云南省首家微銀行亮相

杜杉

“您好，我是機(jī)器人小龍人，歡迎您到建設(shè)銀行金方微銀行，我能幫您做什么嗎？”“我來辦理存款業(yè)務(wù)，但我不會(huì)填寫單據(jù)。”“沒關(guān)系，姐姐，您可以讓客戶經(jīng)理幫您填寫，小龍人帶您過去?！薄欢纬錆M童趣的對(duì)話，如夢(mèng)幻般拉開了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的科幻大幕。2015年12月29日，建設(shè)銀行云南省分行首家微銀行——安寧金方微銀行正式亮相，第一天到崗上班的智能機(jī)器人一露面，就引起了市民的極大關(guān)注。

據(jù)了解，建行微銀行主要由智能自助服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、低柜業(yè)務(wù)區(qū)和自助銀行業(yè)務(wù)區(qū)等區(qū)域組成。智能化強(qiáng)，是微銀行給客戶的最直觀感受。在該微銀行的智能設(shè)備主要有智慧柜員機(jī)、存取款一體機(jī)（附行式自助銀行區(qū)）、網(wǎng)點(diǎn)微信墻、智慧柜員機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)大堂和3D全息貴金屬設(shè)備。其中，智慧柜員機(jī)已開通銀行卡開戶、電子銀行簽約、交易流水打印、大額轉(zhuǎn)賬、定活轉(zhuǎn)賬和余額查詢等12種功能，下一步，設(shè)備還將釋放更多功能。存取款一體機(jī)是為客戶提供7×24小時(shí)現(xiàn)金自助業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)微信墻是采取“一點(diǎn)一平臺(tái)”的方式，對(duì)微銀行客戶群體進(jìn)行小而全的個(gè)性化服務(wù)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)觸角延伸到不同社區(qū)居民的日常生活和工作，同時(shí)將通過其他合作外部機(jī)構(gòu)為社區(qū)居民提供增值服務(wù)，形成統(tǒng)一的線上線下聯(lián)動(dòng)維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂則引入商用服務(wù)機(jī)器人輔助服務(wù)，可提供輔助接待、遠(yuǎn)程管理、資料收集、接受客戶產(chǎn)品咨詢等功能，提升客戶服務(wù)水平。3D全息貴金屬展示柜能通過3D全息技術(shù)展示建行貴金屬產(chǎn)品。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部電視墻可為客戶提供豐富的產(chǎn)品視頻信息，更加符合客戶消費(fèi)行為習(xí)慣。

據(jù)悉，建行微銀行根據(jù)周邊實(shí)際情況開辦部分業(yè)務(wù)品種，搭建“客戶自助+專業(yè)處理+前臺(tái)服務(wù)”的實(shí)時(shí)協(xié)同結(jié)算模式來滿足區(qū)域內(nèi)公司、機(jī)構(gòu)客戶的基本結(jié)算需求和社區(qū)居民各類電子銀行簽約、基金購(gòu)買和證券賬戶簽約等業(yè)務(wù)，以及個(gè)人小額貸款的需求，通過與旗艦網(wǎng)點(diǎn)或綜合網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)推薦，為區(qū)域內(nèi)客戶提供便利化服務(wù)。相比傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)，輕型銀行呈現(xiàn)出“面積小、成本低、人員少、銷售準(zhǔn)、靈活性”的特點(diǎn)，突出“小而智、小而美”的建行特色形象，重在突出便捷性和覆蓋能力。

據(jù)介紹，目前建行云南省分行計(jì)劃于2017年底前打造65個(gè)微銀行，覆蓋全省，將主要設(shè)置于綜合型中高端住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、校區(qū)等區(qū)域。