)構(gòu)信息模式。企業(yè)具體集成運(yùn)營管理模式和企業(yè)信息集成運(yùn)營管理模式通過這些整體接口和結(jié)構(gòu)接口，建立具體模式與信息模式的整體和結(jié)構(gòu)聯(lián)系。

CIMS與具體集成運(yùn)營管理模式融合體現(xiàn)為與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)集成戰(zhàn)略、產(chǎn)品功能、企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)功能相融合。MES與具體集成運(yùn)營管理模式融合體現(xiàn)為與企業(yè)選址與布置、企業(yè)計(jì)劃、價(jià)值鏈流程實(shí)現(xiàn)、企業(yè)結(jié)構(gòu)決策、企業(yè)采購、企業(yè)設(shè)計(jì)、企業(yè)制造、企業(yè)倉儲(chǔ)、企業(yè)銷售相融合。ERP與具體集成運(yùn)營管理模式融合體系體現(xiàn)為與企業(yè)采購計(jì)劃、企業(yè)制造計(jì)劃、企業(yè)倉儲(chǔ)計(jì)劃、企業(yè)銷售計(jì)劃相融合。

(二)企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同

1、企業(yè)集成戰(zhàn)略

企業(yè)集成戰(zhàn)略來源于大規(guī)模定制，是從戰(zhàn)略高度，將大規(guī)模生產(chǎn)所反映的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與滿足客戶個(gè)性化需求的差異化戰(zhàn)略融合起來，將成本領(lǐng)先戰(zhàn)略進(jìn)一步擴(kuò)展為價(jià)值領(lǐng)先戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的融合為一體的企業(yè)集成戰(zhàn)略。企業(yè)集成戰(zhàn)略與現(xiàn)行的企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略有著本質(zhì)的不同，從企業(yè)運(yùn)營管理的演進(jìn)來看，首次從根本上對企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略進(jìn)行了變革，將從來都認(rèn)為不可能融合的差異需求和大規(guī)模生產(chǎn)效率融合起來，使學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理有了根本性改變的源泉。

企業(yè)集成戰(zhàn)略運(yùn)作時(shí)，將這一戰(zhàn)略體現(xiàn)為延遲策略，延遲策略通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊的具體作業(yè)，將延遲策略具體化。這些具體作業(yè)是企業(yè)模塊價(jià)值鏈流程的體現(xiàn)，通過流程實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成戰(zhàn)略。

2、企業(yè)集成協(xié)同

企業(yè)集成戰(zhàn)略具體運(yùn)作時(shí)，需要集成協(xié)同的有效補(bǔ)充。將企業(yè)集成戰(zhàn)略、產(chǎn)品與企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)功能、企業(yè)模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)要素、精益運(yùn)作、敏捷制造、約束理論、綠色運(yùn)營有機(jī)融合為一體，進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作。企業(yè)集成協(xié)同以企業(yè)集成戰(zhàn)略為根基，協(xié)同的范圍和深度有了根本性的改變，與企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今的其他協(xié)同相比有著本質(zhì)區(qū)別。

企業(yè)集成協(xié)同通過企業(yè)模塊價(jià)值鏈流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)協(xié)同。這就需要改變以部門運(yùn)作為主體的運(yùn)作方式，將流程作為運(yùn)作的主體。但單一的流程只是使用價(jià)值的運(yùn)作方式，需要將價(jià)值鏈融入其中，體現(xiàn)企業(yè)集成戰(zhàn)略運(yùn)作，形成模塊價(jià)值鏈流程。這是企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今形成新的運(yùn)作主體。企業(yè)集成協(xié)同需要在企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程中的具體作業(yè)中進(jìn)行協(xié)同。

