我的同事“不是人”

孫蓉萍+張佳婷

你能想象嗎？有一天，你的同事是機(jī)器人，就連幫你看病的醫(yī)生，也是機(jī)器人！

隨著科技大躍進(jìn)，具有人工智能的服務(wù)型機(jī)器人愈來(lái)愈聰明。未來(lái)趨勢(shì)大師傅瑞甚至預(yù)言：“由于科技進(jìn)步，2030年前，全球會(huì)有20億個(gè)工作機(jī)會(huì)消失。”

那么，如果真如傅瑞所言，2030年之前，將有20億個(gè)工作機(jī)會(huì)消失，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

新預(yù)測(cè)——服務(wù)型機(jī)器人和白領(lǐng)搶飯碗

至于有哪些工作會(huì)消失，英國(guó)牛津大學(xué)學(xué)者佛瑞和奧斯本尼從知覺(jué)和操控能力、創(chuàng)造力和社交能力三方面考慮，找出容易被電腦取代的工作。他們認(rèn)為，被取代概率最高的是“電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員”，第二名是“會(huì)計(jì)與審計(jì)員”，第三名則是“零售推銷(xiāo)員”。此外，技術(shù)文件將可由電腦生成，技術(shù)文件撰寫(xiě)人員也將隨之被淘汰。

事實(shí)上，在美國(guó)已經(jīng)有一些內(nèi)科醫(yī)生的工作被取代。開(kāi)設(shè)在購(gòu)物中心的“一分鐘診所”，建構(gòu)了完善的電子病歷數(shù)據(jù)系統(tǒng)，駐診護(hù)士檢測(cè)之后，搭配病人陳述的病史和病情，多半就能依需求開(kāi)處方箋。

外科醫(yī)生精巧的手，應(yīng)該無(wú)可取代吧？手術(shù)房?jī)?nèi)，病人躺在手術(shù)臺(tái)上，但開(kāi)刀的醫(yī)生不是站在病人旁邊，而是坐在控制臺(tái)前，他們利用“達(dá)爾文機(jī)器手臂”，透過(guò)高分辨率和放大10倍的影像動(dòng)手術(shù)。不需要長(zhǎng)時(shí)間，也不必?fù)?dān)心手抖的醫(yī)生說(shuō)：“簡(jiǎn)直像一個(gè)‘縮小的我進(jìn)入病患的身體內(nèi)在動(dòng)手術(shù)一樣?！蹦壳懊磕瓴捎谩斑_(dá)爾文機(jī)器手臂”的手術(shù)已超過(guò)20萬(wàn)例。

待人接物總不能靠機(jī)器人吧？美國(guó)的一家酒店，已經(jīng)開(kāi)始用機(jī)器人管家送餐，它會(huì)自己判斷樓層和房間，送到門(mén)口前還打電話(huà)告知客人;客人也可以透過(guò)觸控屏幕和它互動(dòng)。

日本軟件銀行預(yù)定明年問(wèn)世的機(jī)器人Pepper，則能透過(guò)感應(yīng)器等方式來(lái)了解人類(lèi)的情感，調(diào)整自己的情緒，更加貼近人類(lèi)的需求。

新生態(tài)——中階職位將被取代

麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家?jiàn)W托指出，“雇用將出現(xiàn)兩極化”，也就是最后將只剩下高端和低階的工作者可以生存，高收入的一端以創(chuàng)新取勝，另一端則是靠體力賺取微薄薪資，廣大的中階工作者最容易被取代。

臺(tái)灣的一家銀行也得出了類(lèi)似的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，過(guò)去5年來(lái)，催收人員、核保及保險(xiǎn)內(nèi)勤人員、股務(wù)人員、銀行辦事員等工作需求衰退幅度甚大，因?yàn)樗麄兊墓ぷ饕呀?jīng)被電腦系統(tǒng)取代。

不過(guò)，狀況其實(shí)并不悲觀(guān)，傅瑞指出：“自動(dòng)化的確會(huì)使一些工作消失，但不代表他們會(huì)絕跡，只是逐漸變少。科技讓人們用更好的方法做事，而且同時(shí)會(huì)有新的工作被創(chuàng)造。重點(diǎn)在于，我們要如何讓人才的能力能夠勝任這些職位?！?/p>

可確定——未來(lái)不會(huì)被取代的工作

臺(tái)灣實(shí)踐大學(xué)講座教授陳超明指出，不會(huì)被取代的工作有以下五種：低階服務(wù)（如掃地工人）、高階決策（如總經(jīng)理）、與科技連接（如機(jī)器人設(shè)計(jì)者）、與溝通連接（如導(dǎo)游）、平臺(tái)設(shè)計(jì)與整合（如整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者）。

（摘自《海外星云》2015年第1期，有刪改，標(biāo)題為編者所加）