企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀及應對策略

企業(yè)標準化是現(xiàn)代化企業(yè)科學管理方法之一，已經(jīng)被我國許多企業(yè)投入應用和實踐，本文作者結(jié)合多年標準化管理工作經(jīng)驗，揭示了目前企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀，分析了企業(yè)在開展標準化建設過程中存在的主要問題，并對此提出了應對方法。

標準化工作在中國已經(jīng)推行了幾十年，為推動中國經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻，也為中國企業(yè)提高管理水平和競爭力打下了較為堅實的管理基礎。但是，在標準管理過程中出現(xiàn)了諸多問題，企業(yè)經(jīng)營者和標準化工作人員都對企業(yè)標準化產(chǎn)生質(zhì)疑和困惑。筆者作為多年從事標準化管理的工作者也是深有體會，感覺到目前企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀不容樂觀，存在的問題不容忽視，必須對此有所思考并作出相應的改變。

企業(yè)標準化的意義

企業(yè)標準化管理工作是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理和科學發(fā)展的需要，也是企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益必不可少的基礎手段和基礎工作。現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)是建立在先進技術(shù)、科學分工和廣泛協(xié)作基礎上的，任何一個流程、環(huán)節(jié)都離不開標準化，無論是企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程再造，還是生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，從研制到鑒定都需要標準把關，只有符合技術(shù)標準、工作標準和管理標準，才能正常生產(chǎn)，在市場上得到推廣和應用，才能使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)營業(yè)績和最大的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)科學發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)標準化管理現(xiàn)狀

多年來，我國企業(yè)標準化工作的中心任務就是建立和健全企業(yè)標準體系。有的企業(yè)剛剛開始建立不久，有的企業(yè)已經(jīng)建立了半個世紀，投入了大量資源，同時也制定了大量標準，但是主要工作都是在年復一年的“完善”，永無止境的“健全”過程中。有的企業(yè)以為這個體系能夠幫助企業(yè)解決問題，可是當企業(yè)遇到困境時，它卻無能為力，并不能體現(xiàn)出它的作用。不少企業(yè)經(jīng)營者和標準化人員產(chǎn)生了一個共同的疑惑：企業(yè)標準化有什么用？

還有的企業(yè)只是把標準體系當作門面和招牌，實際工作和標準體系根本無關，有的甚至許多年標準都沒有更新，體系形同虛設。企業(yè)經(jīng)營者覺得標準體系“食之無味，棄之可惜”，不再進行投入。而企業(yè)里的標準化工作人員經(jīng)常抱怨，覺得在企業(yè)里不受重視，工作難有激情。不少企業(yè)經(jīng)營者和標準化人員迫切地想知道，企業(yè)標準化應該怎么辦？

存在的主要問題

為什么會出現(xiàn)上述的管理現(xiàn)狀？在企業(yè)標準化管理過程中是哪些問題造成了這種現(xiàn)象？每個企業(yè)情況不同，問題可能紛繁復雜，各不相同，但一般可以歸納為以下幾個主要問題。

1.體系與實際脫節(jié)，俗稱“兩張皮”。有的企業(yè)把制定標準當作標準化工作的中心任務，較少考慮如何用標準解決企業(yè)的實際問題，結(jié)果是標準與實際工作脫節(jié)，形成了“兩張皮”現(xiàn)象。也有不少企業(yè)建標準體系就是為了應付檢查、評比、拿證，照搬其他類似企業(yè)的標準，趕速度、走捷徑。在實施過程中，標準得不到企業(yè)員工的認同，編制的標準成為一紙空文。企業(yè)是為了建體系而建體系，所定標準不切合實際，讓它發(fā)揮作用肯定是不可能的。

2.多體系獨立運行。隨著中國經(jīng)濟進入新常態(tài)，擺在企業(yè)面前的機遇和挑戰(zhàn)并存。許多企業(yè)希望抓住發(fā)展機遇。于是，許多企業(yè)紛紛采用一些先進的管理體系或方法，希望借此迅速提升管理水平。比如建立了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系、計量確認體系。企業(yè)的愿望和出發(fā)點是好的，但事與愿違，實際會出現(xiàn)這樣那樣的問題，如體系文件眾多、多頭管理現(xiàn)象嚴重等，不但沒有真正發(fā)揮這些先進管理方法的作用，還降低了工作效率，提高了管理成本。

