掛號網(wǎng)在風中

Dr.2

“未來三年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域會出現(xiàn)營收過百億元的公司”。2015年10月末，剛剛拿到3.94億美元D輪融資的掛號網(wǎng)CEO廖杰遠，在華興資本舉辦的論壇上對移動醫(yī)療的未來信心滿滿。

而在兩年前，掛號網(wǎng)曾差點被叫停。

順勢而起的機遇

廖杰遠技術(shù)出身。2010年維系7年的第一個創(chuàng)業(yè)項目宣告失敗，團隊為了給投資人交代，2010年底做了掛號網(wǎng)，主要為患者和醫(yī)院提供免費的電話和互聯(lián)網(wǎng)實名預約掛號服務。之所以選擇這個領(lǐng)域，是因為政策的風口開始顯現(xiàn)。2009年9月，衛(wèi)生部發(fā)布《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預約診療服務工作的意見》，開始要求所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預約掛號服務，而這時醫(yī)院提供的多是電話預約等方式，掛號難的問題并未得到有效改善。

即使有政策放松的信息，但做掛號網(wǎng)的想法，在當時仍然很不被看好，主管部門、醫(yī)院甚至投資人大多持懷疑和不理解的態(tài)度，因為醫(yī)院是一個相對封閉的系統(tǒng)，想要撼動這面銅墻鐵壁幾乎是不可能的。

廖杰遠仔細考慮后，覺得只有選擇單點突破，才有成功的希望。他打算先找一家醫(yī)院作為突破口，在單個醫(yī)院做出成績后，再說服其他醫(yī)院就不會過于艱難。在被拒絕了多次后，上海復旦醫(yī)院管理公司成為了第一家答應合作的機構(gòu)。“復旦醫(yī)院管理公司的領(lǐng)導點頭說，你們試試看吧?！睍r至今日，廖杰遠依然清楚地記得，那種在黑暗中撕開一條縫看見光明的興奮心情。

在對上海復旦大學附屬華山醫(yī)院（上海復旦醫(yī)院管理公司合作機構(gòu)，以下簡稱華山醫(yī)院）的整個IT系統(tǒng)考察后，廖杰遠發(fā)現(xiàn)如果要推行網(wǎng)上預約掛號，需要做大幅度改變。隨后，廖杰遠動用了200人的團隊來改造華山醫(yī)院的IT服務系統(tǒng)。他們在醫(yī)生端設置了前置服務器，又開發(fā)了防入侵系統(tǒng)架構(gòu)，通過HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）直連和號源托管方式最終成功實現(xiàn)了華山醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)交互。

系統(tǒng)搭好后，華山醫(yī)院最開始只提供5%的號源給掛號網(wǎng)嘗試。后來發(fā)現(xiàn)掛號網(wǎng)的網(wǎng)絡掛號比窗口掛號速度更快、流程操作更便捷，于是逐漸將更多的號源開放給掛號網(wǎng)。號源從5%增長到了50%，最后華山醫(yī)院的專家號全部都放到了掛號網(wǎng)上。

掛號網(wǎng)在華山醫(yī)院的網(wǎng)絡掛號服務成功建立起來之后，名氣逐漸傳播開來。為了衛(wèi)生部的政策，全國各大醫(yī)院都有建設網(wǎng)絡實名掛號服務的需要。經(jīng)過5年發(fā)展，上海、北京、廣州、江蘇、湖南、湖北等二十多個省份的重點三級醫(yī)院陸續(xù)加入，掛號網(wǎng)已與1 600多家重點醫(yī)院的信息系統(tǒng)實現(xiàn)了連接，實名注冊用戶達3 700萬。

“服務”的商業(yè)模式

在掛號業(yè)務搭建成熟之后，廖杰遠開始將掛號網(wǎng)的數(shù)據(jù)與醫(yī)院深度連接。2013年他們開發(fā)出了一款App，幫助醫(yī)院進行分時預約，預約時間能夠精確到小時。過去醫(yī)院預約掛號的時間只能夠知道是上午還是下午。經(jīng)常一大早患者都來排隊，拿了單子去化驗后就走光了。過了1個小時化驗單出來，患者很快又全回來了。實行分時預約之后，患者的預約時間能夠明確設定為09：00或者09：30，等候時間大大縮短。