先進(jìn)生產(chǎn)方式和綠色運(yùn)營協(xié)同是企業(yè)集成協(xié)同的重要組成部分。先進(jìn)生產(chǎn)方式協(xié)同主要體現(xiàn)為精益、敏捷制造、約束理論協(xié)同。精益協(xié)同針對企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程融入精益理念、減少浪費(fèi)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、設(shè)備的U型布置、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、看板管理、人員多能、自動(dòng)化設(shè)備、持續(xù)改進(jìn)、精益服務(wù)內(nèi)容，使企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程運(yùn)作體現(xiàn)出精益運(yùn)作方式。敏捷制造協(xié)同針對企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程融入并行工程、敏捷信息技術(shù)、敏捷運(yùn)作組織，使企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程體現(xiàn)敏捷制造。約束理論協(xié)同針對企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程融入約束理論的核心步驟，使企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程體現(xiàn)約束理論運(yùn)作。綠色運(yùn)營協(xié)同針對企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程融入綠色運(yùn)營，使企業(yè)模塊價(jià)值鏈管理流程體現(xiàn)綠色運(yùn)營。

企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同是企業(yè)集成運(yùn)營管理模式整體和結(jié)構(gòu)運(yùn)作的集中體現(xiàn)，通過企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同將模式整體和結(jié)構(gòu)運(yùn)作具體化，實(shí)現(xiàn)模式整體和結(jié)構(gòu)運(yùn)作。

3、企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同計(jì)量模型

企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同計(jì)量模型是對企業(yè)運(yùn)營管理整體運(yùn)作進(jìn)行計(jì)量的體現(xiàn)。模型將企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同融入其中，從而使企業(yè)運(yùn)營管理整體運(yùn)作模型具備了根本性的基礎(chǔ)，將模型的組成部分融合起來。與企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今的模型不同，該模型體現(xiàn)了學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理整體計(jì)量，實(shí)現(xiàn)了模型結(jié)構(gòu)融合。由于這一模式具有整體特性，因而企業(yè)運(yùn)營管理中的其他模型都從屬于這一模型，以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行模型的建立。這一模型計(jì)量公式為：

M=w1T1+w2T2

(1)

其中，M、w1、w2、T1、T2分別代表企業(yè)運(yùn)營管理整體度量值、顧客滿意系數(shù)、顧客滿意度量值、企業(yè)運(yùn)營效率與價(jià)值系數(shù)、企業(yè)運(yùn)營效率與價(jià)值度量值；M體現(xiàn)出企業(yè)運(yùn)營管理的整體計(jì)量，將代表差異需求的w1T1和代表大規(guī)模運(yùn)營效益的w2T2融合起來，將企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同計(jì)量具體化。

T2反映了為滿足顧客差異需求企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模運(yùn)作，體現(xiàn)為使用價(jià)值和價(jià)值運(yùn)作，由此給企業(yè)帶來效率和效益。T2通過模型來體現(xiàn)，模型具有企業(yè)集成協(xié)同的基礎(chǔ)，將使用價(jià)值和價(jià)值這一企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今沒有進(jìn)行融合的兩端融合起來，將企業(yè)協(xié)同運(yùn)作計(jì)量具體化。模型計(jì)量公式如下：

T2=w21T21+w22T22

(2)

其中，w21、T21、w22、T22分別代表企業(yè)運(yùn)營效率系數(shù)、企業(yè)運(yùn)營效率度量值、企業(yè)價(jià)值系數(shù)、企業(yè)價(jià)值度量值；T2通過反映使用價(jià)值運(yùn)作的w21T21和反映價(jià)值運(yùn)作的w22T22，將企業(yè)協(xié)同計(jì)量具體體現(xiàn)出來。

T21反映了大規(guī)模運(yùn)作中使用價(jià)值運(yùn)作帶來的效率。T21通過模型來體現(xiàn)，模型將企業(yè)集成協(xié)同具體化，使時(shí)間、存貨、綠色運(yùn)營這一企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今沒有進(jìn)行融合的部分融合起來，模型將信息、模塊、價(jià)值鏈流程、先進(jìn)運(yùn)營方式、綠色運(yùn)營集成協(xié)同起來，產(chǎn)生超越各協(xié)同部分自身作用的集成作用。[6] (P8)模型計(jì)量公式如下：

