零售商的60天顛覆之旅

你真的會玩微信“搖一搖”嗎？物聯(lián)網(wǎng)時代，搖人、搖音樂、搖電視的都不算什么，現(xiàn)在搖“周邊”才是最 in 的生活方式。其實，“搖周邊”的創(chuàng)意就是基于物聯(lián)網(wǎng)思維的移動營銷。其工作原理很簡單，只需要一個Beacon硬件設備，使用者開啟藍牙，并下載一個APP即可。

未來，我們進入商鋪時，或許有一臺智能購物車能夠根據(jù)購物清單，將我們準確地引導到特定商品面前；掃描衣服上的條碼，我們可以輕易地在商鋪官網(wǎng)上找到這件衣服的其他顏色；結賬時，我們只需對人臉識別機微微一笑，便能實現(xiàn)自動結賬。

埃森哲調(diào)查顯示，近三分之二的消費者將在2019年之前購買聯(lián)網(wǎng)的家用設備。迎接物聯(lián)世界，消費者們已經(jīng)準備好了，那么，零售商呢？

物聯(lián)網(wǎng)為零售商帶來什么？

高智能的供應鏈運營

供應鏈日趨復雜，數(shù)字渠道的重要性與日俱增，消費者需求不斷增強。聯(lián)網(wǎng)設備和產(chǎn)品給零售商在優(yōu)化運營方面帶來了機遇。

1、庫存追蹤，精確管理

射頻識別技術可以提高庫存追蹤的精確度。數(shù)據(jù)可視化技術可使員工更容易追蹤產(chǎn)品在供應鏈中的位置。這一服務甚至還可以延伸到客戶中，客戶能夠跟蹤定制的訂單。產(chǎn)品當前是處于生產(chǎn)還是分銷過程、處于過程中的哪個環(huán)節(jié)，都將一目了然。

2、實時調(diào)價，提升效率

店長們能夠?qū)崟r調(diào)整定價，使用基于互聯(lián)網(wǎng)的智能價格標簽對促銷產(chǎn)品或周轉緩慢的產(chǎn)品實施降價處理，或提升需求量大的產(chǎn)品價格。完全整合的定價系統(tǒng)可以幫助零售商提高商品價格在貨架、收銀機以及整個渠道之間的同步性，檢驗網(wǎng)上價格與實體店價格是否一致。

3、節(jié)能運營，降低成本

其他物聯(lián)網(wǎng)設備可以整合到供應鏈中，從而進一步改善門店運營、降低成本。例如，基于物聯(lián)網(wǎng)的傳感器能夠讓店長監(jiān)控照明和溫度控制，調(diào)整設置來提高客戶的舒適度，并更加節(jié)約有效地利用能源。

4、提升體驗，助力營銷

使用傳感器，還可以將目前員工手動調(diào)整的多種功能變?yōu)樽詣诱{(diào)整。例如，跟蹤庫存或調(diào)整個別商品的價格，讓銷售人員有更多時間與客戶交流，從而進一步提升店內(nèi)體驗。零售商還可以利用這些互動所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)來改善客戶的店內(nèi)體驗。例如，使用傳感器來追蹤客戶在商店里的路徑，從而幫助店長改善店內(nèi)布局及貨品擺放策略。Hugo Boss 就已嘗試在其服裝店里安裝熱傳感器來追蹤客戶的走動，以此幫助店長將其高端商品擺放在客流密集的區(qū)域。

物聯(lián)網(wǎng)為零售商帶來什么？

創(chuàng)造新渠道和收入來源

美國家得寶（The Home Depot）的商店里已經(jīng)有600多件“智能”產(chǎn)品的存貨；微軟與Insteon合作進軍住宅自動化；海爾攜手恒大擬300億元推動智能家居；京東美的一起發(fā)力智能家居和銷售渠道……智能家居的熱度充分說明了物聯(lián)世界的商機無限，零售商們完全可以通過擴展新渠道或是開發(fā)一些新類別、高利潤的產(chǎn)品品類，實現(xiàn)新的收入增長。他們還可以利用所提供的數(shù)據(jù)滲入到客戶的家庭中，挖掘客戶潛在需求。