掛號網(wǎng)同時打通了醫(yī)院的支付系統(tǒng)，患者使用手機中的App就能夠?qū)崿F(xiàn)一站式結(jié)算?；颊咧灰獙⒆约旱你y行卡或者支付寶和掛號網(wǎng)連接，在醫(yī)院每做一項檢查，應付的款項就會被凍結(jié)。最后在窗口處進行統(tǒng)一結(jié)算時，用醫(yī)?？ㄖЦ兜腻X會被解凍，退還給患者。

隨著合作醫(yī)院的數(shù)量和范圍持續(xù)擴大，注冊用戶開始形成規(guī)模，整個掛號網(wǎng)的服務流程開始趨于完善。2013年，廖杰遠終于找到了掛號網(wǎng)的盈利模式。泰康人壽發(fā)現(xiàn)掛號網(wǎng)連接了全國大量的三甲醫(yī)院之后，主動找到掛號網(wǎng)，商量將保險和掛號網(wǎng)的服務相結(jié)合。泰康人壽隨后和掛號網(wǎng)共同推出了“泰康三寶”，將掛號網(wǎng)提供的健康管理服務作為險種的一部分。由于泰康人壽在全國有大量的保險用戶，規(guī)模一下子就做了起來。

掛號網(wǎng)也開始推出一系列和醫(yī)療有關(guān)的配套服務。如果有外地患者希望到北京、上海等大城市看病就醫(yī)，掛號網(wǎng)可以根據(jù)他的過往病史，為他推薦適合的醫(yī)生專家，并全程提供機票、住宿、接送等配套服務，到了醫(yī)院還會有專人接待。

國藥集團等具有網(wǎng)上售藥資格的企業(yè)也主動聯(lián)系掛號網(wǎng)，商量一起為外地慢性病人提供配藥的服務。

到了2014年，掛號網(wǎng)已經(jīng)達到收支基本平衡。

新時期的巨頭

2015年9月，掛號網(wǎng)在完成最新融資的同時，更名為“微醫(yī)集團有限公司”，整合旗下3個業(yè)務品牌資源：掛號網(wǎng)（Guahao.com）——微醫(yī)集團的Web入口;微醫(yī)（WeDoctor）——微醫(yī)集團的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺;微醫(yī)ACO（責任醫(yī)療組織）——微醫(yī)集團的健康保險體系，向“全國互聯(lián)網(wǎng)分級診療平臺”與互聯(lián)網(wǎng)界的“凱撒醫(yī)療集團”進軍。

掛號網(wǎng)這次的轉(zhuǎn)型除了行業(yè)變化及自身發(fā)展的需求外，也是為了緊跟政策新方向。新醫(yī)改政策著力倡導“分級診療”，以實現(xiàn)有序、合理就診，最終節(jié)約患者個人的就醫(yī)成本和減輕社會總體醫(yī)療負擔。微醫(yī)集團的分級診療，區(qū)別于政府倡導的線下醫(yī)療機構(gòu)之間的分級診療，主要是基層醫(yī)生與上級醫(yī)生間的線上分級診療，只要是專家團隊成員，都可跨地域轉(zhuǎn)診。

綜合來看，微醫(yī)集團未來的走向是以免費掛號服務為核心，維持C端用戶黏性，為增值服務導流。比如說在一個患者看完病之后，掛號網(wǎng)就可以知道他有哪些需求，然后向患者推薦相應的服務套餐，實現(xiàn)服務增值。

掛號網(wǎng)上目前接入的大多是全國知名的三級醫(yī)院，未來會接入大量的二級和一級醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)療服務中心以及家庭醫(yī)生。在未來，掛號網(wǎng)可以進一步以基層醫(yī)院為起點，逐步構(gòu)建全國性轉(zhuǎn)診會診平臺。

患者、醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)以及保險和醫(yī)療的綜合健康保險平臺就此成為“凱撒醫(yī)療集團”的基礎(chǔ)，未來也很有可能形成一個類似ZocDoc樣的尋醫(yī)平臺與醫(yī)生集團（經(jīng)紀人）的混合體。