T21=β1R1+β2R2+β3R3

(3)

其中，β1、R1、β2、R2、β3、R3分別代表時(shí)間效率系數(shù)、時(shí)間效率度量值、庫存效率系數(shù)、庫存效率度量值、綠色運(yùn)營系數(shù)、綠色運(yùn)營度量值。

T22反映了大規(guī)模運(yùn)作中價(jià)值運(yùn)作帶來的效益。T22通過模型來體現(xiàn)，模型通過正向直接增加價(jià)值和反向減少增加價(jià)值的兩個(gè)部分體現(xiàn)滿足顧客差異需求下的大規(guī)模運(yùn)作所帶來的效益。正向直接增加價(jià)值反映企業(yè)直接創(chuàng)造價(jià)值的部分，反向減少增加價(jià)值反映企業(yè)減少浪費(fèi)所增加的價(jià)值。模型計(jì)量公式如下：

T22=ξ1U1+ξ2U2

(4)

其中，ξ1、U1、ξ2、U2分別代表正向直接增加價(jià)值系數(shù)、正向直接增加價(jià)值度量值、反向減少增加價(jià)值系數(shù)、反向減少增加價(jià)值度量值。

(三)企業(yè)集成模塊化設(shè)計(jì)

模塊是系統(tǒng)的組成部分，是具有確定功能的統(tǒng)一運(yùn)作單元。企業(yè)集成模塊化設(shè)計(jì)是企業(yè)運(yùn)營管理的實(shí)體設(shè)計(jì)，以產(chǎn)品族為起始對象，按照模塊運(yùn)作要求，進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)，最終歸結(jié)為產(chǎn)品。以產(chǎn)品族而不是以產(chǎn)品為對象，為模塊設(shè)計(jì)提供了必要的空間，使模塊能夠靈活和有秩序地進(jìn)行運(yùn)作。

企業(yè)集成模塊化設(shè)計(jì)包括集成模塊整體和集成模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。企業(yè)集成模塊整體設(shè)計(jì)是建立模塊結(jié)構(gòu)與工藝的整體聯(lián)系，模塊結(jié)構(gòu)由通用模塊、專用模塊和鏈接模塊構(gòu)成，是基于產(chǎn)品族的模塊結(jié)構(gòu)。企業(yè)集成模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是建立模塊結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品的聯(lián)系，將模塊結(jié)構(gòu)最終歸結(jié)為產(chǎn)品。

企業(yè)集成模塊整體設(shè)計(jì)需要明確通用模塊、專用模塊和鏈接模塊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提煉出模塊的內(nèi)部組成和內(nèi)在聯(lián)系，確定運(yùn)作的范圍和模塊的功能。模塊整體設(shè)計(jì)需要與工藝相聯(lián)系，將模塊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體現(xiàn)為具體工藝，從而得出通用模塊的一個(gè)流工藝、可變工藝、混合工藝與專用模塊工藝、鏈接模塊工藝。企業(yè)集成模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要將工藝運(yùn)作中的模塊歸結(jié)為產(chǎn)品，需要明確通用模塊、專用模塊和鏈接模塊歸結(jié)為產(chǎn)品的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，確立歸結(jié)中的內(nèi)在聯(lián)系。

企業(yè)集成模塊設(shè)計(jì)與當(dāng)今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著根本的不同。企業(yè)集成模塊設(shè)計(jì)是企業(yè)集成戰(zhàn)略在對象設(shè)計(jì)中的具體體現(xiàn)。按照通用模塊的大規(guī)模效率運(yùn)作、專用模塊的差異化需求運(yùn)作、鏈接模塊的差異化需求和大規(guī)模效率融合運(yùn)作的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了企業(yè)集成戰(zhàn)略的差異化需求和大規(guī)模效率的融合。企業(yè)集成模塊設(shè)計(jì)組成是模塊，設(shè)計(jì)針對模塊工藝。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能體現(xiàn)企業(yè)集成戰(zhàn)略，進(jìn)行零部件設(shè)計(jì)，針對零部件工藝。

