淘寶網(wǎng)中的誠(chéng)信問(wèn)題研究

張亞翠

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的接受程度逐步提高，但與此同時(shí)誠(chéng)信問(wèn)題也越來(lái)越突出，已成為制約網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸之一。著眼于淘寶網(wǎng)中存在的誠(chéng)信問(wèn)題，通過(guò)深入分析誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出解決誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)；誠(chéng)信問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16723198（2015）26009401

淘寶網(wǎng)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，由阿里巴巴于2003年5月10日投資創(chuàng)立，至2013年，淘寶網(wǎng)有近5億的注冊(cè)用戶人數(shù)，天天都有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客人數(shù)，同時(shí)淘寶網(wǎng)上每一天的在線商品數(shù)量達(dá)8億件，平均一分鐘銷售4.8萬(wàn)件商品。然而在淘寶網(wǎng)迅速向前發(fā)展的同時(shí)，越來(lái)越多的誠(chéng)信問(wèn)題也隨之產(chǎn)生，比如誠(chéng)信安全問(wèn)題、第三方的誠(chéng)信問(wèn)題、服務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題等仍然阻礙著淘寶網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

1淘寶網(wǎng)中誠(chéng)信缺失的具體表現(xiàn)

1.1發(fā)布虛假的商品信息和售賣假冒偽劣商品

因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物的虛擬性使得消費(fèi)者只能通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式以文字、圖片來(lái)獲取商品基本信息，而不能像在實(shí)體店里一樣實(shí)實(shí)在在的觸摸、感知，在大多數(shù)情況下買家就只是看看產(chǎn)品展示和他人做出的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)來(lái)決定買不買。有部分賣家在金錢的誘惑下，通過(guò)一些技術(shù)處理，如PS之類的改變他們的商品形象，言過(guò)其實(shí)，以博得消費(fèi)者更多的關(guān)注，更有甚者還會(huì)請(qǐng)專業(yè)的美工人員對(duì)圖片進(jìn)行加工處理，最終我們看到的圖片就是完美無(wú)瑕的，而實(shí)際上商品的質(zhì)量與實(shí)際是嚴(yán)重不符的。

1.2售后服務(wù)沒(méi)有保障

由于售后服務(wù)是在商品交易完成之后進(jìn)行的，所以賣家對(duì)消費(fèi)者售前、售中承諾的服務(wù)在售后沒(méi)有辦法得到一個(gè)保障。在淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，如果消費(fèi)者收到的商品和賣家承諾的質(zhì)量、尺寸等不相符時(shí)，賣家的處理積極性不高，大多數(shù)賣家都傾向于推掉自己的責(zé)任，即便是有的賣家說(shuō)要履行承諾那也需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。賣家這種不誠(chéng)信的行為會(huì)嚴(yán)重打擊消費(fèi)者的購(gòu)買欲，不利于淘寶網(wǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1.3買家隱私得不到應(yīng)有的保護(hù)

由于整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都是在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露的可能性非常的高，例如開(kāi)戶銀行卡信息、快遞單號(hào)、居住地址、從事職業(yè)等隱私信息，這些一方面有可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中高科技犯罪分子利用木馬病毒入侵等技術(shù)性原因，而另外一方面則可能是商家故意把買家信息倒賣給了非法分子，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中發(fā)生了銀行卡資金被轉(zhuǎn)走或進(jìn)入釣魚網(wǎng)站而上當(dāng)受騙的現(xiàn)象。

2淘寶網(wǎng)中誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析

2.1不健全的身份認(rèn)證體系

在網(wǎng)上購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，身份認(rèn)證體系是雙方最后解決糾紛時(shí)的有效保障。在淘寶網(wǎng)中首先需要客戶完成注冊(cè)過(guò)程獲取用戶名和密碼，因?yàn)橐Ц叮托枰獙?shí)名制的銀行卡和手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，保證客戶是真實(shí)存在的。這種簡(jiǎn)單的身份認(rèn)證方式，為交易提供便利的同時(shí)，也存在一定問(wèn)題，如可能會(huì)存在有人冒用他人的身份證號(hào)和銀行卡信息，或者真實(shí)名字與身份證不對(duì)應(yīng)等，這就造成了信息的不對(duì)稱。一旦發(fā)生交易糾紛，買賣雙方想要找到真實(shí)的交易對(duì)方追究責(zé)任就比較困難。

2.2信用評(píng)價(jià)體系不完善

首先，評(píng)價(jià)等級(jí)和評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于主觀性。現(xiàn)在的信用評(píng)價(jià)模型主要根據(jù)買賣雙方的個(gè)人主觀評(píng)判。主觀評(píng)價(jià)的偏好選擇性太大，買方和賣方的喜好性格不同，對(duì)滿意的認(rèn)同準(zhǔn)則也有所差別。其次，信用度評(píng)價(jià)只關(guān)注交易次數(shù)，不關(guān)注金額大小。一方面這種計(jì)算方法會(huì)誘導(dǎo)一部分剛?cè)腴T的小商家通過(guò)量小多次的交易在短期內(nèi)迅速提高信譽(yù)值，當(dāng)信用等級(jí)達(dá)到高級(jí)別后，再改而銷售金額較大的商品；另一方面，賣家為了高的信譽(yù)度水平可能會(huì)通過(guò)花錢雇人來(lái)增加信用值。最后，信用評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠全面。在淘寶網(wǎng)中對(duì)賣家的信用評(píng)價(jià)主要依據(jù)交易結(jié)果，而沒(méi)有考慮交易過(guò)程和評(píng)價(jià)人的信用狀況。