抱有宏圖大志的轉(zhuǎn)型，在目前做得如何呢？從安卓公開市場下載量以及其他評論情況看來，AppStore上共有4 200份評分，評論情況有用戶建議，也有一些用戶提出的問題反饋，也有好的評論，總體評論的真實性還是比較高。結(jié)合整體數(shù)據(jù)，我估計微醫(yī)的真實下載量在700～800萬這個量級，活躍有效用戶可能在百萬級。當然這里不包括其網(wǎng)站和各個地區(qū)的掛號平臺。看來從掛號流量入口不斷轉(zhuǎn)化變成微醫(yī)的用戶，并不那么容易，而且不少用戶很可能是低頻和一次性的消費。

對移動醫(yī)療行業(yè)的影響

掛號網(wǎng)融資的歷程其實從某一方面見證了移動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。2010-2013年，移動醫(yī)療行業(yè)處于萌動期，醫(yī)療政策開始出現(xiàn)松動，各方參與者進入。2014年是移動醫(yī)療的爆發(fā)期，互聯(lián)網(wǎng)、移動醫(yī)療投融資的案例達到80例，融資金額達到7億美元，投融資的金額和案例是過去3年的總和。2015年是巨頭參與期，BAT入場，開始大額投資類似掛號網(wǎng)的移動醫(yī)療公司，開始培育這個領(lǐng)域的巨頭，占據(jù)行業(yè)高地。拿到巨額融資的掛號網(wǎng)，在2016年，對整個行業(yè)又將有哪些影響呢？

1.對同類以掛號業(yè)務為核心的移動醫(yī)療企業(yè)的影響。位于行業(yè)前幾位的掛號類移動醫(yī)療平臺有：掛號網(wǎng)、華康全景、趣醫(yī)院、就醫(yī)160和健康之路的部分業(yè)務，這其中，我們清晰地看到了BAT的身影，那么未來是三家繼續(xù)玩“跑得快”還是兩家聯(lián)合“斗地主”，會有一些生態(tài)演繹。

2.對全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)對手的影響。掛號網(wǎng)前期以掛號服務為核心，聚攏了大批用戶以及醫(yī)生資源，順勢開啟在線咨詢、健康自診以及疾病查詢數(shù)據(jù)庫等一系列健康服務。掛號網(wǎng)與春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生、尋醫(yī)問藥網(wǎng)和好大夫?qū)⒊蔀槿盗懈偁帉κ?，在私人醫(yī)生和保險服務領(lǐng)域?qū)⒑皖愃破桨埠冕t(yī)生的對手展開競爭;醫(yī)藥電商領(lǐng)域由于收購了金象網(wǎng)，采用自建與內(nèi)部導流的方式，和其他公司也是正面競合的關(guān)系。如果未來能部分實現(xiàn)其分診和ASO體系的話，跟莆田系醫(yī)院和丁香園以及目前還非常小的診所也存在競爭關(guān)系。

所以掛號網(wǎng)是移動醫(yī)療領(lǐng)域目前不多的全產(chǎn)業(yè)鏈都做，跟所有大體量公司全部都有競爭的一只怪獸，類似TMT行業(yè)中的美團。

3.對醫(yī)患咨詢或醫(yī)生協(xié)作平臺的影響。診后隨訪領(lǐng)域?qū)⒑托訕淞?、杏仁醫(yī)生、好大夫以及眾多垂直科室的軟件不斷摩擦，因為這塊市場還沒有培育起來，相對來說競爭不算激烈。但對“杏杏們”的隨訪和醫(yī)生協(xié)作類平臺也會有不小的影響，畢竟醫(yī)生資源有限，醫(yī)生使用轉(zhuǎn)診類App的精力有限，需要轉(zhuǎn)診的患者數(shù)量也有限，而移動端是對流量和用戶的爭奪。

2016年，行業(yè)內(nèi)還會進行一些大體量的并購，巨頭之間也會進行合并，出現(xiàn)相愛相殺。移動醫(yī)療市場可能會分為三個陣營：第一個陣營是由BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司形成的主陣營。第二個是上市公司小陣營。第三個是夾在中間的第三方移動互聯(lián)網(wǎng)公司陣營。

隨著國家政策的變化、資本市場的變化、行業(yè)內(nèi)部變化，譬如處方藥網(wǎng)售、自由執(zhí)業(yè)、藥品零差率、三級分診、公司醫(yī)院改革等，都會在未來影響著整個移動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。