企業(yè)集成模塊設(shè)計(jì)需要進(jìn)行產(chǎn)品族的系列型譜制定，根據(jù)制定的產(chǎn)品族種類，確立通用模塊和專用模塊、鏈接模塊的組合，明確模塊作業(yè)單元，將模塊運(yùn)作與產(chǎn)品生命周期聯(lián)系起來，使模塊從設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)、銷售直到維護(hù)、回收等階段，都能夠按照模塊運(yùn)作的要求進(jìn)行運(yùn)作。

(四)企業(yè)集成流程與集成布置

1、企業(yè)集成流程

企業(yè)集成流程指模塊價(jià)值鏈流程，需要將模塊、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈集成起來，成為模塊價(jià)值鏈流程。通過價(jià)值鏈活動(dòng)，與模塊、流程融合起來，實(shí)現(xiàn)流程價(jià)值增值。[7]模塊價(jià)值鏈流程是企業(yè)運(yùn)作的軸，其目標(biāo)為價(jià)值增值，這一目標(biāo)改變了企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今的以效率為目標(biāo)的狀況，使企業(yè)運(yùn)營管理目標(biāo)為企業(yè)價(jià)值增值。企業(yè)集成流程包括橫向模塊價(jià)值鏈流程和縱向價(jià)值鏈流程。

縱向價(jià)值鏈流程包括縱向?yàn)閷蛹?jí)的價(jià)值鏈流程和縱向?yàn)橹蔚膬r(jià)值鏈流程。縱向?yàn)閷蛹?jí)的價(jià)值鏈流程通過層級(jí)結(jié)構(gòu)來體現(xiàn)，運(yùn)用層級(jí)和職能活動(dòng)進(jìn)行流程的運(yùn)作，對橫向模塊價(jià)值鏈流程活動(dòng)實(shí)際上起著統(tǒng)一和領(lǐng)導(dǎo)的作用，以這種方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)也起著干擾作用，使企業(yè)流程運(yùn)作效率低下?？v向?yàn)橹蔚膬r(jià)值鏈流程更多地通過知識(shí)來支撐橫向模塊價(jià)值鏈流程，能充分體現(xiàn)橫向模塊價(jià)值鏈流程的主體運(yùn)作，使企業(yè)集成流程運(yùn)作效率高。

企業(yè)橫向模塊價(jià)值鏈流程是企業(yè)集成流程的主體流程，通過供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的模塊價(jià)值鏈流程展示，是制造與服務(wù)企業(yè)完成客戶需求的直接價(jià)值鏈流程反映。制造企業(yè)橫向模塊價(jià)值鏈流程包括企業(yè)開發(fā)與設(shè)計(jì)模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)采購模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)制造模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)倉儲(chǔ)模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)銷售模塊價(jià)值鏈流程。服務(wù)企業(yè)橫向模塊價(jià)值鏈流程包括企業(yè)服務(wù)開發(fā)與設(shè)計(jì)模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)服務(wù)采購模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化模塊價(jià)值鏈流程、企業(yè)服務(wù)銷售模塊價(jià)值鏈流程。

企業(yè)集成流程是通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊體現(xiàn)出來，根據(jù)客戶要求，將通用模塊、專用模塊、鏈接模塊進(jìn)行組合和重用，將這些模塊直接融入有形和無形產(chǎn)品的模塊價(jià)值鏈流程之中，使制造與服務(wù)企業(yè)模塊價(jià)值鏈流程始終按照模塊要求進(jìn)行運(yùn)作。

