廢除愚蠢規(guī)定

麗薩·博德爾

就在此刻，你們公司某個部門可能就有一些員工在對領(lǐng)導剛出臺的一項政策或規(guī)定翻白眼。翻白眼或無可奈何地聳聳肩都是一種無聲的抗議。如果你想知道這種沮喪情緒的根源是什么，沮喪程度有多深，不妨邀請這些員工來一次頭腦風暴。每個員工都會很積極地參加。

不過這一次，你要嘗試一些新鮮做法。你將團隊召集到一起，給大家提供空白即時貼，讓他們兩兩討論。你當場拋出一個問題：“如果有些愚蠢的規(guī)章制度妨礙了你的工作，使你無法更好地為客戶服務(wù)，而你現(xiàn)在可以廢除或改變這些規(guī)定，請將它們列出來?！?/p>

大家也許會瞠目結(jié)舌地望著你。這時候不妨推他們一把：“只有十分鐘！抓緊時間！”十分鐘之后，大家也許會要求增加時間——因為荒唐的規(guī)定不勝枚舉。他們的思緒如火山噴發(fā)，這時千萬別打斷他們。員工如此投入的情形畢竟不多。不過，你得提醒他們政府規(guī)定屬于紅線，不可改動。除此之外的一切制度都屬于綠色規(guī)章，可以公平考量。

當各小組列出愚蠢規(guī)定后，讓每個人將自己最反感的規(guī)定寫在即時貼上，然后在白板或掛圖紙上畫一個2×2的方格圖。

縱軸代表廢除規(guī)定的難易度，橫軸代表廢除規(guī)定對公司的影響（從低到高分布）。讓員工將列出的規(guī)定標在最合適的象限內(nèi)。告訴他們標注位置沒有對錯之分，因為各人依據(jù)的都是自身視角。如果他們覺得某個規(guī)定容易廢除而且效果明顯，就應(yīng)當標在右上角的象限內(nèi)。如果他們認為某個規(guī)定難以廢除，而且即使取消，對整個公司的影響也微乎其微，就應(yīng)當標在左下角的象限內(nèi)。

這時，你會獲得一張視覺效果圖，上面列著員工希望廢除的種種規(guī)定。你看看其中是否有一些規(guī)定反復出現(xiàn)？如果有，就說明應(yīng)當對這類規(guī)定重新評估。

對于右上角象限中的規(guī)定，由于它們?nèi)菀讖U除，又效果顯著，所以應(yīng)該立即被列為修改對象，你能很快看到改進結(jié)果。在鼓勵員工公開討論這些規(guī)定時，要客觀地傾聽各方意見，克制自己的辯解沖動。大多數(shù)公司發(fā)現(xiàn)，飽受抨擊的其實并非真正意義上的規(guī)章制度，而是某些令人討厭的繁瑣程序，例如沒完沒了的會議或電話會議，多此一舉的報告或?qū)訉盈B疊需要簽字的材料。

現(xiàn)在到了關(guān)鍵的行動時刻。讓員工自行投票表決哪些規(guī)定應(yīng)當廢除，然后當場實施。如果可能，不妨同時廢除多項規(guī)定（或者先進行試點，取消某規(guī)定幾個月，并聲明如果沒有人希望恢復這項規(guī)定，就永遠廢止）。這將使你的員工倍感驚喜。不僅如此，這樣的行動還發(fā)出了一個強烈信號，即你在傾聽員工的心聲，并努力改善大家的工作體驗。

工作程序如果合理實施，各項必要任務(wù)將得到統(tǒng)一與簡化，公司將運轉(zhuǎn)順暢。然而，程序過多的話，將抑制創(chuàng)新火花——這種情況如今非常普遍。我們經(jīng)?？吹剑簳h綿綿不絕，卻總是不能取得階段性成果；大量的郵件發(fā)出只是為了證明決策的合理性，但需要耗費大量時間閱讀；工作報告所描述的行動計劃簡單明了，但其實需要更多的時間才能實施。如果你以提高效率為名，采取了繁瑣復雜的程序，不妨將其廢除，這會給你帶來簡單的解決方案。

這樣既可以吸引員工投入工作，又可以在公司內(nèi)建立積極交流的氛圍。對領(lǐng)導而言，他們可以強烈地感受到哪里最需要改變；對員工而言，他們可以暢所欲言，貢獻自己的想法。一旦團隊擺脫了那些不必要的低價值工作，就可以騰出時間處理事關(guān)全局的工作，這能大幅促進公司的發(fā)展。展望未來，廢除愚蠢規(guī)定可以成為變革的關(guān)鍵節(jié)點。這樣的措施如果每季度采取一次，將對員工產(chǎn)生實實在在的激勵作用，翻白眼的情況將不再發(fā)生。

翻譯：王駿