高校輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的策略分析

程玉磊　張旭念

摘要：受國際國內(nèi)社會矛盾的多元化影響，高校突發(fā)事件也隨之增多。高校德育工作正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。突發(fā)事件所帶來的負面影響是非常巨大的，輔導(dǎo)員作為高校學生日常管理工作的直接負責人，需要其德育介入突發(fā)事件的全過程，發(fā)揮維護校園穩(wěn)定的“生力軍”作用。首先，要建立完善的預(yù)警機制，加強對突發(fā)事件的預(yù)防能力；其次，要運用輔導(dǎo)員職業(yè)技能，充分發(fā)揮德育介入事件的協(xié)調(diào)功能，降低危害；最后，做好事后心理輔導(dǎo)的跟進工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓、提升實戰(zhàn)能力。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；德育介入；突發(fā)事件；策略

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）41-0063-02

一、高校突發(fā)事件的概念和特點

突發(fā)事件是指隨機性發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處理措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共性事件以及社會安全事件等。綜合國內(nèi)相關(guān)專家學者研究成果，突發(fā)事件具有以下四個共同特征：

1.隨機性和必然性。隨機性主要體現(xiàn)在內(nèi)外不確定性因素的增加，一方面，隨著經(jīng)濟發(fā)展，與國際接軌程度的加深，高校辦學的人文性、開放性也逐漸增強，日常管理工作的難度隨之加大。另外，從內(nèi)在角度來看，大學生樂于接受新鮮事物，屬于風險偏好型群體，不確定性因素的增加必然導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生概率的提高即突發(fā)事件發(fā)生又具有必然性。

2.敏感性和公眾性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展帶來信息領(lǐng)域的偉大變革，加速信息傳遞的同時也增強了輿論的活躍性，為突發(fā)事件的傳播創(chuàng)造了良好的介質(zhì)。另外，大學作為高等人才培育的特殊場所，具有較強的社會公眾性，廣泛受到社會關(guān)注，高校突發(fā)事件屬于敏感性話題。

3.危害性和持續(xù)性。突發(fā)事件的隨機性加劇了其危害程度，不僅擾亂了正常的教育教學工作，還會造成惡劣的社會影響。即使高校突發(fā)事件得到了有效處置，善后工作科學合理，但事件本身對學生思想和心理造成的創(chuàng)傷并不會在短期內(nèi)消除，具有一定的持續(xù)性。

4.復(fù)雜性和困難性。由于突發(fā)事件發(fā)生的隨機性和必然性并存，師生群體的敏感性和事件本身的公眾性并存，事件造成傷害的危害性和持續(xù)性并存，致使新時期高校突發(fā)事件的善后解決工作的復(fù)雜性和困難性并存。

二、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的價值功能分析

1.維護高校穩(wěn)定的功能。和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，不是一朝一夕就能形成的，它是高校各部門、各群體共同努力的結(jié)果，尤其是大學生，他們屬于風險偏好性群體，易受外界因素的干擾，輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件應(yīng)以提升大學生身心健康為出發(fā)點，降低校園不安定因素。良好的心理素質(zhì)才能保證精神足、干勁大、抱成團，和諧校園的構(gòu)建才能成為現(xiàn)實。

2.正確引導(dǎo)的導(dǎo)向功能。輔導(dǎo)員作為高校學生日常管理工作的直接負責人，他們既發(fā)揮著領(lǐng)路人的作用，還肩負著監(jiān)護、陪伴的使命，深得學生的信任和尊重，能夠及時全面地了解學生的日常生活、思想動態(tài)，對學生工作最具發(fā)言權(quán)。因此，輔導(dǎo)員的德育介入能夠準確傳播真實信息，迅速調(diào)控信息，穩(wěn)定學生情緒，在組織、動員方面具有明顯的正向?qū)蚬δ堋?/p>

3.統(tǒng)籌各方的協(xié)調(diào)功能。突發(fā)事件的主要特點是“突發(fā)性”，令人始料不及；涉事各方在獲得準確信息上有先有后，在處置事件上有左有右。輔導(dǎo)員在獲取信息后，應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，安撫疏散學生，盡快弄清事由，形成初步評估方案，及時匯報、協(xié)調(diào)涉事各方，以上級要求、依法進行下一步工作。

三、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的途徑選擇

1.行為方面。受各類突發(fā)事件的影響，青年大學生群體的情緒具有較強的波動性，易受外界環(huán)境的干擾而陷入惶恐、焦慮等負面情緒的境地，或者受到他人的唆使而做出錯誤的決定，對自身和他人造成巨大的傷害。輔導(dǎo)員此時的德育介入，可對當事人的行為舉止、言談變化做出準確預(yù)判，并采取有針對性的跟進措施。

2.生理方面。有很多心理素質(zhì)脆弱的學生，在面對突如其來的事故及災(zāi)難時，會因為承受不了巨大的精神壓力而導(dǎo)致自主神系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)等方面的紊亂，出現(xiàn)一些緊急性并發(fā)癥狀。作為當事人的身邊人、良師益友，輔導(dǎo)員工作者能很好的憑借良好的德育工作基礎(chǔ)介入進來，穩(wěn)定學生情緒、安撫他們的心靈，由表及里的緩解他們的生理反應(yīng)。