企業(yè)集成流程需要將再運(yùn)營流程、持續(xù)改進(jìn)流程、維護(hù)與維修流程融入其中。再運(yùn)營的特有流程是進(jìn)入企業(yè)集成流程的前提，須滿足特有流程的檢驗(yàn)要求，然后將特有流程與企業(yè)流程有銜接環(huán)節(jié)，形成再運(yùn)營流程。持續(xù)改進(jìn)流程是企業(yè)日常運(yùn)作需要進(jìn)行的流程，通過各種改進(jìn)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的持續(xù)改進(jìn)。維修和維護(hù)流程是企業(yè)供應(yīng)鏈日常運(yùn)作需要完成的，需要企業(yè)按照產(chǎn)品壽命周期進(jìn)行維修和維護(hù)運(yùn)營活動(dòng)，完成維護(hù)維修流程。

與現(xiàn)行的流程不同，企業(yè)集成流程通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊體現(xiàn)企業(yè)集成戰(zhàn)略和延遲策略的運(yùn)作要求，同時(shí)按照協(xié)同要求，將精益運(yùn)作、綠色運(yùn)作和其他反映集成運(yùn)作要求的大規(guī)模協(xié)同因素和差異需求因素考慮其中，實(shí)現(xiàn)協(xié)同運(yùn)作。

運(yùn)用產(chǎn)品過程矩陣進(jìn)行企業(yè)流程選擇是當(dāng)今企業(yè)流程選擇的通行方法。與產(chǎn)品過程矩陣不同，在企業(yè)集成流程選擇時(shí)，對產(chǎn)品過程矩陣進(jìn)行了變革，形成效率和差異融合矩陣。產(chǎn)品過程矩陣通過橫軸的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和縱軸的運(yùn)營過程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程選擇。效率和差異融合矩陣通過橫軸的定制程度和縱軸的運(yùn)營過程效率來實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成流程選擇。產(chǎn)品過程矩陣對流程的選擇是單一和對應(yīng)的，效率和差異融合矩陣不但具有企業(yè)集成流程選擇功能還具有改進(jìn)功能。產(chǎn)品過程矩陣是一種靜態(tài)矩陣，無法體現(xiàn)企業(yè)流程變化，也無法進(jìn)行流程改進(jìn)，更不能體現(xiàn)企業(yè)集成戰(zhàn)略和協(xié)同運(yùn)作的要求。效率和差異融合矩陣從根本上改進(jìn)了產(chǎn)品過程矩陣的不足。這一矩陣縱橫軸按照企業(yè)集成戰(zhàn)略要求的方向進(jìn)行運(yùn)作，整個(gè)矩陣具有唯一的目標(biāo)格，這一目標(biāo)格是企業(yè)集成戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)，其他格需朝著這一目標(biāo)格改進(jìn)。效率和差異融合矩陣適合于制造企業(yè)、一般服務(wù)企業(yè)、純服務(wù)企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)，只是企業(yè)類型不同，矩陣的表現(xiàn)形式有所不同。企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際和特性，進(jìn)行企業(yè)集成流程的選擇和改進(jìn)。

2、企業(yè)集成布置

與企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今的布置都是進(jìn)行產(chǎn)品布置不同，企業(yè)集成布置是進(jìn)行模塊化布置，這一布置是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集成戰(zhàn)略和協(xié)同的空間基礎(chǔ)。企業(yè)集成布置按照企業(yè)集成戰(zhàn)略的要求，通過通用模塊、專用模塊、鏈接模塊和模塊單元、模塊組進(jìn)行布置，每一個(gè)模塊單元都由通用模塊、專用模塊、鏈接模塊構(gòu)成，每一個(gè)模塊組由模塊單元構(gòu)成，通用模塊、專用模塊、鏈接模塊、模塊單元、模塊組是企業(yè)集成布置的基本單元。