物聯(lián)網(wǎng)的真正強大之處在于它能幫助零售商開辟新的收入來源，或是在某些情況下，建立嶄新的渠道。

另外一些零售商，正在打造一個集成平臺，讓消費者更容易地將家用設備互聯(lián)。美國勞氏公司（Lowes） 已經(jīng)啟用了 Iris平臺，這是一個“智能家居中樞”，任何使用 Wi-Fi、ZigBee 或 Z-Wave 等網(wǎng)絡技術的設備，均可實現(xiàn)互聯(lián)通信。這個中樞設計成開放式接口，讓制造商能夠把自己的產(chǎn)品集成到平臺上。Iris 的啟用讓勞氏公司與一些電信提供商成了直接競爭對手。同時它還開啟了與制造商合作的新契機，將其產(chǎn)品集成到 Iris 中。

其他類似的平臺還包括美國家得寶（The Home Depot） 的 Wink 和史泰博（Staples）的 Connect。

其他業(yè)態(tài)的零售商，如食品雜貨業(yè)，也有望建立這種平臺，或與這些平臺建立合作關系?；ヂ?lián)平臺可以給零售商提供另一個了解消費者的直接途徑，這些平臺能生成一個消費者數(shù)據(jù)庫，包含從水電的使用到消費趨勢等與家庭各方面息息相關的數(shù)據(jù)，幫助零售商提供有針對性的產(chǎn)品，或是通過將互聯(lián)平臺與現(xiàn)有的電子商務渠道相結合，提供新服務。

60天，夢想照進現(xiàn)實

管理層或許會發(fā)現(xiàn)，要真正擁抱物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略并非易事。尤其是那些 CIO 們，他們可能正焦頭爛額地將各種全新設備接入到早已錯綜復雜的 IT 基礎設施中。但是對于零售商而言，現(xiàn)在就應考慮采取行動，為今后物聯(lián)網(wǎng)的應用打下基礎。具體而言，他們需要考慮在以下兩個關鍵方面塑造全新能力：

1、組織

推動基于物聯(lián)網(wǎng)議事日程最重要的事項之一是確保公司內(nèi)部存在正確的文化、組織結構、公司治理和人才。業(yè)務和 IT 領導者必須共同努力，抓住機遇利用技術，確保IT 和業(yè)務之間建立由領導層授權的穩(wěn)固合作關系，及時將新的理念和解決方案帶到市場。

物聯(lián)網(wǎng)成功的關鍵組織要素有：

*文化。理解業(yè)務戰(zhàn)略——部門密切協(xié)作——快速測試方案

*監(jiān)管。打破各自為政——減少內(nèi)部競爭——采用靈活技術——創(chuàng)建隱私政策

2、科技

技術能力的基礎對于實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)計劃至關重要。 IT 團隊需要在諸如大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、店內(nèi)技術基礎以及內(nèi)部和面向客戶的應用軟件等關鍵領域的現(xiàn)有投資基礎上進行拓展，利用物聯(lián)網(wǎng)設備產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，確保具備適用的連接和安全基礎來支持基于物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新。

物聯(lián)網(wǎng)成功的基礎技術能力有：

*大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)庫解決方案、云解決方案、數(shù)據(jù)交換、內(nèi)存計算

*基礎設施。Beacon技術、射頻識別技術、網(wǎng)絡安全服務

*應用。網(wǎng)絡服務/API、API管理策略、應用軟件工廠、開發(fā)工具、嵌入式操作系統(tǒng)

物聯(lián)網(wǎng)目前仍處于實施的初級階段。但是物聯(lián)網(wǎng)的部署可能反映了其他一些近代數(shù)字技術革命被迅速采納的趨勢：從互聯(lián)網(wǎng)的誕生，到移動技術、電子商務和社會媒體的迅猛崛起。快速變化的客戶預期與行業(yè)競爭，或許需要零售商拿出比對待其他技術突破更為積極的競爭心態(tài)去正視物聯(lián)網(wǎng)。在此領域成為領頭羊的零售商定會在已然競爭激烈的環(huán)境中獲得重要優(yōu)勢。越早運用物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)將能更快地借助其功能增加收入、降低成本，形成差異化的品牌體驗。對于想要保護市場份額，在未來增長中立足的零售商們而言，等待絕不是辦法。

未來60天，為企業(yè)制定圖中所示的計劃，物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新無需再等待。

物聯(lián)網(wǎng)將成為零售業(yè)運營的一股顛覆力量。隨著企業(yè)開始構建物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，零售商需要首先問自身一個問題：是成為一個顛覆者還是被顛覆？