3.心理方面。隨著全媒體和信息化的影響，大部分學生對各類突發(fā)事件的認識都會有一個正確、積極的態(tài)度；但同學們大都缺乏處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，在危急關(guān)頭顯示出焦慮和緊張，造成自己并影響身邊同學心理恐懼、緊張，不利于突發(fā)事件的妥善處置。輔導(dǎo)員的德育介入，能充分利用日常德育工作基礎(chǔ)，積極進行心理危機干預(yù)。

四、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的策略分析

1.關(guān)注日常細節(jié)，提高預(yù)判準確性。輔導(dǎo)員在做好日常的管理工作的同時，尤其要密切關(guān)注那些家庭經(jīng)濟困難、心理情緒異常、情感受挫、沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲等各類特殊群體，通過朋輩心理輔導(dǎo)員、班干部等及時掌握他們的思想、生活動態(tài)，建立特殊群體信息備案制。針對不同學生的性格特點、面臨的困境等采取不同的解決方法，輔導(dǎo)員在日常工作中要做好學生心理健康工作，積極引導(dǎo)學生的人生觀、價值觀、世界觀，做好突發(fā)事件的準確預(yù)判，切實將潛在的突發(fā)事件大事化小，小事化了，為學校的安全穩(wěn)定做好基礎(chǔ)工作。

2.運用職業(yè)技能，提高處置科學性。突發(fā)事件的復(fù)雜性和困難性對輔導(dǎo)員工作提出了較高的要求，輔導(dǎo)員不僅要在各項工作中面面俱到，還要形成自身的絕對優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)能力的不可替代性，切實做到又紅又專。突發(fā)事件產(chǎn)生后，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間達到事發(fā)現(xiàn)場、迅速做出科學決斷、采取有效措施，將突發(fā)事件的危害降至最低。隨后要對突發(fā)事件造成的原因進行深入分析，對可能產(chǎn)生的二次危害進行科學預(yù)判，并及時向上級匯報等，只有這樣，輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件的重要作用才能得到充分發(fā)揮。

3.關(guān)愛心理健康，體現(xiàn)善后人本性。突發(fā)事件對當事人的心理健康產(chǎn)生較大的刺激，對其心理健康進行恢復(fù)和提升是突發(fā)事件善后處理的重點。面對復(fù)雜多變的外界環(huán)境，輔導(dǎo)員德育工作者應(yīng)不斷充實、完善自己的知識儲備，提高自身業(yè)務(wù)能力，及時總結(jié)工作經(jīng)驗，加強輔導(dǎo)員德育工作隊伍的交流與合作，打造一批具有學校特色的專業(yè)輔導(dǎo)員德育工作隊伍，滿足學校師生經(jīng)歷突發(fā)事件后的心理訴求。

五、輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的保障機制

德育介入對輔導(dǎo)員的綜合能力提出較高的要求，輔導(dǎo)員不僅要掌握心理學、管理學、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等相關(guān)方面的理論知識，還要具有較強的實踐能力。另外，輔導(dǎo)員在開展德育介入工作的過程中，自身情緒會受到不同程度的負面影響。為了促進德育介入工作的健康可持續(xù)開展，應(yīng)建立如下三種保障機制。

1.應(yīng)對經(jīng)驗共享機制。一方面要搜集整理各類突發(fā)事件處理案例，同時建立本校突發(fā)事件處理備案制，為德育介入工作的開展提供經(jīng)驗借鑒。在開展輔導(dǎo)員德育工作者培訓時，進行理論學習與案例分析相結(jié)合，避免理論學習枯燥的同時，也加深對突發(fā)事件處理的理性認識。日常工作中，輔導(dǎo)員德育工作者隊伍內(nèi)部要加強經(jīng)驗交流，分享成功的突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗。

2.德育介入激勵機制。輔導(dǎo)員在突發(fā)事件事前預(yù)判、事中處理、事后安撫等方面發(fā)揮著重要作用，全面參與到突發(fā)事件的全過程。有效調(diào)動輔導(dǎo)員德育工作的積極性是提高高校突發(fā)事件應(yīng)急能力的關(guān)鍵，因此有必要設(shè)計一套科學、合理的輔導(dǎo)員德育介入突發(fā)事件的激勵機制，保障輔導(dǎo)員德育工作者的工作積極性。一方面要設(shè)立專項基金，對輔導(dǎo)員德育工作予以充裕的財力支持，并且對表現(xiàn)突出的輔導(dǎo)員予以一定的物質(zhì)獎勵；另一方面，建立輔導(dǎo)員德育工作表現(xiàn)與年終考核、職稱評定等相掛鉤機制，從物質(zhì)、精神、自我實現(xiàn)等層面完善其德育工作介入激勵機制。

3.加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)。應(yīng)對高校突發(fā)事件的有力舉措是打造一支“政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力精湛、自律性強、作風優(yōu)良”的輔導(dǎo)員德育工作者隊伍，這也是開展輔導(dǎo)員德育介入高校突發(fā)事件的基礎(chǔ)性保障。高校輔導(dǎo)員德育工作者隊伍建設(shè)工作應(yīng)由校學工部（處）牽頭實施，開展定期培訓，培訓內(nèi)容既要有廣度，涵蓋社會學、心理學、管理學、法學等多學科，又要有深度的體現(xiàn)，每位輔導(dǎo)員德育工作者都有自身的能力優(yōu)勢，這也是應(yīng)對高校突發(fā)事件復(fù)雜性和困難性的內(nèi)在要求。另外，要成立相應(yīng)的工作組織，并賦予該組織一定的權(quán)能，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員德育工作者應(yīng)對突發(fā)事件、維護校園穩(wěn)定和諧的作用。

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