企業(yè)集成布置將所有的通用模塊布置在同片區(qū)域、所有的專用模塊布置在同片區(qū)域、所有的鏈接模塊布置在同片區(qū)域，統(tǒng)一進(jìn)行通用模塊和專用模塊間的鏈接。又將這三片區(qū)域劃分為多個(gè)共同區(qū)域，每一個(gè)共同區(qū)域里由通用模塊、鏈接模塊和專用模塊構(gòu)成的更小的區(qū)域構(gòu)成。這種布置是一種整體和結(jié)構(gòu)布置的方式，將企業(yè)平面從整體和結(jié)構(gòu)上分為通用模塊、鏈接模塊和專用模塊三個(gè)部分。整體布置體現(xiàn)為從整體上有通用模塊、鏈接模塊和專用模塊的專門區(qū)域布置。結(jié)構(gòu)布置通過不同的模塊組進(jìn)行布置，每一個(gè)模塊組又進(jìn)行多個(gè)模塊制造單元布置，每一個(gè)制造單元進(jìn)行通用模塊、鏈接模塊和專用模塊布置。

企業(yè)集成布置的整體和結(jié)構(gòu)布置具體體現(xiàn)為通用模塊的對象專業(yè)化布置、專用模塊的工藝專業(yè)化布置，模塊單元內(nèi)的對象專業(yè)化布置，模塊組內(nèi)和模塊組間的工藝專業(yè)化布置。

在企業(yè)平面布置中，最先布置通用模塊，之后進(jìn)行鏈接模塊布置，最后進(jìn)行專用模塊的布置。通用模塊一般采用直線、U型線、雙U型線布置，鏈接模塊一般采用直線布置，專用模塊采用直線和U型線布置。

(五)企業(yè)集成運(yùn)營計(jì)劃與集成組織

1、企業(yè)集成運(yùn)營計(jì)劃

企業(yè)運(yùn)營計(jì)劃制定通過公式來進(jìn)行?，F(xiàn)存企業(yè)運(yùn)營計(jì)劃由不同層次的有內(nèi)在聯(lián)系的計(jì)劃組成，這些計(jì)劃又有不同的公式，但綜合反映運(yùn)營計(jì)劃內(nèi)在聯(lián)系的主體計(jì)劃是綜合運(yùn)營計(jì)劃。綜合運(yùn)營計(jì)劃上與更長時(shí)期的計(jì)劃相聯(lián)系，下與主運(yùn)營計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃相聯(lián)系，是計(jì)劃中起著橋梁作用的計(jì)劃。企業(yè)綜合計(jì)劃公式如下：

W=H-U+Q

(5)

其中，W、H、U、Q分別代表調(diào)節(jié)庫存量、各種途徑滿足需要的數(shù)量、需要量、期初庫存量。

企業(yè)集成運(yùn)營計(jì)劃從綜合運(yùn)營計(jì)劃公式入手，按照企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同的要求，通過加入調(diào)節(jié)量，使企業(yè)綜合運(yùn)營計(jì)劃成為企業(yè)集成綜合運(yùn)營計(jì)劃。企業(yè)集成綜合運(yùn)營計(jì)劃公式為：

W=T+H-U+Q

(6)

其中，T為企業(yè)集成綜合運(yùn)營計(jì)劃的調(diào)節(jié)量。調(diào)節(jié)量為企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同調(diào)節(jié)量。調(diào)節(jié)量在這里起著以下兩方面的作用：一是企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同的直接體現(xiàn)。這里就需要反映企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同的效果，直接減少庫存量。調(diào)節(jié)量占用了庫存的一部分，就是反映了庫存的減少。二是體現(xiàn)了企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同的具體運(yùn)作。反映了企業(yè)集成戰(zhàn)略、延遲策略和具體通用模塊、專用模塊、鏈接模塊的運(yùn)作，體現(xiàn)了協(xié)同運(yùn)作效果。