2.3立法滯后，無(wú)專門法律約束

盡管近年來(lái)已經(jīng)有一些相關(guān)的法律規(guī)范文件在出臺(tái)和實(shí)施，如電子簽名法，但這些法規(guī)往往是監(jiān)管不足，而且比較模糊。目前電子商務(wù)的發(fā)展仍急需更多更完善更具針對(duì)性的規(guī)范文件，當(dāng)前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不能與出現(xiàn)的新問(wèn)題相適應(yīng)，也不能有針對(duì)性的解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題——誠(chéng)信問(wèn)題。無(wú)明確的法律條文或規(guī)定來(lái)規(guī)范在網(wǎng)上交易過(guò)程中產(chǎn)生一系列賣家違背誠(chéng)信問(wèn)題之后應(yīng)該如何快速有效解決，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)缺少購(gòu)物的安全保障，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不利于買賣雙方建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

2.4我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，社會(huì)信任度普遍較低

受歷史原因影響，重商主義思想在人們心中根深蒂固，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)道德和倫理缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品泛濫、虛假?gòu)V告、信用卡詐騙等等誠(chéng)信問(wèn)題每天都有發(fā)生，幾乎成了普遍現(xiàn)象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，人們把目光更多的放在了眼前利益的獲得上，而網(wǎng)上購(gòu)物作為不見(jiàn)面的交易方式，買賣雙方遵守誠(chéng)信的自覺(jué)性更是一大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，在這種情況下無(wú)商不奸的觀念就會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，人與人之間提防多于信任，在潛意識(shí)中人們?cè)诶娴尿?qū)使下選擇失信。

3淘寶網(wǎng)中誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策分析

3.1健全身份認(rèn)證體系

在購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程中，很有必要對(duì)交易中的雙方

作者簡(jiǎn)介：吳國(guó)平（1980-），男，江西進(jìn)賢人，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)，供職于進(jìn)賢縣統(tǒng)計(jì)局，統(tǒng)計(jì)師、調(diào)查分析師，經(jīng)濟(jì)師，從事縣域經(jīng)濟(jì)研究。同時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的身份驗(yàn)證過(guò)程，不單單是雙方簡(jiǎn)單身份信息的確認(rèn)，而且有必要區(qū)分開(kāi)驗(yàn)證過(guò)的和沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格驗(yàn)證的買賣雙方。為了相對(duì)公平起見(jiàn)，可以成立一個(gè)買家和賣家分別的信用記載數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣對(duì)于買家來(lái)說(shuō)積極認(rèn)真參與，信用度好就會(huì)被記載在數(shù)據(jù)庫(kù)中，長(zhǎng)時(shí)間的積累，可以用信譽(yù)度積分換取禮品。同時(shí)對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)交易結(jié)果變成了一個(gè)可以查看的結(jié)果，可以進(jìn)行量化，通過(guò)跟蹤交易記錄，可以更快的促成交易的成功率。

3.2完善現(xiàn)行的信用評(píng)價(jià)體系

首先，改進(jìn)現(xiàn)行信譽(yù)值計(jì)算模型。因?yàn)椴煌灰捉痤~的商品人們對(duì)信用的重要性考慮不同，近期的信用值高低對(duì)于買家更具有實(shí)際意義，評(píng)分人的綜合信譽(yù)值越高，那么他的評(píng)論和得分就越值得相信。所以，在計(jì)算信譽(yù)值時(shí)應(yīng)將商品金額高低、時(shí)間性和參與評(píng)價(jià)者誠(chéng)信度狀況作為考量的依據(jù)。其次，信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多樣化。為了使最終的信用評(píng)價(jià)結(jié)果是真實(shí)有效的，信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)綜合多因素的指標(biāo)。比如說(shuō)可以將購(gòu)物過(guò)程的交易前、交易中、交易后納入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3完善電子商務(wù)法律制度規(guī)范

首先，需要完善電子商務(wù)相關(guān)立法，適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。只有確實(shí)制定了相關(guān)的法律制度，交易各方才能拿起法律的武器來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。第二，改變現(xiàn)在淘寶網(wǎng)中的交易規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)違反道德的懲戒。如發(fā)現(xiàn)有違反道德的行為應(yīng)采取相應(yīng)懲罰措施；而對(duì)于檢舉者實(shí)行匿名保護(hù)并對(duì)其信用積分實(shí)行加分政策。第三，引入第三方仲裁機(jī)構(gòu)來(lái)解決買家和賣家之間的交易糾紛，一方面第三方仲裁機(jī)構(gòu)可以解決雙方解決不了的糾紛問(wèn)題，提高問(wèn)題解決的時(shí)效性；另一方面會(huì)對(duì)交易雙方產(chǎn)生一定的威懾作用，把一些違法行為消滅在萌芽狀態(tài)。

3.4加大誠(chéng)信宣傳力度，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境

網(wǎng)上購(gòu)物方式與傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的最大區(qū)別就是雙方不能面對(duì)面溝通，所以不誠(chéng)信交易問(wèn)題存在的可能性比較高，加上大眾缺少對(duì)誠(chéng)信文化的認(rèn)同感，因此只有得到全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，電子商務(wù)才能健康發(fā)展。培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的誠(chéng)信文化環(huán)境是必不可少的。我們需要大力宣揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化，以此提高人們的誠(chéng)信意識(shí)和文化素養(yǎng)。只有在全社會(huì)形成一種追求誠(chéng)信的良好風(fēng)氣，有了一個(gè)講誠(chéng)信的良好文化氛圍，電子商務(wù)中的每一個(gè)參與者才會(huì)從根本上產(chǎn)生內(nèi)在自省，形成自我約束，減少購(gòu)物過(guò)程中的失信行為，誠(chéng)信交易。

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