3.標準化人才隊伍亟待充實加強。企業(yè)不重視對標準化人員的培訓，標準化人員素質(zhì)不高，缺少一支既懂技術(shù)又熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、了解標準化工作的基本原理的人才隊伍。尤其是能夠參與國際準化活動的高端人才寥寥無幾。與發(fā)達國家相比，我國技術(shù)標準化工作水平不高，參與技術(shù)標準競爭的能力仍處于“弱勢”地位。

4.企業(yè)標準體系自我評價走過場。不少企業(yè)拿到“標準化良好行為企業(yè)”證書后就把體系束之高閣，每年的自我評價工作只是走過場，沒有發(fā)現(xiàn)標準體系中存在的問題，或者根本就沒做自我評價，編制虛假評價記錄以備到期復審提供檢查。

可采取的對策

1.企業(yè)經(jīng)營者要充分認識加強標準化管理對企業(yè)的基礎作用，更要改變“面子工程”觀念，實實在在搞好標準化建設。企業(yè)經(jīng)營者要提高對標準化工作重要性的認識，并能直接參與領導企業(yè)的標準化工作。不要為建體系而建體系，為拿證而拿證，要以開展標準化建設為契機，不斷夯實企業(yè)管理基礎，提升管理水平。同時，企業(yè)應加強標準化培訓工作，培訓一批精干高效的標準化專兼職人員，企業(yè)標準化工作人員要加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，拓寬工作領域。

2.標準體系結(jié)構(gòu)改革。企業(yè)按照GB/T15496國家標準建立的標準體系是分類結(jié)構(gòu)，把同類標準集中疊加起來，它的優(yōu)點是便于對標準的管理，達到積累和管理標準的目的，適用于生產(chǎn)流程和組織機構(gòu)長期不變的企業(yè)。如果為了應對市場競爭，企業(yè)需要持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，生產(chǎn)流程和組織架構(gòu)也要經(jīng)常改變，這種體系結(jié)構(gòu)就需要進行結(jié)構(gòu)改革。結(jié)構(gòu)改革就是變一體化的分類結(jié)構(gòu)為模塊化結(jié)構(gòu)，企業(yè)根據(jù)不同的對象和管理要求建立不同的標準模塊，比如可以按照管理職能、產(chǎn)品、項目任務、生產(chǎn)流程等建立模塊。這種模塊化結(jié)構(gòu)有利于推動企業(yè)由“寫標準”向“用標準”轉(zhuǎn)變，也就是“制標型”向“應用型”轉(zhuǎn)變，使企業(yè)標準化工作更加切合實際，參與市場競爭，解決關鍵難題，為企業(yè)創(chuàng)造效益，徹底解決“兩張皮”現(xiàn)象。

3.科學籌劃整合企業(yè)管理體系，構(gòu)建協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一體化體系。已經(jīng)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)，可以依據(jù)質(zhì)量管理體系標準編制《質(zhì)量管理手冊》，納入到管理標準的質(zhì)量管理子體系中，技術(shù)標準和工作標準文件可以作為質(zhì)量管理體系的第三層次文件即作業(yè)指導書，這樣可以形成將質(zhì)量管理體系與標準體系整合。有些企業(yè)導入了卓越績效模式，以卓越績效模式為框架，對企業(yè)各項管理工作進行全面梳理，建立以卓越績效為核心融合企業(yè)文化、戰(zhàn)略決策、成本管理、績效管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量、安全、環(huán)保等多方面內(nèi)容的符合多體系標準要求的全面管理體系，形成卓越績效模式與管理體系整合框架。企業(yè)可以根據(jù)管理體系整合的框架，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點的具體情況，編制一本《卓越績效管理手冊》，一套程序文件和作業(yè)指導書，建立文件化的全面質(zhì)量管理體系。

4.規(guī)范標準的制修訂程序，定期開展自我評價工作。首先要保證標準的技術(shù)先進、經(jīng)濟合理，符合實際管理需求；其次要做好標準的審查工作，對標準草案多方面征求意見，組織各部門及專家評審，確保標準完善有效；最后每年要開展自我評價工作，成立評價小組對現(xiàn)有的三大標準進行審查，及時發(fā)現(xiàn)標準體系存在的問題，采取糾正措施加以整改，實現(xiàn)標準體系的持續(xù)改進。

實踐證明，企業(yè)標準化建設是提升企業(yè)管理水平的一個途徑，一種管理方法和工具，為規(guī)范企業(yè)的管理做出了貢獻。在開展標準化建設過程中要善于總結(jié)和創(chuàng)新，敢于探索和改革，不斷優(yōu)化標準體系，真正發(fā)揮其作用，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供動力。