隨著企業(yè)集成綜合運(yùn)營計(jì)劃中調(diào)節(jié)量的融入，調(diào)節(jié)量會(huì)體現(xiàn)在各層次的計(jì)劃中，使與之相聯(lián)系的各類計(jì)劃改變?yōu)槠髽I(yè)集成主運(yùn)營計(jì)劃、企業(yè)集成物料需求計(jì)劃、企業(yè)集成作業(yè)計(jì)劃，從而使整個(gè)計(jì)劃系統(tǒng)從整體上和結(jié)構(gòu)上反映企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同要求，這與企業(yè)運(yùn)營管理演進(jìn)至今的計(jì)劃有著根本區(qū)別。

2、企業(yè)集成組織

與當(dāng)今的企業(yè)運(yùn)營組織不同，企業(yè)集成運(yùn)營組織需要建立模塊組下的由通用模塊、專用模塊和鏈接模塊為基本單元的一個(gè)流的連續(xù)運(yùn)營流程；建立模塊后拉動(dòng)運(yùn)營流程，使模塊運(yùn)作符合市場運(yùn)作要求；拉動(dòng)從鏈接模塊進(jìn)行，拉動(dòng)著模塊組間、模塊組下模塊單元間運(yùn)作，使拉動(dòng)運(yùn)作具體化。

建立模塊均衡運(yùn)營流程，把產(chǎn)品流量的波動(dòng)盡可能控制到最小程度。[8](P81)要建立模塊單元下具體模塊單元的均衡運(yùn)營流程，建立模塊組間和模塊單元間的均衡運(yùn)營流程。建立不同模塊組的均衡運(yùn)營流程，按照顧客需求進(jìn)行運(yùn)營流程運(yùn)作。

適時(shí)和均衡模塊運(yùn)營流程需要供應(yīng)鏈和適時(shí)均衡模塊運(yùn)營流程各部分人員的密切合作。建立基于供應(yīng)鏈的看板運(yùn)作方式，進(jìn)行模塊運(yùn)營流程看板運(yùn)作，進(jìn)行模塊的供應(yīng)、銷售運(yùn)營流程看板和特殊看板運(yùn)作，使企業(yè)運(yùn)作高效進(jìn)行。

(六)企業(yè)集成標(biāo)準(zhǔn)體系

標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)運(yùn)營管理的有機(jī)組成部分?，F(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)體系呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)性和整體標(biāo)準(zhǔn)的靜態(tài)性。而企業(yè)集成戰(zhàn)略下的標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)作需要建立整體標(biāo)準(zhǔn)體的動(dòng)態(tài)特性和集成運(yùn)作特性，由此需要構(gòu)建企業(yè)集成標(biāo)準(zhǔn)體系。

企業(yè)集成標(biāo)準(zhǔn)體系由戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層組成。戰(zhàn)略層企業(yè)集成標(biāo)準(zhǔn)體系需要體現(xiàn)企業(yè)集成戰(zhàn)略的要求；戰(zhàn)術(shù)層集成標(biāo)準(zhǔn)體系需要體現(xiàn)延遲策略；作業(yè)層集成體系需要體現(xiàn)通用模塊、專用模塊和鏈接模塊的標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)作要求。

每一層次的企業(yè)集成標(biāo)準(zhǔn)體系都以過程式標(biāo)準(zhǔn)體系為中心，由過程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系和結(jié)構(gòu)式集成標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成集成標(biāo)準(zhǔn)體系。結(jié)構(gòu)式集成標(biāo)準(zhǔn)體系是集成標(biāo)準(zhǔn)體系的體系化體現(xiàn)；過程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系是模塊價(jià)值鏈流程活動(dòng)的體現(xiàn)，反映了集成標(biāo)準(zhǔn)體系的動(dòng)態(tài)化特性。

戰(zhàn)略層過程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系是將企業(yè)外部與內(nèi)部結(jié)合起來的過程式目標(biāo)集成標(biāo)準(zhǔn)體系。戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層的過程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系由主體模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系和共同價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成，主體模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系反映模塊價(jià)值鏈流程活動(dòng)，共同價(jià)值增值活動(dòng)反映共同的模塊價(jià)值鏈流程活動(dòng)。戰(zhàn)術(shù)層主體模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系包括采購模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系、研發(fā)模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系、制造模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系、倉儲(chǔ)模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系、銷售模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系。戰(zhàn)術(shù)層共同價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系包括人力資源價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系、設(shè)施設(shè)備價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系、信息價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系。將戰(zhàn)術(shù)層主體模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系具體化，形成作業(yè)層主體模塊價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系；將戰(zhàn)術(shù)層共同價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系具體化，形成作業(yè)層共同價(jià)值鏈流程標(biāo)準(zhǔn)體系。

質(zhì)量管理體系的控制程序是戰(zhàn)術(shù)層過程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系組成部分，將控制程序融入戰(zhàn)術(shù)層過程式標(biāo)準(zhǔn)體系之中；具體控制程序是作業(yè)層過程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系組成部分，將具體控制程序融入作業(yè)層過程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系之中。這樣使企業(yè)價(jià)值鏈流程式集成標(biāo)準(zhǔn)體系在完成價(jià)值活動(dòng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)。

企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層結(jié)構(gòu)式集成標(biāo)準(zhǔn)體系包括模塊管理標(biāo)準(zhǔn)體系、模塊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、模塊工作標(biāo)準(zhǔn)體系。作業(yè)層結(jié)構(gòu)式集成標(biāo)準(zhǔn)體系是戰(zhàn)術(shù)層集成標(biāo)準(zhǔn)體系的具體化，包括具體模塊管理標(biāo)準(zhǔn)體系、具體模塊技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、具體模塊工作標(biāo)準(zhǔn)體系。

六、結(jié)語

縱觀學(xué)科視角下企業(yè)運(yùn)營管理傳統(tǒng)、綜合和現(xiàn)代三個(gè)階段演進(jìn)歷程，要從根本上解決企業(yè)運(yùn)營管理所面臨的各種困境，首先從原理上進(jìn)行創(chuàng)新，為企業(yè)運(yùn)營管理創(chuàng)新奠定根基；以原理創(chuàng)新為基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)集成運(yùn)營管理模式、企業(yè)集成戰(zhàn)略和集成協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理整體創(chuàng)新；進(jìn)行企業(yè)集成模塊化設(shè)計(jì)、企業(yè)集成流程與集成布置、企業(yè)集成運(yùn)營計(jì)劃與集成組織、企業(yè)集成標(biāo)準(zhǔn)體系的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。通過企業(yè)運(yùn)營管理原理、整體、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，全面和系統(tǒng)地?cái)[脫企業(yè)運(yùn)營管理面臨的困境，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營管理價(jià)值增值目標(biāo)。

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責(zé)任編輯：王明舜

The Evolution and Innovation of Enterprise Operation Management from a Disciplinary Perspective

Leng Shaosheng

(College of Management, Ocean University of China, Qingdao 266100, China)

From a disciplinary perspective, we can reveal its essence of enterprise operation management, and find some attributes which are not possessed from other perspectives. From this standpoint, enterprise operation management has experienced a three-stage evolution, i.e. traditional, comprehensive and modern. With the constant evolution, enterprise operation management is gradually improved and also faces some challenges. Copping with those challenges, it is necessary to introduce innovations in enterprise operation management based on principles and specific contents from a disciplinary perspective.

disciplinary perspective; enterprise operation management; principle

2016-06-29

冷紹升(1963-)，男，遼寧大連人，中國海洋大學(xué)管理學(xué)院教授，主要從事企業(yè)運(yùn)營管理研究。

F27

A

1672-335X(2016)05-0059-08